Совершенствование методов управления персоналом организации

Экспериментирование как метод, с помощью которого можно сравнительно быстро решать многие управленческие проблемы, получает все большее признание среди руководителей и менеджеров. Многие управленческие нововведения, связанные с проводимой в стране реформой экономики и управления, требуют экспериментальной проверки. С помощью экспериментов ведется и сам поиск научно обоснованных нововведений» использование которых полезно для решения целей и задач организации.13

В самом общем виде эксперимент можно трактовать как научно поставленный опыт, проводимый на базе разработанной методики подготовленными специалистами с целью проверки тех или иных гипотез, нововведении и изменений в системе управления предприятием. Опыт проведения управленческих экспериментов позволил выделить ряд принципов, соблюдение которых обеспечивает их результативность.

Прежде всего, это целенаправленность, то есть подчиненность эксперимента определенной цели, научно обоснованной и конкретно сформулированной. Особую ценность имеют многоцелевые эксперименты, которые одновременно или последовательно решают, комплекс взаимосвязанных задач.

Вторым принципом является «чистота» эксперимента или элиминирование влияния условий и факторов, искажающих его, ход и результаты.

Важно также соблюдать четкость в установлении границ или зоны экспериментирования и научно обосновывать направления, выбранные для достижения его целей.

Принципиальное значение имеет методическая разработанность вопросов выделения, фиксирования исходных факторов, а также оценки достигнутых результатов эксперимента.

Исходя из этих принципов устанавливаются обязательные условия результативной подготовки, проведения и оценки экспериментов по внедрению, управленческих нововведений. Они называются видами обеспечения экспериментов и включают:

• научное и методологическое обеспечение, состоящее из обоснования необходимости проведения эксперимента, формулирования его целей, задач и содержания, разработки гипотез, идей, теоретических положений, требующих экспериментальной проверки, разработки принципов и условий проведения;
• организационное обеспечение, предусматривающее необходимость выбора объектов экспериментирования и контроля, разработки инструктивных материалов по порядку проведения эксперимента, его срокам, процедурам, участникам, распределению ответственности между ними и т.д.;
• методическое обеспечение, то есть разработку комплекса методических материалов по всем аспектам проводимого эксперимента в рамках этапов подготовки, проведения, анализа, оценки результатов, приятия решений; 
• кадровое и социальное обеспечение, предусматривающее специальную подготовку кадров для участия в эксперименте и привлечение специалистов других профилей для обеспечения комплексности, а также проведение инструктивных и разъяснительных совещаний с участниками эксперимента;
• информационное и управленческое обеспечение, дающее ясное представление об объеме и содержании необходимой информации, о возможностях механизации и автоматизации информационных процедур, а также о процессе управления экспериментом;
• экономическое обеспечение, в состав которого входит определение условий финансирования и необходимых ресурсов по видам, а также разработка вопросов стимулирования участников эксперимента.

Можно выделить три возможных результата управленческого эксперимента.14

1.   Управленческое решение  о принятии или об отрицательной оценке проверяемого нововведения.

2. Формулировка, научное и практическое  обоснование новых теоретических и методических положений науки управления.

3. Развитие системы методов управления, повышение их научной обоснованности. 

Таким образом, ценность управленческого экспериментирования состоит не только в его практической направленности на решение Проблем управления, но и в том, что оно служит источником новых идей, гипотез, теоретических положений, то есть позволяет комплексно подойти к исследованию проблем теории и методов управления.

1.2. Классификация методов управления

 

Управление как процесс воздействия субъекта управления на управляемый объект осуществляется с помощью методов управления, поэтому важное значение имеет выбор и умелое использование соответствующих методов управления.

Методы классифицируются по различным (критериям) признакам:

по масштабам применения — общие, относимые ко всей системе, и особенные, обращенные к отдельным составным частям этой системы или, наоборот, к внешней среде и ее субъектам, включая потребителей, посредников, конкурентов и др.;

В качестве классификационных признаков при этом могут быть  предложены: их содержание, мотивация, организационные формы и сфера применения.15

В таблице 1.2.  приведена классификация методов менеджмента по названным признакам.

Таблица 1.2.16

Классификационный признак	Группа методов управления
По содержанию методов управления	Экономические. Организационно-распорядительные. Социально-психологические. Правовые (юридические)
По мотивации воздействия	Материальная мотивация. Моральная мотивация. Принудительная (властная) мотивация
По организационной форме	Единоличные (индивидуальные). Коллективные.  Коллегиальные
По сфере применения	Общие, применяемые по всей системе управления. Локальные, применяемые к отдельным частям системы управления
По объекту, управления	Управление производством. Управление людьми. Управление организацией. Управление внешними связями

 

Для реализации функций управления, осуществления процесса принятия решения, управления подсистемами организации требуется множество методов управления. Их необходимо не только классифицировать, но и структурировать по проблеме решения, условиям и факторам,: сопутствующим решению. Для этого в организации должна накапливаться компьютерная база данных методов управления.

Множественность методов управления в то же время осложняет задачу выбора того (тех) из них, который окажется наиболее эффективным при решении конкретной управленческой задачи в организации.

Классификация особенных методов осуществляется по трем основным направлениям, позволяющим выделить следующие методы (Рис. 1.1.)17:

• управление функциональными подсистемами;
• выполнение функции управления;
• принятие управленческих решений.

Первое направление связано со структурой организации, в которой имеются функциональные подсистемы управления маркетингом, инновациями, производством, финансами, персоналом и т.п. Методы управления, применяемые здесь, отражают специфику постановки целей и определения состава работ, необходимых для их выполнения. Они детально рассматриваются в конкретных дисциплинах, посвященных функциональному аспекту управления организациями.  

В подсистеме «Маркетинг» используется банк методов и моделей, в состав которого входят, например, методы системного анализа и комплексного подхода; линейного программирования, теории массового обслуживания, теории связи и вероятностей, сетевого планирования, экономико-математические и экспертные; методы социологии, психологии, антропологии, экологии, эстетики, дизайна; модели статистической обработки данных и прикладных программ (таких, например, как SPSS и BMDP); методы маркетинговых исследований.

 

В подсистеме «Персонал» в процессе анализа и формирования системы управления, персоналом, а также управления деловой карьерой, при планировании рабочей силы, организации труда персонала и его оплаты наряду с экономико-математическими и статистическими методами широко используются социально-психологические методы, в составе которых немалое место занимают социологические обследования, опросы, интервью.

Управление подсистемой «Производство» требует применения большого количества самых разнообразных методов. В их числе комплексные методы распределения программы выпуска изделий по плановым периодам, формирования номенклатурно-календарных планов, статистические методы (для определения норм и нормативов), аналитические (для расчета ритмов, длительности производственных циклов и опережения запуска-выпуска, оборотных заделов), экономико-математические для расчета размеров партий, ритмов и т. п. Специальные методы используются для анализа надёжности; контроля качества; факторного анализа; функционального анализа; контроля использования труда, материалов, оборудования; изучения операций, учета расходов и др.18

Вторая группа конкретных методов справедливо связывается с выполнением функций управления, которые составляют со держание управленческого процесса. Так, выполняя функцию прогнозирования и планирования, специалисты используют методы экстраполяции, регрессивного анализа, построение сценариев, моделирование, мозговых атак, экспертный метод, метод Дельфи, метод факторного анализа, формирование дерева решений и др. Выполнение функции организации базируется на методах, учитывающих потребности и мотивацию людей в организации. Здесь используются методы: организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические. Они оказывают прямое и косвенное воздействие на мотивы поведения, интересы и потребности людей. Осуществление функции координации требует использования методов коммуникации, в составе которых выделяются группы методов межличностной коммуникации, сбора, обработки и и передачи информации. Методы, используемые при реализации функции мотивации, включают в себя все виды и формы побуждения людей к труду: оплата труда, премиальная система, участие в прибыли, моральные стимулы, повышение в должности, обучение и т.д. Методы, применяемые при выполнении ими функции контроля, чрезвычайно многообразны – это методы сбора и обработки информации о движении денежных средств, материалов, продукции, о состоянии производственной деятельности персонала на различных участках.

Третья группа конкретных методов связана с выполнением интегральной функции управленческого цикла, функцией принятия управленческих решений. Методы принятия управленческих решений, в свою очередь, делятся в т.ч. на методы постановки проблемы (методы сбора, хранения, обработки информации; методы факторного анализа; сравнения, аналогии; декомпозиции; моделирования и т.д.); методы решения проблемы (метод номинальной групповой техники; метод Дельфи; метод мозговой атаки и т.д.); методы выбора решения (методы количественного анализа; электронной обработки данных; экономико-математические модели и т.д.); методы организации выполнения принятых решений (метод «Дерево решений», вся совокупность административных, экономических, социально-психологических методов)19.

по отраслям и сферам применения — в государственном управлении, бизнесе, торговле, промышленности, экологии и др.;

по роли на различных этапах жизнедеятельности организации — методы исследования организаций, формирующие, упорядочивающие, стабилизирующие, развивающие, вплоть до методов ликвидации, банкротства;

по степени опосредованности воздействия — прямые и косвенные;

по уровню обобщения управленческих знаний — методы теории и практики управления;

по конкретным объектам управления и характеру ситуации, проблеме, которую необходимо решить, и др.

В отношении последнего из упомянутых критериев разнообразие методов особенно велико. Существуют методы инновационного менеджмента, риск-менеджмента, антикризисного, финансового менеджмента, управления производством, сбытом (включая логистику), коммуникациями, качеством, занятостью, персоналом, знаниями, проектами, малыми и крупными предприятиями, а также методы управления бизнес-процессами, методы управления взаимодействием бизнес-структур между собой и с клиентами и другие.

В управлении применяются методы многих конкретных наук, и том числе как обслуживающие. Среди них прежде всего надо отметить математические методы: сетевая оптимизация, линейное программирование, управление запасами, модель Леонтьева, метод анализа иерархий, методы прогнозирования, методы теории вероятностей, теории игр, теории управления , организованными системами и некоторые другие. Активно используются методы самостоятельных наук: экономики, социологии, психологии, статистики и др.

Особого внимания заслуживают методы педагогики, обучения, образования, менеджмента знаний. Среди них выделяются методы поиска, обработки и анализа информации, освоения материала и представления результатов. К этой категории относятся, в частности, методы мозгового штурма (мозговой атаки), фокус-групп, деловых и ситуационных игр, кейс-стади и др.20

Методы разделяют на морально-идеологические, социально-политические, экономические, административные или на методы внеэкономического воздействия (организационные, административные) и экономического воздействия21.

Традиционная общепризнанная классификация группирует методы менеджмента по характеру воздействия: административные (организационно-распорядительные), экономические и социально-психологические. Данное деление условно, так , как четко разграничить каждый метод не представляется возможным: они взаимно проникают друг в друга и имеют немало общих черт. В то же время присущие им различия в способах воздействия на объекты управления позволяют рассматривать каждый из них в отдельности.

Административные методы. Деятельность по управлению невозможна без разумного применения административных методов управления, которые нередко называют организационно-административными или организационно-распорядительными. С их помощью формируются основные системы управления в виде устойчивых связей и отношений, положений, регламентирующих права и ответственность подразделений и отдельных работников. Административные методы реализуются путем прямого воздействия руководителей на подчиненных. Такое воздействие может осуществляться на основе заключенных договоров, через административные приказы, распоряжения и требования, уставы и регламенты, правила, нормативы, инструкции и другие документы, организационно регламентирующие деятельность подчиненных лиц, обеспечивающие надлежащую дисциплину и ответственность. Методы административного воздействия опираются на власть руководителя и представляют собой, по существу, методы властной мотивации, опирающиеся на реальное принуждение или на возможность принуждения и с той или иной степенью детальности описывающие процедуры получения требуемого результата.