Управление конфликтами и борьба со стрессами

(см билет №1 конфликт)

 

25. Управление организационными изменениями

1. Изменения в процессе труда.

К изменениям в процессе труда относят все перемены в  рабочей среде. При этом как правило изменение в какой-то части организации оказывает влияние на организацию в целом. Роль менеджера здесь заключается, во-первых, в том чтобы проводить организационные изменения, ориентируясь на достижение наилучшего из возможных результатов. Таким образом, менеджер должен проявлять проактивность - предвидеть события и проводить в соответствии с этим организационные изменения. Во- вторых, менеджер должен следить за тем, чтобы в организации сохранялось групповое равновесие, это значит, что от менеджера требуются определённые действия, позволяющие сличить последствия перемен, поскольку известно, что любые изменения вызывают у людей сопротивления переменам.

 

Успешное осуществление  изменений

Изменения можно рассматривать  как процесс включающий 3 стадии:

4. "Размораживание"
5. Процесс изменений - этап в ходе которого изучаются новые идеи и практика, когда менеджмент оказывает работникам помощь в освоении новых способов мышления и действий.
6. "Замораживание" - внедрение новых образцов действий в реальную практику, когда они принимаются не только разумом, но и эмоциями, встраиваются в ежедневную деятельность работников.

Проводимые в какой-либо группе изменения могут быть реализованы  разнообразными способами:

-- введением новых поддерживающих  сил;

-- устранением сдерживающих  сил;

-- усилением действия  одной из сдерживающих сил;

-- ослабление действия  одной из сдерживающих сил;

-- преобразованием сдерживающей  силы в поддерживающую.

Кривая  адаптации организации к переменам

Очевидно, что в вслед за началом изменений следует период адаптации к ним сотрудников, для которого характерно временное снижение показателей производительности труда до тех пор, пока группа достигнет нового положения равновесия.

Поддержка процесса изменений

Менеджерам необходимо принимать  усилия направленные на поддержку изменения  ещё до её начала. При этом могут  использоваться следующие методы:

Акцент на группу. Наиболее эффективными являются изменения, затрагивающие  не отдельного индивида, а группы работников, поскольку в этом случае под влиянием группы отдельному сотруднику легче  перестроиться. В то же время группа может оказывать существенное сопротивление  любым угрожающим ей изменениям.

Логическое  обоснование необходимости изменений. Участие поощряет работников обсуждать проводимые изменения, вступать в контакт с менеджерами, вносить предложения, что способствует повышению их заинтересованности в переменах. При росте участия сотрудников в изменениях наблюдается тенденция уменьшения сопротивления.

Вознаграждение. Поощрения дают работникам ощущение, что изменения означают дальнейший прогресс организации.

Безопасность  работника. Работники нуждаются в сохранении имеющихся выгод. Обеспечение безопасности имеет большое значение при проведении преобразований.

Коммуникации  и образование. Менеджеру необходимо заботиться, чтобы работники получали наиболее полную информацию о проводимых изменениях, поскольку от этого во многом зависит поддержка изменений.

Готовность  к изменениям. Вероятность принятия изменений существенно повышается в тех случаях, когда сотрудники осознают потребность в переменах.

Работа  с системой в целом. Большое значение имеет понимание менеджментом влияния изменений на систему в целом, что позволяет отслеживать комплекс связанных с ними организационных взаимоотношений. Данный подход получил известность как концепция организационного развития.

26. Стресс

Стресс —  это общий  термин,  применимый к воздействиям,  которые мы

ощущаем в жизни. Присутствие  стресса в производственной сфере  практически

неизбежно для многих видов работ. Однако индивидуальные особенности людей

приводят к широкому диапазону различных реакций  на стресс; какая-то задача,

которая кажется трудной и интересной для одного человека,  приводит к

высокому уровню тревожности  у другого. Накапливающееся давление вызывает

неблагоприятное напряжение эмоций человека,  его умственной деятельности и

физического состояния.  Когда стресс становится чрезмерным,  начинаются его

внешние проявления,  которые негативно сказываются  на показателях труда и

здоровья,  угрожают способности  работников адекватно воспринимать внешние

условия.  Сотрудники,  подвергающиеся воздействию стресса,  нервничают,

ощущают постоянное беспокойство,  они легко раздражаются и не могут

расслабиться,  не желают принимать участие в совместной работе или

злоупотребляют алкоголем  или другими наркотическими веществами.  Данные

симптомы могут вызываться и другими причинами,  но именно они являются

выражением испытываемых в процессе труда стрессов.

Нарушение физического  здоровья связано с тем,  что  человеческий

организм пытается «самостоятельно» преодолеть стресс. Некоторые проявления

расстройств имеют кратковременный  характер (расстройство желудка),  другие

—  длительный (язва желудка). Испытываемый в течение длительного периода

времени стресс приводит к заболеваниям сердца, почек, кровеносных  сосудов и

других органов и  систем. Очень важно,  чтобы уровни стрессов,  как на работе,

так и за ее пределами  оставались на достаточно низком уровне,  что позволяет

большинству из нас справляться  с ними,  избегая серьезных  физических или

эмоциональных расстройств. 125

В некоторых ситуациях  организация может нести юридическую

ответственность за эмоциональное  и физическое воздействие рабочего стресса на

работников.  Плохие условия  работы,  длительные конфликты с

непосредственными начальниками,  травмы на производстве чреваты

моральными страданиями,  неврозами и даже самоубийствам.  В случае если

установлена ответственность  компании,  работники могут получить пособие,  а

также подать в суд  иск по поводу возмещения экономического ущерба.

Причины стресса

Условия,  которые,  как правило,  вызывают стресс,  называются

стрессорами.  И хотя серьезный стресс может произойти  и по одной-

единственной причине,  как правило,  индивид подвергается воздействию

нескольких стрессоров.

15.3.1 Связанные с процессом  труда причины стресса

Стресс может возникнуть у работников любых профессий  и

специальностей,  а  его характер во многом определяется индивидуальными

реакциями на стрессоры.  Частично это различие заложено в  опыте каждого

работника,  его мировоззрении и его ожиданиях (внутренние факторы). Однако

существует ряд внешних,  относящихся к процессу труда  условий,  которые

наиболее часто обусловливают  возникновение стрессов.

К ним относятся:

- Рабочие перегрузки;

- Давление факторов  времени; 

- Низкое качество  управления;

- Атмосфера незащищенности  на рабочем месте; 

- Несоответствие полномочий  и обязанностей;

- Ролевые конфликты  и неопределенность; 129

- Различие между системой  ценностей предприятия и работника; 

- Изменения любого  типа (прежде всего радикальные  и нестандартные);

- Фрустрация.

Рабочие перегрузки и  жесткие временные рамки оказывают  давление на

работников и ведут  к стрессам.  Очень часто эти  воздействия исходят от

руководства, низкое качество менеджмента также может быть причиной стресса

(автократическое руководство,  атмосфера незащищенности на  рабочем месте, 

неадекватные должностным  обязанностям полномочия).

Одна из самых распространенных причин стрессов — ролевые конфликты

и неопределенность,  когда работник не уверен в правильности своих действий

или ожиданий коллег и  менеджеров.  Расплывчатые должностные  инструкции

означают отсутствие у работника формальной модели ожидаемых  действий.

Еще одна причина стресса

;

—  различия систем ценностей  сотрудника и

предприятия.  Существенные расхождения нередко приводят к нервно-

психическому стрессу  (работнику необходимо достичь баланса  ценностных

систем).

Некоторые виды работ  являются особенно «стрессоопасными».  Сменная

работа с переходом  с одной смены на другую,  задания,  темп выполнения

которых определяется скоростью работы оборудования,  рутинные

повторяющиеся операции или опасная окружающая среда  —  все эти

разновидности работ  ассоциируются с повышенным уровнем  стресса. О высоких

уровнях стресса сообщают и работники, ежедневно проводящие много часов за

экранами компьютеров.  Многие стрессоры присущи определенным уровням

организации.  Стресс у руководителей высоких рангов может быть связан с

необходимостью достижения высоких финансовых результатов  или с угрозой

поглощения компании конкурентами.  Менеджеры среднего звена могут

испытывать стресс при  известиях о неизбежном сокращении штатов,  а у

линейных менеджеров одними из основных стрессоров являются необходимость

повышения уровня обслуживания клиентов,  необходимость присутствовать на

многочисленных совещаниях и ответственность за работу подчиненных.  К

наиболее распространенным причинам стрессов рядовых работников относятся130

низкий статус,  отсутствие реального управления,  ограниченность ресурсов и

требования большого объема безошибочной работы.

Общая причина многих стрессов —  организационные изменения  любого

типа,  поскольку все  они требуют умения адаптироваться к новым условиям.

Особенно сильный  стресс вызывают радикальные или  необычные перемены,

такие как временная  приостановка производства или перевод  на другую работу,

что ведет к повышению  уровня тревожности работников относительно

финансового положения.  Очевидно,  что в процессе труда  работники

подвергаются воздействиям многочисленных мощных стрессоров.

15.3.2 Фрустрация

Еще одна причина стресса  — фрустрация,  т. е. блокирование мотивации

(стремления),  не позволяющее индивиду достичь желаемой цели. Представьте,

что вы стараетесь закончить  отчет к концу рабочего дня, но то один, то другой

сотрудник отвлекают  ваше внимание  (и  «крадут»  ваше время).  Во второй

половине дня,  когда  вы понимаете,  что вам не удастся  достичь поставленной

цели,  вы,  вероятно,  испытаете сильное разочарование,  почувствуете

раздражительность или  неприятные ощущения в области желудка,  могут

возникнуть какие-то другие реакции,  т.  е.  у вас  сработают защитные

механизмы,  поскольку  вы пытаетесь защитить себя от психологического

эффекта заблокированной  цели.

Приведенный пример —  это фрустрация одного дня,  которая,  вероятно

будет преодолена уже  на следующий день. Гораздо более  серьезны длительные

фрустрации, как, например, в случае, когда вы узнаете о  том, что должность, на

которую вы рассчитывали,  занял кто-то другой.  Долгосрочные фрустрации

приводят к эмоциональным  расстройствам,  негативно воздействующим на

эффективность труда.

Одна из наиболее типичных реакций на фрустрацию —  агрессия,  кроме

того,  возможны апатия,  уход,  регресс,  появление навязчивых идей, физические

заболевания и,  наконец,  выбор целей-субститутов. Предположим,  вы считаете,

что ваш непосредственный начальник тормозит ваше продвижение. Возможно,

вы правильно оцениваете ситуацию или заблуждаетесь,  но в любом случае131

данная мысль —  реальность,  в которой вы существуете.  Фрустрация может

привести к агрессии (вы требуете «справедливости»  и  угрожаете обратиться к

вышестоящему начальству).  И наоборот,  возможно,  вы ощутите  апатию,

престанете реагировать  на коллег или на работу. Еще одна возможная реакция — 

уход (как,  например,  просьба о переводе или увольнение).  Возможен также

регресс к менее зрелому  поведению, такому как жалость к  себе или проявление

обиды. Уязвимость перед стрессом часто связана с индивидуальными

характеристиками (тип А и В)  работников.  К типу А относятся агрессивные,

склонные к конкуренции,  нетерпеливые по отношению к себе и другим

индивиды, комфортно  чувствующие себя в условиях жестких  временных рамок.

Такие люди могут предъявлять  завышенные требования к себе, даже на отдыхе,

не осознают того, что  многие из сил давления, которые  они чувствуют, создают

они сами,  а не окружающая среда.  Из-за постоянных стрессов некоторые

представители типа А более склонны к физическим заболеваниям,  таким как

сердечные приступы.

Индивиды типа В выглядят более расслабленными и покладистыми, они

скорее принимают  складывающуюся ситуацию,  адаптируясь  к ней,  нежели

пытаются  «плыть против течения».  Представители типа В спокойны

воспринимают установление самых жестких временных рамок,  поэтому они

меньше подвержены влиянию  стрессов,  И в то же время они  могут

демонстрировать высокую  производительность,  удовлетворяя требованиям