5. Стадия старости. Этап спада.
Этап спада
- период, характеризующийся резким падением
сбыта и снижением прибыли; организация
ищет новые возможности и пути удержания
рынков (высокая текучесть кадров, нарастание
конфликтов, централизация).
Стадию старости
организации определяется как противоречие
между ней и окружающей средой,
которое выражается или в появлении
конкурентов, вытесняющих организацию
с занятого рынка, или в исчезновении
рынка.
На стадии создания организации
руководитель должен:
* тщательно
изучить потребительский спрос
на данную продукцию или услуги
на конкретных рынках;
* собрать
и оценить информацию о деятельности
конкурентов
* принять
необходимые меры по привлечению
дополнительных ресурсов за счет
внутренних и внешних источников;
* рационально
организовать управленческий процесс,
На стадии роста организации
на первый план в деятельности руководителя
выступают:
* решение
социальных проблем коллектива
* внедрение
информационных технологий
На стадии зрелости руководитель организации
должен:
* систематически
и в первоочередном порядке
следить за поведением конкурентов
и в необходимых случаях вносить
изменения в перспективные планы
организации;
* проанализировать
необходимость и возможности
технического перевооружения производства,
На стадии упадка организации
руководитель:
* рассматривает
возможности экономии всех видов
ресурсов и сосредоточения деятельности
компании на направлении, которое
сулит наибольшую отдачу в
кратчайшие сроки;
* изучает
возможности слияния с другими
компаниями
* приступает
к осуществлению изменений в
организации и методах управления
предприятием, в установлении связей
с новыми рынками и поставщиками.
Вопросы 63 Особенности
правового регулирования туризма
в РФ
1. Федер.закон
№132 от 4 окт. 96г. «Об основах тур
деят-ти в РФ». Настоящий закон
определяет принципы гос.политики,
направленные на установление
правовых основ единого тур
рынка в РФ, содержит основные
понятия, используемые в туризме,
права и обязанности туристов,
особенности формирования, продвижения
и реализации туристского продукта.
1.Конституция РФ от 12 дек. 93г. 2. Гражданский
кодекс РФ часть 1 введена в
действие с 1 янв. 95г. Часть 2
введена в действие с 1 марта
96г. Содержится понятие договора,
содержание договора (договор поставки,
договор страхования, права и
обязанности сторон, договор купли-продажи,
договор поставки, аренды, перевозки,
страхования). 4. ФЗ №2300-1 от 7.02.92г.
«О защите прав потребителей».
Закон содержит понятия потребитель,
исполнитель, продавец, а также
порядок защиты прав потребителей
при продаже товаров потребителям
и при оказании услуг. 5. Федерал.
закон РФ «О порядке выезда
из РФ и въезда в РФ» от
15 авг. 96г. Содержит порядок оформления
и выдачи документов для выезда
из РФ и въезда в РФ граждан
РФ, иностранных граждан и лиц
без гражданства, а также основания,
при которых въезд в РФ иностранным
гражданам и лицам без гражданства
может быть ограничен. 6. ФЗ от
92г. «Об ограничении страхового
дела в РФ». Закон регулирует
отношения в области страхования
м/у страховыми организациями
и гражданами, предприятиями, учреждениями,
организациями, отношения страховых
организаций между собой, а
также устанавливает основные
принципы государственного регулирования
страховой деятельности. Закон о
рекламе №38 от 13.03.2006г. Цель –
развитие рынка, товара, услуги, соблюдение
принципов добросовестной конкуренции
и реализации товара. Гражданский
кодекс в спорах и судебных
разбир-х. Имеются специальные
региональные органы, которые осуществляют
гос-ую политику в области туризма.
Комитет по туризму. Контролирует
всё это комитет по туризму
и спорту. туризм - временные выезды
(путешествия) граждан Российской
Федерации, иностранных граждан
и лиц без гражданства (далее
- лица) с постоянного места жительства
в лечебно-оздоровительных, рекреационных,
познавательных, физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых, религиозных
и иных целях без занятия
деятельностью, связанной с получением
дохода от источников в стране
(месте) временного пребывания;
туристская
деятельность - туроператорская и
турагентская деятельность, а также
иная деятельность по организации путешествий;
туризм внутренний
- туризм в пределах территории Российской
Федерации лиц, постоянно проживающих
в Российской Федерации;
туризм выездной
- туризм лиц, постоянно проживающих
в Российской Федерации, в другую
страну;
туризм въездной
- туризм в пределах территории Российской
Федерации лиц, не проживающих постоянно
в Российской Федерации;
туризм международный
- туризм выездной или въездной;
туризм социальный
- туризм, полностью или частично
осуществляемый за счет бюджетных средств,
средств государственных внебюджетных
фондов (в том числе средств, выделяемых
в рамках государственной социальной
помощи), а также средств работодателей;
туризм самодеятельный
- туризм, организуемый туристами самостоятельно;
турист - лицо,
посещающее страну (место) временного
пребывания в лечебно-оздоровительных,
рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых, религиозных
и иных целях без занятия деятельностью,
связанной с получением дохода от
источников в стране (месте) временного
пребывания, на период от 24 часов до
6 месяцев подряд или осуществляющее
не менее одной ночевки в стране
(месте) временного пребывания;
туристские
ресурсы - природные, исторические, социально-культурные
объекты, включающие объекты туристского
показа, а также иные объекты, способные
удовлетворить духовные и иные потребности
туристов, содействовать поддержанию
их жизнедеятельности, восстановлению
и развитию их физических сил;
туристская
индустрия - совокупность гостиниц и
иных средств размещения, средств
транспорта, объектов санаторно-курортного
лечения и отдыха, объектов общественного
питания, объектов и средств развлечения,
объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного,
физкультурно-спортивного и иного
назначения, организаций, осуществляющих
туроператорскую и турагентскую
деятельность, операторов туристских
информационных систем, а также организаций,
предоставляющих услуги экскурсоводов
(гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников;
туристский
продукт - комплекс услуг по перевозке
и размещению, оказываемых за общую
цену (независимо от включения в
общую цену стоимости экскурсионного
обслуживания и (или) других услуг) по договору
о реализации туристского продукта;
туроператорская
деятельность - деятельность по формированию,
продвижению и реализации туристского
продукта, осуществляемая юридическим
лицом (далее - туроператор);
турагентская
деятельность - деятельность по продвижению
и реализации туристского продукта,
осуществляемая юридическим лицом
или индивидуальным предпринимателем
(далее - турагент);
заказчик
туристского продукта - турист или
иное лицо, заказывающее туристский продукт
от имени туриста, в том числе
законный представитель несовершеннолетнего
туриста;
Билет 64 Особенности организации
деятельности туроператора в современных
условиях хозяйствования
Туристический
оператор - активный субъект туристического
рынка, непосредственно участвующий
в планировании, разработке, продвижении
и реализации туристического продукта
с коммерческими целямиОператор,
таким образом, является конечным звеном
в сложной системе доведения
тура до потребителя В связи с этим основной
задачей любого туроператора становится
планирование предстоящего тура, то есть
создание упорядоченного по времени, отвечающего
требуемому и ценному для туриста составу
и качеству графика предоставления заявленных
услуг. Тщательное планирование турпродукта
достигается благодаря профессиональным
качествам и опыту работы турператора
на том или ином туристическом направлении,
специфике его взаимоотношений с поставщиками
туристических >слуг, наличию выгодной
договорной базы с предприятиями туристической
индустрии, умению доводить соответствующую
реалиям информацию до уполномоченных
агентств и потенциальных клиентов-путешественников.
Не менее значимой является присущая только
турператорам функция ценообразования
на туристическом рынке. Возможности каждого
туроператора в сфере ценообразования
различны и определяются целым рядом как
субъективных, так и объективных факторов.
Прежде всего, это объемы работы оператора.
Функция продвижения туристического продукта
является важнейшей формой маркетинговой
активности туроператора. В целях достижения
максимальной рентабельности туристического
проекта (в особенности, нового, либо модифицированного)
туроператор выступает наиболее заинтересованной
в распространении всех видов информации
о нем (маршрут, предлагаемые средства
трансферов, размещения, проведения досуга,
ценовой диапазон предложения, условия
работы уполномоченных агентств и приобретения
тура) стороной, применяя в практике как
можно большее число инструментов рекламы,
стимулирования продаж, PR. Во многом именно
благодаря маркетинговой деятельности
туроператоров прочим субъектам туристического
рынка становится известно о динамике
изменений конъюнктуры туристического
рынкаИнформативная функция современных
туристических операторов проявляется
в том, распространяет на рынке все возможные
данные зачастую малоизвестные, либо вообще
ранее не известные, полученные в результате
кропотливой работы туроператора как
со вторичными источниками информации,
так и в ходе командировок и ознакомительных
поездок. Новаторская функция туроператоров
выражает стремление любой коммерческой
организации к выживанию в изменяющихся
рыночных условияхЯвляясь предприятиями
с довольно крупным оборотом денежных
средств, со значительным штатом работников,
туристические операторы не могут не выполнять
бюджетообразующей функции. Операторы,
занимающие лидирующее положение на туристическом
рынке региона, обеспечивают солидные
денежные поступления в бюджеты этих регионов
или государств за счет налоговых сборовНельзя
не учитывать факт того, что туроператоры
являются крупнейшими (а порой, и единственными)
работодателями авиакомпаний, транспортных
организаций, предприятий гостиничной
индустрии, экскурсионных фирм, предприятий
общественного питания, досуговых и развлекательных
заведений, давая им возможности работать
и получать прибыль за счет обслуживания
прибывающих или отъезжающих туристов
Таким образом, туроператор в современном
мире стал гарантом предоставления потенциальных
клиентов многим предприятиям инфра- и
супраструктуры туристической индустрии,
что вполне заслуженно позволило ему превратиться
в реальную силу, оказывающую давление
как на функционирование зависимых предприятий,
так и на политику властей.
Билет 65 Турагент как
посредник в реализации турпродукта
Т/а –
розничная посредническая турорганизация,
предлагающая услуги других предприятий
– т/о, транспортных организаций, предприятий
общественного питания, средств
размещения и т.д. Это коммерческая
орг-ция, обслуживающая непосредственно
клиентов. В зависимости от полномочий
делятся:
агент по продаже
– предлагает покупателю тур по
поручению и от имени фирмы
– поставщика туруслуг. Функция
ограничивается рекламной деятельностью,
информированием покупателя о возможности
приобрести тур. агент может подтвердить
покупателю наличие свободного места
в группе. Документальное оформление
поездки проводят сотрудники т/о
фирмы, т. к. фирма несет перед
покупателем ответственность за
исполнение услуг, предлагаемых агентом;
агент
– посредник – действует от
собственного имени, но ссылается
на условия фирмы. Предлагает
покупателям тур и берет на
себя существенную часть оформления
поездки. Использует рекламные
материалы принципала (поставщика
туруслуг). Оформление поездки ведет
на собственных бланках. Самостоятельно
заключает с покупателями договор
на организацию поездки и соответственно
отвечает перед ними в рамках
договора.
Фирма
– турорганизатор – обязательно
юр. лицо, полностью берет всю
процедуру по оформлению выезда
на себя. Часто дополняет продукт
принципала собственными услугами
по оформлению туристам въездных
- выездных и транзитных виз,
организации прибытия туристов
к пункту отправления, контролирует
т/о на предмет исполнения всех
услуг за границей, поскольку
только фирма несет ответственность
за реализуемый пакет услуг.
Т/а может
предлагать сопровождающие туризм услуги,
такие как страхование, обмен
валюты. Т/а не выполняет оптовую
функцию, не участвует в риске
производства турпродукта, хранении запаса
продукта.
Билет 66. Основные этапы проектирования
и формирования тура
Разработкой
нового продукта в индустрии туризма
успешно занимаются те туристские компании,
которые используют системные программы
разработки турпродукта. Разработка нового
турпродукта проходит несколько этапов:
- Компания формирует стратегию разработки турпродукта ,
которая в свою очередь включает инновацию
продукта, т.е. установление вида требуемого
продукта, модификацию существующих продуктов,
а также распределение ресурсов для сохранения
продукта.
- Этап генерации идеи ,
многие фирмы используют такие инструменты
как мозговая атака, генерация идей и т.д.
Затем идеи превращаются в концепции,
которые проходят обсуждения у потенциальных
клиентов и утверждаются.
- Бизнес-анализ ,
прогнозирование первоначальных и повторных
затрат, планирование цены и прибыли, далее
создается сам продукт. Этап затратный.
- Коммерциализация – если
данный продукт утверждается в деятельности
турфирмы наступает данный этап, т.е. внедрение
на рынок.
Тур комплекс услуг
по размещению, перевозке, питанию туристов,
экскурсионные у услуги, услуги гидов.
Тур является товарной формой турпродукта,
его натуральное в воплощение.
Формирование происходит следующим
образом
- маркетинговые исследования - выявление
потенциальных возможностей и формирования
тура.
- география маршрута – это перспективное
планирование тура, выявление основных
и дополнительных объектов показа, транспорт,
питание, размещение, тип маршрута.
- договорной этап – заключение договоров
с партнерами.
- информационно - методическое обеспечение
тура предполагает составление карточки
транспортного маршрута, его описание,
программа экскурсии и культурно - досугового
обслуживания, стоимость экскурсии, справочные
материалы.
- расчет стоимости путевок и выпуск к
реализации(калькуляция) – транспортные
услуги, проживание, питание. з/п.
- Продвижение тура на рынок (реклама, связи
с общественностью, выставки, ярмарки,
презентация, ознакомительные туры)
- этап реализации путевок (формирование
агентской цены).
Вопрос 67 Специфика
финансового менеджмента турфирмы.
Важнейшее место
при оценке привлекательности предприятий
и отраслей для инвестирования занимает
оценка состояния финансово-хозяйственной
деятельности тур. предпр-я, и его финн-го
имиджа, Умело организованный фин-ый менед-нт
является серьезным фактором успеха тур-о
предп-я на рынке. Особенностями функц-ния
финн-го механизма в туризме яв-ся сл-щие:
1.Для туризма
характерна особая схема кругооборота
об-х средств, кот. обусловлена след:-
гл. объектом деят-ти туризма является
человек, кот. покупает услуги и, как следствие,
туристские впечатления; - в туризме процессы
производства, реализации и потребления
турпродукта соединены в единый производственно
– обслуживающий процесс. Кругооборот
можно представить: Д----Т----Д1----В Д – деньги,
авансированные т/ф на организацию тура;
Т – материальные и нематериальные услуги
туризма, товары туристско – сувенирного
назначения; Д1 – ден. средства, полученные
от реализации услуг, тур-х впечатлений;
В – туристские впечатления 2. Для тур. фирм характерны особый состав
и структура финн-х ресурсов, это связано
с особенностями деятельности т/о и т/а.
Подавляющая доля фин-х рес-в приходится
на оборотные средства, т.к. т/ф являются
малыми предпр-ми и как правило не имеют
собственных гостиниц. В составе об-ых
средств т/а преобладают ден. средства,
у т/о – средства дебиторской задолженности.
Особ-ть состава и структуры фин. средств
обусловлена тем, что между моментом продажи
турпродукта и потреблением имеется разрыв
во времени, туры продаются обычно за несколько
месяцев до начала отдыха, поэтому одновременно
возникает кредиторская и дебиторская
задолженности у т/а и т/о. 3. Среди источников финн-х рес-в т/ф подавляющую
долю занимают привлеченные средства.
На долю собственных средств приходится
в среднем чуть меньше ¼ всех источников,
на долю привлеченных ¾. Привлеченные
ср-ва представлены кредиторской задолженностью,
это объясняется тем, что т/ф обычно получает
деньги за проданные путевки раньше, чем
предоставляет услугу. 5. Особ-ть фин. отношений в туризме обуславливается
действием тур. кругооборота. Тур.
кругооборот – это система гражданско
– правовых отношений, возникающих между
туристами и т/ф и покрывающая потоки денег
и потоки турпродукта, потоки инвестиций
в развитие туризма, потоки ден. поступлений
в бюджет. На тур. рынке возникает 5 видов
фин. отношений: - туриста с т/ф ;туриста
с контрагентами; т/а и т/о; т/ф с бюджетом;
т/ф с контрагентами.6. Особ-ти ценно-ния на турпродукт.
Цена турпр-та зависит от ст-ти самих услуг
входящих в пакет, от числа туродней, от
вида тура, от кол-ва туристов в группе,
от возрастного состава, от сезонности.
Расчет цены произв-ся на основе норм-ой
калькуляции, кот. сводится к опред-ю не
себ-ти тура, а его продажной цены. Это
вызывает колебания в уровне рент-ти т/ф,
что отражается на их фин. положении. Орг-ция
фин. отношений в туризме обладает определенной
спецификой, поэтому нельзя создать эфф-ый
механизм в туризме, если не учитывать
специфику отрасли.