Социальный менеджмент

 

1.2. Система социального менеджмента организации

 

Рыночная сфера часто воспринимается автономной от других общественных сфер, однако рынки глубоко укоренены в обществе, и интересы рыночных факторов зависят от социального и политического контекста на данной территории.

Социальная ответственность организации - это ответ на новые запросы и ожидания граждан, органов власти и инвесторов компании в изменившихся условиях, ответ на возрастающую роль социальных факторов в процессах принятия решений потребителями или инвесторами.

Стратегия развития бизнеса напрямую зависит от его взаимодействия с обществом и государством.

Однако существует несколько подходов к определению функций и обязанностей бизнеса по отношению к обществу и государству. Один из подходов характеризует бизнес как экономическую деятельность, связанную исключительно с вложением средств с целью получения прибыли. Данную точку зрения выразил М.Фридман в своей книге «Капитализм и Свобода»: «Есть одна и только одна социальная ответственность бизнеса, и она состоит в том, чтобы использовать его ресурсы и участвовать в деятельности, направленной на увеличение прибыли бизнеса до тех пор, пока он соблюдает все правила, действует по закону, участвует в открытой и свободной конкуренции без обмана и мошенничества» [19, с. 86]. Представления же о социальном бизнесе как о чем-то большем, нежели простое извлечение прибыли, отражаются в высказывании Генри Форда: «Бизнес, который не производит ничего кроме денег, - пустой бизнес» [9, с. 154].

Социальный менеджмент - это контакт между бизнесом и обществом, в котором он функционирует. С.В. Братющенко и В.Е. Селиверстов в своей статье «Корпоративная социальная ответственность бизнеса как институт государственно-частного партнерства и эффективной региональной и социальной политики» описывают два основных подхода к определению ответственности бизнеса [15, с. 54].

Первый подход состоит в том, что любые действия в рамках «юридической законности» считаются социально ответственными, а «для этики в бизнесе нет места». Сторонники этой позиции убеждены, что с помощью производства конкурентоспособных товаров и услуг обеспечить акционерам прибыль от инвестиций.

Второй подход предполагает, что социально обязанной является та организация, которая считает себя морально и перед всеми, кто оказывается под воздействием ее деятельности. В центр ставится проблема достижения и совмещения интересов всех участников «жизнедеятельности» организации. Речь здесь идет о морально-этической ответственности [18, с. 38].

Уровень социального менеджмента бизнеса во многом зависит от активности и зрелости гражданского общества (рис. 1.2).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.2. Уровни социальной ответственности бизнеса

Надо только, чтобы декларация о социальной ответственности, как бы она ни определялась, претворялась в жизнь. Не приходится спорить с тем, что необходимым минимумом и обязательным условием социально ответственного бизнеса является соблюдение трудового, налогового законодательства.

Социальный менеджмент сегодня - это для организации не просто элемент имиджа, но и фактор развития и успеха. Формирование культуры управления с высокой степенью социальной ответственности актуально с точки зрения выживания в рыночной среде, а также перехода к инновационной экономике. Успех инновационного развития в первую очередь зависит от образовательного уровня работников каждой организации. Повышение образовательного уровня персонала - это конкурентное преимущество и возможность эффективно осуществлять инновационную деятельность в условиях динамичных изменений рыночной среды.

Одно из направлений социальных «внутренних действий» - деловая практика в отношении сотрудников организации. Для решения конкретных социальных задач могут быть применены различные меры по повышению социальной эффективности предпринимательской деятельности (рис. 1.3).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.3. Показатели эффективности предпринимательской деятельности на уровне организации с учетом факторов социального менеджмента

Исходя из сказанного выше, социальный менеджмент можно разделить в зависимости от направленности на внутреннюю и внешнюю.

Назовем некоторые формы участия бизнеса в решении социальных проблем местного сообщества:

- денежные гранты - адресная  финансовая помощь, выделяемая организацией на реализацию социальных программ в области образования и на проведение прикладных исследований;

- благотворительные пожертвования и спонсорская помощь - адресная помощь, выделяемая компанией для реализации социальных программ как в денежной, так и в натуральной форме;

- социально значимый маркетинг - адресная финансовая помощь, которая  заключается в направлении части прибыли от продаж конкретного товара на реализацию социальных программ организации;

- эквивалентное финансирование - адресная финансовая помощь, которая  заключается в совместном финансировании  социальных программ со стороны организации, органов государственного управления и некоммерческого сектора;

- социальные инвестиции - финансовая помощь, выделяемая  компанией на реализацию долгосрочных  социальных программ, направленных  на снижение социального напряжения  и поддержку населения.

Участие бизнеса в жизни общества и населения также осуществляется через благотворительность. Однако, с нашей точки зрения, как один из способов взаимодействия с обществом благотворительность является наименее эффективным инструментом реализации социально ответственного поведения компаний и в плане социального эффекта, и в плане бизнес-эффекта. Социальная деятельность и социальные программы бизнеса часто не связаны непосредственно со сферой деятельности организации, что, соответственно, не приводит к улучшению экономических показателей. Зачастую выделение средств на социальные программы, акции, благотворительную деятельность не продумано и осуществляется стихийно. Социальная активность большинства компаний скорее подсказана «душевными побуждениями» их руководителей по оказанию помощи, а не обусловливается рациональным стремлением к созданию компанией благоприятных для себя условий внешней среды на долгосрочную перспективу. Непродуманность социальной политики организации, ее стихийность и отсутствие видимых и ощутимых результатов не способствуют распространению модели социально ответственного поведения в бизнес-среде [18, с. 45].

Социально ответственной является та организация, которая считает себя морально обязанной как перед людьми, которые в ней работают, так и перед всеми, кто оказывается под воздействием ее деятельности. Необходимо отметить тот факт, что социально ответственная политика, скорее всего, ведет к экономической выгоде. В то же время «внутренняя направленность» социальной ответственности приведет к экономической эффективности уже в краткосрочной перспективе и легче поддается оценке, чем «внешняя направленность», приносящая результат в долгосрочной перспективе. У социального менеджмента есть ряд преимуществ, основные из которых отражены на рис. 1.4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.4. Преимущества социального менеджмента организации

Социальные результаты тесно связаны с экономическими, поскольку основу всякого прогресса составляет развитие материального производства. Экономические аспекты эффективности характеризуют развитие основных факторов производства и результативность их использования.

1.3. Формы и методы социального менеджмента организации

 

В расширенном понимании социального менеджмента организации обращает на себя внимание то обстоятельство, что большинство отмеченных направлений деятельности бизнеса содержит экономические принципы предпринимательской деятельности, этические и юридические нормы ведения бизнеса. Социальная составляющая представлена здесь через инвестиции в развитие человеческого потенциала и вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития сообщества [33,    с. 242].

Социальный менеджмент сегодня становится современным стилем деловой активности, который оказывает значимое влияние на процесс принятия управленческих решений с учетом интересов всех заинтересованных сторон.

Некоторые формы и виды социального менеджмента выражены и закреплены в законах, т.е. носят правовой характер.

При оценке социальной и экономической эффективности предпринимательской деятельности необходимо определить важнейшие факторы, оказывающие влияние на эффективность применительно к условиям нестабильной экономики.

         В каждой организации в отношении персонала применяют особенные специфические стратегии управления персоналом, которые могут отличаться в зависимости от различий в подходах к управлению в целом, а также в зависимости от конкретных ситуаций на каждом предприятии. Стратегия управления персоналом и кадровая политика организации определяются с учетом внешней и внутренней среды организации.

При изучении экономической эффективности социального менеджмента необходимо обращать внимание, прежде всего на показатели и оценки рациональности использования средств на оплату труда и других расходов на содержание персонала организации, долгосрочных, нематериальных, текущих активов, производительность труда, фондоотдачу, рентабельность (рис. 1.5).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.5. Показатели экономической эффективности деятельности на уровне организации с учетом факторов социального менеджмента

При анализе внешней среды целесообразно проводить исследования состояния экономики, правового регулирования сферы труда, влияния социально-политических процессов, а также не забывать про детальное исследование локального рынка труда и кадровой политики конкурентов и партнеров.

Анализ внутренней среды необходимо направить на оценку состояния и возможностей перспективного развития персонала, стиля управления, состояния технологии и организационной культуры в целом.

Таким образом, при разработке стратегии социального менеджмента  необходимо очень точно оценивать как влияние внешней среды, так и внутреннюю корпоративную культуру организации. Стратегические цели формируют основу для детальных операционных планов. Повседневная реализация стратегии социального менеджмента и одновременное оказание помощи руководству по управлению предприятием являются оперативной областью управления персоналом. Показатели эффективности деятельности организации в условиях рыночных отношений в значительной мере зависит от внешних факторов, которые попытаемся классифицировать в следующие группы, обусловленные динамикой внутреннего и мирового рынка:

- изменение спроса и предложения;

- изменение политической  обстановки;

- инфляционные процессы;

- налоговое и трудовое законодательство.

Стратегия социального менеджмента зависит от ряда факторов, среди которых:

- стадия развития всей организации и этапы развития бизнеса;

- общая управленческая стратегия развития организации;

- позиция и уровень высшего менеджмента организации и, в частности, менеджера по персоналу;

- система взаимодействия с сотрудниками и клиентами организации.

Стратегия социального менеджмента разрабатывается не спонтанно, а с учетом предварительной работы по всем направлениям функционирования организации.

           Высший менеджмент организации согласовывает деятельность по всем основным направлениям функционирования с учетом корпоративной цели и политики организации. Затем разработанные позиции выносятся на обсуждение всех руководителей организации. И после принятия общей стратегии функционирования разрабатывается взаимосвязанная со всеми позициями  стратегия по управлению персоналом, без которой невозможно решение основных задач. На основании принятой стратегии социального менеджмента  разрабатывается регламент проведения кадровой политики и детально планируется бюджет расходов на персонал.

Непосредственное воздействие на социальную и экономическую эффективность предпринимательской деятельности проявляют факторы внутренние и внешние (рис. 1.6).

За рубежом в последние несколько десятилетий исследования, посвященные экономическому анализу эффективности социально ответственных компаний, ведутся постоянно. Например, «Walker Information» выявила прямую связь между «социальной ценностью» организации и ее репутацией. Увеличение «социальной ценности» организации - розничной торговли на 1 пункт ведет к улучшению ее репутации на 0,55 пункта, а увеличение «экономической ценности» на 1 пункт улучшает репутацию всего на 0,32 пункта.

Внутренние факторы	Социальная и экономическая эффективность предпринимательской деятельности	Внешние факторы
Управленческие способности руководителя		Изменение спроса и предложения
Инновационная политика  государства		Трудовое законодательство
Создание благоприятного  социально-экономического климата в коллективе
Качество и      конкурентоспособность продукции		Налоговое  законодательство
Амортизационная политика и инвестиционная       политика