Шпаргалка по "Менеджменту"

при таком  расчете синхронизируются рекламная  и ценовая стратегии компании.

Одним из ограничений  данного метода является то, что  он применим только в отношении товаров  с эластичным спросом по цене.

Метод Данахера-Руста

Danaher и Rust рассматривают рекламу в качестве инвестиции и предлагают формулу для расчета рекламного бюджета, который позволит получить максимальный возврат от инвестиций в рекламу.

Для определения  оптимального уровня рекламных расходов сперва необходимо поставить четкую финансовую цель. Рассмотрим три такие  возможные цели. Первая из них —  максимизация прибыльности рекламных  расходов (прибыльность определяется как дополнительная прибыль, полученная исключительно за счет рекламы, минус  рекламные расходы). В качестве финансовой цели также может выступать максимизация возврата инвестиций в рекламу (определяется в процентах как соотношение  рекламных расходов и объема возврата от инвестиций в рекламу). Еще одной  целью может служить максимизация рекламной эффективности (эффективность  определяется как отношение полученного  в результате рекламы эффекта  к рекламным расходам).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 73 Цели и задачи рекламы в туристском бизнесе. Виды рекламы. Оценка эффективности рекламной деятельности

 

Современный туризм невозможно представить без  рекламы. Слово «реклама» латинского происхождения (reclamare — «кричать») и в буквальном смысле означает:

□мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей;

□ распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популярности.

Реклама —  самый действенный инструмент в  попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость .Черты

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).

2.Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.

3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер.
4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой с ее помощью информации.
5. Информационная насыщенность. Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.
6. Броскость и способность к убеждению. Специфика туристских 
   услуг обусловливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристского интереса.
1. Прямая реклама:

• по почте (“Direct mail”);

• лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.

2. Реклама в прессе:

3. Печатная реклама:
4. Экранная реклама:
5. Наружная реклама:
6. Реклама на транспорте:
7. Реклама на месте продажи:
8. Сувениры и другие малые формы рекламы:

Экономическая эффективность  рекламы - это экономический результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании. Он обычно определяется соотношением между валовым доходом от дополнительного товарооборота как результата рекламы и расходов на нее. Общее условие экономического результата заключается в том, что валовый доход должен быть равен сумме расходов на рекламу или превышать ее.

Психологическая эффективность - степень влияния рекламы на человека  (привлечение внимания покупателей, запоминаемость, воздействие на мотив покупки и др.)

В настоящее  время как в отечественной, так  и зарубежной практике получил распространение   метод определения экономической эффективности  рекламы, основанный на сопоставлении  дополнительного валового дохода,   полученного в результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением.

            Т*П*Д            Н

Р = ( ————— ) * ( ————— ) - И   

            100 %        100 %

Р - экономическая  эффективность рекламы, руб.;

Т - среднедневной  оборот в дорекламный период, руб.;

П - прирост  среднедневного товарооборота в  рекламный и послерекламный период, руб.;

И - расходы  на рекламу, руб.

Эта методика используется обычно для определения  экономической эффективности отдельных  средств рекламы или краткосрочного рекламного мероприятия. Экономическая  эффективность длительных рекламных  мероприятий рассчитывается по следующей  формуле:

Э = Т * (Jр - 1) * В * Н/100 - И    

Jр - 1 - прирост индекса среднедневного оборота за счет рекламы;

Т  - среднедневной товарооборот в дорекламный период;

В - время учета товарооборота в рекламный и послерекламный периоды;

Н - торговая наценка на рекламируемый товар или процент прибыли в рекламный и послерекламный периоды для рекламируемого торгового предприятия;

 И - расходы на рекламу и издержки обращения, связанные с ростом товарооборота.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 74. Направления повышения качества туристских услуг; применение международных стандартов ISO 9000 и 14000 в туризме

Глобализация  экономики и развитие международных  торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые  потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных  стандартов качества и соответствующих  им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами  являлись различные национальные и  международные стандарты качества на товары и услуги. На рубеже десятилетия  ситуация изменилась.                                     Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях  и бизнес-процессах, связанных с  производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое  можно доказать, потому что оно  документировано. Стандартом, позволяющим  подтвердить качество различных  аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности. Для получения сертификата необходимо создать на предприятии систему управления качеством и выполнить ряд условий, в том числе, пройти аудиторскую проверку организации, которая будет выдавать сертификат. После получения сертификата такие проверки (наблюдательный аудит) будут проводиться регулярно для подтверждения сертификации. Сертификат ISO 9000 необходим предприятиям: 1.работающим на международных рынках или с международными поставщиками, которые требуют наличия такого сертификата. 2.работающим в секторах экономики, регулируемых правительством, или с правительственными организациями стран, в которых наличие сертификата SO 9000 является обязательным; ISO 14000 Ключевым понятием серии ISO 14000 является понятие системы экологического менеджмента в организации (предприятии или компании). Поэтому центральным документом стандарта считается ISO 14001 - "Спецификации и руководство по использованию систем экологического менеджмента". В отличие от остальных документов, все его требования являются "аудируемыми" - предполагается, что соответствие или несоответствие им конкретной организации может быть установлено с высокой степенью определенности Стандарты ISO 14000 являются "добровольными". Они не заменяют законодательных требований, а обеспечивают систему определения того, каким образом компания влияет на окружающую среду и как выполняются требования законодательства. Организация может использовать стандарты ISO 14000 для внутренних нужд, например, как модель EMS или формат внутреннего аудита системы экологического менеджмента. Предполагается, что создание такой системы дает организации эффективный инструмент, с помощью которого она может управлять всей совокупностью своих воздействий на окружающую среду и приводить свою деятельность в соответствие с разнообразными требованиями. Получение сертификации в системе ISO 14000 может оказаться необходимым для российских предприятий, работающих или планирующих сбыт продукции на внешних рынках. Поскольку в настоящий момент национальная инфраструктура сертификации находится на начальной стадии развития, то такие предприятия склонны приглашать иностранных аудиторов. Помимо дороговизны предоставляемых услуг зарубежные аудиторы зачастую незнакомы с требованиями российского экологического законодательства. Поэтому в ближайшем будущем представляется целесообразным предпринять следующие шаги: 1.популяризация ISO 14000, в том числе через публикацию русскоязычного текста стандартов; 2.популяризация основных принципов экологического аудита промышленных предприятий; 3.подготовка специалистов-аудиторов; 4.развитие нормативной базы по экологическому аудиту; 5.внедрение национальной системы экологической сертификации и маркировки продукции.

 

 

 

 

 

Вопрос 75 Принципы и  методы управления развития туризма  и гостиничного хозяйства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вопрос 76 Сущность, цели и общая характеристика Шенгенского соглашения и его применение на практике.

 

Шенгенское  соглашение о свободном передвижении товаров, капиталов и  граждан  было подписано 14 июня 1985 года Бельгией, Люксембургом, Нидерландами, ФРГ и  Францией

к соглашению одновременно присоединились все члены  ЕС, за исключением Великобритании и Ирландии.

Документ  имеет 142 статьи и предусматривает  поэтапную отмену паспортного и  таможенного контроля на внутренних границах, при ужесточении такого контроля на внешних границах всех участников договора. При этом  зафиксирована  необходимость совместного контроля за внешними границами. Введены единые консульские правила, нормы и  порядок пересечения внешних  границ стран Шенгенской группы. Детально разработан порядок въезда в страны Шенгенской группы для лиц, которые  не являются  гражданами ЕС.

Граждане  государств, заключивших соответствующие  соглашения с Шенгенской группой,  получили право безвизового пересечения  внешних границ и свободного передвижения  внутри Шенгенского пространства. В  настоящее время право безвизового  въезда имеют граждане Болгарии, Великобритании, Венгрии, Ирландии, Кипра, Польши, Словакии, Словении, Чехии, Латвии, Литвы, Швейцарии, Эстонии и некоторых других стран. Гражданам остальных государств необходима виза.

Шенгенская  виза оформляется на срок до трех месяцев. Выдается в срок от 15 до 40 дней с момента  поступления документов в посольство. При этом иностранец, имеющий Шенгенскую визу, может посетить любую из стран-участниц соглашения.

Шенгенской  конвенции 1990 года установлены следующие  категории Шенгенских виз:

Шенгенская  виза категории «А». Транзитная виза  без права выхода за пределы транзитной зоны.

Шенгенская  виза категории «В». Транзитная виза с правом выхода за пределы контролируемой зоны аэропорта. Однако если планируется  сделать пересадку на следующий  рейс, не покидая таможенную зону аэропорта  – транзитная виза не требуется. Продолжительность  каждого проезда не должна превышать  пять дней.

Шенгенская  виза категории «С». Въездная Шенгенская виза, выдается лицам, целью поездки  которых является туризм, деловая  командировка, посещение друзей или  родственников. Данная Шенгенская  виза дает право на посещение всех стран Шенгенской зоны.