Совершенствование организации внутрифирменного обучения на примере Новосибирского филиала «организация»

Приложение 1

Виды внутрифирменного обучения

Вид обучения	Цель	Описание	Плюсы	Минусы
Тренинг	Изменение представлений о себе и окружающем мире, профессии, выработка практических навыков	Основой обучения в тренинге является групповая динамика. Из взаимодействия членов тренинговой группы рождаются "маленькие открытия" нового взгляда на привычные вещи и на себя, нового способа решения привычных задач.	1."Открытия" произошедшие на тренинге способствуют закреплению новых навыков. 2.Упражнения и задания для тренинга разрабатываются на основе типичных случаев из практики сотрудников компании, моделируют их реальную деятельность.	1.Необходимость отрыва от производства. 2.Необходимость наличия однородной с точки зрения должности/квалификации и решаемых задач группы в не менее чем 5-7 чел.
Коучинг	Профессиональное развитие	Коуч ставит перед обучающимся развивающие задачи. Задает вопросы, заставляющие думать, сподвигает своего подопечного к активному самостоятельному развитию.	Быстрое и эффективное развитие	Дороговизна
Обучение действием	Овладение новыми знаниями и способами решения, изменение установок, профессиональное развитие, решение конкретной задачи организации	Сотрудник выбирает, согласовывая ее с непосредственным руководителем, задачу для самостоятельного решения и решает ее в процессе своей реальной трудовой деятельности. Регулярно отчитывается о своих успехах на рабочей группе.	1.Эффективное развитие сотрудника 2.Самостоятельность  3.100% закрепление результата 4.Развитие ответственности	1.Ограниченность применения, связанная с ценой ошибки в деятельности сотрудника 2.Выбранная задача может оказаться не по силам 3.Узкая направленность, приобретение опыта в решении только одной категории проблем.
Дистанционное обучение	Стандартизация знаний у сотрудников филиалов, региональных (удаленных) отделений	Разрабатывается обучающая компьютерная программа, которая рассылается по всем филиалам, где сотрудники компании самостоятельно проходят с ее помощью обучение. Направлена, как правило, на передачу знаний о продукте.	1.Оптимально для компаний, имеющих много филиалов 2.Сотрудники, прошедшие такое обучение гарантировано обладают одним и тем же необходимым объемом информации 3.Обучение проходит в удобное  для сотрудников время 4.Возможность освежить эти знания 5.Низкая себестоимость	1.Ослабленный контроль 2.Отсутствие возможности задавать вопросы
Самообучение	Любая	Сотрудник самостоятельно или согласовано с руководством ставит цели обучения, ищет информацию, работает с ней, структурирует ее.	1.Дешевизна  2.Высокий процент применения самостоятельно извлеченных знаний. 3.Сотрудник развивает организацию	1.Ослаблен контроль над качеством усвоения знаний. Не известно, извлек ли сотрудник из прочитанного то, что нужно организации. 2.Возможны траты времени на получение знаний, в которых организация не нуждается
Обучение "по продукту"	Получение знаний о предлагаемом компанией продукте	Лекции, семинары, практикумы по продукции	1.Позволяет сотрудникам более компетентно взаимодействовать с клиентом 2.Повышает степень осознанности  деятельности сотрудников, а значит, способствует уменьшению количества ошибок.	1.Пассивные методы в целом меньше способствуют усвоению, чем активные 2.Часто организация ограничивается этим видом обучения. Внутрифирменное образование получается однобоким
Наставничество	Профессиональная адаптация, адаптация в организации	Старший и более опытный член организации помогет менее опытному человеку социализироваться в организации и передавая ему знания. Наставник показывает правильные действия, дает советы, контролирует – обучающийся должен только усвоить то, что ему преподают.	1.наставник "освежает", систематизирует свои знания, приобретает более высокий статус в коллективе, 2.младший сотрудник более плавно и быстро "входит" в организацию, перенимает секреты профессии, которым не учат в колледжах, техникумах, институтах.	1.Высокая профессиональная компетентность и талант преподавателя не всегда сочетаются в одном человеке 1.Есть опасность чрезмерной  опеки
Центр обучения	Системное обучение сотрудников компании	Создание центра обучения предполагает наличие продуманной, многоуровневой системы обучения, включающей все виды внутреннего обучения.	1.Сотрудники получают системное, ориентированное на нужды компании обучение без длительного отрыва от производства 2.Все равно дешевле, чем обучение такого уровня вне организации	1.Сложность в разработке 2.Дороговизна содержания такого центра

 

Приложение 2

 

Форма ОР-1

Приложение №1         к ДП 6.2-06/01-08

Потребности в обучении

на

год

наименование  подразделения

Составил

Тел

Специалист по обучению

подпись

дата

Дополнил

Тел

Руководитель  подразделения

подпись

дата

№

Характеристка обучения

Основание для проведения обучения

Приоритетность "высокая", "средняя", "низкая"

Целевая аудитория

Примечание

Направление обучения (Учебная программа)

Компетенции, требующие развития/ детализация программы

Приблизительный срок проведения (квартал)

Отдел

Категория должностей

Направление деятельности

Количество участников          (или ФИО)

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Приложение 3

 

Уважаемый коллега! Просим Вас ответить на несколько вопросов, ответы на которые помогут нам оценить эффективность данной программы, полученные Вами знания и изучить качество обучения, предлагаемое нашими партнёрами. Это важно и ценно для нашей дальнейшей работы.

Надеемся, что и Вам  будет полезно подвести своего рода итог обучения и освежить в памяти полученные знания.

1. Понравилась ли Вам программа мероприятия?      

да   

нет

2. Считаете ли Вы её полезной для себя?                  

 да 

     нет

3. Как вы оцениваете работу ведущих тренеров

 

4. Были ли у Вас какие-либо ожидания относительно данного мероприятия, если «да», то оправдались ли они?

 

5. Как вы оцениваете актуальность этого мероприятия для Вас как специалиста?

Очень актуально

Актуально

Не актуально

Есть более актуальные темы (напишите какие)

6. Какие конкретные знания и навыки Вы получили в результате прохождения данной программы?

 

 

 

7. Как Вы предполагаете использовать полученные знания в своей дальнейшей работе?

 

 

8. Каких изменений в работе Вы ожидаете после прохождения обучения?

¹ Симбирева, А.Л. Внутрифирменное обучение: теория и практика осознанной необходимости [Электронный ресурс] / А.Л. Симбирева. –  HR-hanter. - HR-практикум, 2009

² Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов [Текст]/ Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, - 2-е изд., перераб. и доп.- М: ЮНИТИ, 2002. - 560с (с. 189)

³ Магура, М.И. Организация обучения персонала [Электронный ресурс]/ М.И. Магура, М.Б. Курбатова. – г. М.:Бизнесс школа ИНТЕЛ-СИТЕС, 2003. – 296с (с. 146)

⁴ Томильцев, А.В. Управление персоналом в органах государственной власти и местного самоуправления: Электронный учебник [Электронный ресурс] / А.В. Томильцев, Л.И. Воронина - Управление организацией в органах государственной власти и местного самоуправления

⁵ Татулов, Б.Э. Анализ сущности и содержания внутрифирменного обучения [Электронный ресурс] / Б.Э. Татулов. – Транспортное дело в России, - №2. – 2008

⁶ Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов [Текст]/ Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, - 2-е изд., перераб. и доп.- М: ЮНИТИ, 2002. - 560с

⁷ Зунина, Н.В. Оптимальное соотношение внутрифирменного и внешнего обучения. Задачи, возможности, компетенции: Доклад на 10-й Конференции СПб Клуба консультантов и тренеров [Текст] / Н.В. Зунина. – 13.06.2007

⁸  Скриптунова, Е.А. Система внутрикорпоративного обучения – высшая степень развития организации [Текст] / Е.А. Скриптунова, Ю.М. Пустынникова. – Офис-файл, 2003. - №52 (май). – 5-10 с

⁹  Татулов, Б.Э. Анализ сущности и содержания внутрифирменного обучения [Электронный ресурс] / Б.Э. Татулов. – Транспортное дело в России, - №2. – 2008

¹⁰ Татулов, Б.Э. Анализ сущности и содержания внутрифирменного обучения [Электронный ресурс] / Б.Э. Татулов. – Транспортное дело в России, - №2. – 2008

¹¹ Шакирова, И.Э. Тренинги для персонала. Корпоративные стандарты обучения и оценки [Текст]/И.Э. Шакирова. - СПб: Речь, 2008. - 144 с (с. 54-58)

¹² Татулов, Б.Э. Анализ сущности и содержания внутрифирменного обучения [Электронный ресурс] / Б.Э. Татулов. – Транспортное дело в России, - №2. – 2008

¹³ Скитяева, И.М. Внутрифирменное обучение как ресурс организационного развития [Электронный ресурс] / Карпов А.В., Скитяева И.М. – Дополнительное профессиональное образование, 2008. - № 2(26). – с. 7-13

¹⁴ Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов [Текст]/ Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, - 2-е изд., перераб. и доп.- М: ЮНИТИ, 2002. - 560с (с. 184-195)

¹⁵ Скитяева, И.М. Внутрифирменное обучение как ресурс организационного развития [Электронный ресурс] / Карпов А.В., Скитяева И.М. – Дополнительное профессиональное образование, 2008. - № 2(26). – с. 7-13

¹⁶ Карякин, А.М. Управление персоналом: Учебное пособие [Электронный ресурс]/ А.М. Карякин. - 3-я редакция/Ивановский Государственный  Энергетический Университет – Иваново, 2005.

¹⁷ Скитяева, И.М. Внутрифирменное обучение как ресурс организационного развития [Электронный ресурс] / Карпов А.В., Скитяева И.М. – Дополнительное профессиональное образование, 2008. - № 2(26). – с. 7-13

¹⁸ Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов [Текст]/ Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, - 2-е изд., перераб. и доп.- М: ЮНИТИ, 2002. - 560с (с. 205-209)

¹⁹ Пригожин, А.И. Методы развития организаций [Текст] / А.И. Пригожин. - М.: МЦФЭР, 2003. - 863 с (с. 546-547)

²⁰ Сорока, В. А.  Критерии оценки эффективности внутрифирменного обучения [Текст] / В. А. Сорока. – УралБизнесОбразование, информационный портал. – 28.02.2010

²¹ Сорока, В. А.  Критерии оценки эффективности внутрифирменного обучения [Текст] / В. А. Сорока. – УралБизнесОбразование, информационный портал. – 28.02.2010

²² Дубиненкова, Е.Н. Разработка системы внутрифирменного обучения как социальное проектирование личности в организации: Материалы научно-практического семинара [Электронный ресурс]/ Е. Н. Дубенекова. – Управление персоналом в современной организации: проектирование и реализация персонал-технологий (г. Вологда, 28-29 апр. 2004). –Вологда: СЗАГС, 2004. – 7 с

²³ Басова, Л.Н. Внутрифирменное обучение персонала на примере подготовки менеджеров по продажам в торговой компании [Текст] / Л. Н. Басова. - Современный кадровый менеджмент. Вып. 3. Под ред. Т.Ю. Базарова. – М.: ИПКгосслужбы, 2004, - 289с. (с. 18-42)

²⁴  Рожкова, О.П. Кадровый консалтинг. Развитие и обучение персонала [Электронный ресурс]/О.П. Рожкова. - Coaching & Consulting Center 2009. – режим доступа: http://www.co-center.ru/menu0.htm, свободный доступ.- 08.06.2010

²⁵ Скитяева, И.М. Процесс формирования системы внутрифирменного обучения персонала / Брюханов Ю.А., Карпов А.В., Скитяева И.М. – Дополнительное профессиональное образование, 2005. - № 7(19). -  с.10-13

²⁶ Положение о наставничестве в ОАО «Сибирьтелеком» (2009)

²⁷ Уиллс М. Корпоративный тренинг. Пошаговое практическое руководство для специалистов по общению и развитию, тренеров и консультантов [Текст] / Майкл Уиллс. - М.: ГИППО. 2009. - 368 с

²⁸ Холопов, А.В. Расписание тренингов и семинаров в Новосибирске [Электронный ресурс] / А.В. Холопов. – Все Тренинги.ру — бизнес-тренинги и семинары Новосибирска 2006-2010. – режим доступа: www.vsetreningi.ru, свободный – 25.05.2010

²⁹ Рыбкин, И.В. Внутрифирменное обучение: от выброшенных денег до "бархатной революции" в управлении организацией[Электронный ресурс] / И. В. Рыбкин, Э. Падар. - ПСИХОЛОГИЯ И БИЗНЕС, 2008

³⁰ Холопов, А.В. Расписание тренингов и семинаров в Новосибирске [Электронный ресурс] / А.В. Холопов. – Все Тренинги.ру,бизнес-тренинги и семинары Новосибирска 2006-2010. – режим доступа: www.vsetreningi.ru, свободный – 25.05.2010