Управления отделом сбыта книжной продукции на примере ООО «Издательство «Крылов»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО 

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. А.И.ГЕРЦЕНА»

 

Факультет управления

Кафедра управления персоналом

 

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

на тему:

Управления  отделом сбыта книжной продукции  на примере ООО «Издательство  «Крылов»

                                                                                                      

 

                                                                                                    Выполнила:

                                                                                     Студентка 6 курса

                                                                                     Заочной  формы обучения

                                                                                     группы ЗМО 4-05

                                                                                  по специальности 080507-

                                                                                    «Менеджмент организации»

                                                                                     Артемова Анна Игоревна

                                                                                     

 

                                                                                      Научный руководитель:                                        

                                                                                      Кандидат военных наук

                                                                                      доцент                                                                                                                       

                                                                                      Соловьев

                                                                                      Дмитрий Николаевич.

      

 

      Рецензент:

                 

 

 

 

 

 

 

                                                          Санкт-Петербург

2009

 

                                                             ОГЛАВЛЕНИЕ

		С.
	Введение………………………………………………………….	3
Раздел 1.	Состояния развития  книжной продукции  в Санкт-Петербурге	7
	1.1Особенности развития  книжного бизнеса в России……… 1.2. Особенности развития книжного бизнеса в Санкт-Петербурге……………………………………………………….                                                    1.3. ПРОЕКТ Программы поддержки и развития чтения в Санкт-Петербурге на 2009-2011 годы………………………	--   12   18
Раздел 2.	Анализ деятельности работы отдела сбыта на примере ООО                   «Издательство «Крылов»	25
	2.1 ООО «Издательство  Крылов» Основные сведения и  краткая характеристика предприятия. 2.1.1 Основные сведения  о предприятии………………………. 2.1.2. Характеристика и  история создания предприятия……… 2.1.3. Характеристика ассортимента  предприятия……………. 2.1.4. Структура предприятия,  характеристика типа структуры.                     2.2. Оценка эффективности работы отдела сбыта ООО «Издательство «Крылов»………………………………………..	--   25 25 29 30   31
Раздел 3.	Разработка рекомендаций по увеличению стимулирования продаж  книжной продукции	40
	3.1.Проектно-практические  рекомендации по созданию эффективной системы   увеличение продаж книжной продукции………………………………………………………… 3.1.1 Создание эффективной  промоакции как инструмент стимулирования  продаж………………………………………….. 3.1.2 Мотивация сотрудников   …………………………………..                                                                                    3.1.3 Методы поднятие продаж без привлечение новых клиентов и методов возврата ушедших или потерянных клиентов  ………………………………………………………….	--     45   66
	Заключение. ..................................................................................	76
	Источники и литература. ................................................................	80
	Приложения. ……...........................................................................	84

 

 

Введение.

Актуальность темы. Сегодня основным и традиционным интеллектуальным продуктом, призванным удовлетворять духовные, научно-познавательные, образовательные, эстетические и этические потребности человека по-прежнему является книга.

В связи с этим книжному бизнесу, как главной в распространении книг отрасли, отведена важная социально значимая функция: формирование эффективных коммуникационных стратегий книжного дела на рынке информационных услуг. Обеспечить выполнение этой задачи возможно с помощью использования всего арсенала современных информационных технологий, поиска рациональных способов продвижения изданий, выбора рентабельных инструментов и каналов распространения информации, оптимального распределения имеющихся средств, организации действенного контроля за эффективностью работы всех отраслей предприятия с каждым субъектом книжного рынка и их целевыми группами.

И, конечно же, центральной  задачей книжной торговли, как  и любого бизнеса, является эффективная реализация имеющейся продукции, что не возможно без привлечения как можно большего числа активных потребителей и создания благоприятной внешней и внутренней коммуникативной атмосферы организации.

Самые большие перемены за последние 10 лет произошли в  санкт-петербургской книготорговле. Можно сказать, что за эти годы книготорговый пейзаж изменился полностью. В 1996 году книготорговой системы как таковой не существовало: сохранялись лишь небольшие остатки «старой» — бывшей советской — книжной торговли, а «новая» находилась в зачаточном состоянии. Сегодня налицо современная, быстро развивающаяся книготорговая инфраструктура. В ней сочетаются высоко технически и технологически оснащенные сетевые книжные магазины и пока еще достаточно многочисленные одиночные предприятия.  

Российский книжный рынок  за последние 5 лет характеризуется относительной стабильностью. Объем рынка оценивается экспертами на уровне 2,2-2,5 миллиарда долларов в год. Незначительный ежегодный рост рынка в долларовом исчислении происходит, главным образом, вследствие инфляционных процессов и роста цен на книжную продукцию.

Степень разработанности  проблемы.

Объектом исследования является отдел сбыта ООО «Издательство Крылов»

Предметом исследования является анализ эффективности работы отдела сбыта в ООО «Издательство Крылов»

Цель данного исследования состоит в разработке проектно-практических                   рекомендаций по созданию эффективной системы  увеличение продаж книжной продукции.

Для достижения указанной  цели в дипломном проекте решаются следующие исследовательские задачи:

1. Провести сравнительный анализ развитие книжной торговли современных рыночных отношениях и книжного рынка  Санкт-Петербурга.

2. Исследовать отдел  сбыта как фактор улучшения  продаж книжной продукции.

3. Обосновать прогноз  развития отдела сбыта как  фактора улучшения продаж книжной продукции.

4. Разработать и обосновать  проектно-практические рекомендации  по повышению эффективности системы  увеличение продаж книжной продукции.

Теоретико-методологическая база исследования. …

Эмпирической  базой исследования стали результаты собранного материала, полученные в ходе преддипломной практики в ООО «Издательство Крылов»

Структура исследования. Поставленные исследовательские задачи потребовали следующей структуры проекта, которая включает:  …3..раздела и …6 подразделов, список источников и литературы и Приложения, в которых и решаются поставленные исследовательские задачи.

 

 

РАЗДЕЛ I.

Состояние развития книжной продукции  в Санкт-Петербурге

1.1Особенности  развития книжного бизнеса в  России                                               В июле 2008 г. агентство DISCOVERY Research Group провело исследование книжного рынка России. Объем книжного рынка РФ в 2007 году составил, по разным оценкам от $2 млрд. до $ 2,2 млрд. Оценки темпов роста рынка находятся в диапазоне от 10% до 20%.¹ Отмечается устойчивый рост наименований книг и брошюр при снижении суммарного тиража издательств. Количество выпущенных наименований в 2007 году составило 108791 печатных единиц (по данным Российской книжной палаты), что означает перешагивание определенного рубежа - 100 тыс. наименований. По этому показателю Россия вышла на 3 место в мире.

В настоящее время  на книжном рынке России можно  выделить несколько крупных издательств. По количеству наименований выпускаемой  литературы лидируют «Эксмо», «АСТ», «Олма-Пресс», «Дрофа», ситуация абсолютно не изменилась с 2005 года. В течение нескольких лет в лидерах по объему выпускаемых тиражей держатся следующие издательства: «Эксмо», «АСТ», «Просвещение», «Дрофа», «Фламинго», «Олма-Пресс».  По тиражу десятка крупнейших издательств занимает 34% рынка²,однако в стоимостном выражении на них приходится более половины книжного рынка России. Текущая ситуация демонстрирует тенденции к консолидации и укрупнению издательств.

Одной из основных проблем  является кризис перепроизводства. Книжные  сети работают на пределе своих возможностей и не в состоянии пропустить через себя больший объем продукции. Как следствие - затоваривание и снижение объемов выпускаемых тиражей, в то время как книжный ассортимент постоянно растет, стремясь удовлетворить потребности потребителя.

В России на 55-60 тыс. населения  в среднем приходится один магазин, в то время как в большинстве  других европейских странах этот показатель составляет 10-15 тыс³.

В розничные магазины книги поступают в основном за счет оптовых компаний (60%), на долю поставок из издательств приходится 40%⁴.  Книжный рынок России сильно централизован. Основные центры - Москва и Санкт-Петербург.Договора между поставщиком и магазином не дают возможности приобретать литературу у третьей стороны. Пример договора представлен в приложении 1.В регионах наиболее сильная конкуренция наблюдается в Новосибирске, Екатеринбурге, Челябинске. Наибольшая часть книжного рынка России сосредоточена в Центральном, Приволжском и Северо-Западном округах. Развитие книжного рынка в регионах происходит достаточно медленно.

Факторы, негативно  влияющие на развитие книжного рынка  России1.

Фактор	Последствия
Низкая рентабельность рынка – 8-10%, что свидетельствует  о нестабильном финансовом положении  отрасли; медленная оборачиваемость средств.	Высокие риски для  потенциальных инвесторов, в результате – отсутствие предложений от западных и российских инвестиционных компаний.
Несовершенная система  налогообложения издательств.	Рост издержек у издательских компаний, уменьшение прибыли, вынужденное занижение фактических тиражей.
Ярко выраженная концентрация издательского и книготоргового бизнеса в Москве и Санкт-Петербурге на фоне сильнейшего дефицита книготорговых  и издательских компаний в остальных  регионах.	Кризис перепроизводства, вызванный отсутствием региональных рынков сбыта, уменьшение продаж из-за сокращения количества покупателей, общее падение интереса к чтению.
Плохо развитая торгово-розничная  сеть, сильно отстающая в развитии от издательского рынка.	Ограничение пропускной способности каналов сбыта, уменьшение объема рынка в стоимостном выражении.
Неудовлетворительное  состояние отечественной полиграфической  базы, неясные перспективы государственных  типографий; высокие цены на бумагу.	Стоимость книг растет, в  результате они становятся недоступны значительной группе потребителей с низким доходом.
Низкие (по сравнению  с европейскими странами) цены на книги  при сравнимых ценах на полиграфию и бумагу.	Ухудшение качества книг из-за экономии на оплате квалифицированного персонала, уменьшение доходов издательств.
Сокращение населения  России и падение интереса к чтению у россиян, особенно у молодой  части читательской аудитории.	Сокращение числа потребителей книг, пессимистические перспективы  книжного рынка из-за резкого уменьшения целевой аудитории.
Недостаточное государственное  регулирование книжной отрасли, отсутствие помощи государства издателям  и книготорговым компаниям.	Медленное развитие книжного бизнеса, высокие риски для потенциальных  инвесторов.
Непрозрачность рынка  – нет единой системы учета выпущенной и проданной книжной продукции, нет открытых данных по оборотам компаний.	Отсутствует официальная статистика продаж, невозможно точно подсчитать объем и потенциальную емкость  рынка. Высокие риски для потенциальных  инвесторов.
Практически полное отсутствие маркетинговой стратегии, направленной на продвижение конкретной продукции  к конкретному покупателю.	Издательства теряют потребителей, поскольку отсутствует  рекламная стратегия продвижения. Происходит необоснованное расширение ассортимента за счет повторяющихся позиций, что приводит к снижению объемов продаж.
Острый дефицит квалифицированных  кадров на всех уровнях управления компанией.	Ухудшение качества продукции, в результате – уменьшение доходов  издательств.