Разработка стратегии развития организации на примере Ульяновского районного потребительского общества

. Удовлетворены ли Вы  качеством обслуживания продавцами  магазинов Райпо?

Большинство респондентов (22 из 45) выбрало ответ «Нет, не совсем. Могло быть и лучше».

Данные результаты свидетельствуют  о том, уровень обслуживания потребителей в большинстве магазинов Ульяновского Райпо средний. И если сравнивать этот уровень с уровнем обслуживания потребителей у конкурентов, то он значительно отстает от своих конкурентов. Качество обслуживания продавцов в продовольственных магазинах от многих факторов. Здесь следует оценить знание продавцом товара, его полезности; знание правил эксплуатации товара и способов его потребления; тонкое понимание психологии покупателей; искусство демонстрации и предложения товаров; умение рекламировать товар и предложить сопутствующие и взаимозаменяемые товары; скорость обслуживания; вежливость и уважение по отношению к покупателю. И поэтому для данной организации необходимо поддерживать факторы качества на постоянно высоком уровне. Так как высокое качество приводит к удовлетворению, которое в свою очередь рождает лояльных покупателей, а они - залог высоких прибылей и конкурентоспособности предприятия на рынке. Лояльные покупатели обеспечивают устойчивую потребительскую базу предприятию розничной торговли. Их устная реклама дает новых покупателей, тем самым увеличивая долю потребительского рынка. Качественные услуги удовлетворяют не только покупателей, но и сотрудников магазина, которые вправе гордиться своим предприятием. Удовлетворенные сотрудники, как правило, работают более производительно.

7.Как часто Вы посещаете магазины Райпо?

Большинство опрошенных (18 из 45) выбрало ответ «Регулярно, каждый день» и приблизительно столько  же (15 из 45) ответ «Время от времени, где-то в 2 раза в неделю»

Данные результаты говорят  о средней посещаемости магазинов  Ульяновского Райпо. На посещаемость магазина влияют многие факторы: уровень дохода населения, качество продукции, качество обслуживания в магазинах, ассортимент продукции, территориальное расположения магазинов. Все вышеперечисленные факторы необходимо учитывать при разработке стратегии реализации продукции, товаров и оказания услуг. А также их развивать, поддерживать на высоком уровне для увеличения посещаемости магазинов потребителями, для завоевания большего их количества. Так как частая посещаемость магазинов Райпо способствует увеличению товарооборачиваемости, сбыта продукции и товаров хозяйственного назначения, доходности и, наконец, конкурентоспособности данной организации.

. Какой продукт или  товар Вы чаще всего приобретаете?

Большинство респондентов выбрало  ответ «Хлебобулочные изделия» (15 из 45), «Кондитерские изделия» (9 из 45) и  «Колбасные изделия» (7 из 45).

По данным ответам можно  сделать вывод о том, что потребители  магазинов Райпо предпочитают больше всего покупать хлебобулочные изделия, колбасные и кондитерские изделия. Так как данная продукция пользуется большим спросом у потребителей, то при разработке и реализации стратегии по реализации продукции Райпо поддерживать на таком же уровне. Такой вид продукции как молочная продукция и овощи, фрукты пользуется меньшим спросом, по той причине, что потребители имеют свое сельское хозяйство, приусадебные участки, где они выращивают свои овощи и фрукты. И поэтому им нет необходимости посещать магазины и приобретать там продукты. Следовательно, для данной организации целесообразно уменьшить долю данного вида продукции в товарооборачиваемости Райпо. А что касается товаров хозяйственного назначения, то есть бытовая химия и промтовары, то необходимо разработать маркетинговую стратегию для наиболее активного продвижения и реализации данных товаров. Ведь товары хозяйственного назначения тоже являются товарами первой необходимости и поэтому должны пользоваться спросом у населения. Но судя по данным опроса, что данные товары пользуются меньшим спросом, чем продукты. Это говорит о том, потребители предпочитают приобретать эти товары у конкурентов данной организации.

. Проводятся ли в магазинах  Райпо различные акции?

Большинство респондентов выбрало  ответ «Иногда проводятся» (14 из 45) , а также «Да, всегда проводятся» (9 из 45).

По данным опроса, можно  отметить, что в магазинах Райпо предоставляются потребителям подарки, проводятся дегустации продукции, также проводят так называемые Дни покупателей, в течение которых им предоставляются различные льготы. Но всего выше перечисленного не достаточно, чтобы данные стратегические позиции занимали высокие позиции, по сравнению с конкурентами. И к тому же, различные акции по привлечению потребителей проводятся не во всех магазинах Райпо, а только в магазинах, расположенных в центре поселка. Проведение подобных мероприятий оказывает значительное влияние на частоту посещаемости потребителей, количество потребляемых услуг, способствует привлечению все больше клиентов, что способствует увеличению спроса на продукции и услуги данной организации, а следовательно и увеличению прибыли, доходности организации.

Анализ анкеты для поставщиков

В ходе проведения анкетирования  было опрошено 22 представителя организаций, поставляемых товары для Ульяновского Райпо.

Основными поставщиками-производителями  для данной торговой сети являются следующие:

·ООО «СТИВ ГРУПП» - бакалея;

·ИП Буркин М. - алкогольные напитки;

·ООО «ВВИКО» - бакалея;

·Компания «Империя круп» - сахар, соль, рыбные и мясные консервы, полуфабрикаты;

·ООО «Ульяновский мясокомбинат» - колбасные изделия;

·ИП Терегузов А. В. - масло, консервы;

·ООО ЛАДЬЯ - рыба холодного  и горячего копчения, пресервы;

·Торговый дом Сантана - кондитерские изделия;

·Кондитерская фабрика Глобус - кондитерские изделия;

·ООО «КРИСТАЛЛ» - алкогольные  напитки;

·ООО Красный Восток - пиво;

·ООО Симбирск-Балтика - пиво;

·ООО Торговая фирма Волжанка - безалкогольные напитки;

·ООО Строй Контакт - одноразовая  посуда и упаковка;

·ООО Партнер - овощи, фрукты;

·ООО Заволжский - молочная продукция;

·ОАО Кондитерская фабрика  Волжанка - кондитерские изделия;

·ОАО Ульяновский хлебозавод № 3 - хлебобулочные изделия;

·ООО Вода Рамено - соки;

·ЗАО Мечта - комплексные  поставки;

·ОАО Симтекс - комплексные поставки.

1.Как давно Вы занимаетесь  поставкой товаров?

Из 22 организаций выбрали 17 организаций ответ «Более 10 лет». И ни один респондент не выбрал варианты «От 1-2» и «От 2 -5 лет».

По результатам опроса можно сделать вывод о том, что Ульяновское Райпо сотрудничает с поставщиками, которые имеют значительно большой опыт в поставок в сфере торговли. Поставщики, занимающиеся поставками такое долгое время, являются, как правило, профессионалами в своем деле, предоставляют товары более высокого качества и заказы доставляются в точно назначенное время. Так как для поставщиков такого уровня необходимо поддерживать свою репутацию на достаточно высоком уровне. При дальнейшей разработке стратегии данной организации необходимо поддерживать дальнейшие отношения с поставщиками-долгожителями в долгосрочной перспективе. А также заключать взаимовыгодные соглашения с ними.

И можно отметить положительный  момент в отношениях данной организации  со своими поставщиками - среди поставщиков  не имеются организации, которые  занимаются поставками от 1 -2 лет.

. Является ли Ульяновское Райпо для Вас единственным партнером?

21 из 22 опрошенных выбрали ответ «Нет, не является. У Нас имеются еще партнеры, кроме Райпо».

По данным ответам можно  сделать вывод, что Райпо сотрудничает в основном с поставщиками, которые поставляют товары не только в данную организацию, но и в другие тоже. Это означает, что поставщики имеют конкурентную силу по отношению к данной организацией. И эта конкурентная сила зависит от числа потребителей, принимающих от них поставки, - чем больше число клиентов-организаций, тем большей конкурентной силой обладает организация поставщик. И если поставщики обладают большей конкурентной силой, то поставщики могут поставить данную организацию в очень высокую зависимость от себя. Поэтому для Ульяновского Райпо при выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить внешнюю среду и потенциал, с тем чтобы построить такие отношения с ними которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками.

. Специализируетесь ли  Вы в производстве конкретного  вида продукции?

18 из 22 респондентов выбрал  вариант «Да. Мы специализируемся, как правило, только в одной  области производства»

По результатам опроса видно, что данная организация сотрудничает с поставщиками, которые имеют  четкую специализацию в области  поставок, то есть они поставляют только один конкретный вид продукции. Специализация  в конкретном виде производства позволяет  организации-поставщику концентрировать  свои усилия на работе с конкретными  элементами. Это в свою очередь  повышает уровень качества поставляемой продукции. Что в дальнейшем благоприятно сказывается на развитии данной организации.

. Соблюдаете ли Вы временной  график поставок?

Большинство респондентов (17 из 22) выбрал ответ «Да. Безусловно».

По результатам опроса можно сказать, что в основном все поставщики соблюдают график поставки товаров. Это говорит об их профессиональном уровне, об их пунктуальности, ответственности и надежности. Поставщики выполняют все свои обязанности  на высоком уровне. Способность поставщика своевременно поставлять товары способствует успешному развитию Райпо в сфере торговли. Так как при задержке поставок поставщиками требует лишних затрат времени, что приводит к несвоевремнному поступлению товара на прилавки магазинов Райпо, и при этом теряется ценность и полезность товаров. И в резульатате этого данная организация может потерять значительые прибыли. Поэтому для Райпо очень важны своевременные поставки товаров.

. Выполняете ли Вы все  условия договора, заключенный с  Райпо?

Большинство респондентов (15 из 22) выбрал ответ «Да, всегда»

По результатам опроса, можно сделать вывод о том, что в основном все поставщики относятся к своей деятельности, своевременно осуществляют поставки товаров, соблюдают все стандарты качества продукции. А также учитыают все интересы Райпо при заключении соглашений и при этом выполняют все обязательства. Это в свою очередь демонстрирует проявление уважения поставщиков к данной организации. Поставщики очень ценят сотрудничество с Райпо, и старается всячески не потерять Райпо как своего постоянного партнера.

. Соблюдаете ли Вы государственные  стандарты качества и безопасности  товаров, которые поставляете?

Большинство респондентов выбрало  ответ «Да, безусловно. Мы всегда соблюдаем  все стандарты качества при производстве товаров» (20 из 22).

По данным результатам  опроса, можно сделать вывод, что  большинство поставщиков данной организации соблюдают все стандарты  качества и безопасности продуктов, которые они поставляют. Этот положительный  момент благоприятно сказывается в  деятельности Ульяновского Райпо. Благодаря высокому качеству поставляемых продуктов от поставщиком Райпо может приобретать все большее число своих потребителей, росту посещаемости магазинов данной организации, формированию хорошей репутации у Райпо перед потребителями.

Поэтому в дальнейшем Ульяновскому Райпо необходимо разработать стратегию, основанную на поддерживании отношения с поставщиками, поставляющими продукцию высокого качества.

. Предоставляете ли Вы  данной организации поставки  на льготных условиях?

Большинство респондентов выбрало  вариант «Предоставляем, но не всегда» (12 из 22).

По данным опроса видно, что  большинство поставщиков-организаций  предоставляют Ульяновскому Райпо различные льготы при заключении договоров и поставке товаров. Это могут быть скидки на приобретаемые товары при заключении договоров, более быстрая доставка поставок и т.д. Но все же не всегда данной организации предоставляются льготные условия.

Но все-таки 7 из 22 организаций  всегда предоставляют льготы Райпо. И для данной организации очень важно при дальнейшей реализации стратегии поддерживать отношения с такими поставщиками и заключать соглашения со льготными условиями наиболее выгодными для ней.

. Как давно Вы сотрудничаете  с данной организацией?

16 из 22 опрошенных выбрали  вариант «От 5 - 10» и 4 из 22 вариант  «Более 10 лет»

По данным результатам  можно сделать вывод, что Ульяновское  Райпо имеет постоянных поставщиков, с которыми сотрудничает достаточно долго. Данная организация и ее поставщики проявляют уважительные отношения друг к другу, основанные на долгосрочном сотрудничестве. В основном все поставщики представляют различные льготы при заключении договоров и поставке товаров.

. Цените ли Вы Ульяновское Райпо как постоянного клиента?

а)Большинство респондентов (19 из 22) ответило, выбрав вариант «Конечно. Мы ценим Райпо как нашего постоянного потребителя».

По данным результатам  можно сказать, что почти все  поставщики ценят Ульяновское Райпо как постоянного клиента, так как между ними развиваются сотруднические отношения достаточно давно, также между ними развиваются доверительные отношения. Ульяновское Райпо всегда во время оплачивают свои поставки товаров, выполняют все свои обязательства, заключенные в соглашениях о поставках. И в основном все поставщики в ответ Райпо своевременно осуществляют поставки, предоставляют льготы, например, скидки, значительное снижение цен на поставляемые товары.

. Планируете ли Вы в  дальнейшем развивать свои партнерские  отношения с Райпо?

Большинство опрошенных (19 из 22) выбрал вариант «Да, безусловно».

Судя по данным опроса, можно  сделать вывод о том, что практически  все поставщики собираются в дальнейшем сотрудничать с данной организацией. Так как Ульяновское РайПо является хорошим партнёром, осуществляющим своевременную оплату поставок, а также выполняющим все условия договора. Поэтому при дальнейшей реализации стратегии рассматриваемой организации необходимо и дальше поддерживать и всячески усиливать репутацию как надёжного и выгодного партнёра.