Исследование коммуникативных качеств менеджеров лесозаготовительного предприятия

Используя результаты тест-опросника, разработанного Е.Ф. Бажиным на основе шкалы локуса контроля Дж. Роттера, и показатели продуктивности деятельности каждого сотрудниками нами проведен корреляционный анализ исследуемой выборки. Использован метод вычисления коэффициента корреляции для малочисленных выборок ³⁶.

∑ (x_i  - x) (y_i – y)

r = ------------------------------

∑√ (x_{i –} x₁₎ (y_i – y₁)

Пример расчета: по шкале  интернальность достижений

(4 – 4,7) (6 – 4,8)

r =  ------------------------------ = 1

√ (4 – 4,7)² (6 – 4,8)²

При значении r = 1 подтверждается корреляционная зависимость показателей.

Обработка результатов  теста проведена в несколько  этапов.

1-й этап. Подсчет «сырых»  (предварительных) баллов по шкалам.

Показатели (шкалы):

1. ИО – шкала общей  интернальности;

2. ИД – шкала интернальности в области достижений;

3. ИН – шкала интернальности  в области неудач;

4. ИС – шкала интернальности  в семейных отношениях;

5. ИП – шкала интернальности  в производственных отношениях;

6. ИМ – шкала интернальности  в области межличностных отношений; 

7. ИЗ – шкала интернальности  в отношении здоровья и болезни. 

Перевод «сырых» баллов в стены (стандартные оценки) производится в соответствии с приведенной  таблицей (приложение Г). Стены представлены в 10-балльной шкале и дают возможность  сравнивать результаты различных исследований.

Нами проведен анализ по шкалам 1 – общая интернальность, 2 – интернальности в области  достижений и 6 – интернальности в  межличностных отношений. Результаты по остальным шкалам не являлась для  нашего направления исследования информативными.

Сравнивая результаты (полученный «профиль») с нормой. Нормальным считается  значение стена, равное 5. Отклонение вправо (6 и более стенов) свидетельствует  об интернальном типе уровня субъективного  контроля в соответствующих ситуациях, отклонение влево (4 и менее стенов) свидетельствует об экстернальном типе.

Рисунок 7. Корреляционная зависимость общей интернальности и продуктивности у менеджеров 20-30 лет.

Рисунок 8. Корреляционная зависимость общей интернальности и продуктивности у менеджеров 31-45 лет.

Статистический анализ выявил корреляционную зависимость  уровня общей интернальности   и продуктивности в обоих группах сотрудников.

Наиболее высокие показатели по этим шкалам у сотрудников 31-45 лет, что соответствует высокому уровню субъективного контроля над любыми значимыми ситуациями. Эти сотрудники считают, что большинство важных событий в их деятельности являются результатом их собственных действий. Именно этим можно объяснить высокую результативность их работы (Рис 8).

Рисунок 9. Корреляционная зависимость интернальности в области достижений и продуктивности менеджеров 20-30 лет.

Сотрудники 20-30 лет, с  невысокими показатели продуктивности 4 и 3 балла имеют пограничный уровень  между интернальностью и экстернальностью в области достижений – 5 стен, либо невысокую интернальность – 6 стен. Средний показатель интернальности в этой группе составил 5,7 стен. Неудачи своей деятельности они считают результатом случая или действий других людей (Рис. 9).

 

Рисунок 10. Корреляционная зависимость интернальности в области достижений и продуктивности менеджеров 31-45 лет.

Во 2 группе сотрудников  средний показатель по шкале интернальности в области достижений составил 7,8 стен, что соответствует высокому уровню субъективного контроля над  событиями и ситуациями в трудовой деятельности. Эти сотрудники считают, что они сами добились высоких результатов и способны с успехом преследовать свои цели в будущем. На рисунке 10 четко прослеживается корреляционная зависимость интернальности в области достижений и продуктивности деятельности.

 

Рисунок 11. Корреляционная зависимость интернальности в области  межличностных отношений и продуктивности у менеджеров 20-30 лет.

Рисунок 12. Корреляционная зависимость интернальности в области  межличностных отношений и продуктивности менеджеров 31-45 лет.

 

По шкале интернальности в области межличностных отношений (ИМ) выявлен высокий показатель как в 1, так и во 2 группе. Среднее  значение у 20-30 летних менеджеров составил 6,9, у 31-45 летних – 7,5 стен. 

Высокий показатель свидетельствует о том, что сотрудники считает себя в силах контролировать свои формальные и неформальные отношения с другими людьми, вызывать к себе уважение и симпатию. Эти показатели подтверждают результаты исследований межличностных отношений – высокую степень коммуникативных характеристик как у молодых, так и у сотрудников со стажем работы в фирме.

 

На основании полученных результатов исследования можно  сделать следующие выводы.

1. Высокий уровень общей интернальности, интернальности в области достижений и интернальности в области межличностных обусловливает высокую эффективность ведения деловых переговоров

2.  Успешность менеджеров во многом определяют личностные качества:

-  Коммуникативная  компетенция, которая зависит  от стажа работы;

-  Темпераментальные особенности личности;

- Коммуникативные качества: доминирование, непреклонность, независимость, общительность, уверенность в себе;

3. Предложенные методики  должны использоваться при отборе  кандидатов на должность менеджера  по продажам.

 

 

 

Заключение

 

Общение это сложный  многогранный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в  совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку  единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Реальность и необходимость общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Деятельность и общение составляют две стороны социального бытия человека, его способа жизни. Поэтому, когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать также и то, с кем и как он общается, т.е. сферу  коммуникативной деятельности.

Социальный статус - обозначает принадлежность человека к социальной группе и определяет межличностное (интимное) взаимодействие. Официальный статус - действует только при выполнении человеком своей профессиональной деятельности и предполагает деловое взаимодействие между партнерами, обладающими официальными статусами.

Вне общения невозможно формирование личности. Именно в процессе общения с другими людьми ребенок усваивает общечеловеческий опыт, накапливает знания, овладевает умениями и навыками, формирует свое сознание и самосознание, вырабатывает убеждения, идеалы и т.п. Только в процессе общения у ребенка формируются духовные потребности, нравственные и эстетические чувства, складывается его характер. И все дальнейшее развитие индивида зависит от того, какое место он занимает в системе человеческих отношений, в системе общения.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество просто немыслимо. Общение выступает в обществе как фундаментальное условие связывания индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов. В отечественной психологии принят тезис о взаимосвязи, единстве общения и деятельности. Он вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений. Любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности людей. Таким образом, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Большое значение при этом имеет коммуникативная компетентность, рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные.

Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой. Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из них и её реализацией повсеместно, независимо от характера партнёра и своеобразия ситуации.

Общение это сложный  многогранный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в  совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку  единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Реальность и необходимость общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Деятельность и общение составляют две стороны социального бытия человека, его способа жизни. Поэтому, когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать также и то, с кем и как он общается, т.е. сферу коммуникативной деятельности. Успешность индивида в обществе зависит от компетентности и привития с раннего детства коммуникативных навыков. Поэтому проблема коммуникативной социализации и создание психологических условий для эффективного коммуникативного взаимодействия всегда остается актуальной.

 

 

 

Глоссарий

№ п/п	Понятие	Определение
1	Аффективная речь	это односложный и  ограниченный вид речи. Основывается на отдельных словах, очень редко - фразах. Такая речь эмоционально насыщена и интонирована (напр., Эллочка-Людоедка). Нет никакой грамматической конструкции.
2	Аффектино-коммуникативная функция	воздействие на эмоциональную сферу  личности
3	Вербальная коммуникация	использует в качестве знаковой системы человеческую речь
4	Взаимодействие	форма взаимодействия между партнерами, не обладающими официальными статусами
5	Внутренняя речь	речь, направленная на себя. Основные характеристики: беззвучность, односложность, краткость
6	Внешняя речь	речь, направленная на других
7	Диалог	речь двух субъектов. Возникает  как ответ на вопрос, мнение, суждение. Представляет собой свернутую совокупность монологов
8	Диалогическая коммуникация	субъект - субъектная система взаимодействия. Это наиболее эффективный тип  коммуникации
9	Дистанцирование	это отдаление сторон друг от друга  с целью «снизить градус» конфликта
10	Жесты-иллюстраторы	это жесты сообщения
11	Жесты-регуляторы	это жесты, выражающие отношение говорящего к чему- либо
12	Жесты-эмблемы	это своеобразные заместители слов или фраз в общении, например, поднятая над головой рука означает – «до  свидания».
13	Жесты адаптаторы	это специфические привычки человека, связанные с движением рук
14	Жесты-афоректоры	жесты, выражающие через движение тела и мышцы лица определённые эмоции
15	Интеракция	взаимодействие в процессе коммуникации
16	Императивная коммуникация	одностороннее воздействие на объект с целью формирования у партнера (у этого объекта) определенных состояний, мнений, позиций, интересов, убеждений, поведения
17	Информационно-коммуникативная  функция	обеспечение процесса прохождения  и приема информации
18	Кинесические средства	это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.
19	Кинетографы	движение телом
20	Когнитивный компонент	информированность в области коммуникации (профессиональная компетентность в вопросах коммуникации)
21	Коммуникация	процесс взаимодействия людей, в основе которого происходит обмен информацией, взаимное восприятие и понимание  друг друга, формирование отношений, совместная деятельность.
22	Компетентность	предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой
23	Конативный компонент	выстраивание своего поведения  в процессе коммуникации
24	Манипулятивная коммуникация	одностороннее воздействие на объект с целью достижения субъектом собственных интересов за счет взаимодействия с объектом. Объект при этом не знает о цели данного воздействия
25	Мимика	движение мышц лица.
26	Невербальные средства коммуникации	передача информации жестами
27	Монолог	речь одного субъекта, монолог требует плана, замысла и подготовки
28	Непосредственная коммуникация	(информационный аспект коммуникации) - процесс передачи и приема  информации
29	Общение	сложный многогранный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека
30	Ольфакторная система  знаков	это система запахов
31	Пантомимика	расположение корпуса в целом, осанка + сочетание мимики и жестов
32	Паралингвистика	система вокализации голоса

Список использованных источников

1	Агафонов, А.Ю. Человек  как смысловая модель мира [Текст] / А.Ю. Агафонов. – Самара: Изд. Дом  «Бахрах-М» - 2000. – 336с.
2	Андреева, Г. М. Социальная психология. [Текст] / Г.М. Андреева. -  М. -  1980.
3	Бабаева, А.В. Деловое  общение. Учебное пособие [Текст] / А.В. Бабаева, Р.И Мамина, О.Ю.  Маркова. -  М.- 2005 – 60 с..
4	Бажин, Е.Ф. - Метод исследования уровня субъективного контроля  [Текст] / Е.Ф. Бажин, Голынкина Е.А., Эткинд А.М. // Психол. журн. - 1984. -  N 3. - с.152-162.
5	Беклишев, Д. В. Манеры и  поведение делового человека [Текст] / Д.В. Беклишев. - М. -  1993.
6	Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком [Текст] / А.А. Бодалев. - М.- 1982.
7	Бороздина, Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА – М. - 2000.
8	Вечер, Л.С. Секреты делового общения [Текст] / Л.С. Вечер. – М .- Высшая школа. -  1996.
9	Добрович, А. Б. Общение: наука и искусство [Текст] / А.Б. Добрович. -  М. -  1997.
10	Елисеев, О.П. - Локус контроля [Текст] / Практикум по психологии личности - СПб. - 2003.
11	Зазыкин, В.Г. Менеджер: психологические  секреты профессии [Текст] / В.Г. Зазыкин, А.П. Чернышев. - . М. -  1992.
12	Заньков, В.В. Понимание  в познании и общении [Текст] / В.В. Заньков. – М. –  Ин-т психологии. – 1994. – 237с.
13	Зельдович, Б.З. Деловое  общение: Уч. пос. [Текст] / Б.З. Зельдович. - М.- 2007.-456 с
14	Кондратьев, М. Ю. - Социальная психология. Словарь. Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах под ред. - сост. Л.А. Карпенко. Под общ. ред. А.В. Петровского. [Текст] / М.Ю. Кондратьев. - М.: ПЕР СЭ. -  2006. - 176 с.
15	Корнилов, А.П.  Деятельностная психология личности в концепции Г. Крампена [Текст]  / А.П. Корнилов // Вопросы психологии. -1990. - N 2. -  С.159-164.
16	Крижанская, Ю. С. Грамматика общения [Текст] / Ю.С. Крижанская, В.Н. Третьякова. - Л. - 1990.
17	Лири, Т.. Методическое руководство [Текст] / Т. Лири. - М.- 1990
18	Лебедева, М.М. Уметь вести  переговоры [Текст] / М.М. Лебедева. -  М. -  1991.
19	Мастенбрук, В. Переговоры [Текст] / В. Мастенбрук. -  Калуга. -  1993
20	Медведев, Л.Н. Биометрия. Практическое руководство по математическому анализу биометрических данных [Текст] / Л.Н. Медведев. –Красноярск. – 2004. – 350с
21	Милорадова, Н.Г. - Психология: шаг к себе - другим навстречу. Учебное  пособие [Текст] / Н.Г. Милорадова. - М.: АСВ. - 2003.
22	Ночевник, М. Н. Психология общения и бизнес [Текст] / М.Н.. Ночевник. -  М. - 1995.
23	Панасюк, А.Ю. Управленческое общение: Практические советы [Текст] / А.Ю. Панасюк. -  М. -  Экономика. - 1990.
24	Пиз, А. Жесты. Что могут  рассказать о мыслях и характере  человека его жесты [Текст] / А. Пиз. – Воронеж. – НПО «Модэк». – 1992
25	Петров, Л.В. Массовая коммуникация и  культура [Текст] / Л.В. Петров. – СПб.: Питер. – 1999. – 236с
26	Петренко, А.В. Безопасность в коммуникации делового человека [Текст] / А.В. Петренко. – М. – Технологическая  школа бизнеса. – 1994. – 208с.
27	Практическая психология для менеджеров [Текст] / Под ред. М. К. Тутушкиной. - М.-  Филинъ. - 1996. - 368с
28	Сидоренко, Е.В. Тренинг  коммуникативной компетентности в  деловом взаимодействии [Текст] / Е.В. Сидоренко. – СПб. – Речь. – 2006.
29	Собчик, Л.Н. Диагностика  межличностных отношений. Модифицированный вариант интерперсональной диагностики  Т. Лири: Методическое руководство [Текст] / Л.Н. Собчик - М.- ИКА "Москва". - 1990. - С.48.
30	Соколов, А.В. Введение в  теорию социальной коммуникации [Текст] / А.В. Соколов. – СПб. – 1999. – 280с.
31	Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации. Уч. пособие. [Текст] / А.В. Соколов.- СПб. – Питер. – 2002.  – 461с.
32	Соломоник, А. В. Семиотика  и лингвистика [Текст] / А. Соломоник. – М. – Молодая гвардия. – 1995. – 352с.
33	Чертов, Л.Ф. Знаковость. Опыт теоретического синтеза идей о  знаковой системе информационной связи. [Текст] / Л.Ф. Чертов . СПб. – Изд-во СПбГУ. – 1993. – 378с.
34	Штангель, А. Язык тела. Познание людей в профессиональной и обыденной жизни [Текст] / А. Штангель. – М. – Прогресс. – 1986. – 206с.