Совершенствование организации внутрифирменного обучения на примере Новосибирского филиала «организация»

Целью исследования является анализ действующей системы внутри-фирменного обучения в «организации» и разработка рекомендаций для совершенствования организации внутрифирменного обучения сотрудников офиса продаж и обслуживания клиентов.
Задачи исследования:
1. Проанализировать теоретический материал по внутрифирменному обучению персонала;
2. Проанализировать действующую систему организации внутри-фирменного обучения;
3. Выявить потребность организации во внутрифирменном обучении сотрудников офисов продаж и обслуживания клиентов;
4. Разработать рекомендации по совершенствованию организации внутрифирменного обучения сотрудников офисов продаж и обслуживания клиентов на основе проведенного анализа.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..…...3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ…………………………….....6
1.1. Понятие организации внутрифирменного обучения. Виды,
формы, функции………………………………………………………………...6
1.2. Подходы, модели и методы внутрифирменного обучения…....14
1.3. Методы оценки внутрифирменного обучения………………….22
1.4. Система внутрифирменного обучения в организации………...24
ГЛАВА II АНАЛИЗ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ В НОВОСИБИРСКОМ ФИЛИАЛЕ
«ОРГАНИЗАЦИЯ»……………………………………….…….33
2.1. Краткая характеристика деятельности предприятия…………….33
2.2. Анализ действующей системы внутрифирменного обучения….38
2.3. Выявление и анализ проблем по организации
внутрифирменного обучения……………………………………………….….45
ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ
ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ В НОВОСИБИРСКОМ ФИЛИАЛЕ «ОРГАНИЗАЦИЯ»………………………..…...58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…..……………………………………………75
ПРИЛОЖЕ-НИЯ……………………………………………………………..