Социальный менеджмент

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА  ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………………………………..6

1.1.  Сущность и содержание социального менеджмента организации…………6

1.2.  Система  социального менеджмента организации…………………………11

1.3.  Формы и методы  социального менеджмента  организации………………..16

ГЛАВА 2. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА     ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА ООО «ЮНИЛЕВЕР РУСЬ»             Г. ТУЛА………………………………………………………………………..……24

2.1.  Организационно - экономическая характеристика филиала                            ООО «Юнилевер Русь» г. Тула……………………………………………...……24

2.2.  Анализ внешней и внутренней  среды филиала ООО «Юнилевер Русь»          г. Тула………………………………………………….……………………………30

2.3.  Анализ стратегии социального менеджмента филиала   ООО «Юнилевер Русь» г. Тула………………………………………………………………………..41

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА                    ООО «ЮНИЛЕВЕР  РУСЬ»  Г. ТУЛА……………………………………………52

3.1. Разработка экономико-математической  модели системы премирования в филиале ООО «Юнилевер Русь»  г. Тула…………………………………………52

3.2. Рекомендации по разработке  мероприятий, направленных на повышение  роли социального менеджмента в филиале ООО «Юнилевер Русь»                      г. Тула…………………………………………………………………...…………..59

3.3. Оценка эффективности  разработанных мероприятий в филиале              ООО «Юнилевер Русь»  г. Тула…………………………………………………...68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..……77

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….....…80

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность исследования заключается в том, что система социального менеджмента представляет собой реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на работников организации. Так как в современных условиях все большее влияние на деловую репутацию и имидж организации оказывает занимаемая ею социальная позиция.

         Одним из решающих факторов эффективности и конкурентоспособности организации является обеспечение высокого кадрового потенциала. Наиболее продуктивный способ достижения этого – разработка и реализация кадровой политики, как составной части стратегически ориентированной политики организации в целом.

Стратегия социального менеджмента в организации обосновывает необходимость использования определенных методов набора, расстановки и использования кадров, но не занимается детальным анализом их содержания и спецификой проведения практической работы с кадрами. Кадровая политика реализуется через «управление персоналом». Стратегия социального менеджмента  в организации является непременной составляющей управления и развития любой организации, она является объективной, т.к. возникает с возникновением самой организации и независимо от чьей-то воли.

Пищевая промышленность Тульской области занимает лидирующее положение в структуре промышленного производства Тульской области, занимая долю в 11,5 процента, и входит в число лидеров по выпуску промышленной продукции. Индекс производства пищевых продуктов в 2006 - 2013 годах в среднем составлял 106 – 107 % (за  2012 год - 105,4 %).

Пищевая промышленность включает в себя более 30 отраслей. Пищевая промышленность Тульской области считается привлекательной для инвестирования российскими и зарубежными компаниями.

       Целью  исследования, проводимого в выпускной  квалификационной работе, является раскрытие сущности социального менеджмента в условиях социально-ориентированной рыночной экономики и обоснование направлений его совершенствования в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

  -  раскрыть теоретические  аспекты социального менеджмента;

  -  провести комплексный  анализ социального менеджмента  в деятельности филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула;

  - на основе выявленных проблем разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности социального менеджмента в филиале              ООО «Юнилевер Русь»  г. Тула.

          Объектом исследования является персонал филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула.

          Предмет исследования - социальный  менеджмент организации.

          В ходе исследования применялись  следующие методы – эмпирические: наблюдение и изучение организационной  документации; теоретические: теоретический анализ учебной литературы (выделение и рассмотрение отдельных сторон, признаков, особенностей, свойств явлений); статистические.

менеджмента филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула, а также проведена  оценка мероприятий по совершенствованию и повышению роли социального менеджмента филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула.

Информационную базу исследования составили: законодательные и нормативные материалы, труды отечественных специалистов в области социального менеджмента, таких как:  О.И. Лаврушина, Г.С. Пановой, А.М. Тавасиевой, Н.Г. Александрова, Н.К. Борисова, Е.В. Егорова, Е.Ф. Жукова, Л.А. Зубченко, В.Н. Кочеткова, Т.Ю. Морозова, В.В. Россохина, Я.О.  Спицына, А.М. Якушева и др., материалы периодической экономической печати, а также отчетные материалы филиала ООО «Юнилевер Русь» г.Тула, на примере деятельности которого выполняется ВКР.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

 

1.1. Сущность и содержание социального менеджмента организации

 

           Организация с точки зрения менеджмента - это социально-экономическая система, так как представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, объединенных в одно целое для достижения поставленной цели [10, с. 14].  Любая организация планирует свою деятельность для получения прибыли. Получение прибыли - это цель. Другими словами: получение наибольшей прибыли с наименьшими затратами. Следовательно, организация – это экономическая система.

Кроме этого у организации есть и социальные цели:

1. цели на макроуровне (удовлетворение требования потребителей, занятость населения, а именно предоставление рабочих мест);
2. цели на микроуровне (социально-психологический климат в коллективе, различные премии, поощрения работников, а также поощрение работников к постоянному повышению квалификации, оказание помощи сотрудникам в чем-то новом для них). С ростом квалификации сотрудников будет расти и коллективная компетентность и, следовательно, организация сама будет провоцировать изменения в лучшую сторону.

В связи с усилением участия организации в деятельности социального характера проблема социального менеджмента в организации приобрела в последнее время большую актуальность. 

 В последние десятилетия глобализационные процессы привели к усилению участия организации в деятельности социального характера. Но, несмотря на это, проблема остается актуальной. Об этом свидетельствуют такие факты, как нарушение со стороны работодателей международных прав человека и трудовых стандартов; несоблюдение законодательно установленных социально-трудовых прав сотрудников предприятий; низкий уровень заработной платы; длительная задолженность по выплате заработной платы; неоправданная экономия на инвестициях в охрану труда и здоровье работников, а также на профессиональное образование.

Понятие социального менеджмента используется в ряде научных дисциплин. Современным исследованиям предшествуют труды по социальной ответственности бизнеса второй половины XX в. таких авторов, как  Г. Боуэн,  К. Дэвис, М. Фридман, А. Кэррол и Э. Фримен. Условно можно говорить о четырех основных теоретических перспективах рассмотрения корпоративной социальной ответственности. Это этическая теория, экономическая перспектива, теория зависимости ресурсов и институциональная теория. Этическая теория основным мотивом называет мотивацию преимущественно неэкономического характера, альтруизма, при этом указывает на отсутствие очевидных выгод для организации. С позиции экономических теорий любая деятельность организации должна в первую очередь быть ориентированной на достижение максимальной прибыльности бизнеса. В теории зависимости ресурсов основным является тезис о получении выгод от внешних заинтересованных сторон по принципу реципрокности передачи благотворительных средств. Институциональная теория рассматривает социальный менеджмент как внешнюю и внутреннюю для организации социальную норму, следование которой не обязательно возвращается к организации в виде экономических выгод, но обязательно для получения социальной легитимности [10, с. 94].

Несмотря на проведенные многочисленные исследования отечественными и зарубежными авторами, тема отражения социального менеджмента в настоящее время не приобрела массового звучания и практического распространения.

Термины «бизнес» и «социальный менеджмент», если исходить из сущности и этимологии данных понятий, являются не совсем совместимыми категориями. Ведь что такое бизнес и какова его роль в обществе? Достаточно ярко она может быть проиллюстрирована на примере роли организации как наиболее устойчивой формы бизнеса. Каждое предприятие - искусственно созданная система, и, как у любой искусственно созданной системы, у каждого организации есть цель, положенная в его основу создателями, т.е. собственниками. Но с какой бы позиции ни рассматривали предприятие, цель компаний любой формы бизнеса с точки зрения собственника определить очень просто: «Делать как можно больше денег!» Очень точно цель бизнеса и основные параметры этой цели описал Томас Корбетт в книге «Управленческий учет по ТОС», где отметил, что целью является зарабатывать больше прибыли сейчас и в будущем. Показателями, измеряющими движение организации к этой цели, являются чистая прибыль (NP) и прибыльность инвестированного капитала (ROI). Эти два показателя позволяют определить, где находится компания по отношению к ее цели [34, с. 165]. Владельцы бизнеса рискуют, инвестируя свои средства и значительную часть своего времени в новые организации. И делают они это с целью получения прибыли, более значимой по сравнению с менее рискованными инвестициями. В полной мере это касается любых коммерческих структур, относящихся даже к таким сферам, как, например, образование, или к таким видам деятельности, как фармацевтическая промышленность. «Таким образом, - пишут практики, - вся товаропроизводящая цепочка, например: производство лекарственных препаратов, их дистрибуция, точки реализации - розничные и госпитальные аптеки, по мнению собственника, - это структуры, которые должны быть рентабельными, а значит, приносить прибыль, и вряд ли кто-то будет с этим спорить» [29, с. 261].

Как считают Котлер и Ли, которые проанализировали опыт таких известных компаний, как Procter&Gamble, Kraft Foods, McDonalds, Nike, Microsoft и других, самый верный путь к сознанию потребителей, уже почти не неуязвимых к традиционным стратегиям продвижения продуктов, - это воплощение разнообразных социальных инициатив. Ведущие мировые организации научились зарабатывать деньги, изменяя мир к лучшему, и этим они добывают благосклонность людей, в том числе и своих клиентов [17, с. 39].

Социальный менеджмент организации во многом касается ответственности бизнеса за проблемы, которые традиционно находятся в ведении государства. Например, это вопросы образования, безработицы или экологические вопросы. Социальный менеджмент, таким образом, «размывает традиционные границы между государством и рынком и предполагает иное распределение ответственности между государственными и частными акторами».

Социальный менеджмент бизнеса - это ответ на новые запросы и ожидания граждан, органов власти и инвесторов организации в изменившихся условиях, ответ на возрастающую роль социальных факторов в процессах принятия решений потребителями или инвесторами.

Можно также отметить, что социальный менеджмент - ответственность субъектов бизнеса, связанная с соблюдением норм и правил, неявно определенных или не определенных законодательством, влияющих на качество жизни отдельных социальных групп и общества в целом.

Социальный менеджмент - это этические принципы. Менеджмент предприятий несет перед обществом двойную ответственность: юридическую и социальную. Если первая является обязательной в связи с необходимостью соблюдения конкретных законов и норм регулирования, которые определяют, что может, а чего не может делать предприятие, то вторая является определенным уровнем добровольного реагирования организации на социальные проблемы [14, с. 17].

 Данные определения скорее идеальные и не могут быть полностью воплощены в действительность, несмотря на громкие заявления большинства ученых и практиков о том, что, «поскольку предприятие - это целостный, комплексный, эволюционирующий и связанный с интересами многих принципалов субъект, соблюдение правил социального менеджмента является необходимым в отношении всех групп заинтересованных лиц» [12, с. 102].

         Под уровнем социального менеджмента организации понимают систему требований к организациям со стороны гражданского общества и выгоды социальной активности для бизнеса. В соответствии с этим можно представить социальный менеджмент  наподобие пирамиды, которая состоит из трех уровней (рис.1.1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.1. Уровни социального менеджмента

По мнению Ф. Котлера, в некоторых компаниях, например, полагают, что если и есть какая-то ответственность, то прежде всего перед владельцами бизнеса, в других уверены, что социальные инвестиции помогают создать организации хорошую репутацию, и, соответственно, услуги или товары будут продаваться лучше. Третьи считают, что социальные инвестиции - это плата за возможность заниматься бизнесом [17, с. 64].

Ряд исследователей говорят о возросшей значимости моральных факторов в современной экономической деятельности и взаимодействиях представителей различных секторов экономики. Общие нормы и представления о морали в экономической сфере сегодня поддерживают профессиональные ассоциации и советы, некоммерческие организации, институционально закрепляющие «правила честной игры», этические принципы деятельности коммерческих компаний. В итоге организации руководствуются сводом формальных и неформальных социальных правил, которые не наносят ущерба их основной экономической деятельности и в то же время направляют работу организации на общественные интересы.