Управление подбором персонала в сфере услуг (на примере ООО «СТРОЙЦЕНТР»)

Структурированное заключение по компетенциям четко представляет результаты оценки кандидата, его самые  сильные и более слабые качества. Такая информация в строительных компаниях помогает оптимизировать собеседование, проводимое с соискателем, сконцентрировать внимание на отклонениях. На собеседовании в организации либо подтверждаются заключения специалиста по управлению персоналом (наиболее частый вариант) либо корректируются. [32,с.2-7] 

Выводы по первой главе:

      В условиях постоянных экономических изменений, а так же  в условиях конкурентной борьбы, основным преимуществом становится высококвалифицированный персонал, как один из потенциальных и реальных ресурсов развития. В современных условиях становится ясным, что мотивация и творческий потенциал персонала являются важнейшими преимуществами, во многом определяющие успех организации. В связи с этим, процесс отбора и подбора персонала - это особо приоритетное направление в бизнесе т.е стратегия организации. Это также предопределяет необходимость вести грамотный подбор и отбор кандидатов, оценивать и отслеживать соответствие трудового потенциала сотрудников функциональных подразделений, и организации в целом требованиям производства и рынка. [62,с.96] 

Конкурентные условия  коренным образом изменили не только условия деятельности организаций, но и существенно повысили степень трудности стоящих перед персоналом целей и задач, а также условий трудовой деятельности. Требования, предъявляемые к персоналу строительных организаций, постоянно растут в части образования, квалификации, профессиональных навыков, освоения новых методов и технологий работы.

Глава 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА В ООО «СТРОЙЦЕНТР»

2.1  Общая   характеристика   ООО «СТРОЙЦЕНТР» и анализ  персонала организации,  процесс его отбора, обучения и адаптации. 

В качестве объекта исследования в контексте данной дипломной  работы выступает - Общество с ограниченной ответственностью строительная компания «СТРОЙЦЕНТР». Место нахождения компании: г. Иркутск, ул. Сибирская, д. 21А/2

 На примере данной  компании мы проанализируем систему подбора и отбора персонала,  процесс его обучения и адаптации для того, чтобы кандидаты на трудоустройство соответствовали требованиям, которые предъявляет компания.

   За время своей деятельности строительная компания «СТРОЙЦЕНТР» научилась сохранять стабильность в любых ситуациях, спокойно и уверенно преодолевать финансовые и общественно-политические кризисы. Обладая собственными строительными мощностями, технической базой и подготовленными кадрами, строительная компания «СТРОЙЦЕНТР» способна решать любые градостроительные задачи. Строительная компания «СТРОЙЦЕНТР» представляет собой группу предприятий, деятельность которых охватывает все этапы строительства: от предпроектных разработок, строительства, сдачи, в том числе «под ключ», продажи и последующей эксплуатации строительных объектов любой сложности. На всех стадиях строительства - от момента подготовки стройплощадки до окончания работ -специалисты компании отслеживают качество и соблюдение всех технологических норм. Компания обладает необходимыми техническими и транспортными средствами для осуществления всего комплекса строительно-монтажных работ. Все строительное производство обеспечивается:

- собственным парком строительной  техники и грузоподъемных механизмов, грузовых автомашин, автобусов  (более 100 единиц);

- арендой специализированной  техники и прочих средств механизации  на время производства работ  по долгосрочным договорам со  специализированными фирмами; 

- собственными средствами  малой механизации, погрузчиками, компрессорами, бетононасосами, насосами, а также пневмо - и электроинструментами, которые обслуживаются участком механизации

ООО «СТРОЙЦЕНТР» и его  дочерние предприятия имеют Государственные  лицензии на осуществление всего  комплекса работ, связанных со строительством зданий и сооружений в соответствии с Государственным стандартом. Дочерние предприятия были созданы с учетом потребностей специализации, чтобы  обеспечить успешную работу строительной компании на каждом технологическом этапе. В сентябре 2010 года строительная компания «СТРОЙЦЕНТР» прошла систему добровольной сертификации и получила сертификат менеджмента качества соответствующий требованию ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001:2000).

Направление деятельности:

На сегодняшний день строительная компания «СТРОЙЦЕНТ» имеет в своем активе целый ряд уже построенных и сданных в эксплуатацию строительных объектов, относящихся к самым разным типам городской застройки. Это многоэтажные монолитно-кирпичные и кирпично-панельные дома, коттеджи и таунхаусы, а также здания социального, культурного и административного назначения, в том числе - оздоровительные и детские учреждения. Только благодаря постоянному контролю за качеством материалов и качеством проводимых работ «СТРОЙЦЕНТР» заслужил репутацию серьезной компании. Сегодня у компании есть постоянные корпоративные клиенты, с которыми «СТРОЙЦЕНТР» давно и взаимовыгодно сотрудничает. Это крупнейшие предприятия г. Иркутска и Ангарска: Ангарское муниципальное образование, Иркутский электротехнический институт, ЗАО «Байкал-отель», ЗАО «Труд» ОАО «Роснефть» ( АНХК), Сбербанк ,Газпромбанк, Дилерский центр «Тойота», ОАО «Ангарскцемент», ОАО «Мясокомбинат «Ангарский», ОАО «Усольский свинокомплекс» ОАО «Иркутскэнерго», и другие предприятия. Сейчас компания «СТРОЙЦЕНТР» ведет работы по строительству жилого комплекса здания «Иннокентьевской Слободы». Список этот постоянно растет.

 В деятельность компании входит и благоустройство территории вокруг возводимых объектов. Создаются целые микрорайоны с развитой инфраструктурой - детскими садами, игровыми площадками, магазинами, культурно-развлекательными центрами, подземными гаражами, спортивно-оздоровительными комплексами. Деятельность компании «СТРОЙЦЕНТР» осуществляется строго в соответствии с требованиями российского законодательства и базируется на следующих принципах:

- компания осуществляет  финансовые и нефинансовые инвестиции  в развитие общества в социальной, экономической и экологической  сферах, связанных напрямую с  основной деятельностью компании;

- компания последовательно  и систематически реализует инвестиционные  программы в развитие людских  ресурсов и человеческого потенциала  в целом.

 В отличие от многих  застройщиков, строительная компания «СТРОЙЦЕНТР» не только ведет строительство, но и осуществляет последующее гарантийное обслуживание зданий. На ряду с этим компания активно участвует во многих международных специализированных выставках, таких как: «Развитие частного бизнеса и рынка недвижимости: промышленность, строительство», «Строительная неделя Иркутской области».

Миссия ООО «СТРОЙЦЕНТР» состоит в проектировании, возведении зданий и сооружений, отвечающих эстетике ХХI века, в продвижении на отечественный рынок самых передовых технологий и современных строительных материалов. Наше развитие - это развитие наших заказчиков, которые становятся партнерами и друзьями.

Стратегия ООО «СТРОЙЦЕНТР» - предложение наиболее оптимальных решений поставленных задач, в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр деловых интересов постоянных и потенциальных заказчиков. Компания стремится всегда идти в ногу со временем, демонстрируя высокотехнологичный подход к строительному бизнесу.

Долгосрочные цели развития, которые ставит перед собой компания это: увеличение объемов строительства и выход на новые рынки; обеспечение европейского качества строительства и выпускаемой продукции; создание принципиально новых производств.

Ближайшие цели развития: освоение и внедрение новых направлений деятельности: организация производства; принципы развития и управления; точное позиционирование бизнес единиц по видам деятельности; делегирование функций оперативного планирования в структурные единицы; выход работающих производств на проектную мощность.

Для достижения целей в  области качества разрабатываются  целевые программы, в которых  указываются сроки их реализации, должностные лица, ответственные за их реализацию. В 2010 году на предприятии введена должность заместитель Генерального директора по качеству, создан отдел менеджмента качества, который организует работы по внедрению стандартов ISO 9000, программы планов СМК, проведение внутреннего аудита.

Главный капитал компании - это люди, работающие в ней. Сегодня ООО «СТРОЙЦЕНТР» - это сплоченная команда квалифицированных специалистов, способная решать задачи любой сложности. Несмотря на небольшой возраст предприятия, сотрудники имеют богатый опыт. Ведущие специалисты и квалифицированные рабочие имеют строительный и руководящий опыт работы. Имеющийся опыт организации строительства уникальных объектов из монолитного железобетона позволяет применять его в настоящее время на строительстве зданий, в том числе высотных. Специалисты-проектировщики по конструкциям и инженерным системам всегда находят решение, полностью удовлетворяющее заказчиков и отвечающее технологичной и современной эстетике, составляющие которой - разумность, удобство и достоинство. Профессионализм, целеустремленность, ответственность - вот главные составляющие общей характеристики этой команды. Десятки ее сотрудников отмечены государственными наградами, поощрениями министерств и ведомств, глав субъектов Российской Федерации, имеют почетные звания.

Общее число сотрудников  компании составляет около 500 человек.

Руководящий состав состоит  из Генерального директора, заместителя  генерального директора по производственным вопросам, заместителя генерального директора по кадрам и общим вопросам, заместителя генерального директора  по качеству. Анализ численности персонала представлен на рисунке 1 (см. приложенин 1)

Планирование численности  работников отдельных должностей и  уровней квалификации предусматривает  установление планового количества этих работников. Планированию состава  и общей численности работников действующего предприятия предшествует анализ динамики персонала. Основной задачей  анализа динамики персонала является установление тенденций изменения  его количественного и качественного  состава с позиций соответствия темпам развития деятельности предприятия.

Инфраструктура компании - это комплекс подразделений и служб, главная задача которых сводится к обеспечению нормального функционирования (без перерывов и остановок) всех сфер деятельности предприятия. К инфраструктуре относятся инструментальное, энергетическое, транспортное, складское, и другие хозяйства, а также службы материально-технического обеспечения, технического контроля качества, лабораторных испытаний, планирования и учета, кадровой и финансовой деятельности и т.д. Для более глубокого понимания деятельности строительной компании ООО «СТРОЙЦЕНТР» нами был проведён анализ кадрового состава.

В коллективе предприятия  трудятся: 260 специалистов с высшим и средним специальным образованием, 58 дипломированных инженера-строителя, 1 кандидат технических наук.

Более 80 наименований специальностей успешно освоили и профессионально  владеют рабочие ООО «СТРОЙЦЕНТР». Динамика численности приведена в таблице 1 (см. приложение 2)

Из состава 30 руководителей  и специалистов аппарата управления ООО «СТРОЙЦЕНТР» только 21 чел. (70%) имеют высшее образование, из которых 2 чел. (10%) - непрофильное, 8 чел. (27%) - среднее профессиональное, из которых 5 чел (63%) - непрофильное. Коллектив аппарата управления в возрасте от 35 до 55 лет стабильный, основной состав - 70% работает на предприятии не более 5 лет. Качественный состав руководителей и специалистов отражён в таблице 2 (см. приложение 2)

Из 35 руководителей производственных участков только 22 чел. (62,9%) имеют высшее образование, из которых 10 чел. (45,5%) - непрофильное, 9 чел. (25,7%) - среднее профессиональное, 4 чел. (11.;4%) - среднее. 77 % руководителей  производственных участков в возрасте от 25 до 45 лет, 85,7% из которых работают в ООО «СТРОЙЦЕНТР» от 3 до 7 лет. Качественный состав руководителей производственных участков показан в таблице 3 (см. приложение 2)

В результате анализа данных о количественном и качественном кадровом составе ООО «СТРОЙЦЕНТР» можно сделать следующие выводы. Наблюдается постоянный рост числа сотрудников, имеющих высшее образование, что непосредственно связано с высокой ролью знания современных технологий в производстве. В целом, количественный и качественный состав персонала организации удовлетворяет ее потребности, что позволяет сделать вывод о высокой эффективности работы подразделения по управлению персоналом.

Отбором и подбором кадров в строительную компанию занимается отдел по управлению персоналом, в его функции входят: планирование и маркетинг персонала, обеспечение персоналом, развитие персонала, использование персонала, мотивация результатов труда и поведения персонала, элементное обеспечение процесса управления персоналом. При этом специалисты отдела в целях управления персоналом используются различные методы, которые сведены в таблицу 4 (см. приложение 3).

Отдел по работе с персоналом в ООО «СТРОЙЦЕНТР» использует следующую систему отбора кадров. Комплектование трудовыми ресурсами, осуществляется комплексно: за счет внутренней ротации персонала переводами внутри компании, приемом молодых специалистов, ранее успешно проходивших производственную практику в организации и положительно зарекомендовавших себя в период практики, участием службы персонала в проводимых межрегиональных городских ярмарках вакансий и в профильных ВУЗах, с размещением информационных стендов о компании, поиском и подбором высококвалифицированных специалистов через средства массовой информации, поочередным размещением рекламы на кадровых сайтах Интернета: www.job.ru, www.superjob.ru, www.rabota.ru, www.zarplata.ru и одновременным извлечением из них полезных резюме.