Особенности коммуникации в конфликтных ситуациях

 

Курсовая работа по дисциплине

«Политическая конфликтология»

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В КОНФЛИКТНЫХ 

СИТУАЦИЯХ

 

 

 

 

Содержание:

Введение……………………………………………………………………….3

1. Конфликт как вид  социального взаимодействия………………………...5

1.1. Сущностные аспекты  конфликта как социального явления…………..5

1.2. Причины возникновения  конфликта…………………..………………10

2. Управление коммуникациями в конфликте…………………….………14

2.1. Поведение людей  как субъектов конфликтной ситуации…………...14

2.2. Возможности эффективного общения сторон в конфликте………….17

3. Анализ конфликтной  ситуации…………………..………………………22

3.1. Описание и анализ конфликта…………..……………………………..22

3.2. Выбор оптимального  стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов…………………………………….29

Заключение…………………………………………………………………..31

Список литературы…………………………………….……………………33 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Жизнь - это непрерывный процесс общения в общественной и профессиональной деятельности и в личной жизни,   то в отношениях между членами этих пар часто возникают претензии  - выраженное или скрытое недовольство людей друг другом, связанное, как правило, с неудовлетворением каких-либо потребностей.

Понятно, что конфликты  всегда существовали, существуют и  будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений. Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

Полезно иметь представление  о некоторых общих причинах конфликтов между людьми, которые являются результатом недостаточного общения или непонимания; различия в планах, интересах и оценках; противостояния в групповых конфликтных ситуациях; неверных предположений в отношении чьих-либо действий; отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей и т.д.

Чем точнее определение  существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для  эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта.

Говоря о коммуникативных  особенностях в конфликтных ситуациях необходимо отметить, что в рамках предлагаемой темы вопрос о межличностных конфликтах актуален в связи с тем, что конфликтная ситуация является личностным барьером в коммуникации.

Степень научной разработанности  проблемы. Внимание исследователей к феномену коммуникации в конфликтных ситуациях в последнее время заметно выросло в силу актуальности и значимости информационных процессов в обществе.

В настоящее время опубликовано большое количество теоретических и эмпирических работ, посвященных тематике управления конфликтами: Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Гришина Н.В., Фогмин Г.П., Муравьева Н.В., Скотт Дж. Г. и др.

Объектом курсовой работы является конфликт как вид социального взаимодействия.

Предметом – коммуникативная сторона  конфликтной ситуации.

Цель данной курсовой работы: выявить  сущностные характеристики и особенности  коммуникации в конфликтных ситуациях.

Основываясь на данной цели, выделим следующие задачи:

1. Выявить сущностные  аспекты конфликта как социального  явления;

2. Определить основные  причины возникновения;

3. Охарактеризовать подходы  к минимизации конфликтов;

4.  Проанализировать  поведение людей как субъектов  конфликтной ситуации;

5. Проанализировать управление стрессами для предупреждения конфликта

6. Выявить основные стратегии поведения в конфликте.

Гипотеза: Эффективно сформированная коммуникация влияет на формирование конфликтных ситуаций. Используется для достижения поставленных целей для разрешения конфликта, но при этом данная коммуникация не всегда может привести к разрешению конфликта.

В данной курсовой работе применены  системный, сравнительный, функциональный, психологический подходы.

 

1. Конфликт  как вид социального взаимодействия

1.1. Сущностные аспекты конфликта как социального явления

«Конфликт – это прямое открытое противодействие двух и  более сторон в пространстве общих  интересов». Характерными признаками конфликта является наличие у сторон взаимоисключающих целей, а также их стремление что-либо разрушить друг в друге (в драке – тело противника, в споре – его убеждения и т.д.). Но есть случаи, которые под определение конфликта вроде подходят, но, тем не менее, они какие-то «другие»: это и соревнования по перетягиванию каната, и поединок в восточных единоборствах, и научная дискуссия. Все эти примеры конфликтов объединяет одно: наряду со стремлением разрушать в них присутствует стремление созидать, причем именно созидательный мотив является ведущим. По этому признаку все конфликты можно разделить на конструктивные и деструктивные. Коммуникация в контексте человеческих отношений – это интерактивный энергоинформационный обмен между двумя и более субъектами. Из этого определения следует, что при коммуникации образуется система как минимум из трех взаимосвязанных элементов: двух субъектов коммуникации и коммуникативного канала.

Таким образом, становится очевидно, что субъекты коммуникации не идентичны друг другу - раз им есть чем обмениваться, значит, у одного есть то, чего нет у другого, и наоборот. Но отсюда следует менее очевидный и даже парадоксальный вывод: если субъекты вступили в коммуникацию, то между ними неизбежен конфликт. Известно, что любая живая система стремится поддерживать свой гомеостаз неизменным, противодействуя любым воздействиям среды, способным его изменить. Причина конфликта лежит в глубинной потребности системы сохранить саму себя, причем, сохранить в неизменном виде (это вытекает из базовой функции любой системы «выживание»). И стремление удержать свою позицию, разрушая при этом позицию партнера – это нормальное и даже необходимое условие эффективной коммуникации.

Структура эффективной  коммуникации. Если присмотреться повнимательнее к эффективной коммуникативной деятельности, то кроме конфликтной компоненты можно выделить еще две – принятие и регуляцию. Принятие обусловлено потребностью системы в развитии, что проявляется в готовности человека изменить свою позицию, если выяснится, что он не прав, или же в стремлении найти третью позицию, включающую в себя и его позицию, и позицию партнера. 
Регуляция мотивирована потребностью системы сохранять связь со средой. Это проявляется в усилиях по поддержанию самого процесса коммуникации и отражается в таких коммуникативных действиях, как: поддержание контакта и раппорта, согласование общей цели, выработка процедуры коммуникации и контроль за ее соблюдением, при необходимости внесение в нее корректив и т.д.

Наличие и сбалансированность всех трех аспектов коммуникации – конфликта, принятия, регуляции делают ее эффективной. 
Если стороны не осознают какой-либо своей потребности (в выживании, в развитии или в связи), то они не могут сознательно управлять соответствующим аспектом коммуникации (конфликтом, принятием или регуляцией). Пренебрежение регуляцией приводит к тому, что коммуникация становится весьма затратной. Пренебрежение принятием приводит к тому, что коммуникация становится малопродуктивной. Но если в коммуникации пренебрегать управлением конфликта, то коммуникация зачастую становится просто невозможной.

Существует коммуникация, в которой конфликт не доминирует над другими ее аспектами. Существут коммуникация, в которой люди управляют конфликтом. Или же бывает, что они своего конфликта не осознают. Конфликт, который пытаются подавить, как правило, сразу же принимает деструктивную форму, что резко снижает эффективность коммуникации - снижается продуктивность, повышается затратность. Иногда стороны прикладывают гигантские усилия, чтобы не замечать своего конфликта, на коммуникацию просто не остается ресурсов. Происходит парадокс: идея «бесконфликтного общения» приводит к тому, что конфликт разрастается, как на дрожжах¹.

Конечно, если стороны  абсолютно идентичны или слились в одно целое, то конфликта, действительно, не будет. В данном случае коммуникация не имеет смысла. Конфликт в коммуникации неизбежен. Именно поэтому многие люди избегают вступать в любую коммуникацию. Необходимо уметь избегать ошибок в коммуникации.

 

 

 

 

1.2 Причины  возникновения конфликта

Причинами возникновения  конфликтов могут быть различия целей, психологическая несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров, неудовлетворительные коммуникации, некомпетентность, неполномочность и многое другое. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Существуют неизбежные источники конфликта, зависимые от ряда внутренних и внешних факторов².

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием  следующих групп факторов и причин:

• Объективных;
• Организационно – управленческих;
• Социально – психологических;
• Личностных.

Объективные причины конфликтов

К числу объективных  причин конфликтов можно отнести  главным образом те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению интересов, мнений, установок. Объективные  причины приводят к созданию предконфликтной обстановки, ситуации.

Субъективные причины  конфликтов в основном связаны с  теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые  приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо ещё способ разрешения объективного противоречия. Жестокое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление, неравномерно. В основе, казалось бы, чисто субъективной причины конфликта может, в конечном счете, лежать фактор, от человека мало зависящий, т.е. объективный. И, пожалуй, нет ни одного конфликта, который был или не был бы как-то обусловлен объективным и субъективным фактором.

Объективные причины  конфликта:

• Естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности;
• Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий;
• Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;
• Образ жизни многих россиян ( материально – бытовая неустроенность, отсутствие возможностей удовлетворения своих насущных потребностей);
• Достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений граждан России, способствующие возникновению конфликтов.

Организационно –  управленческие причины конфликтов

• Структурно – организационные причины заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно.
• Функционально – организационные причины вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками, например, неопределенность функциональных связей между администрацией президента и правительством ( проблема прав и обязанностей).
• Личностно – функциональные причины связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.
• Ситуативно – управленческие причины обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач ( принятие ошибочного управленческого решения).

В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей из-за ошибочных, конфликтогенных решений  возникает 52% конфликтных ситуаций, по причине несовместимости – 33 %, из=за неправильного подбора кадров – 15%, то есть вышеперечисленные факторы могут выступать причиной 67% конфликтов в трудовых коллективах.

Социально –  психологические причины конфликтов

• Возможные значительные потери и искажения информации межличностного общения (ограниченность словарного запаса человека вообще и конкретного человека в частности, недостаток времени, сознательное утаивание информации, трудности понимания из-за фильтров информации, невнимательности, трудностей быстрого понимания). Услышанное человек обычно не воспринимает на веру, а оценивает, делая выводы, отличающиеся, а иногда противоречащие тому, что сказал собеседник.
• Несбалансированное ролевое поведение при взаимодействии двух людей.
• Непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть связано не с действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а с подходом к проблеме с различных сторон.
• Различные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга. В итоге одна и та же работа оценивается совершенно по – разному. Это приводит к конфликтам.