Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Мая 2013 в 21:02, курсовая работа
Цель данной курсовой работы: выявить сущностные характеристики и особенности коммуникации в конфликтных ситуациях.
Основываясь на данной цели, выделим следующие задачи:
1. Выявить сущностные аспекты конфликта как социального явления;
2. Определить основные причины возникновения;
3. Охарактеризовать подходы к минимизации конфликтов;
4. Проанализировать поведение людей как субъектов конфликтной ситуации;
5. Проанализировать управление стрессами для предупреждения конфликта
6. Выявить основные стратегии поведения в конфликте.
Введение……………………………………………………………………….3
1. Конфликт как вид социального взаимодействия………………………...5
1.1. Сущностные аспекты конфликта как социального явления…………..5
1.2. Причины возникновения конфликта…………………..………………10
2. Управление коммуникациями в конфликте…………………….………14
2.1. Поведение людей как субъектов конфликтной ситуации…………...14
2.2. Возможности эффективного общения сторон в конфликте………….17
3. Анализ конфликтной ситуации…………………..………………………22
3.1. Описание и анализ конфликта…………..……………………………..22
3.2. Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов…………………………………….29
Заключение…………………………………………………………………..31
Список литературы…………………………………….……………………33
В данной курсовой работе была рассмотрена тема «Особенности коммуникации в конфликтных ситуациях». Подводя итог, проделанной работе, следует сделать некоторые выводы.
Конфликты разного рода пронизывают не только всю историю человечества и историю отдельных народов, но и жизнь каждого конкретного человека.
Причинами возникновения конфликтов могут быть различия целей, психологическая несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров, неудовлетворительные коммуникации, некомпетентность, неполномочность и многое другое. В большинстве своем конфликты возникают из-за существующих различных препятствий в общении, всевозможных коммуникативных помех, искажений и барьеров, часто встречающихся в организационном процессе и вызывающих в нем порой сильнейшие «климатические возмущения».
Люди вступают в общение с разными уровнями культуры, привычками, правилами поведения. Эти различия могут быть обусловлены как чертами характера, так и образованием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связанными с процессом социализации личности. Но встречаются люди просто трудные в общении, поведение которых неудобно для окружающих и которые являются повышенными источниками возникновения конфликтов.
Нельзя представить себе процессы общения всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающими и лишенными внутренних противоречий.
Исследуя коммуникативные процессы в трансформирующемся обществе, целесообразно рассматривать систему «язык конфликта – язык согласия ». Внутри этой системы оказывается целый ряд лексических подсистем, не только отображающих два противоположных полюса (язык агрессии, язык сопротивления, язык революции или язык консенсуса, язык компромисса, язык солидарности и т.д.), но и характеристики, сопряженные с конфликтом и возможностью его решения.
Общение - это основное
условие конструктивного
В большинстве своем конфликты возникают из-за существующих различных препятствий в общении, всевозможных коммуникативных помех, искажений и барьеров, часто встречающихся в организационном процессе и вызывающих в нем порой сильнейшие «климатические возмущения».
Список литературы
1. Альберти Е., Эммонс Л. «Умейте постоять за себя». М. 2002 г.31с.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. СПБ: Питер. 2007. 496 с.
3. Валеева А .Ф . Концептуально - теоретические подходы к анализу языкового поведения // Вопросы филологии . 2003. № 2. С. 138-148.
4. Гришина Н.В. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов. Сборник статей. Социальная психология в трудах отечественных психологов. 2000. № 10. С. 81-98.
5. Гришина Н. В. Психология конфликта. Учебное пособие. СПб.: Питер. 2008. 544с.
6. Даниленко О.А. Язык конфликта как объект лингвосоциологии // Социс. 2006. № 1
7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учебн. пособ. – СПБ: Питер. 2009. 384с.
8. Князева М.Н. Конфликт // ЭКО. 1992. №2.
9. Комалова Л.Р. Конструктивная коммуникация в конфликтной ситуации // Вестник МГЛУ. 2008. С. 556
10. Муравьева Н.В. Язык конфликта. Учебное пособие. М.: Изд-во МЭИ. 2002. 264 с.
11. Немов Р. С. Психология. Общие основы психологии. М: Норма. 2003. 688с.
12. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: Верзилин и К°. 1991.
13. Петровская Л. А. К вопросу о природе конфликтной компетентности// Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. 1997. № 4. С. 41-45.
14. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. А.В. Морозова. М.: Издательский центр «Академия». 2002. 336с.
15. Социальное управление, коммуникация и социальные проектные технологии. Материалы Всероссийской конференции приуроченной к 75-летию со дня рождения профессора Тамары Моисеевны Дридзе, 5-6 октября 2005 г. Редколлегия А.В.Тихонов (отв. ред.), и др. М.: Институт социологии РАН. 2006.
16. Трушников Д.Ю. Конфликтология: учебник. - Тюмень: ТюмГНГУ. 2009. 448с.
17. Фогмин Г. П. Модели конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №6. С. 20-26.
1 Гришина Н. В. Психология конфликта. Учебное пособие. СПб.: Питер. 2008. С. 168.
2 Муравьева Н.В. Язык конфликта. Учебное пособие. М.: Изд-во МЭИ. 2002. С. 245.
3 Брэмсон Р. М. Общение с трудными людьми. - Киев.: Внешторгиздат, 1991.
4 Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: Верзилин и К°. ЛТД. 1991. С. 184
5 Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб.: Социальная литература. 1996. С. 301
6 Альберти Е., Эммонс Л. «Умейте постоять за себя». М. 2002 г.31с.
7 Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. А.В. Морозова. М.: Издательский центр «Академия». 2002. С. 145.
Информация о работе Особенности коммуникации в конфликтных ситуациях