Исследование коммуникативных качеств менеджеров лесозаготовительного предприятия

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Октября 2012 в 04:32, дипломная работа

Краткое описание

Целью исследования стало выявление зависимости успешности заключения коммерческих договоров от личностных коммуникативных особенностей торговых представителей.
Задачи:
1. Анализ научной литературы по данной проблеме;
2. Выявить зависимость показателей интернальности-экстернальности и продуктивности деятельности менеджеров;
3. Установить возможность зависимости продуктивности деятельности от темпераментальных особенностей;
4. Определить особенности личностного коммуникативного профиля сотрудников разных возрастных групп.

Содержание

1.1. Введение.........................................................................................................3 Структура и формы коммуникаций.......................................................................6
1.1 Виды и характеристика средств коммуникации.............................................6
1.2 Индивидуально-типологические характеристики личности,
влияющие на успешность делового общения.....................................................12
1.3 Понятие коммуникативной компетентности ...............................................18
2 Исследование коммуникативных качеств менеджеров
лесозаготовительного предприятия ....................................................................24
2.1 Методики исследования и их интерпретация...............................................24
2.2 Результаты исследования и их обсуждение..................................................34
2.3. Определение уровня субъективного контроля (УСК). ............................ .40
Заключение.............................................................................................................48
Глоссарий...............................................................................................................50
Список использованных источников...................................................................

Прикрепленные файлы: 1 файл

Психологические условия эффективного ведения деловых переговоров.doc

— 668.00 Кб (Скачать документ)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  А

 

Тест по определению  темперамента 

 

1. Вы неусидчивы, суетливы

Да Нет

2. Невыдержанны, вспыльчивы

Да Нет

3. Нетерпеливы

Да Нет

4. Резки, прямолинейны в обращении с людьми

Да Нет

5. Решительны и инициативны

Да Нет

6. Упрямы

Да Нет

7. Находчивы в споре

Да Нет

8. Работаете рывками

Да Нет

9. Злопамятны и обидчивы

Да Нет

10. Обладаете быстрой,  страстной, сбивчивой речью

Да Нет

11. Неуравновешенны, склонны к горячности

Да Нет

12. Агрессивны

Да Нет

13. Склонны к риску

Да Нет

14. Нетерпимы к недостаткам

Да Нет

15. Обладаете выразительной  мимикой

Да Нет

16. Способны быстро  действовать и решать

Да Нет

17. Неустанно стремитесь  к новому

Да Нет

18. Обладаете резкими,  порывистыми движениями

Да Нет

19. Настойчивы в достижении  поставленной цели

Да Нет

20. Склонны к резким  сменам настроения

Да Нет

21. Вы веселы и жизнерадостны

Да Нет

22. Энергичны и деловиты

Да Нет

23. Часто не доводите  дело до конца

Да Нет

24. Склонны переоценивать  себя

Да Нет

25. Способны быстро  схватывать новое

Да Нет

26. Неустойчивы в интересах  и склонностях

Да Нет

27. Легко переживаете  неудачи и неприятности

Да Нет

28. Легко приспосабливаетесь  к разным обстоятельствам

Да Нет

29. С увлечением беретесь  за дело

Да Нет

30. Быстро остываете,  если дело перестает Вас интересовать

Да Нет

31. Быстро включаетесь  в новую работу, быстро переключаетесь  с одной работы на другую

Да Нет

32. Тяготитесь однообразием  будничной работы

Да Нет

33. Общительны, отзывчивы,  не чувствуете скованности с  новыми людьми

Да Нет

34. Сохраняете самообладание  в неожиданно сложной обстановке

Да Нет

35. Выносливы и трудоспособны

Да Нет

36. Обладаете живой,  громкой речью, с живыми жестами  и мимикой

Да Нет

37. Обладаете всегда  бодрым настроением

Да Нет

38. Быстро засыпаете  и просыпаетесь

Да Нет

39. Часто не собранны, поспешны в решениях

Да Нет

40. Склонны иногда скользить  по поверхности в делах, отвлекаться

Да Нет

41. Вы спокойны и  хладнокровны

Да Нет

42. Последовательны и  обстоятельны в делах

Да Нет

43. Оcторожны и рассудительны

Да Нет

44. Умеете ждать

Да Нет

45. Молчаливы и не  любите попусту болтать

Да Нет

46. Обладаете спокойной  равномерной речью, без резко  выраженных эмоций, жестикуляции и мимики

Да Нет

47. Сдержанны и терпеливы

Да Нет

48. Доводите начатое  дело до конца

Да Нет

49. Не растрачиваете  попусту сил

Да Нет

50. Строго придерживаетесь  распорядка в жизни, системы  в работе

Да Нет

51. Легко сдерживаете  порывы

Да Нет

52. Мало восприимчивы к одобрению или порицанию

Да Нет

53. Незлобны, проявляете  снисходительность

Да Нет

54. Постоянны в своих  интересах и отношениях

Да Нет

55. Медленно включаетесь  в работу и переключаетесь  с одного дела на другое

Да Нет

56. Ровны в отношениях с людьми

Да Нет

57. Любите аккуратность  и порядок во всем

Да Нет

58. С трудом приспосабливаетесь  к новой обстановке

Да Нет

59. Инертны, малоподвижны, вялы

Да Нет

60. Обладаете выдержкой

Да Нет

61. Вы стеснительны  и застенчивы

Да Нет

62. Теряетесь в новой обстановке

Да Нет

63. Затрудняетесь устанавливать  контакт с незнакомыми

Да Нет

64. Не верите в свои  силы

Да Нет

65. Легко переносите  одиночество

Да Нет

66. Чувствуете подавленность  и растерянность при неудаче

Да Нет

67. Склонны уходить  в себя

Да Нет

68. Быстро утомляетесь

Да Нет

69. Обладаете слабой, тихой  речью, иногда сниженной до  шепота

Да Нет

70. Невольно приспосабливаетесь  к характеру человека

Да Нет

71. Чрезвычайно восприимчивы  к порицанию и одобрению

Да Нет

72. Предъявляете высокие  требования к себе и окружающим

Да Нет

73. Склонны к подозрительности

Да Нет

74. Склонны к мечтательности

Да Нет

75. Болезненно-чувствительны  и легко ранимы

Да Нет

76. Впечатлительны до  въедливости

Да Нет

77. Чрезмерно обидчивы

Да Нет

78. Скрытны и необщительны

Да Нет

79. Мало активны и  робки

Да Нет

80. Стремитесь вызвать  сочувствие и помощь окружающих

Да Нет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  Б

Текст опросника

Поставьте знак "+" против тех определений, которые соответствуют  Вашему представлению о себе (если нет полной уверенности, знак "+" не ставьте).

1. Другие думают о  нем благосклонно

2. Производит впечатление  на окружающих

I. 3. Умеет распоряжаться,  приказывать

4. Умеет настоять на  своем

5. Обладает чувством  собственного достоинства

6. Независимый

II. 7. Способен сам позаботиться о себе

8. Может проявить безразличие

9. Способен быть суровым

10. Строгий, но справедливый

III. 11. Может быть искренним

12. Критичен к другим

13. Любит поплакаться

14. Часто печален

IV. 15. Способен проявить  недоверие

16. Часто разочаровывается

17. Способен быть критичным  к себе

18. Способен признать  свою неправоту

V. 19. Охотно подчиняется 

20. Уступчивый

21. Благородный

22. Восхищающийся и  склонный к подражанию

VI. 23. Уважительный

24. Ищущий одобрения

25. Способен к сотрудничеству

26. Стремится ужиться  с другими

VII. 27. Дружелюбный, доброжелательный

28. Внимательный и ласковый

29. Деликатный

30. Одобряющий

VIII. 31. Отзывчивый к  призывам о помощи

32. Бескорыстный

33. Способен вызвать  восхищение

34. Пользуется уважением  у других

I. 35. Обладает талантом руководителя

36. Любит ответственность

37. Уверен в себе

38. Самоуверен и напорист

II. 39. Деловит и практичен

40. Любит соревноваться

41. Строгий и крутой, где надо

42. Неумолимый, но беспристрастный.

III. 43. Раздражительный

44. Открытый и прямолинейный

45. Не терпит, чтобы  им командовали

46. Скептичен

IV. 47. На него трудно  произвести впечатление 

48. Обидчивый, щепетильный

49. Легко смущается

50. Не уверен в себе

V. 51. Уступчивый

52. Скромный

53. Часто прибегает  к помощи других

54. Очень почитает авторитеты

VI. 55. Охотно принимает  советы

56. Доверчив и стремится  радовать других

57. Всегда любезен в  обхождении

58. Дорожит мнением  окружающих

VII. 59. Общительный и  уживчивый

60. Добросердечный

61. Добрый, вселяющий уверенность

62. Нежный и мягкосердечный

VIII. 63. Любит заботиться  о других

64. Бескорыстный, щедрый

65. Любит давать советы

66. Производит впечатление  значимости

I. 67. Начальственно-повелительный

68. Властный

69. Хвастливый

70. Надменный и самодовольный

II. 71. Думает только о себе

72. Хитрый и расчетливый

73. Нетерпим к ошибкам  других

74. Своекорыстный

III. 75. Откровенный

76. Часто недружелюбен

77. Озлобленный

78. Жалобщик

IV. 79. Ревнивый

80. Долго помнит обиды

81. Склонный к самобичеванию

82. Застенчивый

V. 83. Безынициативный

84. Кроткий

85. Зависимый, несамостоятельный

86. Любит подчиняться

VI. 87. Предоставляет другим  принимать решения

88. Легко попадает впросак

89. Легко попадает под  влияние друзей

90. Готов довериться  любому

VII. 91. Благорасположен  ко всем без разбору

92. Всем симпатизирует

93. Прощает все

94. Переполнен чрезмерным  сочувствием

VIII. 95. Великодушен и  терпим к недостаткам

96. Стремится покровительствовать

97. Стремится к успеху

98. Ожидает восхищения  от каждого

I. 99. Распоряжается другими

100. Деспотичный

101. Сноб (судит о людях  по рангу и личным качествам)

102. Тщеславный

II. 103. Эгоистичный

104. Холодный, черствый

105. Язвительный, насмешливый

106. Злобный, жестокий

III. 107. Часто гневливый

108. Бесчувственный, равнодушный

109. Злопамятный 

110. Проникнут духом противоречия

IV. 111. Упрямый

112. Недоверчивый и  подозрительный

113. Робкий

114. Стыдливый

. 115. Отличается чрезмерной  готовностью

116. Мягкотелый

117. Почти никогда и  никому не возражает

118. Ненавязчивый

VI. 119. Любит, чтобы его  опекали

120. Чрезмерно доверчив

121. Стремится снискать  расположение каждого

122. Со всеми соглашается

VII. 123. Всегда дружелюбен

124. Всех любит

125. Слишком снисходителен  к окружающим

126. Старается утешить  каждого

VIII. 127. Заботится о  других в ущерб себе

128. Портит людей чрезмерной  добротой

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  В

 

1. Продвижение по службе  больше зависит от удачного  стечения обстоятельств, чем от  способностей и усилий человека.

2. Большинство разводов  происходит оттого, что люди не  захотели приспособиться друг  к другу. 

3. Болезнь – дело  случая; если уж суждено заболеть, то ничего не поделаешь.

4. Люди оказываются  одинокими из-за того, что сами  не проявляют интереса и дружелюбия  к окружающим.

Информация о работе Исследование коммуникативных качеств менеджеров лесозаготовительного предприятия