Исследование коммуникативных качеств менеджеров лесозаготовительного предприятия

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Октября 2012 в 04:32, дипломная работа

Краткое описание

Целью исследования стало выявление зависимости успешности заключения коммерческих договоров от личностных коммуникативных особенностей торговых представителей.
Задачи:
1. Анализ научной литературы по данной проблеме;
2. Выявить зависимость показателей интернальности-экстернальности и продуктивности деятельности менеджеров;
3. Установить возможность зависимости продуктивности деятельности от темпераментальных особенностей;
4. Определить особенности личностного коммуникативного профиля сотрудников разных возрастных групп.

Содержание

1.1. Введение.........................................................................................................3 Структура и формы коммуникаций.......................................................................6
1.1 Виды и характеристика средств коммуникации.............................................6
1.2 Индивидуально-типологические характеристики личности,
влияющие на успешность делового общения.....................................................12
1.3 Понятие коммуникативной компетентности ...............................................18
2 Исследование коммуникативных качеств менеджеров
лесозаготовительного предприятия ....................................................................24
2.1 Методики исследования и их интерпретация...............................................24
2.2 Результаты исследования и их обсуждение..................................................34
2.3. Определение уровня субъективного контроля (УСК). ............................ .40
Заключение.............................................................................................................48
Глоссарий...............................................................................................................50
Список использованных источников...................................................................

Прикрепленные файлы: 1 файл

Психологические условия эффективного ведения деловых переговоров.doc

— 668.00 Кб (Скачать документ)

5. Осуществление моих  желаний часто зависит от везения. 

6. Бесполезно прилагать  усилия для того, чтобы завоевать симпатии других людей.

7. Внешние обстоятельства, родители и благосостояние влияют  на семейное счастье не меньше, чем отношения супругов.

8. Я часто чувствую, что мало влияю на то, что  происходит со мной.

9. Как правило, руководство  оказывается более эффективным, когда руководитель полностью контролирует действия подчиненных, а не полагается на их самостоятельность.

10. Мои отметки в  школе, в институте часто зависели  от случайных обстоятельств (например, настроения преподавателя) больше, чем от моих собственных усилий.

11. Когда я строю  планы, то, в общем, верю, что  смогу осуществить их.

12. То, что многим людям  кажется удачей или везением, на самом деле является результатом  долгих целенаправленных усилий.

13. Думаю, что правильный  образ жизни может больше помочь здоровью, чем врачи и лекарства.

14. Если люди не подходят  друг другу, то, как бы они  ни старались, наладить семейную  жизнь все равно не смогут.

15. То хорошее, что  я делаю, обычно бывает по  достоинству оценено другими. 

16. Люди вырастают такими, какими их воспитывают родители.

17. Думаю, что случай  или судьба не играют важной  роли в моей жизни. 

18. Я не стараюсь  планировать далеко вперед, потому  что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства.

19. Мои отметки в  школе больше всего зависели от моих усилий и уровня подготовленности.

20. В семейных конфликтах  я чаще чувствую ответственность  за собой, чем за противоположной  стороной.

21. Жизнь большинства  людей зависит от стечения  обстоятельств. 

22. Я предпочитаю такое руководство, при котором можно самостоятельно определить, что и как делать.

23. Думаю, что мой  образ жизни ни в коей мере  не является причиной моих  болезней.

24. Как правило, именно  неудачное стечение обстоятельств  мешает людям добиться успеха  в своих делах.

25. В конце концов, за  плохое управление организацией  ответственны сами люди, которые  в ней работают.

26. Я часто чувствую, что ничего не могу изменить  в сложившихся обстоятельствах. 

27. Если я очень захочу, то смогу расположить к себе  почти любого.

28. На подрастающее  поколение влияет так много  обстоятельств, что усилия родителей  по его воспитанию часто оказываются  бесполезными.

29. То, что со мною  случается, это дело моих собственных  рук. 

30. Трудно бывает понять, почему руководители поступают именно так, а не иначе.

31. Человек, который  не смог добиться успеха в  своей работе, скорее всего, не  проявил достаточно усилий.

32. Чаще всего я могу  добиться от членов моей семьи  того, что хочу.

33. В неприятностях  и неудачах, которые были в  моей жизни, чаще были виновны другие люди, чем я сам.

34. Ребенка всегда можно  уберечь от простуды, если за  ним следить и правильно одевать. 

35. В сложных обстоятельствах  я предпочитаю подождать, пока  проблемы не разрешатся сами  собой. 

36. Успех является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения.

37. Я чувствую, что от  меня больше, чем от кого бы  то ни было, зависит счастье  моей семьи. 

38. Мне всегда было  трудно понять, почему я нравлюсь  одним людям и не нравлюсь  другим.

39. Я всегда предпочитаю принимать решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу.

40. К сожалению, заслуги  человека часто остаются непризнанными,  несмотря на все его старания.

41. В семейной жизни  бывают такие ситуации, которые невозможно разрешить даже при самом сильном желании.

42. Способные люди, не  сумевшие реализовать свои возможности,  должны винить в этом только  самих себя.

43. Многие мои успехи  были возможны только благодаря  помощи других людей. 

44. Большинство моих  неудач произошло от неумения, незнания или лени и мало зависело от везения или невезения.

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  Г

Описание оцененных  шкал

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  Д.

Текст опросника 

  1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
  2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
  3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
  4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
  5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
  6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?
  7. Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
  8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?
  9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
  10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком. Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
  11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
  12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
  13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?
  14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?
  15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
  16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Инструкции

За каждый ответ «да» поставьте себе 2 балла, за ответ  «нет» — 0 баллов, за ответ «иногда» — 1 балл.

Затем суммируйте все баллы и сравните полученный результат со шкалой.

Результаты теста

30 31 балл. Что скрывать, вы некоммуникабельны, и страдаете  от этого прежде всего сами. Но и окружающим очень трудно  с вами, ведь там, где необходимы  совместные усилия, вы совершенно  теряетесь. Почему вы так неохотно общаетесь? Неужели в вашем окружении совсем нет интересных людей? Попробуйте потренировать свою общительность — обращайтесь к людям с различными вопросами, пусть даже для начала они будут касаться только работы.

25 29 баллов. Вы неразговорчивы, предпочитаете одиночество шумным компаниям. Друзей у вас совсем немного. Новая работа и новые люди вызывают у вас чувство дискомфорта. Эта особенность характера не ускользнула от вашего внимания, и вы часто сердитесь на себя за нее. Вспомните, как легко вы общаетесь, когда чем то очень увлечены. Ведь можете же, когда хотите.

19 24 балла. В целом  вы общительный человек. Новая  обстановка и новые проблемы  вас не пугают. И все таки  с людьми вы сходитесь осторожно,  постепенно, публично высказываетесь неохотно. Иногда ваши высказывания саркастичны, даже безо всякого на то основания.

14 18 баллов. С коммуникабельностью  у вас все в порядке. Вы  любознательны, терпеливы, внимательно  слушаете интересного собеседника,  спокойно отстаиваете свою точку  зрения. Встреча с новыми людьми не вызывает у вас неприятных ощущений. Но многолюдные места, шумные компании и болтливые люди вызывают у вас раздражение.

9 13 баллов. Вы весьма  общительны, не так ли? Ваши любопытство,  разговорчивость, вспыльчивость  вызывают у некоторых людей раздражение и заставляют думать о вас как о легкомысленном человеке. Вы легко знакомитесь с новыми людьми, вам нравятся большие компании, особенно если вы находитесь в центре всеобщего внимания. Вам не помешает выработать в себе немного терпения и усидчивости, необходимых для решения серьезных проблем.

4 8 баллов. Вы, кажется,  знакомы со всеми и все всегда  обо всех знаете. Вы любите  принимать участие в различных  обсуждениях, хотя серьезные темы  кажутся вам ужасно скучными. Привыкли высказываться даже в том случае, если недостаточно компетентны в обсуждаемом вопросе. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. Неудивительно, что руководители и коллеги относятся к вам с недоверием и никто не хочет выполнять с вами совместные задания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  Е

Таблица 1. Результаты исследования личностного профиля менеджеров

 

Ф.И.О.

I Доминантность

II Уверенность в себе

III Непреклонность

IV

Независимость

V

Зависимость

VI

Неуверенность

 в себе

VII  Общительность

VII

Отзывчивость

1

Сергей М.

6

5

3

5

4

1

7

5

2

Евгений И.

7

5

3

3

5

3

8

6

3

Владимир В.

3

6

5

4

5

2

7

6

4

Сергей С.

7

7

4

7

4

1

7

4

5

Павел А.

4

8

4

7

3

2

6

5

6

Вячеслав М.

6

6

3

5

4

2

7

6

7

Михаил А.

2

6

3

6

4

1

5

6

8

Николай З.

2

7

4

6

3

2

5

6

9

Леонид А.

3

7

5

6

4

2

6

7

10

Евгений В.

6

7

2

5

4

1

6

5

11

Василий А.

6

6

2

5

4

2

7

7

12

Иван А.

7

6

3

7

4

2

7

7

13

Михаил В.

3

7

5

5

5

2

6

6

14

Максим Н.

4

7

5

5

4

3

7

6

15

Дмитрий В.

2

7

3

6

3

2

7

7

16

Констант. Т.

5

6

4

4

5

2

6

6

17

Павел Н.

2

8

6

4

5

2

6

5

18

Андрей О.

2

8

6

5

4

1

5

7

19

Тимур В.

6

7

6

5

4

1

7

7

20

Илья Л.

7

7

6

6

6

2

7

5

 

Средний показатель

4,8

±1,2

6,6

±0,5

4,1

±0,4

5,3

± 0,2

4,2

 ± 0,3

2,8

 ± 0,3

6,4

 ± 0,2

5,8

 ± 0,3


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Приложение  Ж

 

Таблица 3. Личностный профиль менеджеров

 

 

Ф.И.О.

Возраст, лет

Доминирование

Дружелюбие

1 группа 20-30 лет

1

Сергей М.

21

3

5

2

Евгений И.

28

3

6

3

Владимир В.

22

2

6

4

Сергей С.

30

4

7

5

Павел А.

26

5

7

6

Вячеслав М.

28

3

7

7

Михаил А.

25

3

6

8

Николай З.

24

2

6

9

Леонид А.

22

2

8

10

Евгений В.

24

2

7

     

2,9 ± 1,3

6,5 ± 1,2

2 группа 31-45 лет

11

Василий А.

40

11

2

12

Иван А.

35

11

6

13

Михаил В.

44

6

4

14

Максим Н.

36

5

5

15

Дмитрий В.

34

7

4

16

Константин Т.

38

5

5

17

Павел Н.

32

6

6

18

Андрей О.

40

4

5

19

Тимур В.

32

6

6

20

Илья Л.

42

7

5

     

6,8 ± 2,8

4,8 ±1,4

Информация о работе Исследование коммуникативных качеств менеджеров лесозаготовительного предприятия