Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2014 в 17:13, курсовая работа
Объектом исследования является Гомельское РАЙПО. Предметом исследования является деловое общение в организации.
Целью данной работы является изучение всех аспектов делового общения, а также анализ и совершенствование делового общения в Гомельском РАЙПО.
Для достижения поставленных целей определим задачи, которые необходимо решить:
- изучить теоретические основы делового общения в организации: роль и значение прямого общения, виды и формы общения, направленность общения;
ВВЕДЕНИЕ...…………………………………………………………………….3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМАЛИЗАЦИИ ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ…………………………………………………………......................5
Понятие, структура, виды и формы делового общения……………………5
Факторы, влияющие на поведение человека в деловом общении………..11
Проблемы делового общения в зарубежной психологии и
менеджменте……………………………………………………………………..18
2 АНАЛИЗ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………29
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика Гомельского
РАЙПО…………………………………………………………………………...29
2.2 Особенности делового общения в рабочих группах и социально-психологические проблемы руководства……………………………………...37
2.3 Анализ поведения персонала Гомельского РАЙПО в различных ситуациях делового общения и оценка морально-психологического климата………50
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ……………………………….55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….60
Список используемой литературы……………………………………………..62
Таблица 2.1.1 – Социально-экономические показатели Гомельского РАЙПО за 2009 – 2011 годы
Ресурсы |
Годы |
Отклонение показателей (+; -) |
Темп роста, % | ||||
2009 |
2010 |
2011 |
2011г. от 2010 г. |
2011г. от 2009 г. |
2011 г. к 2010г. |
2011 г.к 2010 г. | |
Розничный товарооборот, млн р. |
63409 |
75 056 |
126057 |
51001,0 |
62648,0 |
168,0 |
198,8 |
Прибыль отчетного периода: сумма, млн р. |
293,0 |
527,0 |
3321,0 |
2794,0 |
3028,0 |
630,2 |
1133,4 |
Расходы на реализацию, млн р. |
10882 |
12901 |
20681 |
7780,0 |
9799,0 |
160,3 |
190,0 |
Уровень расходов на реализацию, % |
17,16 |
17,18 |
16,4 |
-0,8 |
-0,8 |
||
Основные средства (среднегод. стоимость), млн р. |
9017,2 |
11307 |
20957,5 |
9650,5 |
11940,3 |
185,3 |
232,4 |
Оборотные средства (среднегодовая стоимость), млн р. |
8551,6 |
9701,0 |
14182 |
4481,0 |
5630,4 |
146,2 |
165,8 |
Фонд заработной платы, млн р. |
6485,8 |
8 010,8 |
15477 |
7466,2 |
8991,2 |
193,2 |
238,6 |
Среднесписоч. численность работников, чел. |
727 |
736 |
714 |
-22,0 |
-13,0 |
97,0 |
98,2 |
Производит. труда, млн р. |
87,2 |
102,0 |
176,6 |
74,6 |
89,4 |
173,1 |
202,5 |
Средняя заработная плата за год, млн р. |
8,9 |
10,9 |
17,0 |
6,1 |
8,1 |
156,0 |
191,0 |
Оборачиваемость оборотных средств, оборотов |
49,2 |
47,2 |
46,3 |
-0,9 |
-2,9 |
98,1 |
94,1 |
Фондоотдача, р. |
7,0 |
6,6 |
6,0 |
-0,6 |
-1,0 |
90,9 |
85,7 |
Рентабельность % |
0,5 |
0,7 |
2,6 |
1,9 |
2,1 |
Источник: собственная разработка
Анализируя данные таблицы 2.1.1, можно сделать следующий вывод: за изучаемый период времени наблюдается рост розничного товарооборота по Гомельскому РАЙПО, темп роста 2011 по отношению к 2010 году составил 168% и к 2009г. –198,8 %. За 2009 – 2011 годы наблюдается рост прибыли. Так, значительный рост прибыли наблюдается в 2011 году, его абсолютное отклонение составило 2794 млн р. по сравнению с предшествующим годом, в 2011 году прибыль выросла в 6,3 раза по сравнению с 2010 годом, а по сравнению с 2009 годом данный показатель увеличился в 11 раз. Резкий рост прибыли повлек за собой увеличение рентабельности розничного товарооборота. Так, в 2010 году рентабельность составила 0,7%, что на 0,2 процентных пункта больше, чем в 2009, но на 0,5 процентных пункта ниже, чем в 2008 году, в 2011 году данный показатель составил 2,6 %.
Также за 2009 – 2011 годы произошло увеличение среднегодовой стоимости основных средств, темп изменения данного показателя в 2011 году по сравнению с 2010 составил 185,3%, а по отношению к 2009 году – 232,4%.
Превышения темпов изменения среднегодовой стоимости основных фондов над темпом изменения розничного товарооборота повлекло снижение фондоотдачи. Так, абсолютный прирост фондоотдачи в 2011 году по сравнению с 2010 годом снизился на 0,6 р. на 1 р. товарооборота, а в 2011 по сравнению с 2009 годом – на 1 р., темп изменения данного показателя составил 90,9 % и 85,7 % в 2010 году по отношению к 2010 и 2009 годам соответственно.
В 2011 году по сравнению с 2010 темп роста оборотных средств составил 146,2 %, а по сравнению с 2009 – 165,8 %. Также за данный период времени произошло замедление оборачиваемости оборотных средств в 2011 по сравнению с 2010 на 2 оборота, а по отношению к 2009 году – на 0,5 оборота. Наблюдаемая тенденция свидетельствует о снижении интенсивности использования организацией всех имеющихся финансовых ресурсов и накоплению оборотных средств в организации.
Фонд заработной платы в 2011 году по сравнению с 2010 годом вырос на 93,2 процентных пункта, а по сравнению с 2009 – на 138,6, темп роста средней заработной платы в 2011 году по сравнению с 2010 составил – 156 %, а по сравнению с 2009 годом – 191 %. Также за данный период наблюдается рост производительности труда и в 2011 по отношению к 2010 году его темп роста составил 173,1 %, а по отношению к 2009 году –202,5 %. Однако не соблюдено главное правило, которое предъявляется к развитию производительности труда, рассчитанному на основе товарооборота: более быстрый рост производительности труда по сравнению с ростом средней заработной платы. Наблюдаемое превышение роста средней заработной платы над ростом производительности труда влечет увеличение расходов на оплату труда на единицу товарооборота и уменьшение прибыли на эту же сумму.
Таким образом, за 2009 – 2011 годы наблюдается рост розничного товарооборота, среднегодовой стоимости основных средств, рост средней заработной платы и производительности труда, что, несомненно, положительно влияет на развитие организации. Однако придется отметить и те тенденции, которые отрицательно сказываются на деятельности Гомельского РАЙПО. Во-первых, это замедление оборачиваемости оборотных средств, которое говорит о снижении интенсивности их использования и о накоплении в организации. Во-вторых, это превышение темпов роста средней заработной платы над темпами роста производительности труда, что ведет к дополнительным расходам в организации и снижению прибыли. И, в-третьих, темп роста фонда заработной платы превышают темпы роста розничного товарооборота, что также ведет к увеличению расходов и сокращению прибыли в организации. Также, не смотря на увеличение стоимости основных фондов, наблюдается снижение фондоотдачи.
Платежеспособность организации принято измерять показателями проявляющихся в виде тех или иных коэффициентов, характеризующих отношение оборотных активов (общей суммы или ее части) к краткосрочным обязательствам. Эти отношения отражают долю оборотных активов, которую можно использовать для покрытия краткосрочных обязательств. Чем выше эта величина, тем больше уверенность в оплатах.
Для оценки способности организации выполнять свои финансовые обязательства обычно используют относительные показатели ликвидности. С помощью таблицы 2.1.2 изучим их абсолютное изменение и динамику.
Таблица 2.1.2- Показатели ликвидности Гомельского РАЙПО за 2009 – 2011 годы
Показатели |
Годы |
Отклонение |
Темп изменения | ||||
2009 |
2010 |
2011 |
2011 от 2010 |
2011 от 2009 |
2011 от 2010 |
2011 от 2009 | |
Денежные средства, млн р. |
514 |
569 |
1847 |
1278 |
1333 |
324,6 |
359,3 |
Финансовые вложения, млн р. |
4 |
4 |
4 |
0 |
0 |
100 |
100 |
Дебиторская задолженность, млн р. |
1915 |
2518 |
3746 |
1228 |
1831 |
148,8 |
195,6 |
Оборотные активы, млн р. |
10985 |
13268 |
22110 |
8842 |
11125 |
166,6 |
201,3 |
Окончание таблицы 2.1.2
Показатели |
Годы |
Отклонение |
Темп изменения | ||||
2009 |
2010 |
2011 |
2011 от 2010 |
2011 от 2009 |
2011 от 2010 |
2011 от 2009 | |
Обязательства, млн р. |
13862 |
16887 |
22216 |
5329 |
8354 |
131,6 |
160,3 |
Долгосрочные кредиты и займы |
2379 |
3665 |
3050 |
-615 |
671 |
83,2 |
128,2 |
Коэффициент абсолютной ликвидности |
0,045 |
0,043 |
0,083 |
0,04 |
0,038 |
193 |
184,4 |
Коэффициент промежуточной ликвидности |
0,212 |
0,234 |
0,866 |
0,632 |
0,654 |
370,1 |
408,5 |
Коэффициент текущей ликвидности |
0,956 |
1,003 |
0,995 |
-0,008 |
0,039 |
99,2 |
104,1 |
Источник: собственная разработка
Коэффициент абсолютной ликвидности по данным бухгалтерского баланса рассчитывается как отношение суммы денежных средств и финансовых вложений к обязательствам за вычетом долгосрочных кредитов и займов и резервов предстоящих расходов. Данный показатель характеризует способность организации рассчитаться с задолженностью немедленно. Рекомендуемое значение этого показателя в торговле не менее 0,2. Для Гомельского РАЙПО коэффициент абсолютной ликвидности составил в 2011 году 0,083, причем это значение выше, чем в 2010 году на 0,04 и по сравнению с 2009 на 0,038, причем его значение значительно ниже рекомендуемого значения. Таким образом, Гомельское РАЙПО по состоянию на 2010 год может погасить свои финансовые обязательства на момент составления баланса на 8,3%.
Коэффициент промежуточной ликвидности характеризует способность организации погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт оборотных активов. Это один из важных финансовых коэффициентов. Чем выше показатель, тем лучше платежеспособность предприятия. Нормальным считается значение коэффициента более 0,8. Для Гомельского РАЙПО данный коэффициент имеет значение 0,866 в 2011 году, данное значение больше, чем в 2010 году на 0,632, а по сравнению с 2009 больше на 0,654, данный показатель имеет нормативное значение в 2011году. Это значит, что денежные средства и предстоящие поступления от деятельности покрывают текущие долги организации в 2011 году на 86,6%.Для повышения уровня критической ликвидности до нормального уровня организации следует принимать меры, направленные на рост собственных оборотных средств и привлечение долгосрочных кредитов и займов.
Коэффициент текущей ликвидности на конец отчетного периода рассчитывается как отношение суммы финансовых средств и денежных вложений к обязательствам за вычетом долгосрочных кредитов и займов и резервов предстоящих расходов. Оптимальным значением коэффициента текущей ликвидности в торговле является 1. Данный коэффициент характеризует способность организации рассчитываться с задолженностью в перспективе. В Гомельском РАЙПО коэффициент текущей ликвидности в 2011 году составил 0,955, это значение немного ниже оптимального и говорит о способности организации выполнить свои краткосрочные обязательства.
Подводя итог всему вышесказанному, отметим, что основным видом деятельности Гомельского РАЙПО является организация оптовой и розничной торговли, общественного питания, закупка у населения сельскохозяйственной продукции и сырья, производство пищевых продуктов и непроизводственных товаров.
По организационной структуре РАЙПО относится к линейно-функциональному типу. Руководство организацией осуществляет Собрание уполномоченных, ему починено Правление РАЙПО, имеются два филиала Гомельский и Терюхский.
Положительными тенденциями развития Гомельского РАЙПО на протяжение 2009 – 2011 годов являются: рост розничного товарооборота, среднегодовой стоимости основных фондов, фондоотдачи и производительности труда. Отрицательно влияют – замедление оборачиваемости оборотных средств, превышение темпов роста средней заработной платы над темпами роста производительности труда, превышение темпов роста фонда заработной платы над темпами роста розничного товарооборота.
Коэффициент текущей ликвидности в Гомельском РАЙПО соответствует оптимальному значению, что говорит о способности организации рассчитываться со своей задолженностью. Гомельское РАЙПО может погасить свои финансовые обязательства немедленно на 4,3%. За счет оборотных средств Гомельского РАЙПО может погасить текущие обязательства на 24,3% из рекомендуемых 80%.