Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Октября 2012 в 04:32, дипломная работа
Целью исследования стало выявление зависимости успешности заключения коммерческих договоров от личностных коммуникативных особенностей торговых представителей.
Задачи:
1. Анализ научной литературы по данной проблеме;
2. Выявить зависимость показателей интернальности-экстернальности и продуктивности деятельности менеджеров;
3. Установить возможность зависимости продуктивности деятельности от темпераментальных особенностей;
4. Определить особенности личностного коммуникативного профиля сотрудников разных возрастных групп.
1.1. Введение.........................................................................................................3 Структура и формы коммуникаций.......................................................................6
1.1 Виды и характеристика средств коммуникации.............................................6
1.2 Индивидуально-типологические характеристики личности,
влияющие на успешность делового общения.....................................................12
1.3 Понятие коммуникативной компетентности ...............................................18
2 Исследование коммуникативных качеств менеджеров
лесозаготовительного предприятия ....................................................................24
2.1 Методики исследования и их интерпретация...............................................24
2.2 Результаты исследования и их обсуждение..................................................34
2.3. Определение уровня субъективного контроля (УСК). ............................ .40
Заключение.............................................................................................................48
Глоссарий...............................................................................................................50
Список использованных источников...................................................................
1 Агафонов, А.Ю. Человек как смысловая модель мира / А.Ю. Агафонов. – Самара: Изд. Дом «Бахрах-М» - 2000. – 336с.
2 Петров, Л.В. Массовая коммуникация и культура / Л.В. Петров. – СПб.: Питер. – 1999. – 236с.
3 Практическая психология для менеджеров / Под ред. М. К. Тутушкиной. - М.- Филинъ. - 1996. - 368с
4 Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. - М.- 1982.
5 Добрович, А. Б. Общение: наука и искусство / А.Б. Добрович. - М. - 1997.
6 Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации. / А.В. Соколов. – СПб.- Питер. – 2002. – 461с.
7 Чертов, Л.Ф. Знаковость. Опыт теоретического синтеза идей о знаковой системе информационной связи. / Л.Ф. Чертов . СПб. – Изд-во СПбГУ. – 1993. – 378с.
8 Крижанская, Ю. С. Грамматика общения / Ю.С. Крижанская, В.Н. Третьякова. - Л. - 1990.
9 Штангель, А. Язык тела. Познание людей в профессиональной и обыденной жизни / А. Штангель. – М. – Прогресс. – 1986. – 206с.
10 Пиз, А. Жесты. Что могут рассказать о мыслях и характере человека его жесты / А. Пиз. – Воронеж. – НПО «Модэк». – 1992. – 218с.
11 Соломоник, А. Семиотика и лингвистика / А. Соломоник. – М. – Молодая гвардия. – 1995. – 352с.
12 Кондратьев, М. Ю. - Социальная психология. Словарь. Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах под ред. - сост. Л.А. Карпенко. Под общ. ред. А.В. Петровского./ М.Ю. Кондратьев. - М.: ПЕР СЭ. - 2006. - 176 с.
13 Вечер, Л.С. Секреты делового общения / Л.С. Вечер. – М - Высшая школа. - 1996.
14 Корнилов, А.П. Деятельностная психология личности в концепции Г. Крампена / А.П. Корнилов // Вопросы психологии. -1990. - N 2. - С.159-164.
15 Собчик, Л.Н. Диагностика межличностных отношений. Модифицированный вариант интерперсональной диагностики Т. Лири: Методическое руководство / Л.Н. Собчик - М.- ИКА "Москва". - 1990. - С.48.
16 Зазыкин, В.Г. Менеджер: психологические секреты профессии / В.Г. Зазыкин, А.П. Чернышев. - . М. - 1992.
17 Ночевник, М. Н. Психология общения и бизнес / М.Н.. Ночевник. - М. - 1995.
18 Беклишев, Д. В. Манеры и поведение делового человека / Д.В. Беклишев. - М. - 1993.
19 Рева, В.Е. . Деловое общение, учебное пособие./ В.Е. Рева. - П., ПГУ - 2003. - 240 с.
20 Андреева, Г. М. Социальная психология./ Г.М. Андреева. - М. - 1980.
21 . Кузин, Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп./ Ф.А.Кузин. - М.- 2002.- 320 с.
22 Мастенбрук, В. Переговоры / В. Мастенбрук. - Калуга. - 1993
23 Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления / Л.Д. Столяренко. - Ростов-на-Дону - 2003. - 409 с.
24 Милорадова, Н.Г. - Психология: шаг к себе - другим навстречу. Учебное пособие / Н.Г. Милорадова. - М.: АСВ. - 2003. - .334с
25 Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры / М.М. Лебедева. - М. - 1991.
26 Панасюк, А.Ю. Управленческое общение: Практические советы / А.Ю. Панасюк. - М. - Экономика. - 1990.
27 Петренко, А.В. Безопасность в коммуникации делового человека / А.В. Петренко. – М. – Технологическая школа бизнеса. – 1994. – 208с.
28 Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации. Уч. пособие. / А.В. Соколов.- СПб. – Питер. – 2002. – 461с.
29 Лири, Т.. Методическое руководство / Т. Лири. - М.- 1990.
30 Медведев, Л.Н. Биометрия. Практическое руководство по математическому анализу биометрических данных / Л.Н. Медведев. –Красноярск. – 2004. – 350с.
31 Собчик, Л.Н. Методы психологической диагностики. Вып. 3.Диагностика межличностных отношений. Модифицированный вариант интерперсональной диагностики / Л.Н. Собчик. – М. – Мысль. – 2003.
32 Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом / В.П. Пугачев.- М. - 2003.
Рабочая книга практического психолога. М., 2002.
33 Бажин, Е.Ф. - Метод исследования уровня субъективного контроля / Е.Ф. Бажин, Голынкина Е.А., Эткинд А.М. // Психол. журн. - 1984. - N 3. - с.152-162.
34 Елисеев, О.П. - Локус контроля / Практикум по психологии личности - СПб. - 2003.
35 Бажин, Е.Ф. - Метод исследования уровня субъективного контроля / Е.Ф. Бажин, Голынкина Е.А., Эткинд А.М. // Психол. журн. - 1984. - N 3. - с.152-162.
36 Медведев, Л.Н. Биометрия. Практическое руководство по математическому анализу биометрических данных [Текст] / Л.Н. Медведев. –Красноярск. – 2004. – 350с
Информация о работе Исследование коммуникативных качеств менеджеров лесозаготовительного предприятия