Межличностные конфликты в системе «подросток-учитель» в условиях общеобразовательной школы

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой то конкретной ситуации. Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из распространенных типов конфликтов. В межличностном конфликте каждая сторона стремиться отстоять свое мнение, доказать другому неправоту, прибегая к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словестными оскорблениями и унижениями. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становиться трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

Межличностный конфликт выявляет отсутствия согласия в сложившейся системе взаимоотношений между людьми. У них появляется противоположное мнение, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другого, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет разрешено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Любое урегулирование конфликта или его предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим выделяют функции конфликта: конструктивные и деструктивные.

К конструктивным функциям относятся:

• Познавательную
• Функцию развития
• Инструментальную
• Перестроичную

Деструктивные функции конфликта связаны с:

• Разрушением существующей совместной деятельности
• Ухудшением или развалом отношений
• Негативным самочувствием участников
• Низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия

При изучении конфликтов можно выделить структуру и элементы. Элементами конфликта являются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, причина конфликта, сторонники. Структура конфликта – это взаимосвязи между его элементами. Конфликт всегда находится в развитии, поэтому его элементы и структура постоянно изменяются. В учебнике «Конфликтология» А.И. Шилипова и А.Я. Анцупова детально разработана таблица основных периодов и этапов динамики конфликта [41,с.164]. В зависимости от степени напряженности отношений они выделяют дифференцирующую и интегрирующую части конфликта. 

Сам конфликт состоит из трех периодов (Приложение 1. Таблица 1):

1. Предконфликт
2. Конфликт
3. Послеконфликтная ситуация

Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных целей и стремлений по овладению одним объектом. В конфликтной ситуации выделяются субъекты и объект конфликта. К субъектам относят тех участников, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Объектом конфликта считают то, на что претендуют его участники. В зависимости от направленности субъектов и межличностных отношений (симпатии или антипатии) межличностные конфликты классифицируются на:

• Групповые конфликты – это противоборство, в котором одна сторона представлена малой социальной группой. Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые необходимо учитывать при столкновении с такого родом конфликтом.

Первая особенность связана со структурой конфликта. Субъектом в ней выступает с одной стороны личность, а с другой стороны группа. Поэтому в таком конфликте субъекты в группе проявляют большую жестокость, чем могут себе позволить.

Вторая особенность отражает причину конфликта. Они связаны с положением личности в группе, которая характеризуется как «позиция».

Третья особенность отражается в форме проявления конфликта. Это применение групповых санкций, ограничение или прекращение неформального общения.

• Межгрупповые конфликты. Противоборствующие стороны – малые, средние группы и микрогруппы. В основе их лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов. Образ конфликтной ситуации носит характер групповых взглядов, оценок и мнений.

Среди причин межличностного конфликта, выделяют причины, связанные с психологическими особенностями человеческих отношений. Это взаимные симпатии и антипатии людей, ведущие к их совместимости или несовместимости, неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе, плохая психологическая коммуникация. Другая группа причин с личным своеобразием членов коллектива. Здесь имеются в виду личностные особенности, способствующих возникновению конфликтных ситуаций. К ним относятся:

• Неумение контролировать свое эмоциональное состояние;
• Низкий уровень самоуважения;
• Агрессивность;
• Повышенная тревожность;
• Некоммуникабельность;
• Принципиальность.

К конфликту может привести сама неподготовленность подростка к эффективным действиям. Подросток просто может не знать о том, что существуют способы и приемы бесконфликтного выхода из таких ситуаций без ущерба собственных интересов. Он может иметь представление о них, но не иметь навыков и умений их применения на практике.

Будучи формой внешнего противоборства (столкновение мнений, оценок, способов поведения, интересов) конфликт вследствие рефлексии может порождать внутренние противоречия, сомнения, борьбу мотивов, рассматриваемых как атрибуты "сложного" внутреннего мира личности. Это позволяет выделить два направления межличностных конфликтов с точки зрения их социализирующей функции в возрастном развитии.

К первому из них относятся момент возрастного кризиса. Смена одного стабильного периода другим традиционно трактуется как период трудновоспитуемости ребенка, который проявляется во внешней конфликтности и указывает на абсолютизацию деструктивной составляющей кризиса. Своеобразие социальной ситуации развития применительно к детям, находящимся в критическом периоде, состоит в том, что внутренне они уже созрели для того, чтобы включиться в новые формы жизни, но этому препятствуют внешние обстоятельства, удерживающие ребенка в системе прежних отношений. Формируемое чувство взрослости не находит своей реализации в ригидной системе отношений со взрослыми, что приводит к трудному воспитанию. Структура переходного возраста есть отражение динамики взаимопереходов реальной и идеальной форм. При этом предполагается, что изменение в переживании ребенком среды обусловлено тем, что в момент возрастного перехода открывается идеальная форма развития — именно таким образом трактуются различные проявления изменений в поведении детей в кризисные периоды. Ребенку открывается новая, идеальная форма взрослости, и он действует в старой реальной ситуации по логике нового и идеального. Это противоречие и провоцирует сложное немотивированное поведение ребенка, а конфликт рассматривается как необходимое условие развития ребенка в кризисе.

Речь идет о конструктивном конфликте, позволяющем ребенку и взрослому предельно обнажать собственные позиции и тем самым создавать условия для их рефлексии. Конфликт вызван тем, что взрослый не признает возрастающего чувства взрослости ребенка, но позитивный смысл конфликта состоит в раскрытии для самого ребенка его собственных возможностей. Межличностные конфликты же создают условия для дифференциации этих ограничителей. Посредством конфликтов обнаруживается, что часть из них действительно связана с теряющими свою актуальность табу, но какая-то часть обусловлена собственной недостаточностью, неумением, неспособностью самого ребенка. В конфликтах с предельной ясностью обнажаются и эмоционально переживаются преграды к реализации идеальной формы. Внешние, связанные с ригидностью системы воспитания затем устраняются, но остаются внутренние, обусловленные недостаточностью собственных способностей. Именно в этот момент и возникает мотивация новой деятельности, создаются условия для преодоления кризиса. Но прежде чем кризис завершится, должна произойти рефлексия собственных возможностей. Рефлексия, рассматриваемая как этап кризиса, представляет собой интеризацию конфликта между желаемым и реальным [59, с.25].

2. . Конфликтогены и механизмы их избегания

В принципе любой человек знает, что конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов или серьезное разногласие. Однако далеко не все знают, что причинами конфликтов являются конфликтогены – слова, действия, или наоборот, бездействие, приводящее к конфликтам. Универсальных способов выхода из конфликтных ситуаций, их разрешения не существует. Наличия большого количества причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, однако даже при большой его возможности стороны могут не захотеть вступить в конфликтное взаимодействие. Однако вступив в конфликт, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, достигнута ее цель. Так как подростку в некоторых случаях трудно справиться со своими эмоциями, все же необходимо научить его управлять ситуацией конфликта. В зависимости от того, насколько эффективным будет такое управление, последствия конфликта станут функциональными или дисфункциональными.  В свою очередь, это и определит вероятность возникновения последующих конфликтов. При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть и положительную роль, то есть быть функциональным, в дальнейшем способствовать достижению определенных целей [40, с.25].

Выделяют основные функциональные последствия конфликтов:

1. Проблема решается определенным способом, который устраивает все стороны, в результате чего люди чувствуют свою причастность к решению важной для них проблемы.
2. Совместно и добровольно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.
3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных ситуаций и могут использовать его в будущем.
4. Эффективное разрешение конфликтов разрушает так называемый «синдром покорности» - страх открыто высказывать свое мнение.
5. Улучшаются отношения.
6. Стороны перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к негативным последствиям.

Основными дисфункциональными последствиями являются:

1. Конкурентные, непродуктивные отношения.
2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.
3. Представление о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции – как исключительно положительной, о позиции другой стороны – только как отрицательной.
4. Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.
5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.
6. Чувство обиды, неудовлетворенность, плохое настроение.

Из изложенного выше следует, что дисфункциональные последствия конфликтов значительно превышают функциональные. Отсюда и возникает основная цель – не допустить конфликтной ситуации, пресечь конфликт еще на стадии конфликтогенов. В принципе любому человеку нужно учитывать то, что особая чувствительность относительно обращенных слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но человек не настолько внимателен и корректен, когда дело касается других, поэтому не так строго следит за своими действиями. Следует учитывать, что еще одной важной особенностью, объясняющей природу конфликтогенов, является то, что мы более чувствительны к словам других, чем к тому, что говорим сами. Но главное, что надо не только знать, но и всегда помнить, что, как правило, подросток или педагог, если проявляют конфликтогены, вступает в борьбу за самого себя и пытается включить весь арсенал оборонительных и оправдательных средств. Если это происходит, то виновником такой ситуации становится тот, кто первым стал использовать слова-конфликтогены [40, с.31].

Основными словами - конфликтогенами являются:

• Слова, выражающие недоверие;
• Слова – оскорбления;
• Слова – угрозы;
• Слова – насмешки;
• Слова – сравнения;
• Слова, выражающие отрицательное отношение;
• Слова – долженствования;
• Слова – обвинения;
• Слова, выражающие категоричность.

Большинство перечисленных выше конфликтогенных действий можно отнести к одному из трех типов:

1. Стремление к превосходству;
2. Проявление агрессивности;
3. Проявление эгоизма.

Рассмотрим, что собой представляет каждый из перечисленных типов [40, с.42].

1. Стремление к превосходству проявляется в том, что участники конфликта демонстрируют аспекты своего поведения:
• Прямое проявление превосходства – в виде приказания, угрозы, замечания, обвинения, насмешки и т.д.
• Снисходительное отношение демонстрирует особым оттенком доброжелательности.
• Хвастовство в виде восторженного рассказа о собственных успехах и достижениях.
• Излишняя уверенность в своей правоте демонстрируется высказыванием в достаточно категоричной форме.
• Навязывание своих советов.
• Перебивание в беседе, а также повышение голоса или стремление поправить.
• Нарушение этики (в системе субординационных отношений).
• Напоминание о проигрышной для другой стороны ситуации лишний раз свидетельствуют о том, что инициатор такого напоминания желает утвердиться как лидер.
2. Проявление агрессии. Агрессивность может проявляться либо как черта личности, либо, ситуативно, как способ реагирования на сложившиеся обстоятельства, либо как проявление природной агрессивности. Эта агрессивность может быть результатом как самоутверждения в социальной среде подростка (семье, коллективе, группе сверстников), так и выражением протеста против некой зависимости от родителя, педагога или статуса. Не следует забывать, что личность с повышенной природной агрессивностью является как бы ходячим «конфликтогеном», чем личность с нулевой агрессивностью. Ситуативная агрессия, как правило, возникает в виде реакции на сложившиеся обстоятельства. Это могут быть плохое самочувствие, настроение, неблагоприятности в семейно-бытовых или деловых взаимоотношениях. Чаще всего ситуативная агрессивность возникает в виде ответной реакции на полученный конфликтоген.
3. Проявление эгоизма обычно выступает сильным конфликтогеном, так как эгоист добивается чего-то для себя, делая это обычно за счет других. Эта несправедливость и порождает конфликтную ситуацию. Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности во многом объясняется серьезными дефектами воспитания, как у подростка, так и у взрослого человека. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются в детском возрасте. Особенно эгоистическое начало – себялюбие – свойственно единственным либо самым младшим детям в семье. В зрелом возрасте подобная сверхконцентрация на собственном «я» и полное равнодушие к внутреннему миру других, приводит, как правило, к отчуждению. Эгоизм таких личностей становиться ненавистен окружающими, что не может отразиться и на самом источнике эгоизма. Такая личность действительно становится повышенно агрессивной, и как следствие, более неприятна.