Исследование коммуникативных качеств менеджеров лесозаготовительного предприятия

Содержание

 

1. Введение.........................................................................................................3 Структура и формы коммуникаций.......................................................................6

1.1 Виды и характеристика средств коммуникации.............................................6

1.2 Индивидуально-типологические характеристики  личности,

влияющие на успешность делового общения.....................................................12

1.3 Понятие коммуникативной компетентности ...............................................18

2 Исследование коммуникативных качеств менеджеров

лесозаготовительного предприятия  ....................................................................24

2.1 Методики исследования и их  интерпретация...............................................24

2.2 Результаты исследования и их обсуждение..................................................34

2.3. Определение уровня субъективного  контроля (УСК). ............................ .40

Заключение.............................................................................................................48

Глоссарий...............................................................................................................50

Список использованных источников...................................................................53

Приложение А........................................................................................................56

Приложение Б........................................................................................................62

Приложение В........................................................................................................67

Приложение Г........................................................................................................70

Приложение Д........................................................................................................71

Приложение Е........................................................................................................74

Приложение Ж.......................................................................................................75

 

Введение

 

Проблемы коммуникации изучаются на стыке нескольких взаимосвязанных  дисциплин. Для современного состояния  науки характерен переход к глобальному рассмотрению проблем этой тематики. Актуальность исследования определяется и тем, что в современной психологии накоплен значительный материал, раскрывающий, степень научной разработанности темы нашего исследования. Проблема коммуникации и видов общения всегда являлась актуальной для отечественной и зарубежной науки. Достаточно широко освещена тема общения в психологической литературе, накоплен очень большой теоретический материал. Наиболее изученной частью данной проблематики являются механизмы, факторы общения и его функции. К этим темам обращаются многие ученые, как зарубежные, так и отечественные.

Активизация интереса отечественных  исследователей к изучению проблемы общения относится к периоду  конца 60-х - начала 90-х гг., но и сейчас уделяется большое внимание к изучению коммуникативного процесса.

Общение это сложный  многогранный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в  совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека¹. Реальность и необходимость общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Деятельность и общение составляют две стороны социального бытия человека, его способа жизни. Поэтому, когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать также и то, с кем и как он общается, т.е. сферу коммуникативной деятельности.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество просто немыслимо. Общение выступает в обществе как фундаментальное условие связывания индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов. В отечественной психологии принят тезис о взаимосвязи, единстве общения и деятельности. Он вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений. Любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности людей. Таким образом, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Большое значение при этом имеет коммуникативная компетентность, рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность имеет несомненно инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные². Эффективность делового общения, прежде всего, определяется деятельностью индивидов. Эта деятельность имеет общественно значимый эквивалент, который, в конечном счете, может измеряться, в том числе и таким ценностным показателем, как деньги.

Официальный статус - действует при  выполнении человеком своей профессиональной деятельности и предполагает деловое взаимодействие между партнерами, обладающими официальными статусами. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который бы мог успешно трудиться, не зная основ делового общения.

Компетентность предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой. Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из них и её реализацией повсеместно, независимо от характера партнёра и своеобразия ситуации.

Искусство общения, знание психологических  особенностей людей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. В современных экономических условиях для многих предпринимателей РФ ведение деловых переговоров - сложная проблема ³.

Поэтому проблема коммуникативной  социализации и создание психологических  условий для эффективного коммуникативного взаимодействия остается актуальной.

Целью исследования стало  выявление зависимости успешности заключения коммерческих договоров  от личностных коммуникативных особенностей торговых представителей.

Задачи:

1.  Анализ научной литературы по данной проблеме;

2. Выявить зависимость показателей интернальности-экстернальности и продуктивности деятельности менеджеров;

3. Установить возможность зависимости  продуктивности деятельности от  темпераментальных особенностей;

4. Определить особенности личностного коммуникативного профиля сотрудников разных возрастных групп.

 

Гипотеза: предполагаем, что успешность деловых переговоров  зависит от личностных коммуникативных  характеристик менеджеров.

Объектом исследования явились 20 торговых представителей (менеджеров) лесозаготовительного предприятия (мужчины) от 20 до 45 лет.

Предмет исследования: личностные коммуникативные особенности, влияющие на продуктивность заключения договоров.

 

 

1 Структура и формы коммуникаций

 

1. Виды и характеристика средств коммуникации

 

Коммуникация - это процесс  взаимодействия людей, в основе которого происходит обмен информацией, взаимное восприятие и понимание друг друга, формирование отношений, совместная деятельность. Бадалев А.А.⁴ выделил социальный и официальный статус человека от которого зависят формы коммуникативного взаимодействия.

В социальной психологии  различают следующие виды коммуникации:

- По субъектам: политическая, корпоративная, некоммерческая, государственно-административная, международная.

- По масштабам объектов: массовая, групповая, межличностная.

- По характеру объектов: внутренняя, внешняя, деловая.

- По вектору движения: горизонтальная, вертикальная

- По используемому  коду: вербальная, невербальная.

- По характеру сообщения:  деструктивная, конструктивная, нейтральная.

По характеру ориентации и масштабам объектов выделены такие виды коммуникаций как личностно-ориентированная, это взаимодействие с одним реципиентом и социально-ориентированная - взаимодействие с группой. При этом большое значение играет количество субъектов:  диада (2), диадическая коммуникация; триада (3), триадическая коммуникация (1+2, в триаде обязательна смена ролей);  тетра-коммуникация (1+3 - эффективнее, 2+2 - тоже возможна, всегда обязательна смена ролей); 5 и больше - внутригрупповая коммуникация ⁵.

Структурные составляющие:

-непосредственная коммуникация (информационный аспект коммуникации) - процесс передачи и приема  информации;

-перцепция - процесс  восприятия и формирования отношений  между субъектами;

- интеракция - взаимодействие  в процессе коммуникации

Компоненты коммуникации:

- когнитивный - информированность  в области коммуникации (профессиональная  компетентность в вопросах коммуникации);

- эмотивный - умение  управлять своим эмоциональным  состоянием в процессе коммуникации;

- конативный - выстраивание  своего поведения в процессе коммуникации

Функции коммуникации:

- информационно-коммуникативная  - обеспечение процесса прохождения  и приема информации;

- аффектино-коммуникативная  - воздействие на эмоциональную  сферу личности;

- регулятивно-коммуникативная  - воздействие и управление поведением и деятельностью людей

Типы коммуникаций:

- императивная коммуникация [S => O]

Предполагает одностороннее  воздействие на объект с целью  формирования у партнера (у этого  объекта) определенных состояний, мнений, позиций, интересов, убеждений, поведения. Партнер при этом знает, что на него направлено воздействие и знает о цели этого воздействия, т.е. это открытая коммуникация;

- манипулятивная коммуникация [S => O]

Одностороннее воздействие  на объект с целью достижения субъектом  собственных интересов за счет взаимодействия с объектом. Объект при этом не знает о цели данного воздействия;

- диалогическая коммуникация [S <=> S]

Субъект - субъектная система  взаимодействия. Это наиболее эффективный  тип коммуникации ⁶

Средства коммуникации

Вербальные средства коммуникации

Речь - это психологический  процесс общения людей с помощью  языка. Язык - знаковая система, позволяющая  формулировать мысли и передавать их с помощью артикулярного аппарата. Вербальная коммуникация использует в  качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передачи информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Виды речи

Внутренняя речь - речь, направленная на себя. Основные характеристики: беззвучность, односложность, краткость.

Внешняя речь - речь, направленная на других. Устная речь - основные характеристики: несложная грамматическая конструкция, опирается на невербальные средства, имеет свои внутренние разновидности (по количеству коммуникаторов):

Монолог - речь одного субъекта, монолог требует плана, замысла  и подготовки.

Диалог - речь двух субъектов. Возникает как ответ на вопрос, мнение, суждение. Представляет собой свернутую совокупность монологов.

Полилог - три субъекта и более. Представляет собой свернутую  совокупность диалогов (они уменьшены  во времени и в объеме).

Письменная речь - основные характеристики: сложная грамматическая конструкция, речь опирается только на логику языка, предъявляет повышенные требования к мыслительной деятельности человека.

Аффективная речь - это  односложный и ограниченный вид  речи. Основывается на отдельных словах, очень редко - фразах. Такая речь эмоционально насыщена и интонирована (напр., Эллочка-Людоедка). Нет никакой грамматической конструкции⁷.

Невербальные средства коммуникации

Невербальное поведение  человека неразрывно связано с его  психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным ⁸.

Наиболее значимые невербальные средства - кинесические средства. Это  зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке.