Стили поведения в конфликтов ситуации

Стили поведения в конфликтной  ситуации

Основные  стили поведения в любой конфликтной  ситуации связаны с общим источником любого конфликта — несовпадением взглядов и интересов двух противоборствующих сторон. Соответственно, и стиль поведения в каждом конкретном случае будет определяться тем, насколько сильно участники конфликта хотят удовлетворить свои интересы, равно как и тем, готовы ли вы ущемить (или учесть) интересы другой стороны. Сочетание этих двух показателей и дает нам 4 основных стиля реагирования в конфликте и 1 вспомогательный.

Конкуренция или Соперничество.

Этот  стиль предполагает строгое следование своим интересам без учета  интересов противоборствующей стороны. Вернее, они учитываются, но лишь как  оружие, которое можно пустить  в ход для достижения поставленной цели. Человек, выбирающий этот стиль, стремится доказать, что прав именно он, не зависимо от того, так это или  нет. Для достижения цели он использует свои волевые качества, стараясь подавить волю своего визави.

Уклонение или Избегание.

Этот  стиль противоположен предыдущему  в том, что здесь уже вы находитесь в положении «угнетенной» стороны, когда не пытаетесь отстоять свою позицию, а просто «умываете руки», уходя от решения, а кто-то другой принимает его за вас. Но, как вы заметили, в этом, так же, как в  предыдущем стиле, вы не вступаете в  настоящий диалог с противоположной  стороной. А значит подлинное решение ситуации невозможно, поскольку всегда остается проигравшая сторона. А значит, и новый конфликт «не за горами».

Приспособление.

Этот  стиль подразумевает, что вы, так  же как и в предыдущем, не отстаиваете  свои интересы, но, в отличие от него, стараетесь найти общий язык с  оппонентом, подстроившись под него. Здесь вы уже не уходите из ситуации оставляя «соперника» одного на «поле боя», а продолжаете действовать совместно с ним, но только по его правилам.

Сотрудничество.

Самый продуктивный стиль решения любого конфликта, т.к. он подразумевает, что  обе стороны принимают равно  активное участие в поиске решения  с учетом взаимных интересов. Он наиболее эффективен тогда, когда каждая сторона  имеет свои особые скрытые нужды. Например, если есть 2 претендента на более высокую должность, то для  одного из них может быть более  важна возможность увеличения дохода, а другому более важен престиж  и полномочия. Соответственно, можно  найти решения, когда обе стороны  получат желаемое, не ущемляя интересы другой стороны.

Компромисс.

Этот  стиль похож на сотрудничество, но отличается от него тем, что интересы обеих сторон  здесь удовлетворяются не полностью, а лишь частично, путем взаимных уступок. Здесь нет необходимости выяснять глубокие мотивы и скрытые интересы обеих сторон, а нужно просто прийти к какому то разумному решению, когда дна сторона поступается частью своих интересов в пользу другой, но при этом сохраняет за собой более значимые для нее позиции.