Предложения по совершенствованию системы и подходов к обучению персонала в сети магазинов «Калинка»

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы определяется современной экономической ситуацией характеризующейся нестабильностью и динамизмом. Когда все предприятия вынуждены прибегать ко всем доступным приемам, чтобы выжить в нелегких условиях рынка и обрести успех. В этих условиях на персонал возлагаются все тяготы по преодолению сложного периода. В связи с этим, наряду с грамотно сформированными приемами найма и отбора, адаптации, стимулирования и мотивации, является организация на предприятии системы квалифицированного обучения персонала.

Коллективное единение, при минимальных формальных требованиях и максимуме творчества формирует в коллективе взаимопонимание, единство целей, доверие. При грамотном подходе к обучению персонала цели каждого члена коллектива, ориентированные на трудовую деятельность, совпадают с целями организации в целом. Коллектив единомышленников, стремящихся вкладывать личные усилия в дело достижения целей организации, должен четко представлять свою выгоду, выгоду коллектива и предприятия, понимать настоящее и осознавать необходимость изменений в будущем.

Непосредственно в процессе обучения сотрудники усваивают важнейшие ценности, цели деятельности организации, результативные направления работы. Начинают глубже понимать свою профессию, формировать свои коллективные коммуникативные связи. От профессионального развития зависит становление личности работника, возможность самореализации и самоактуализации в процессе трудовой деятельности на протяжении всей жизни.

Система обучения на предприятии сегодня уже имеет серьезную базу. Сформулированы и опробованы на практике основные формы и методы профессионального обучения работников, систематизирован порядок очередности и сроков получения профессиональных знаний в процессе трудовой деятельности. Исследованию данного вопроса уделяли внимание такие ученые как: Валиева О.В., Веснина В.Р., Кибанова А.Я., Марра Р., Шмидт Г., Магура М.И., Музыченко В.В., Попова А.В., Спивак В.А. и другие.

Предметом работы является процесс обучения персонала как основа успешной работы предприятия.

Объект работы: система обучения персонала в сети магазинов "Калинка".

Цель работы: Изучить процесс обучения персонала как фактор повышения эффективности работы сети магазинов "Калинка" и сформулировать предложения по совершенствованию системы и подходов к обучению персонала.

Поставленная цель определила решение следующих задач:

- рассмотреть обучение персонала как основу успешной работы предприятия;

- изучить отечественные и зарубежные подходы к планированию и управлению процессом обучения персонала предприятия;

- ознакомиться с современными методами обучения персонала предприятия;

- дать технико-экономическую характеристику сети магазинов «Калинка»;

- провести анализ системы обучения персонала  в сети магазинов «Калинка»;

- разработать предложения по совершенствованию системы и подходов к обучению персонала в сети магазинов «Калинка»;

- определить влияние предложенных мероприятий на показатели работы сети магазинов «Калинка».

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА  ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Обучение персонала как основа  успешной работы предприятия

 

Концепция менеджмента предполагает не просто удовлетворение нужд потребителей, а удовлетворение лучшее в сравнении с конкурентами. Для этого фирма должна обладать конкурентными преимуществами.

Понятие конкурентоспособности многостороннее и охватывает не только качественные, технические, экономические, эстетические характеристики производимого товара или оказываемой услуги, но и процессы, происходящие параллельно основной деятельности предприятия. Цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама и многое другое главным образом зависит от правильного управления персоналом, как на этапе производства товара, так и от предшествующих и последующих действий организаций, сопровождающий этот товар1.

Суть управления персоналом заключается в человеческом ресурсе, добытом в конкурентной борьбе на рынке труда, что и составляет ценность компании. А для достижения экономической выгоды и целей организации, от использования знаний работников, необходимо стимулировать, мотивировать и развивать персонал. Поскольку в настоящее время от работников требуют качеств, которые не то что бы не формировались, а сводилось к минимуму, вследствие чего наблюдалось удешевление стоимости рабочей силы и упрощение труда2. К таким качествам относится высокопрофессиональное мастерство, умение принимать самостоятельное решение навыки коллективного взаимодействия, ответственность за качество продукции и другие. В настоящее время одной из характерных черт является зависимость производства от качества рабочей силы, форм ее использования, уровня привлечения к делам управления предприятием. Развитие и обучение персонала приобретает все большее значение как фактор повышения конкурентоспособности и успешного, перспективного развития предприятия.

Исследования показывают, что с развитием новых рынков и технологий каждые пять лет количество информации удваивается. Компания, отработав один раз политику своих действий, и не предпринимая в дальнейшем никаких изменений, не сможет достичь новых результатов. Так же и сотрудник компании, не может в процессе трудовой жизни пользоваться только теми знаниями, которые были приобретены им в высшем учебном заведении3.

По мнению Жданкина Н. В., обучение персонала – основной путь получения профессионального образования. Это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей4.

Куликова Е. А. отмечает, что обучение персонала является составной частью процесса управления человеческими ресурсами и включает в себя получение новыми и действующими сотрудниками навыков, необходимых для успешного выполнения работы5.

Обучение, по мнению Н. Н. Овчинниковой, - это способ передачи информации от одного человека другому или от одного человека группе других людей. Во время этой передачи информации обучаемый должен усвоить определенное количество знаний, умений и навыков6.

Как указывает С. В. Шекшня – «необходимость обучения персонала обусловливается современными требованиями производства, научно-техническим и культурным уровнем, а также общественными отношениями»7.

Обучение персонала можно расценивать как фактор повышения успешности предприятия в случае, если менеджмент предприятия изначально ставит перед обучением персонала определенные цели, например как изображено на рисунке 1.

    

Рис. 1 Основные цели обучения персонала организации8

 

Предприятия, осуществляющие современную корпоративную образовательную подготовку, лидируют в условиях конкуренции. Они имеют возможность в кратчайшие сроки ответить на любые изменения внешней среды повышением производительности технологического и управленческого труда. Кроме того, в процессе обучения сотрудники компании овладевают новыми методами работы на основе анализа деятельности своего предприятия. Совместные с консультантом разработки подходов и приемов превращают учебу в творческий процесс. У работников компании есть возможность получать такие знания, которые необходимы им для решения сегодняшних проблем. Это в некоторой степени положительно влияет на конкурентоспособность и успешность компании9.

Стратегия развития персонала – это особый набор приоритетных направлений инвестирования в человеческий капитал10.

Стратегический подход к развитию персонала предприятия – заключается в обеспечении устойчивого конкурентного преимущества предприятия, посредством наращивания конкурентоспособности персонала и обеспечения гарантии его профессионального роста и развития на долгосрочную перспективу11.

Стратегия развития персонала – это обобщающая модель действий, направленных на формирование совокупности требований к персоналу и уровню эффективности его работы, который необходим предприятию для достижения поставленных бизнес целей12.

Люди представляют конкурентное богатство предприятия, которое надо развивать вместе с другими ресурсами, чтобы достичь стратегических целей. Сегодня во всем мире успешность предприятия, наряду с технологиями и методами организации производства, определяют обеспеченность квалифицированной рабочей силой, степень мотивации персонала, организационные структуры и формы работы, позволяющие достичь высокого уровня конкурентоспособности работников и эффективнее использовать их трудовой потенциал13.

Таким образом, только на пересечении трех составляющих – конкурентоспособные технологии, конкурентоспособные методы организации производства и труда, конкурентоспособный персонал – возможно достижение конкурентоспособности предприятия в целом, что, в свою очередь, является залогом его эффективной и успешной работы.

 

1.2 Отечественные и зарубежные подходы к планированию и управлению процессом обучения персонала предприятия

 

Для полноценного и продуктивного обучения персонала необходимо разработать систему управления и развития персонала. Зачастую потраченные время и бюджеты оказываются не столь эффективны, как хотелось бы. Безусловно, важным является выбор поставщика тренингов, учебного заведения, но в ряде случаев даже качественные тренинги не приносят нужного результата14.

Управление профессиональным обучением призвано решить ряд важных производственных задач (рисунок 2).

 

Рис. 2. Задачи управления профессиональным обучением15

 

Система подготовки и переквалификации персонала может быть эффективной только в случае глубокой оценки перспективы и формировании желаемого образа будущего предприятия, необходим анализ текущего положения организации, формирование желаемого образа предприятия, подготовка проекта изменения, спланированы необходимые будущие изменения, определены затраты и сроки на исполнение подготовленного проекта. Построение системы обучения является очень трудоемким из-за финансовых затрат. Поэтому руководители среднего и высшего звена и все сотрудники организации должны понимать поставленные цели и задачи подготовки персонала, а также осознавать его значение в формировании успешной работы компании в условиях рынка16.

Исполнители, курирующие определенные направления работы по обучению, должны обеспечиваться финансовыми и материальными ресурсами, которые необходимы для реализации персонал-технологии. Провести успешное обучение работников, не имея достаточных финансовых средств, оборудования, материалов и приспособленных для этого помещений, не представляется возможным, поэтому для исполнителей необходимо создать условия, которые позволяют наиболее эффективным образом достигать поставленных перед ним задач. Исполнители для успешного выполнения поставленных перед ними целей должны обладать соответствующей квалификацией17.

Не менее важным является квалификация преподавателей в не зависимости от того, по какому методу обучаются работники, они должны обладать высокой компетентностью по преподаваемым предметам, а также максимально полно использовать различные методы обучения18. Психологические особенности преподавателя, такие, как доброжелательное отношение к обучаемым, коммуникативные способности, особенности характера, влияют на включенность работников в процесс обучения. Высокие результаты обучения достигаются не только в уровне заинтересованности преподавателя, но и работников, необходимо обеспечить высокую заинтересованность методистов, координаторов, вспомогательного персонала19.

Для контроля процессов обучения должна быть предусмотрена организационная поддержка, а именно: лица руководства, курирующие эту работу, четко установить порядок выполнения работы и составления отчетности, должностные лица ответственные за выполнение работы20. Вся работа по достижению целей, связанных с любым направлением работы с персоналом, должна проводиться в соответствии с соответствующими регламентирующими инструкциями, положениями. С помощью регламента обеспечивается высокая эффективность достижения заданных результатов21.

Эффективность работы по обучению и повышению квалификации может быть повышена за счет уменьшения или устранения факторов, снижающих ее эффективность, таких как плохая система контроля, низкая подготовка самих преподавателей, отсутствие заинтересованности руководства. А также выявление недостаточно полного использования методик обучения, неверно выбранных методик, незнание опыта других организаций22.

Задача формирования кадрового резерва в организации не менее важна, резерв необходим для замещения вакантных в будущем должностей в связи с освобождением работников от занимаемой должности или появлением новых рабочих мест с ростом компании, открытием новых направлений развития. Для формирования кадрового резерва необходимо провести первичный отбор кандидатов, далее определить потенциал отобранных сотрудников, что позволяет определить наиболее перспективных кандидатов, способных в будущем занять руководящие должности в компании, далее проводиться разработка программы обучения для кадрового резерва23.

Одним из инновационных систем учета обучения персонала является Learning Management System. LMS − это система сбора и учета данных по обучению персонала компании. Система LMS позволяет планировать и учитывать очные и дистанционные учебные мероприятия, планирование и доставку учебных ресурсов24.

Функции системы обучения: формирование индивидуальных планов развития сотрудников, составление графика обучения, учет учебных мероприятий, документооборот в процессе обучения, сбор и обработка заявок на обучение, ведение базы данных учебных программ, планирование и учет затрат и бюджетов на обучение, анализ результатов обучения25.