Особенности стиля поведения в конфликтных ситуациях в зависимости от типа темперамента

Стили избежания и уступчивости не предполагают активного использования конфронтации при решении конфликта. При противоборстве и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием выработки решения. Учитывая, что решение конфликта предполагает устранение причин, его породивших, можно сделать вывод, что только стиль сотрудничества реализует данную задачу полностью. При избежании и уступчивости решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены (12, 104).

Итак, существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными). Существуют пять основных типов конфликта: внутриличностный; межличностный; между личностью и группой; межгрупповой; социальный.

При создании конфликтной  ситуации или начале развертывания  самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль  своего дальнейшего поведения с  тем, чтобы это в наименьшей степени  отразилось на их интересах.

К. Томас и Р. Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: приспособление, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс.

1.3. Особенности стиля поведения в зависимости от типа темперамента

Непохожи и своеобразны проявления поведения и психических свойств у каждого из типов темперамента. Особенности темперамента сказываются в учебных занятиях, в труде, в общениях со сверстниками и конфликтах (11, 213).

Так, особая подвижность, реактивность сангвиника может принести выгоду, если работа требует от него смены общения, рода занятий, частого перехода от одного ритма жизни к другому. Нужно иметь в виду, что сангвиникам часто недостает терпения и настойчивости — они работают с увлечением только до тех нор, пока дело их интересует; потеряв интерес, легко могут бросить начатое дело и заняться чем-то другим.

Холерики предпочитают выполнять  действия, которые можно произвольно  прервать, а также стремятся к  чередованию неоднородных действий. Они стремительны, выносливы и работоспособны, быстро переключаются, любят работу, связанную с перемещением, сменой впечатлений, стремятся лидировать в групповой деятельности.

У флегматиков обнаруживается стойкое  предпочтение стереотипных способов действия, пунктуальное соблюдение однажды принятого распорядка, а некоторую замедленность, несвоевременность своих реакций они восполняют более тщательным планированием действий и педантичным контролем. Они предпочитают занятия и операции, включающие статичные позы, медленные и плавные движения, добиваясь в такой работе больших успехов.

Меланхолики меньше устают и раздражаются, чем представители других типов темперамента, при выполнении однообразных действий. Однако при больших нагрузках они быстро устают и работоспособность их снижается. Им также противопоказаны стрессовые ситуации, требующие быстрого принятия решений и «холодной головы».

Люди разных темпераментов могут  добиться очень высоких достижений в одном и том же виде деятельности за счет выработки индивидуального стиля, своих особенных приемов и способов работы.

Возможно, интроверту не следует выбирать работу, где требуется постоянное общение с людьми, а вот «общение» с компьютерами для него подходит больше.

Меланхолик, обладающий слабым типом  нервной системы, при сильных  стрессах может растеряться, потерять самоконтроль (в связи с запредельным торможением нервной системы) и оказаться не в состоянии принять необходимое решение. Поэтому меланхолику нежелательно, например, работать водителем на общественном транспорте. Однако меланхолики могут стать выдающимися деятелями искусства, из них часто получаются хорошие педагоги. Флегматику не подойдет деятельность, связанная с необходимостью быстрого переключения: если это медицина, то они, скорее, будут хорошими терапевтами, чем хирургами; если экономика — то роль главного бухгалтера получится значительно лучше, чем менеджера (15, 36).

Динамические черты  личности человека выступают не только во внешней манере поведения, не только в движениях - они проявляются  и в умственной сфере, в сфере  побуждения, в общей работоспособности. Естественно, особенности темперамента сказываются в учебных занятиях и в трудовой деятельности. Но главное заключается в том, что различия по темпераментам - это различия не по уровню возможности психики, а по своеобразию ее проявлений (22, 67).

Установлено отсутствие зависимости между уровнем достижений, т.е. конечным результатом действий, и  особенностями темперамента, если деятельность протекает в условиях, которые можно определить как нормальные. Таким образом, независимо от степени подвижности или реактивности индивида в  нормальной, не стрессовой ситуации результаты деятельности в принципе будут одинаковыми, поскольку уровень достижений будет зависеть главным образом от других факторов, в особенности от уровня мотивации и способностей. Вместе с тем исследования, устанавливающие эту закономерность, показывает, что в зависимости от темперамента изменяется способ осуществления самой деятельности.

В зависимости от особенностей темперамента люди различаются не конечным результатом  действий, а способом достижения результатов.  Были проведены исследования, с целью установить зависимость между способом выполнения действий и особенностями темперамента. В этих исследованиях рассматривался индивидуальный стиль деятельности как путь к достижению результатов или способ решения определенной задачи, обусловленной главным образом типом нервной системы. Результаты исследований подавляющего большинства авторов, независимо от особенностей исследуемых групп и экспериментальных ситуаций, в которых изучался типичный для данных индивидов способ выполнения действий, показывают, что именно тип нервных процессов, оказывает существенное влияние на формирование определенного стиля деятельности (22, 148).

Перед сангвиником следует непрерывно ставить новые, по возможности интересные задачи, требующие от него сосредоточенности и напряжения. Необходимо постоянно включать его активную деятельность и систематически поощрять его усилия.

Флегматика нужно вовлечь в  активную деятельность и заинтересовать. Он требует к себе систематического внимания. Его нельзя переключать с одной задачи на другую. В отношении меланхолика не допустимы не только резкость, грубость, но и просто повышенный тон, ирония.  Он требует особого внимания, следует вовремя хвалить его за проявленные успехи, решительность и волю. Отрицательную оценку следует использовать как можно осторожнее, всячески смягчая ее негативное действие. Меланхолик - самый чувствительный и ранимый тип с ним надо быть предельно мягким и доброжелательным.

От темперамента зависит, каким способом человек реализует  свои действия, но при этом не зависит  их содержательная сторона. Темперамент  проявляется в особенностях протекания психических процессов. Влияя на скорость воспоминания и прочность  запоминания, беглость мыслительных операций, устойчивость и переключаемость внимания.

В поведении человека есть две функционально взаимосвязанных стороны: побудительная и регулятивная. Побуждение обеспечивает активизацию и направленность поведения, а регуляция отвечает за то, как оно складывается от начала до конца. В основном регуляцию поведения обеспечивают психические процессы и состояния: ощущение, восприятие, память, воображение, внимание, мышление, способности, темперамент, характер и эмоции (23,112).

Наблюдая за другими людьми, за тем, как они учатся, общаются, переживают радости и горе, обращаем внимание на различия в их поведении. Одни быстры, порывисты, подвижны, склонны к бурным эмоциональным реакциям, другие - медлительны, спокойны, невозмутимы, с незаметно выраженными чувствами и т.д. Причина подобных различий кроется в темпераменте человека, присущем ему от рождения.

Темперамент является биологическим  фундаментом нашей личности, т.е. основан на свойствах первой системы  человека и связан со строением тела человека, обменом веществ в организме. Черты темперамента является наследственными, поэтому чрезвычайно плохо поддаются изменению. Основные усилия человека при анализе черт темперамента должны быть направлены не на их изменение, а на выявление и осознание особенностей  своего темперамента с тем, чтобы знать, какие виды и способы деятельности больше соответствуют его природной предрасположенности. Дело в том, что темперамент определяет стиль поведения человека в конфликтных ситуациях, способы, которые человек использует для своей деятельности.

 

Глава 2. Изучение особенностей стиля поведения в  конфликтных ситуациях в зависимости от типа темперамента

В этой главе мы рассмотрим следующие методы исследования и методики: тест-опросник Г. Айзенка, методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса; проанализируем полученные в ходе нашего исследования результаты; сделаем выводы о подтверждении нашей гипотезы.

2.1. Организация и методы исследования

Наше исследование посвящено  изучению особенностей стиля поведения в конфликтных ситуациях в зависимости от типов темперамента.

Базой исследования выступило ГБОУ НПО «Профессиональное училище №5 г. Белгорода». В исследовании участвовали учащиеся 1-2 курсов в количестве 35 человек.

Нами использовались тест-опросник Г. Айзенка с целью изучения типов темперамента, методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса, направленная на определение ведущей стратегии поведения старшеклассника.

Мы использовали эти  тесты потому что они решают задачи исследования, просты и удобны в применении, не вызывают трудностей при подсчете данных и позволяют наиболее полно проследить психологические характеристики старшеклассника.

1) Тест-опросник Г. Айзенка, позволяющий выявить экстраверсии и интроверсии, а также типы темперамента личности старшеклассника. Данный тест состоит из 60 вопросов (см. Приложение Д).

Инструкция. Вам будут зачитываться вопросы, на которые вы должны дать ответ «да» или «нет». Нет вопросов хороших и плохих, в ваших интересах давать правдивые ответы. Долго не задумывайтесь, первый пришедший в голову ответ — наиболее правильный. Оценивайте, как бывает с вами в большинстве случаев. Обратите внимание на вопросы типа «бывает ли так...?» — вам надо отвечать «да», если так бывает хотя бы изредка.

Для обработки результатов  мы использовали «ключ» к опроснику, в котором приведены три показателя: показатель экстраверсии-интроверсии, показатель нейротизма, показатель искренности ответов. По каждому показателю считывают сумму балов (если ответ совпадает с указанным в «ключе», ему присваивается 1). При сумме баллов свыше 5 по показателю искренности ответов обработка результатов не проводилась (см. Приложение Б).

Затем на чистом листе  отчерчивают 2 пересекающихся в центре оси размером 24 см каждая. По горизонтали откладывают показатели экстраверсии, по вертикальной нейротизма (каждый бал равен один сантиметр). Пересечение линий, поведенных из отмеченных точек на оси экстраверсии и оси нейротизма указывает на определенный темперамент личности. Завершение обработки материалов оформляется в виде так называемого «круга Айзенка» (см. Приложение В).

2) Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса, направленная на определение ведущей стратегии поведения старшеклассника в конфликтной ситуации.

Тест предлагает 30 пар  утверждений, описывающих тот или  иной вариант выхода из абстрактной  конфликтной ситуации. Задача школьника  заключается в том, чтобы из каждой пары выбрать тот вариант поведения, который наиболее приемлем для него.

С целью разрешения возникающих  конфликтов, управления конфликтной  ситуацией, необходимо определить, какие  формы поведения характерны для  индивидуумов, какие из них являются наиболее продуктивными, какие деструктивными. В основании типологии конфликтного поведения К. Томаса два стиля поведения: это кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие  способы регулирования конфликтов:

а) соревнование;

б) приспособление;

в) компромисс;

г) избегание;

д) сотрудничество.

Инструкция: «предлагаемый  вашему вниманию опросник состоит из двойных высказываний: а и б. Внимательно прочитав каждое высказывание, выберите то, которое в большей степени соответствует тому, как вы обычно поступаете и действуете».

Необходимо зафиксировать  номер пары, шифр, соответствующий  варианту поведения, который он выбрал. И для обработки результатов мы подсчитали, каких цифр больше: 1...,2...,3...,4...,5...

1— обозначает стратегию поведения соперничество;

2— сотрудничество;

3— компромисс;

4— избегание;

5— уступчивость.

Полученные результаты мы внесли в таблицу (см. Приложение Г). Затем подсчитали средние значения по каждому стилю поведения изучаемых типов темперамента, сделали сравнительный анализ, правели статистическую обработку данных с помощью критерия Фишера.

2.2. Особенности  стиля поведения в конфликтных  ситуациях в зависимости от типа темперамента

С помощью теста-опросника Г. Айзенка определили типы темперамента личности старшеклассника. Всех учеников мы разделили по типам темперамента на четыре группы: холерики, сангвиники и меланхолики, флегматики. Холериков оказалось – 20 человек, сангвиников – 7, меланхоликов – 4, флегматиков – 4. Полученные данные представлены в Таблице №1 (см. Приложение Г).

С помощью методики диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса определили стили поведения в конфликтных ситуациях  у каждого ученика с определенным типом темперамента. Полученные данные были записаны в Таблицу №1 (см. Приложение Г). После составления таблицы, мы подсчитали средние значения по каждому стилю поведения изучаемых типов темперамента.