Внутренняя и внешняя среда организации

Платежная матрица – это статистический метод теории решения задач, который может оказать помощь руководителю в выборе вариантов решения. То есть сумма возможных значений умножается на их вероятности. Установив это и расположить в виде матрицы. И тогда можно без труда выбрать предпочтительный выбор.

Дерево решений – Это схематичное представление проблемы. Используется для выбора из имеющихся вариантов. Выбор наилучшего направления действия. Возле корня ставится проблема, и потом в виде дерева варианты решения проблемы. 

 

4. Условия эффективности УР

Решения должны быть эффективными и  правильными. Что бы было эффективным  нужно учесть ряд факторов:

-       соблюдение иерархий в принятии решений (предполагается делегирование полномочий, оно ближе к тому уровню, где больше информации. Исполнителями при этом являются исполнители смежных уровень, и контакты на один уровень уже запрещаются)

-       использование целевых межфункциональных групп (должны участвовать не только руководители и подчиненные, но и других структурных подразделений)

-       использование прямых горизонтальных связей (если это происходит на начальной стадии приема решения, то это может происходить без обращения к высшим структурам власти, этот подход нужен потому, что решение принимается быстро, способствует повышению ответственности за выполнение УР.

-       централизация руководства при принятии решения. (процесс принятия УР должен быть в руках одного руководителя. То есть низший руководитель должен решать свои проблемы со своим руководителем)

Таким образом, выбор наилучшего варианта решения идет путем оценки каждой из предлагаемых альтернатив, то есть насколько каждая альтернатива способна достичь поставленной цели.

Решение считается эффективным, если оно отвечает требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации.

Основные требования к  УР:

-  эффективность (решение должно обеспечивать реализацию)

-  экономичность (экономия средств при достижении цели с наименьшими затратами)

-  своевременность (вовремя, сроки)

-  обоснованность (руководитель решающий проблему должен быть уверен, что решение обосновано, и аргументировано)

-  реальность (решение должно быть реально осуществимым)

В достижении эффективности решения особую роль играют: методы доведения принятых решений до исполнителей.

Процедура доведения начинается с  расчленения альтернативы на индивидуальные или групповые. Затем проводится подбор исполнителей. И каждый сотрудник  получает свое задание в связи  со своими служебными заданиями. Умение передать – от этого зависит эффективность  управления.

Но есть причины невыполнения принятых решений:

1.    если решение было не четко сформулировано менеджером

2.    менеджер его ясно сформулировал, но исполнитель плохо уяснил

3.    было хорошо сформулировано, уяснено хорошо, но не было способов для выполнения.

4.    было сформулировано, уяснил хорошо, способы для выполнения были, но не внутреннего согласия из за того, что это решение на его взгляд является нереальным.

Таким образом, эффективность зависит  не только от формулирования, но и от степени доведения решения до исполнителя. Поэтому нужно образно  строить образ предстоящей работы.

Вначале воспринимается задание, потом  его идея должна уточняться по средствам  адаптации к реальной ситуации. Разработана  технология выполнения задания при  РУР, по выполнению заданий менеджера:

Технология выполнения решений (или  идеальная модель деятельности исполнителя  по выполнению задания менеджера) и  для того, что бы она была выполнена, к ней должны быть предъявлены  ряд требований:

-       полнота модели (она соответствует замыслу руководителя при решении его задач, и соответствует содержанию и задачам исполнительской деятельности – то есть двум сторонам она должна соответствовать. Лучше когда модель полностью развернута и исполнитель мог бы мысленно до начала работы хорошо представлять все тонкости работы).

-       точность модели (она необходима, когда задачи ставятся абстрактно, просто нужно формулировать, иначе организация распадется).

-       стрессоустойчивость и прочность модели (предполагает способность исполнителя четко реализовать план действия, которые сложились в его голове, в любых сложных ситуациях, которые сложились в его сознании).

-       согласованность (исполнитель часто решения выполняет в одиночку, но эта модель предполагает, что его действия должны быть согласованы с другими исполнителями по месту по времени, по выполняемым задачам).

-       мотивация требования (то есть мобилизовать весь трудовой коллектив на выполнение заданий менеджера). 

 

5. Организация и контроль  исполнения решений

Организация исполнения решения – это специфическая деятельность руководителя завершающая весь управленческий цикл. То есть руководитель здесь сталкивается с реальной ситуацией, и менеджер может допускать ошибки. В результате такого плохого менеджмента решения будут невыполнимыми, неосуществимыми

Правило для руководителя при ОИР - То есть руководитель организует не свою собственную деятельность, а труд других людей. Поэтому задача состоит  в оптимальном построении структуры  коммуникаций управленческих работников и исполнителей.

Структурные коммуникации управленческих работников и исполнителей:

Цепочная - отсутствует командный стиль руководства. Такая структура распадется, если ее связь будет нарушена отсутствием одного из звена.

Многосвязная: Эта схема достаточно устойчивая система. Прямая стрелочка командные действия, пунктирная – это отношение координаций.        

Звездная    - все замкнуто на руководителе, скорость передачи невысокая.

Контроль исполнения решений – является заключительной стадией управленческого цикла. И принимает форму обратной связи.

Главное назначение контроля исполнения решения – это своевременно обнаружить отклонения и принять исправительные меры об их ликвидации. И так же нужно  не только выявить, но и спрогнозировать  ожидаемые отклонения от заданной программы  реализации УР.

Можно выделить функции, которые решаются с помощью контроля исполнения:

Функции контроля исполнения:

1.    диагностическая (это главная функция, нужно представить настоящее положение дел, и поставит диагноз

2.    обратной связи (руководитель должен знать, как исполняется, иначе он теряет управление)

3.    ориентирующая (проявляется, когда вопросы контролируются только начальником, они чаще будут под наблюдением исполнителя, а которые не контролируются, то исполнитель не будет их хорошо исполнять, поэтому руководитель должен контролировать все)

4.    стимулирующая (ее назначение нацелено на выполнение и вовлечение в процесс труда неиспользованных резервов)

5.    корректирующая (в процессе вносить корректировки на основе материалов контроля)

6.    педагогическая функция 

 

6. Модели принятия решений

Это необходимо для выполнения функций  управления. Наука пытается помочь принимать объективные решения  в ситуациях исключительной сложности, с помощью моделирования, и прогнозирования.

Модель – это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности.

Главная характеристика модели: - это  упрощение реальной жизненной ситуации, в которой она применяется. Модель она помогает совместить свой опыт и способность суждения эксперта.

Причина применения моделей: ряд причин:

-       сложность (реальный мир сложен, и перемен тоже много, то увидеть можно упростив его с помощью моделирования)

-       экспериментирование (до принятия решения, они экспериментально проверяются. Перед серийным выпуском делается тест модель, экспериментальных образец. Такое экспериментирование дорого, и стоит затрат времени. Есть множество критических ситуаций, когда нет возможности строить экспериментальную модель, тогда приходится просчитывать риски за место создания модели.

-       Ориентация управления на будущее (невозможно наблюдать явления которые никогда не произойдут, моделирование помогает увидеть варианты. Что позволяет заглянуть в будущее принимаемых альтернативных решений.).

Характеристика типов  моделей:

-       физическая модель (то что исследуется с помощью, увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы – например – чертеж завода. Отвечает на вопрос – сможет ли оборудование вместиться на будущих производственных мощностях.

-       Аналоговая модель (представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальных объект, но не выглядит таковым – это уже графики и схемы. Составляются организационные схемы прохождения команд, определить взаимодействие на уровнях при похождении команд).

-       Математическая модель (модель в которой используются символы для описания свойств или характеристик объектов или событий. Наглядный пример - формула Эйнштейна.

-       Теория игр (моделирование оценки воздействия принятых решений на конкурентов. Теория игр разработана военными для учета действий противника. В бизнесе используется для прогнозирования реакции конкурентов. Эта теория очень полезна при определении факторов в условиях принятия решений).

-       Модели Теории очередей (применимы для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Эти теории нужны авиакомпаниям, в которую звонят люди по поводу билетов. То есть необходима четкая система обслуживания для минимизации издержек или в ЖД.)

-       Модели управления запасами - (запасы всегда ограничены). Эта теория используется для определения оптимального времени размещения заказов на ресурсы, их количества, а так же масса готовой продукции на складах. Цель модели – снизить отрицательное воздействие на запасы, которое может влиять на издержки, применяется в сбытовой и маркетинговой деятельности.

-       Модели линейного программирования (применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов. Ее можно использовать при наличии конкурирующих.)

-       Имитационное моделирование (это процесс создания модели, уменьшенная модель самолета, макеты домов, и ее экспериментальное применение в реальной ситуации.)

-       Экономический анализ (включает методы оценки издержек и экономических выгод. А так же анализ рентабельности деятельности предприятия.)

Построение моделей  и ее этапы

Этапы:

1.    Постановка задачи (правильная постановка задачи обеспечивает дальнейшее правильное решение)

2.    Построение модели (дается краткая характеристика. Определяется главная цель модели, обобщается вся необходимая информация, учитываются всевозможные сведения включая данные о расхода, о реакции людей и так далее.)

3.    Проверка модели на достоверность (проверяется степень соответствия модели реальному миру. Так же определятся уровень информации – на сколько она помогает руководству в решении проблемы в реальном мире. Модель можно проверить на ситуации из прошлого, потом приступают к ее внедрению. Проверка на сколько ситуация может измениться в будущем.)

4.    Применение модели (посмотреть как модель будет действовать, посмотреть ее потенциальные ограничения. Ни одну модель нельзя считать выполненной без принятия и применения на практике. Только 60% моделей науки управления используется в полном объеме. Основная причина не использования 40%.

5.    Обновление модели

Прогнозирование - это способ определения будущего на основе использования как накопленного прошлого опыта, так и текущих допущений насчет этого будущего.

1.    неформальные методы прогнозирования, она включает:

- вербальная информация;

- вербальная;

- письменная.

2       качественные методы прогнозирования

а) мнение жюри (мозговой штурм, мозговая атака;

б) совокупное мнение сбытовиков;

в) ожидание потребителя (результаты опроса клиентов);

г) экспертные оценки (процедура позволяющая  группе экспертов прийти к общему согласию).

3      количественные методы прогнозирования – применяются, когда есть основание считать что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем.

а) анализ временных рядов (метод  выявления образов и тенденций  прошлого и продления их в будущем) то что из прошлого дает прогноз  на будущее;

б) причинно-следственное моделирование  – (используется в ситуациях с  более чем одной переменной например уровень доходов, демографические  изменения - то есть это попытка спрогнозировать  то что произойдет в подобных ситуациях, путем исследования статистической зависимости между рассматриваемыми факторами и другими переменными. (корреляция, чем теснее она тем точнее прогнозирование, особенно если все данные истинны);

в) экономические модели (линейное программирование).

Тема 9. Планирование в менеджменте

Вопросы:

1.    Содержание цели и задачи планирования, виды планов