Разработка системы мотивации персонала коммерческого банка

В 2004 году банком была завершена разработка стратегии развития на период до 2009 года, в которой приняли участие специалисты консалтинговой компании «БДО Юникон Консалтинг» (г. Москва). Стратегия разработана на основе результатов маркетинговых иследований, макроэкономического прогнозирования и финансового моделирования, а также с учетом текущих позиций банка.

В качестве концепции развития выбрана модель универсального коммерческого банка. Это предполагает дальнейшее динамичное развитие банка как кредитного учреждения, предоставляющего полный спектр финансовых услуг, расширение региональной сети, усиление позиций как в Республике Тататрстан, так и в других регионах Российской Федерации.

Выполнение поставленных задач будет способствовать сохранению одной из лидирующих позиций на рынке Республики Татарстан и вхождению в течение ближайших 5 лет в 30-ку крупнейших банков России по размеру активов.

Для реализации Стратегии были разработаны следующие основные программы действий:

«Корпоративный бизнес» и «Розничный бизнес». Целью программ является расширение клиентской сети на основе развития продуктового ряда, технологий работы с клиентами, оптимизации ценовой политики.

Реализация программы «Международный бизнес» направлена на расширение отношений с зарубежными контрагентами и международными финансовыми институтами.

Реализация программы «Финансовые рынки» предполагает расширение ресурсной базы и диверсификацию структуры активов путем развития операций на денежном и фондовом рынках.

Целью реализации программы «Развитие сети» является усиление позиций на рынке Республики Татарстан и Приволжском федеральном округе, расширение присутствия банка на рынке РФ.

Программа «Оптимизация системы управления» направлена на обеспечение реализации Стратегии эффективными технологиями, методологией и организацией.

В феврале 2005 г. Совет директоров банка одобрил Стратегию развития и бизнес-план на 2005 г.

На данный момент совместно с консультантами компании ООО «БДО Юникон Консалтинг» ведется работа по оптимизации системы стратегического планирования и внедрению системы ключевых показателей деятельности, которая состоит из следующих этапов:

-  разработка и согласование  системы сбалансированных показателей  деятельности менеджмента банка;

- разработка структуры показателей для топ-менеджмента и сотрудников подразделений и концепции внедрения системы показателей (перечень, значения, методика расчета показателей);

- внедрение показателей для 3-х  уровней управления;

- пилотный запуск карт показателей.

Консультантами ООО «БДО Юникон Консалтинг» был предложен длинный список показателей, выбранный в соответствии со стратегическими целями банка. В данной дипломной работе в качестве примера я выбрала ключевые показатели деятельности, отвечающие стратегической цели - повышение мотивации персонала:

- объем инвестиций / кол-во персонала;

- рыночный показатель компенсационных выплат;

- рыночный показатель инвестиций  в развитие компетенций на 1 сотрудника;

- коэффициент текучести ключевого  персонала;

- коэффициент выбытия;

- коэффициент найма;

- наличие неудовлетворенных заявок  на найм персонала;

- кол-во внутренних назначений;

- кол-во внешних назначений;

- средние затраты на найм 1 сотрудника;

- индекс удовлетворенности персонала;

- кол-во сотрудников, не прошедшихиспытательный срок;

- наличие судебных исков при  увольнении сотрудников;

- несоответствия рабочих мест  требованиям охраны труда и  техники безопасности, выявленные надзорными госорганами;

- нарушения норм трудового законодательства, выявленные надзорными госорганами;

- нарушения, выявленные блоком  внутреннего контроля.

 

Глава 4. Безопасность жизнедеятельности

4.1. Экологическая экспертиза  проекта

С развитием научно-технического прогресса немаловажную роль играет возможность безопасного исполнения людьми своих трудовых обязанностей. В связи с этим была создана и развивается наука о безопасности труда и жизнедеятельности человека.

Безопасность жизнедеятельности (БЖД) - это комплекс мероприятий, направленных на обеспечение безопасности человека в среде обитания, сохранение его здоровья, разработку методов и средств защиты путем снижения влияния вредных и опасных факторов до допустимых значений, выработку мер по ограничению ущерба в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций мирного и военного времени.

Цель и содержание БЖД:

1. обнаружение и изучение факторов  окружающей среды, отрицательно влияющих на здоровье человека;

2. ослабление действия этих факторов  до безопасных пределов или  исключение их, если это возможно;

3. ликвидация последствий катастроф  и стихийных бедствий.

Круг практических задач БЖД, прежде всего, обусловлен выбором принципов защиты, разработкой и рациональным использованием средств защиты человека и природной среды от воздействия техногенных источников и стихийных явлений, а также средств, обеспечивающих комфортное состояние среды жизнедеятельности.

Охрана здоровья трудящихся, обеспечение безопасности условий труда, ликвидация профессиональных заболеваний и производственного травматизма составляет одну из главных забот человеческого общества. Обращается внимание на необходимость широкого применения прогрессивных форм научной организации труда, сведения к минимуму ручного, малоквалифицированного труда, создания обстановки, исключающей профессиональные заболевания и производственный травматизм.

В процессе работы с компьютером необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.

Окраска помещений и мебели должна способствовать созданию благоприятных условий для зрительного восприятия, хорошего настроения.

Источники света, такие как светильники и окна, которые дают отражение от поверхности экрана, значительно ухудшают точность знаков и влекут за собой помехи физиологического характера, которые могут выразиться в значительном напряжении, особенно при продолжительной работе. Отражение, включая отражения от вторичных источников света, должно быть сведено к минимуму. Для защиты от избыточной яркости окон могут быть применены шторы и экраны.

В зависимости от ориентации окон рекомендуется следующая окраска стен от пола:

- окна ориентированы на юг: - стены зеленовато-голубого или светло-голубого цвета; пол - зеленый;

- окна ориентированы на север: - стены светло-оранжевого или оранжево-желтого цвета; пол - красновато-оранжевый;

- окна ориентированы на восток: - стены желто-зеленого цвета;

пол зеленый или красновато-оранжевый;

- окна ориентированы на запад: - стены желто-зеленого или голубовато-зеленого цвета; пол зеленый или красновато-оранжевый.

В помещениях, где находится компьютер, необходимо обеспечить следующие величины коэффициента отражения: для потолка: 60.. .70 %, для стен: 40...50 %, для пола: около 30%. Для других поверхностей и рабочей  мебели: 30... 40 %.

На рабочем месте должны быть предусмотрены меры защиты от возможного воздействия опасных и вредных факторов производства. Уровни этих факторов не должны превышать предельных значений, оговоренных правовыми, техническими и санитарно-техническими нормами. Эти нормативные документы обязывают к созданию на рабочем месте условий труда, при которых влияние опасных и вредных факторов на работающих либо устранено совсем, либо находится в допустимых пределах.

 

 

4.2. Промышленная санитария

Научно-технический прогресс внес серьезные изменения в условия производственной деятельности работников умственного труда. Их труд стал более интенсивным, напряженным, требующим значительных затрат умственной, эмоциональной и физической энергии. Это потребовало комплексного решения проблем эргономики, гигиены и организации труда, регламентации режимов труда и отдыха.

В настоящее время компьютерная техника широко применяется во всех областях деятельности человека. При работе с компьютером человек подвергается воздействию ряда опасных и вредных производственных факторов: электромагнитных полей (диапазон радиочастот: ВЧ, УВЧ и СВЧ), инфракрасного и ионизирующего излучений, шума и вибрации, статического электричества и др.

Работа с компьютером характеризуется значительным умственным напряжением и нервно-эмоциональной нагрузкой пользователей, высокой напряженностью зрительной работы и достаточно большой нагрузкой на мышцы рук при работе с клавиатурой ЭВМ. Большое значение имеет рациональная конструкция и расположение элементов рабочего места, что важно для поддержания оптимальной рабочей позы человека-оператора.

4.2.1. Освещение

Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и снижает травматизм.

Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.

Существует три вида освещения - естественное, искусственное и совмещенное.

Естественное освещение - освещение помещений дневным светом, проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкциях помещений. Естественное освещение характеризуется тем, что меняется в широких пределах в зависимости от времени дня, времени года, характера области и ряда других факторов.

Искусственное освещение- освещение, применяемое при работе в темное время суток и днем, когда не удается обеспечить нормированные значения коэффициента естественного освещения (пасмурная погода, короткий световой день).

Освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещение дополняется искусственным, называется совмещенным освещением.

Искусственное освещение подразделяется на рабочее, аварийное, эвакуационное, охранное. Рабочее освещение, в свою очередь, может быть общим или комбинированным. Общее - освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно или применительно к расположению оборудования. Комбинированное - освещение, при котором к общему добавляется местное освещение.

Согласно СНиП 23-05-95 в помещении вычислительных центров необходимо применить систему комбинированного освещения. При выполнении работ категории высокой зрительной точности (наименьший размер объекта различения 0,3..-0,5 мм) величина коэффициента естественного освещения (КЕО) должна быть не ниже 1,5%, а при зрительной работе средней точности (наименьший размер объекта различения 0,5... 1,0 мм) КЕО должен быть не ниже 1,0%. В качестве источников искусственного освещения обычно используются люминесцентные лампы типа ЛБ или ДРЛ, которые попарно объединяются в светильники, которые должны располагаться над рабочими поверхностями равномерно.

Требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ высокой точности общая освещенность должна составлять 300 лк, а комбинированная - 750 лк; аналогичные требования при выполнении работ средней точности - 200 и 300 лк соответственно.

Кроме того, все поле зрения должно быть освещено достаточно равномерно — это основное гигиеническое требование. Иными словами, степень освещения помещения и яркость экрана компьютера должны быть примерно одинаковыми, т.к. яркий свет в районе периферийного зрения значительно увеличивает напряженность глаз и, как следствие, приводит к их быстрой утомляемости.

4.2.2. Метеоусловия

Параметры микроклимата могут меняться в широких пределах, в то время как необходимым условием жизнедеятельности человека является поддержание постоянства температуры тела благодаря терморегуляции, т.е. способности организма регулировать отдачу тепла в окружающую среду. Принцип нормирования микроклимата - создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей средой.

Вычислительная техника является источником существенных тепловыделений, что может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности в помещении. В помещениях, где установлены компьютеры, должны соблюдаться определенные параметры микроклимата, В санитарных нормах СН-245-71 установлены величины параметров микроклимата, создающие комфортные условия. Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера производственного помещения (таблица №7).