Стили конфликтного поведения

Содержание

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Мы живем в эпоху кардинальных изменений во всех сферах жизнедеятельности человека, и зачастую они осуществляются в русле конфликтных явлений,  которые не всегда соотносимы с конструктивными.

Кроме этого, любой конфликт сопряжен с рядом негативных состояний субъекта, и потому для современного человека очень важна конфликтологическая компетентность и в вопросах своевременной диагностики конфликтных тенденций, и в вопросах профилактики и разрешения конфликтов.

Проблема конфликтов далеко не нова. В целом любое познание конфликта основной своей целью имеет разрешение и профилактику деструкций конфликтных явлений. Необходимо отметить, что наиболее ценными в данном направлении являются изыскания:

–  А.Я. Анцупова, Н.В. Гришиной, А.В. Дмитриева, А.Г. Здравомыслова, В.П. Ратникова, которые выделяют проблему конфликта в отдельную область и выстраивают систему знаний о данном направлении;

–  Ф.Е. Василюка, Г.Дж. Скотт, А.И. Шипилова, Е.Б. Фанталовой, К. Хорни и др., которые усматривают возможности профилактики конфликтов в работе с личностью, с параметрами внутреннего мира;

–  И.Е. Ворожейкина, Д.К. Захарова, В. Зигерта, А.Я. Кибанова, В.Г. Коноваловой, Л. Ланга, А.Ю. Панасюка и др. которые рассматривают разрешение конфликтов в русле оптимизации управленческой деятельности.

Таким образом, на современном этапе изучения данной проблемы основными задачами являются выявление, обобщение и пропаганда основных знаний о тенденциях конфликта, о возможностях управления конфликтной ситуацией,  о способах урегулирования конфликтов, о деятельности по их разрешению в современных условиях.

Очевидно, что на данный момент исследование различных аспектов современных конфликтов и стилей поведения в конфликте становится все более актуальным.

В этом контексте представляется обоснованным более детально рассмотреть основные стили конфликтного поведения, дающие возможность конструктивного разрешения конфликтом или препятствующие этому.

Учитывая вышеизложенное, актуальность проблемы и ее недостаточную разработанность, был сделан выбор темы исследования.

Цель исследования – проанализировать особенности различных стилей конфликтного поведения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Раскрыть сущностные характеристики конфликта;

2. Рассмотреть способы реагирования человека в конфликте;

3.Рассмотреть возможности профилактики деструктивных конфликтов.

Объект – конфликтное поведение.

Предмет исследования – стили конфликтного поведения.

Структура и объем работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы.

 

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТА

1.1 Феномен конфликта в современной  психологической науке

 

Конфликт – есть столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом сил,  мнений, интересов, целей и различных представлений о способе их достижения.

Существует разное мнение относительно конфликта. Так, некоторые ученые считают, что конфликт – это лишь временное состояние человека или общества, которое может быть преодолено рациональными средствами.

Представители ситуационного подхода дают свою интерпретацию природы  возникновения конфликтов и определения конфликтности. У. Клар конфликтной  личностью называет человека, который является участником конфликтных взаимодействий, то есть имеет повышенную склонность к восприятию ситуаций как конфликтных или определяет ее как склонную к конфликтному реагированию на те или иные обстоятельства.

По К. Хорни, конфликтность может быть характеристикой «невротической личности», т.е. человек невротически реагирует на жизненные ситуации, которые у здорового человека не вызывают конфликта вообще1.

Измотанный тревожными факторами, человек ищет пути к безопасному существованию, выживанию в угрожающем мире. Несмотря на свою слабость и страх, он бессознательно формирует свои тактические действия в соответствии с силами, действующими в его окружении. Поступая таким образом, он не только создает стратегии поведения для данного случая, но и развивает устойчивые наклонности своего характера, становящиеся частью его и личности.

Когда человек движется против людей, он принимает и считает само собой разумеющимся состояние вражды с окружающими его людьми и побуждается, сознательно или бессознательно, к борьбе с ними. Он решительно не доверяет чувствам и намерениям других в отношении самого себя. Он хочет быть более сильным и нанести им поражение, частично для своей собственной защиты, частично из-за мести.

В работах В.И. Илийчука, Л.О. Петровской, В.И. Ващенко, конфликтность определяется как перманентная черта личности, которая аккумулируется ее природными задатками и социальным опытом2. Конфликтность предусматривает определенный уровень психической напряженности.  Он может быть разным для разных людей, что связано с уровнем психологической устойчивости человека. У психически неустойчивых людей отсутствуют эффективные способы преодоления преград, поэтому иногда наблюдается явление самоиндукции негативного эмоционального напряжения: дезорганизованное поведение усиливает стрессовое состояние, которое еще больше дезорганизует поведение, что ведет к возникновению «волны дезорганизации».

О. В. Наконечная, Г. А. Шевчук, А. С. Шевчук выделяют ряд компонентов конфликтности:

- эмоциональный компонент (состояние личности в ситуации  межличностного взаимодействия, неумение управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях);

- волевой компонент (неспособность  личности к сознательной мобилизации  сил и самоконтролю);

- познавательный компонент (включает уровень восприятия провокационных действий оппонента, субъективность, неумение анализировать и прогнозировать ситуацию);

- мотивационный компонент (отражает состояние внутренних  побуждающих сил, которые не благоприятствуют  адекватному поведению в конфликте  и решению проблемы);

- психомоторный компонент (неумение владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой)3.

Соглашаясь с вышеуказанными авторами, что конфликтность является чертой личности, первичными факторами которой выступают природные задатки и социальный опыт, можно допустить, что есть три вида психологических детерминант конфликтности :

1) детерминанты, связанные  с психофизиологическими особенностями  развития (перенесенные травмы мозга  или инфекции, наследственные болезни, отставание умственного развития, особенности нервной системы, в частности, процессов возбуждения и торможения);

2) собственно психологические  детерминанты - особенности личности (половозрастные особенности, ситуация  внутрисемейного развития, уровень  самооценки, акцентуации характера);

3) социальные детерминанты - факторы микро- и макросреды.

Соответственно определению понятия «конфликтность» эти детерминанты включают социальный опыт человека: социальную некомпетентность (недостаточный уровень способов социального реагирования).

В этом разделении конфликта как средства и конфликта как цели самой по себе содержится критерий различения между реалистическим и нереалистическим конфликтом. Конфликты, возникающие из-за неудовлетворения специфических требований в рамках отношений и ожидаемых выгод и направленные на предполагаемый фрустрирующий объект, могут считаться реалистическими конфликтами в той мере, в какой они являются средствами достижения определенного результата. Нереалистические конфликты порождены не антагонизмом целей участников, а необходимостью разрядки, по крайней мере у одного из них. В этом случае выбор соперника не связан напрямую ни с проблемой, по которой идет спор, ни с необходимостью достижения определенного результата.

1.2 Стили конфликтного поведения

 

В зависимости от природы конфликтов необходимо выработать оптимальный стиль и психологические техники поведения и разрешения конфликтных ситуаций. В психологии выделены пять стилей и стратегий поведения и разрешения конфликтов, выделенные К. Томасом: стратегия соперничества, сотрудничества, компромисс, избегание и приспособление4.

Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой член коллектива хочет удовлетворить собственные интересы (действуя активно или пассивно) - напористость и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально) - кооперация. Если воспользоваться прямоугольной системой координат, то получится сетка Томаса - Килменна, позволяющая определить место и название для каждого из пяти основных стратегий разрешения конфликта. На абсциссе мы фиксируем уровень направленности на интересы других людей, вовлеченных в конфликт, а на ординате - уровень направленности на собственные интересы.

При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели нужно иметь в виду, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

• содержания предмета конфликта;
• ценности межличностных отношений;
• индивидуально-психологических особенностей личности5.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И, наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

С.М. Емельянов дополняет двухмерную модель Томаса-Килменна третьим измерением - ценностью межличностных отношений (МЛО).

Стиль избегания, предполагающий уход из конфликта, связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению. Обычно в этом случае человек пытается стоять в стороне от конфликта, стремится стать нейтральным. Этот стиль используется, когда проблема не так важна, когда человек не хочет тратить силы на ее решение, когда человек чувствует себя неправым или когда другой человек обладает большей властью. Использование такого стиля может означать решение индивида дать конфликту возможность развиваться. Данный стиль также может быть связан с неприятием напряженности и расстройства. В отдельных случаях попытка избежать конфликта может снизить его интенсивность. Однако игнорирование несогласия может вызвать еще большее недовольство. При таком подходе к конфликту проигрывают обе стороны.

Стиль конкуренции или разрешения конфликта силой характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта, однако, без учета позиций другой стороны. Это стиль типа «выигрыш-проигрыш». Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами. Такой стиль может в отдельных случаях помочь в достижении индивидуальных целей. Он требует от человека использования волевых качеств. Однако у окружающих складывается неблагоприятное впечатление об индивиде, использующем этот стиль.

Стиль сотрудничества отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединить свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. При таком подходе выигрывает каждая из сторон. Люди, использующие данный стиль, обычно обладают следующими характеристиками:

-рассматривают конфликт  как нормальное событие, помогающее  и даже если им правильно  управлять, ведущее к более творческому решению;

- при этом проявляют  доверие и откровенность в  отношении других;

- признают, что при таком  взаимоудовлетворяющем исходе конфликта, все его участники как бы  берут на себя обязательство  в рамках общего решения;

- считают, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование;

- полагают, что никто не  должен быть принесен в жертву  в интересах всех.

Часто такие индивиды считаются динамичными натурами, о которых у других складывается благоприятное мнение.

Стиль приспособления, побуждающий войти в положение другой стороны, представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса. Этот стиль носит типа «невыигрыш – выигрыш» носит оттенок альтруизма. Данный стиль может выражать долгосрочную стратегию в целях развития у других ориентации на кооперацию по разрешению межличностного конфликта. Данный стиль помогает в стремлении реализовать желания других. Обладатели такого стиля в целом оцениваются окружающими положительно, однако воспринимаются другими как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию.

Стиль компромисса заключается в таком поведении в ходе разрешения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Компромисс широко используется в разрешении конфликта и те, кто его использует, оцениваются окружающими в целом благоприятно. Это стиль типа «непроигрыш - невыигрыш». Во многих ситуациях стиль компромисса позволяет достичь быстрого разрешения конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явные преимущества.