Исследование коммуникативных качеств менеджеров лесозаготовительного предприятия

Жесты при общении  несут также много информации, в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший алфавит  жестов можно разбить на 5 групп. Жесты-иллюстраторы – это жесты  сообщения; указатели, пиктографы – образные картинки изображения; кинетографы – движение телом, идеографы – свободные движения руками. Жесты-регуляторы – это жесты, выражающие отношение говорящего к чему- либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками. Жесты-эмблемы – это своеобразные заместители слов или фраз в общении, например, поднятая над головой рука означает – «до свидания». Жесты адаптаторы – это специфические привычки человека, связанные с движением рук. Жесты-афоректоры – жесты, выражающие через движение тела и мышцы лица определённые эмоции.

Значимость оптико-кинестической  системы знаков в коммуникации настолько  велика, что в настоящее время  выделилась особая область исследований – кинестика 

Мимика - движение мышц лица. Три основных группы мышц лица, которые отвечают за мимику: 1. круговые мышцы глаз; 2. мышцы скул; 3. Круговые мышцы рта. + две дополнительные группы мышц: 1. мышцы лба; 2. мышцы шеи⁹.

Пантомимика - расположение корпуса в целом, осанка + сочетание мимики и жестов. Паралингвистическая система знаков - система вокализации голоса. Основные характеристики: тембр, тональность, диапазон, громкость, интонация. Экстралингвистическая система знаков - это включение в речь околоречевых приемов: покашливаний, вздохов, пауз, смеха, плача. Проксемика - это расположение партнера в пространстве. Включает в себя три элемента: зоны, позиции,  позы

Факторы, влияющие на изменение  зон:

Актуальное психологическое  состояние: при переживании стенических (положительных) чувств зоны уменьшаются (т.е. человек может подпустить к себе ближе и не будет чувствовать дискомфорта), при переживании астенических (отрицательных) чувств зоны, наоборот, увеличиваются. Возрастные особенности: чем человек старше, тем больше он увеличивает зоны. Темпераментальные особенности: холерики и сангвиники зоны увеличивают, флегматики и меланхолики - уменьшают. Полоролевые особенности.

Тактильная система  знаков - система прикосновений к  партнеру  непосредственные прикосновения  предназначены для привлечения внимания партнера, установления более близкого контакта, снятия напряжения. Допустимы только в области плеча, т.к. там меньше всего рецепторов.

- рукопожатие: мужское,  женское, смешанное (инициатор  - женщина)

- объятия: официальные  - прикосновение корпуса

- поцелуи: щека к  щеке, чисто символические ¹⁰

Ольфакторная система  знаков - это система запахов

Главный субъект должен выполнять 2 нормы запахов:

-санитарно-гигиенические  нормы; психологическая норма  запахов (дозированное использование  парфюма)

- запахи окружающей среды. Там, где проходит коммуникация, нельзя есть, готовить и т.д., должна быть налажена система проветривания.

Паралингвистическая система  – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» путями, приёмами.

Пространство и время  организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой, несут смысловую нагрузку, как компоненты коммуникативных  ситуаций. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения, как для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях¹¹.

Точно также некоторые  нормативы, разработанные в различных  культурах, относительно временных  характеристик общения выступают  как своего рода дополнения к семантически значимой информации.

Проксемика как специальная  область, занимающаяся пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время  уже большим экспериментальным  материалом. Её основатель Э. Холл проксемику «Пространственной психологией»

Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических  наборов пространственных и временных  констант коммуникативных ситуаций, они получили название хроиотопов. Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном  процессе – это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. Контакт глазами на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено. Английский исследователь М. Аргайл и его сотрудники разработали далее определённую «формулу интимности», выяснив зависимость степени интимности в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Однако сейчас спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

Знания типов и средств  коммуникативного общения и привитие навыков с раннего возраста предполагают успешное существование индивида в  обществе. Благополучие в личной жизни, профессиональное становление и карьерный рост во многом зависит от компетентности в области коммуникативного общения ¹².

1.2 Индивидуально-типологические  характеристики, влияющие на успешность  делового общения

На эффективность общения  значительное влияние оказывают  устойчивые психологические характеристики членов коллектива, например, свойства темперамента и характера, эмоциональная возбудимость, общительность, конформность. Так, если для собеседника характерны нерешительность, высокая эмоциональная возбудимость, то необходимо подумать о том, как в общении воздействовать на его волю, как предупредить эмоциональные вспышки, чтобы сохранить содержательность беседы. Если же собеседник обладает твердым характером, эмоционально сдержанный, то первоочередное внимание следует уделить содержанию беседы, а затем ее эмоциональным тонкостям ¹³.

При исследовании межличностных  отношений, социальных аттитюдов наиболее часто выделяются два фактора: доминирование-подчинение и дружелюбие-агрессивность. Именно эти факторы определяют общее  впечатление о человеке в процессах межличностного восприятия. В многолетнем исследовании, проводимом американскими психологами под руководством Б. Бейлза, поведение члена группы оценивается по двум переменным, анализ которых осуществляется в трехмерном пространстве, образованном тремя осями: доминирование-подчинение, дружелюбие-агрессивность, эмоциональность-аналитичность.

Общеизвестно, что женщины  более коммуникабельны и чутки  к состоянию собеседника и  к отношениям с ним, более доверчивы  к добрым и хорошим словам. В виду своих психологических особенностей лица женского пола легче контактируют друг с другом и нередко обижаются на мужчин за их грубоватость, прямолинейность, непонятливость. Большую роль в общении играют психологические установки. Они могут служить серьезным препятствием для установления контакта. Предубежденность людей против руководителя, не имеющего авторитета, может быть временной (из-за первого неблагоприятного впечатления о нем, из-за усталости, занятости) и устойчивой. В первом случае от руководителя требуется мягкость, во втором - твердость позиции. В этой связи, вступая в контакт с людьми, иногда полезно временно скрыть цель беседы и начать разговор издалека (например, выявить общность интересов, увлечений), а затем, преодолев ситуативную предубежденность, начать разговор в соответствии с целью общения ¹⁴.

К индивидуально-типологическим характеристикам относят локализацию контроля над значимыми событиями, в других словах - уровень личной ответственности. В основе его лежит различение двух локусов контроля – интернального и экстернального и, соответственно, двух типов людей – интерналов и экстерналов.

Интернальный тип. Человек  считает, что происходящие с ним  события зависят прежде всего  от его личностных качеств (компетентности, целеустремленности, уровня способностей и т. п.) и являются закономерными следствиями его собственной деятельности.

Экстернальный тип. Человек  убежден, что его успехи и неудачи  зависят прежде всего от внешних  обстоятельств – условий окружающей среды, действий других людей, случайности, везения или невезения и т. д.

Любой индивид занимает определенную позицию на континууме, задаваемом этими полярными локусами контроля.

Т. Лири предлагал использовать методику для оценки наблюдаемого поведения  людей, т.е. поведения в оценке окружающих ("со стороны"), для самооценки, оценки близких людей, для описания идеального "Я". Общительность-замкнутость характеризует легкость или трудность установления контактов с людьми, в основном незнакомыми. Общительные, в отличие от замкнутых, стремятся к межличностным контактам, сопереживают происходящее с другими и ждут от них таких же эмоциональных проявлений. Руководителю легче вступить с ними в контакт, чем с замкнутыми, которые ограничивают круг своих контактов лишь с близкими им людьми (правда, при этом у замкнутых связи более устойчивы и глубоки, в то время как у общительных многие связи ситуативны и поверхностны). От замкнутости как свойства индивида следует отличать потребность в уединении, проявляющуюся у многих, и особенно у молодежи, как необходимое условие познания себя и окружающего мира. Именно в уединении человек может сопоставить оценки, даваемые одним и тем же событиям и явлениям им самим и другими, осознать эту разницу и определить свою линию поведения, которая поможет ему лучше контактировать с окружающими. В уединении человек мечтает, проектирует свое будущее и т. д. Уединение - это не противопоставление коллективизму. Это один из способов достижения социальных целей индивидуальным путем ¹⁵.

Легкость или трудность  установления контактов с людьми зависит от конформности: свойства человека легко менять свою точку зрения, установку на что-то под влиянием группового мнения. Она облегчает возникновение психологического контакта при общении. Когда же, несмотря на групповое давление или давление авторитета, человек остается при своем мнении, говорят о его низкой конформности, которая часто затрудняет общение.

Анализируя факты повышения  эффективности общения, необходимо особо подчеркнуть, что в результате контактирования людей происходит двуединый процесс: с одной стороны, уподобление себя своим сверстникам, коллегам, а с другой – выделение себя среди других. Причем обособление протекает в тесном контакте с общением, так как, общаясь с другими, человек находит свою позицию, отличную от других.

Еще с давних времен с  большим или меньшим успехом  люди пытались различными способами  классифицировать отдельные явления, события и даже людей, разделить  их на группы и подгруппы, объединяя  по общим чертам. Успех подобных классификаций в значительной степени зависит от качества выбранных критериев ¹⁶.

Основными критериями, в  соответствии с которыми составлена предлагаемая классификация типов  деловых собеседников, являются: откровенность  и искренность собеседника, владение приемами общения с другими участниками беседы (переговоров), заинтересованность в теме и успехе беседы (деловых переговоров).

Вздорный человек, "нигилист". Такой собеседник часто выходит  за профессиональные рамки беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан  и возбужден. Своей позицией и подходом он смущает собеседников и неосознанно наводит их на то, чтобы они не согласились с его тезисами и утверждениями. По отношению к нему следует вести себя следующим образом: обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны, до начала беседы; всегда оставаться хладнокровным и компетентным; неукоснительно следить за тем, чтобы, по возможности, решения формулировались его словами; когда есть возможность, предоставить другим опровергать его утверждения, а затем отклонить их; привлечь его на свою сторону, попытаться сделать из него позитивного человека; беседовать с ним с глазу на глаз в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции; в экстремальных случаях настоять на том, чтобы деловая беседа была приостановлена, а позднее, когда головы остынут, продолжить ее; за столом или в помещении поместить его в "мертвый угол".

Позитивный человек. Это, конечно, самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый, он позволяет  спокойно и обоснованно провести дискуссию и вместе с ним подвести итоги беседы. По отношению к нему нужно занять следующую позицию: вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев; следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с этим позитивным подходом в данной деловой беседе; в трудных и спорных вопросах и обременительных ситуациях искать помощь и поддержку у собеседника этого типа.

Всезнайка. Этот думает, что он все знает наилучшим  образом. Обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова. В общении с ним следует придерживаться нижеперечисленных правил: посадить его рядом с ведущим переговоры; время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться; попросить его, чтобы он дал и остальным собеседникам немного потрудиться над решением; дать ему возможность вывести и сформулировать промежуточные заключения; при смелых и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выработать и выразить свою точку зрения; иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые, в случае необходимости, может ответить тот, кто ведет переговоры.