Проект управленческих решений по совершенствованию коммуникационных процессов в некоммерческой организации

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Курганский государственный университет

 

ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ

 

Проект управленческих решений по совершенствованию коммуникационных процессов в некоммерческой организации

тема

 

 

АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА

Расчетно-пояснительная записка

 

Слушатель _________Первухина Юлия Юрьевна_______________________/___________/

                                        Фамилия Имя Отчество     Подпись

 

Направление                        «Менеджмент»  ______________________________________

 

Руководитель ______Суркова С.А., к.э.н., доцент______________________/___________/

                                    Фамилия И. О., должность, уч. звание, уч. степень   Подпись

 

Консультанты:

________________________________________________________________/___________/

                              Фамилия И. О., должность, уч. звание, уч. степень   Подпись

________________________________________________________________/___________/

                              Фамилия И. О., должность, уч. звание, уч. степень   Подпись

 

Руководитель программы

Варламова З.Н, к. э. н., доцент_____________________________________/___________/

                               Фамилия И. О., должность, уч. звание, уч. степень   Подпись

 

Декан экономического факультета

Чепелюк Н.Я. к. э. н., доцент_______________________________________/___________/

                                Фамилия И. О., должность, уч. звание, уч. степень   Подпись

 

 

 

 

Курган 2011

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Стр.

Введение                              3

1 Краткая характеристика МУ «ЦБС г. Кургана»                                   6

2 Аналитический обзор функционирования

МУ «ЦБС г. Кургана»                                     12

2.1 Экспресс-анализ деятельности

муниципального учреждения                                12

2. Анализ и оценка менеджмента

муниципального учреждения                                   21

2.3 Анализ коммуникационных процессов в

муниципальном учреждении                             27

2.4 Выводы по анализу функционирования

муниципального учреждения                        41

3 Разработка проектных мероприятий по совершенствованию коммуникационных процессов в МУ «ЦБС г. Кургана»                    43

3.1 Стратегия развития коммуникаций в

муниципальном учреждении                         43

3.2 Программа мероприятий по совершенствованию                 

коммуникационных процессов                        46

3.3 Оценка эффективности проектных мероприятий                     52

Заключение                            55

Список использованных источников      

Приложение А                           61

Приложение Б                           62

Приложение В                           63

Приложение Г                         64

Приложение Д                                                                                                  65  

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Коммуникации как вид деятельности являются одной из наиболее важных составляющих эффективного управления организацией. Все виды управленческой деятельности (планирование, организация, мотивация, контроль)  основаны на обмене информацией, и от того, как она передается, зависят основные показатели работы, уровень удовлетворенности работников трудом,  формирование чувства сопричастности к работе организации. Многие исследователи считают, что причиной большинства проблем в организации являются именно неэффективные коммуникации [11].

Коммуникационный менеджмент - это базовая прикладная дисциплина для специалистов по связям с общественностью. Процессы управления информационными потоками можно разделить на два уровня: «внешние» - связи с общественностью, с клиентами, инвесторами, конкурентами, с органами государственного управления, и «внутренние» - это связи с персоналом фирм, предприятий. Специалисты по связям с общественностью являются своего рода менеджерами прямых и обратных информационных потоков в коммуникационном процессе. PR – это по сути информационная технология, технология управления информацией для достижения целей организации и с помощью информации. Таким образом, хорошо организованная, систематическая PR-деятельность становится стратегическим ресурсом организации.

В секторе некоммерческой деятельности особенно много проблем в области внутренних коммуникаций. В частности, во многих организациях никто не занимается организацией коммуникаций с персоналом, либо квалификация таких специалистов оставляет желать лучшего; отдается предпочтение одностороннему типу внутренних коммуникаций; наблюдается несоответствие организационной структуры новым требованиям внешней среды. Осложняет ситуацию то, что во многих муниципальных учреждениях нет основы для успешной коммуникационной и стратегической деятельности – нет четко сформулированных  миссии и видения организации.

Новые социально-экономические условия требуют от некоммерческих организаций, и в частности библиотек, гибко реагировать на изменения, происходящие во внешней среде. Снижение популярности библиотечных услуг требует кардинальных перемен, ориентации в деятельности на новые потребности читателей и общества. Применение принципов коммуникационного менеджмента в управлении библиотеками позволит успешно действовать в долгосрочной перспективе, достигая своих целей. С 2012 году произойдет изменение порядка финансирования государственных услуг. Реформа бюджетного сектора предусматривает переход от управления затратами к управлению результатами. Согласно ФЗ №83 финансирование будет нормативно-целевым и зависеть от объема и качества бюджетных услуг [1]. Новые правовые и экономические инструменты потребуют от организаций культуры коренных изменений во внутренней политике, изменится оплата труда, переход на менеджмент качества.

Объектом исследования является муниципальное учреждение «Централизованная библиотечная система города Кургана». Это некоммерческая организация сферы культуры.

Предметом является анализ внутренних коммуникационных процессов, которые позволяют выявить и оценить ключевые параметры эффективности и успешности PR-технологий некоммерческих организаций в сфере культуры. Только целенаправленная коммуникация, управляемая профессионалом, обеспечит надежное взаимопонимание и сотрудничество различных сторон.

Цель исследования – разработать проект управленческих решений по совершенствованию коммуникационных процессов в МУ «ЦБС г. Кургана».

Задачи исследования:

• рассмотреть особенности коммуникационных процессов МУ «ЦБС г. Кургана»;
• дать общую характеристику МУ «ЦБС г. Кургана»;
• провести диагностику коммуникаций в организации и выявить слабые места в коммуникациях, выявить наличие коммуникационных шумов и помех;
• разработать план мероприятий по совершенствованию коммуникационных процессов в МУ «ЦБС г. Кургана»;
• оценить эффективность предложенных мероприятий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Краткая характеристика МУ «ЦБС г. Кургана»

 

Муниципальное учреждение «Централизованная библиотечная система города Кургана» является муниципальным, информационным, культурно-просветительным, образовательным учреждением.

Полное наименование: Муниципальное учреждение «Централизованная библиотечная система города Кургана».

Сокращённое наименование: МУ «ЦБС г. Кургана».

Организационно-правовая форма – муниципальное учреждение, это некоммерческая организация, созданная для осуществления управленческих, социально-культурных или иных функций некоммерческого характера.

Учредителем МУ «ЦБС г. Кургана» является Администрация города Кургана. Учредитель является собственником имущества, он предает его учреждению на правах оперативного управления. МУ «ЦБС г. Кургана» является юридическим лицом, обладает всеми правами и несёт все обязанности юридического лица, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Его управление осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Уставом.

В состав МУ «ЦБС г. Кургана» входит 25 публичных библиотек.

МУ «ЦБС г. Кургана» возглавляет директор, прошедший аттестацию, назначаемый на должность и освобождаемый от должности руководителем Администрации города Кургана по согласованию с Главой города Кургана. 

Директор осуществляет общее руководство деятельностью, организует творческую, производственно-хозяйственную и иную деятельность. Действует на принципе единоначалия, самостоятельно решает все вопросы деятельности учреждения, относящиеся к его компетенции в соответствии с должностной инструкцией.

Цели деятельности МУ «ЦБС г. Кургана»:

- обеспечивает  свободный доступ всем гражданам  к информации, знаниям и культуре;

- удовлетворяет  информационные, образовательные, культурные, досуговые и иные потребности  населения через предоставление  библиотечных услуг;

- оказывает  информационную поддержку всех видов учебно-образовательной деятельности;

- формирует  культурную среду на территории  города;

- приобщает  подрастающее поколение к книге  и чтению;

- выполняет  функции просветительства и сохранения  культурного наследия;

- обеспечивает возможности для творческого развития личности;

- обеспечивает  возможность доступа в Интернет  и к телекоммуникационным технологиям.

Библиотечная услуга – это конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя. Ее предметом могут быть документы, библиографическая информация (библиографические списки, указатели литературы), тематические подборки, дайджесты, консультации по поиску информации и т.д.[17].

Городские библиотеки предоставляют большой ассортимент бесплатных и платных услуг. Перечень услуг представлен в Таблице 1.

На сегодняшний день МУ «ЦБС г. Кургана» предоставляет в пользование горожанам более 26 услуг, их количество растет с каждым годом. Количество бесплатных услуг превышает платные. К платным услугам МУ «ЦБС г. Кургана» относятся только те услуги, которые требуют дополнительных, не обеспечиваемых государством материальных затрат, связанных с использованием копировально-множительной техники, компьютеров, обращения к коммерческим базам данных и т.д.

 

Таблица 1 - Перечень услуг МУ «ЦБС г. Кургана»

 

Бесплатные услуги в МУ «ЦБС г. Кургана»	Платные услуги МУ «ЦБС г. Кургана»
Использование книжного фонда библиотек (получение книг и журналов на дом)	Предоставление компьютерного времени
Пользование литературой в читальных залах библиотек	Поиск и распечатка законодательных документов
Пользование каталогами и картотеками библиотек	Компьютерные курсы
Пользование электронными каталогами библиотек	Печать принтерная (черно-белая и цветная)
Пользование интеллектуальными электронными ресурсами, созданными самими сотрудниками библиотек	Сканирование изображений и текста
Участие пользователей в массовых мероприятиях, тематических вечерах, проводимых библиотеками	Ламинирование документов
Консультационные услуги библиографа, помощь в выборе источников информации	Редакционно-издательские услуги (компьютерный набор текста, таблиц, объявлений, редактирование текста)
Выполнение тематических библиографические справок	Запись информации на электронный носитель
Пользование справочно-библиографическим фондом	Составление тематических списков литературы к рефератам, курсовым
Участие в работе клубов по интересам библиотек	Копирование документов
Проведение мероприятий по заявкам учебных заведений	Услуги дизайнера
Консультации юриста по вопросам гражданского законодательства
Услуги, связанные с просветительской деятельностью (повышением правовой грамотности населения, читательские конференции, работа по проектам)
Открытые просмотры литературы, тематические выставки