Межличностные конфликты в системе «подросток-учитель» в условиях общеобразовательной школы

Далее для исследования была взята диагностика доминирующей стратегии психологической защиты в общении В.В. Бойко. Эта методика дает нам понять причину поведения личности в различных конфликтных ситуациях (Приложение 4). Испытуемому предлагается 24 вопроса к каждому из которых предлагается по 3 варианта ответов. Он должен выбрать ответ, который точнее всего характеризует его поведение.

Для определения присущей ему стратегии психологической защиты в общении с партнерами надо подсчитать сумму ответов каждого типа:

• Вариант «а» - миролюбие,
• Вариант «b» - избегание,
• Вариант «c» - агрессия.

Чем больше ответов того или иного типа, тем отчетливее выражена соответствующая стратегия. Если их количество примерно одинаковое, значит в контакте с партнерами испытуемый активно использует разные защиты своей субъективной реальности [46, с.249].

Данные представлены в виде таблицы 4 и диаграммы на рисунке 4 а и б.

№ школы	Стратегия поведения	Кол-во	Тип поведения
Общеобразовательная школа № 8	"Миролюбие"	35	64%
	"Избегание"	10	18%
	"Агрессия"	10	18%
Общеобразовательная школа № 9	"Миролюбие"	15	26%
	"Избегание"	20	35%
	"Агрессия"	22	39%

Таблица 4. Результаты методики доминирующей стратегии психологической защиты в общении В.В. Бойко.

Рисунок 4 а. Данные общеобразовательной школы № 8

Рисунок 4 б. Данные общеобразовательной школы № 9

Для большинства испытуемых в двух классах общеобразовательной школы № 8 характерно «миролюбие» в общении друг с другом. Для испытуемых в классе 11 «Б» общеобразовательной школы № 9 в общении большей степени характерно агрессивное поведение.

При сопоставлении результатов данного теста и результатов опросника Г. Айзенка (поделили всех испытуемых на эмоционально устойчивых и эмоционально неустойчивых экстравертов и интровертов) также можно сделать следующие выводы:

• Для эмоционально устойчивых экстравертов и интровертов общеобразовательной школы № 8 доминирующей стратегией защиты в общении является миролюбие. Для эмоционально устойчивых экстравертов и интровертов общеобразовательной школы № 9 доминирующей стратегией защиты в общении является избегание.
• Для эмоционально неустойчивых экстравертов общеобразовательной школы № 9 доминирующей стратегией защиты в общении является избегание, а  для эмоционально неустойчивых интровертов доминирующей стратегией является агрессия. Такие же результаты показала группа «1» общеобразовательной школы № 8.      

Методика определение групповой сплоченности Сишора была выбрана для того, чтобы более тщательно определить причину и разработать программу профилактики конфликтных ситуаций в системе «подросток-учитель» (Приложение 5).

Групповая сплоченность — чрезвычайно важный параметр, показывающий степень интеграции группы, ее сплоченность в единое целое, — можно определить не только путем расчета соответствующих социометрических индексов. Значительно проще сделать это с помощью методики групповой сплоченности Сишора, состоящей из 5 вопросов с несколькими вариантами ответов на каждый [77,  с.26]. Все ответы кодировались в баллах, согласно приведенным в скобках значениям (максимальная сумма +19 баллов, минимальная -5). В ходе опроса баллы не указывались. Далее полученные баллы суммировались. Данные получились следующими:

- Группа «1» - учащиеся  11 «А» класса набрали среднее количество баллов (от 7-10 баллов), что составило 46 %. Это показало высокий уровень групповой сплоченности. У учащихся 11 «Б» класса баллы были ниже среднего (от 4-6 баллов), что составляет 34 %, что говорит о не высоком уровне групповой сплоченности.

- Группа «2» - учащиеся  11 «А» класса набрали среднее количество баллов (от 8-10 баллов), что составило 47 %. Это показывает высокий уровень групповой сплоченности. У учащихся 11 «Б» класса баллы были ниже среднего (от 4-6 баллов), что составляет 34 %. Также можно сказать о не высоком уровне групповой сплоченности.

Данная методика определила не высокий уровень групповой сплоченности в четырех классах общеобразовательных школ №8 и № 9. По результатам исследования также выяснили, что эмоционально устойчивые люди более миролюбивы и склонны к компромиссу, в то время как эмоционально неустойчивые чаще используют агрессивную стратегию защиты в общении и склонны к соперничеству в конфликте.

Анализируя полученные результаты по данной работе, можно сделать выводы о том, что управление конфликтом требует от педагога и ученика знаний об особенностях возникновения, динамике развития и способах конструктивного разрешения конфликтов. Необходимо проводить профилактику межличностных конфликтов в педагогическом процессе и психолого-педагогическую работу в рамках подготовки педагогов к управлению конфликтами и организацию тренингов для учащихся с целью формирования рефлексивных умений и навыков бесконфликтного общения. Для этого была разработана программа профилактики конфликтных ситуаций, в которую вошли:

1. Психологический тренинг на тему «Коммуникативная сплоченность. Командообразование» (Приложение 6).
2. Психологический тренинг «Бесконфликтное общение» на тему «Дверь в человеческие отношения открывается на себя»  (автор неизвестен) (Приложение 8).
3. Разработка памятных листовок по профилактике конфликтов для педагогов общеобразовательных школ (Приложение 9).

 

 

 

 

2.2. Анализ и  обсуждение результатов исследования

Таким образом, было определено насколько стратегия поведения в общении личности зависит от их индивидуально-типологических особенностей и был сделан вывод о том, что стратегии поведения в конфликте и защиты в общении в большей степени зависят от эмоциональной устойчивости – неустойчивости испытуемых, чем от индивидуально-типологической особенности. Чем более эмоционально устойчив испытуемый, тем больше вероятность того, что он склонен к соперничеству в конфликте. Чем менее эмоционально неустойчив испытуемый, тем больше вероятность его склонности к агрессивной стратегии защиты. Испытуемые, склонные к соперничеству в конфликте, чаще выбирают агрессивную стратегию защиты в общении, а учащиеся, склонные к сотрудничеству – миролюбивую стратегию. Значит, все исследуемые характеристики взаимосвязаны, за исключением экстраверсии-интроверсии.

Выдвинутая нами гипотеза частично подтвердилась, а это значит:

1. К соперничеству склонны эмоционально неустойчивые экстраверты.

2. К избеганию конфликтов  склонны эмоционально неустойчивые интроверты.

3. К сотрудничеству и  компромиссу склонны эмоционально устойчивые экстраверты.

4. Эмоционально устойчивые  испытуемые склонны к миролюбивой  стратегии поведения, эмоционально  неустойчивые - к агрессивной.

 

 

 

 

2.3. Вывод.

Темперамент дается человеку с его рождением и определяет скорость, темп, интенсивность и ритм психических процессов и состояний человека. Темперамент оказывает существенное влияние на поведение человека в межличностных конфликтах.

Проблема влияния типов темперамента на возникновение конфликтов и их разрешение состоит в том, что люди с противоположными предпочтениями своих типов характеров могут оказаться в ситуации совместного решения одной задачи, и их совместное взаимодействие может оказаться под угрозой. Межличностные конфликты между экстравертами и интровертами могут возникать из-за различия отношений в решении задач. Экстраверт динамичен, он постоянно говорит, предпочитает обсуждать все вслух. Интроверт же должен все обдумать, прежде чем высказаться. Экстраверт легко переходит к новому повороту при обсуждении проблемы и снова начинает открыто ее обсуждать. Для интроверта всякий поворот обсуждения ставит его в затруднительное положение, ему необходимо время для осмысления. При совместном решении проблемы экстраверт будет постоянно говорить, а интроверт молчать. Это молчание экстраверт может принимать за согласие и навязывать свое решение, с которым может быть в принципе не согласен интроверт, он просто не получил возможности высказаться. Такая ситуация чревата конфликтом. Более того, доминирующее поведение экстраверта при совместном взаимодействии с интровертом может послужить причиной болезни последнего. Экстраверты, как и интроверты, могут собирать информацию противоположными путями - сенсорным или интуитивным. Люди сенсорного типа собирают информацию, опираясь на свои чувства, им необходимо все увидеть, потрогать, услышать, понюхать. Для них важнее детали и факты и меньше всего то, что они значат. Люди интуитивных предпочтений, получив информацию с помощью органов чувств, интуитивно ищут их опосредованное значение и взаимосвязи между явлениями и внутри их. Интуитивисты ко всему подходят глобально. Любая встреча человека сенсорных предпочтений с интуитивным может обернуться конфликтом.

Общение - это деятельность, в процессе которой происходит взаимодействие, развивается взаимопонимание между подростками и педагогами, устанавливаются те или иные взаимоотношения по отношению друг к другу. Межличностное общение не только необходимый компонент деятельности, осуществление которой предполагает взаимодействие, но одновременно обязательное условие нормального функционирования в социуме.

Во взаимодействии каждый подросток постоянно оказывается в роли объекта или субъекта общения. Как субъект он познает других участников общения, проявляет к ним интерес, а может быть, безразличие или неприязнь. Как объект, решающий по отношению к ним определенную задачу, он на них воздействует. Одновременно он оказывается объектом, которому они адресуют свои чувства, на который стараются повлиять. Пребывание каждого участника общения одновременно в роли объекта или субъекта характерно для любого вида непосредственного общения среди людей.

В данной работе мы попытались выяснить: существует ли взаимосвязь между индивидуально-типологическими характеристиками (экстраверсия-интроверсия, эмоциональная устойчивость - неустойчивость), стратегиями поведения в конфликте и методом защиты в общении.

Для этого было протестировано 112 школьников  и 4 педагога 11 «А» и 11 «Б» классов общеобразовательных школ № 8 и № 9 в возрасте от 17 до 18 лет с помощью методики определения типа темперамента Г. Айзенка, методики описание поведения в конфликте К. Томаса», методики «Диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении» В.В. Бойко. Методика определение индекса групповой сплоченности Сишора определила дальнейшую работу по профилактическим и коррекционным мероприятиям. После получения результатов был проведен корреляционный анализ. Выводы были сделаны, опираясь на полученные результаты методик, на сопоставление этих результатов и на выявленные между ними статистических связей.

Данная работа выполнила поставленные задачи и проверила выдвинутую гипотезу, которая подтвердилась.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Программа профилактики межличностных конфликтов на базе общеобразовательной школы. (УТОЧНИТЬ МОЖНО ЛИ СВОЮ РАЗРАБОТАННУЮ ПРОГРАММУ)

         Суть профилактики конфликтов – это их предупреждение.

Цель профилактики конфликтов – создание таких условий деятельности и взаимодействия, которые приводили бы к деструктивному развитию возникающих противоречий.

Предупредить конфликт гораздо легче, чем конструктивно разрешить его. Профилактика конфликтов, несомненно, важна, она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт [83, стр. 94-97].

Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять не только психологи-педагоги общеобразовательных школ, но и сами ученики и учителя, руководители школ, органы управления. Работа может проводиться по четырем основным направлениям:

• создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций, (доброжелательное, теплое, заботливое, внимательное отношение к своим подопечным со стороны учителей, шефская поддержка старшеклассников, личный пример педагогов и родителей). Данная модель будет работать, если работа будет выстроена как с педагогами, так и с родителями, например – тренинг «Толерантности» - его можно проводить и с учителями и с родителями и с учащимися,
• оптимизация организационно-управленческих условий работы школы. Справедливое и гласное распределение материальных и духовных благ среди учителей и учеников. Не скупиться на похвалы, одобрение, награды, поощрения в виде грамот и премий. Создание «ситуации успеха».
• устранение социально – психологических причин возникновения конфликтов. На данном этапе можно разработать правила, процедуры решения каких-либо спорных вопросов, создать действующий орган при школе, куда за поддержкой и советом могут обращаться дети, их родители и учителя.
• блокирование личностных причин возникновения конфликтов [84, 85]. Профилактика большинства видов конфликтов в общеобразовательной школе должна вестись одновременно по всем направлениям.

В профилактической работе, как с учащимися, так и с педагогами можно использовать несколько простых правил:

• Уделяйте внимание неречевым свидетельствам того, что слова говорящего расходятся с его мыслями и чувствами. Выносите это противоречие на открытое обсуждение.
• Следите за тем, чтобы у вас или у другого участника диалога не было скрытых ложных предположений или установок. Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить.
• Старайтесь делать общение открытым. Дипломатично говорите о том, что думаете или чувствуете.
• Спросите самого себя, соответствует сказанное вашим истинным желаниям, нуждам или чувствам. Если не соответствует, то ваши интересы могут остаться неудовлетворенными.
• Не оставляйте неясностей. Втолковывайте то, что вы имеете в виду. Если вы не уверены, что ваше сообщение понято, попросите конфликтующую сторону повторить то, что вы сказали, чтобы убедиться в точности восприятия. Если же вы не можете что-то понять с первого раза, не отрицайте этого. Признавая, что вы чего-то не поняли, вы сохраняете достоинство и доказываете самому себе свою честность и желание все делать правильно с самого начала.
• Научитесь слушать другого. Для этого придерживайтесь следующего: слушать с сочувствием, сосредоточиться на предмете разговора, относится к говорящему уважительно, слушать внимательно, не делая оценок и высказывать мнение об услышанном. Чтобы показать человеку, что его действительно слушают, отметьте то, что вы не поняли или в чем не уверены. Используйте для поддержания разговора неречевые средства (улыбайтесь, кивайте головой, смотрите в глаза) [85].