Исследование, моделирование и регламентация бизнес-процесса управление развитием и мотивацией сотрудников компании «OS Component

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ УКРАИНЫ 

СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

 

 

 

Кафедра менеджмента и

 экономико-математических методов

 

 

 

 

Курсовая  работа

на  тему:

  «Исследование, моделирование и регламентация бизнес-процесса  управление развитием и мотивацией сотрудников компании «OS Component»

по  дисциплине «Менеджмент организаций»

 

 

 

Выполнила:

студентка гр.МО-61з.

Телепенько Ю.А.

 

Приняли:

_____________________

_____________________

 

 

 

 

 

 

 

Севастополь

2012 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ 2

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ 3

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ «ОС КОМПАНЕНТ» 5

1.1 Характеристика базового предприятия 5

1.2 Анализ основных экономических показателей деятельности компании «ОС Копонент» 9

2 СТРУКТУРИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ОС КОМПОНЕНТ» 26

3 ФУНКЦИОНАЛЬНО – СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ «ОС КОМПОНЕНТ" 30

4 ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТРУКТУРНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ С ПОМОЩЬЮ IDEF-ТЕХНОЛОГИЙ 35

5 РАЗРАБОТКА РЕГЛАМЕНТОВ ВЫПОЛНЕНИЯ СМОДЕЛИРОВАННЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 44

6 РАЗРАБОТКА ПОЛОЖЕНИЯ О ЦОС «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ» 59

7 РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССНЫХ ДОЛЖНОСТНЫХ ИНСТРУКЦИЙ 68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74

Приложение А – финансовые результаты 75

Приложение Б – Расчет прогнозных значений в MINITAB 83

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

 

 

ФСА – функционально-структурный  анализ

ДФ – дерево функций

БП – бизнес-процесс

ЦОС – целевая организационная  система

ОТМ – организационно-технические  мероприятия

БО – бизнес-операция

ЭМУ – экономические методы управления

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В данной курсовой работе рассматривается  тема: «Исследование, моделирование и регламентация бизнес-процесса «Управление развитием и мотивацией персонала» на предприятии «OS Component».

В современных условиях складывающейся рыночной экономики в Украине  происходят коренные изменения в  отношении требований к человеку как к члену производственной структуры, открываются новые перспективы  управления персоналом на предприятиях. Новые  условия хозяйствования потребовали  осознания того факта, что человек  становится одним из основных ресурсов общественного производства.

Экономическая эффективность производственной деятельности напрямую зависит от того, насколько эффективно в практике управленческой деятельности реализуется  весь творческий потенциал работников, мобилизуются все их возможности, рационально  организуется трудовой процесс. Это  требует от руководства предприятий  переоценки отношения к человеческому  ресурсу как к решающему фактору  повышения экономической эффективности  производства и поиска новых подходов к системе управления персоналом. [10]

На современном этапе развития экономики первоочередное значение приобретает максимально эффективное использование и управление персоналом. Что определяет актуальность темы курсовой работы. [11]

Объектом исследования в курсовой работе выступает предприятие «OS Component», которое является одним из лидирующих предприятий в Севастополе по продаже компьютерной техники. Предметом исследования является бизнес-процесс «Управление развитием и мотивацией персонала».

Задача данной курсовой работы –  это исследование, моделирование  и регламентация бизнес-процесса «Управление развитием и мотивацией персонала». Предполагается, что данный бизнес-процесс будет систематически выполняться в рамках целевой организационной системы Экономических методов управления (ЭМУ).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- структурирование деятельности  организации;

- проведение функционально-структурного  анализа;

- построение операционных и  процедурных моделей бизнес-процесса;

- формирование регламентов выполнения  смоделированного бизнес-процесса;

- формирование процессных должностных  инструкций.

Построение моделей бизнес-процесса производится с помощью многофункциональной  инструментальной среды BPWin 4.1.

1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ «ОС КОМПАНЕНТ»

1.1 Характеристика базового предприятия

 

 

  Группа компаний «ОС  Компонент» работает в сфере  продаж, обслуживания компьютерной  техники и программного обеспечения с 2001 год, и на сегодняшний день является безусловным лидером крымского рынка по оптовой и розничной продаже аудио-, видео-, бытовой техники и электроники в сетевом сегменте. Ассоциация «ОС Компонент» представляет собой группу предприятий работающих по договору сотрудничества.

       В состав Ассоциации  входит 15 торговых точек, расположенных  в разных городах Крыма. Постоянными  партнерами Ассоциации «OS COMPONENT»  являются более 50 компаний-производителей  электроники. Так же «OS Component» является официальным дилером таких ведущих компаний как: Braun, JVC, Samsung Electronics, Sony, Sharp, Hitachi, Panasonic, Philips, LG, Daewoo, De-Longhi, Kenwood, Pioneer, ARDO, Bosch, Canon, Liebherr, Thomas, Ariston, Indesit, Electrolux, Zanussi, Gorenje, Candy, и других.

Характеристика видов  деятельности и продукции/услуг.

Ассоциация «OS Component» создана для осуществление рыночных взаимоотношений и получение прибыли на основе удовлетворения потребностей граждан, предприятий, учреждений и организаций в предоставляемой продукции, оказываемых услугах и выполняемых работ в сферах определяемых предметом деятельности.

Деятельность предприятия осуществляется по  таким направлениям:

- оптовая продажа техники;

- розничная продажа техники;

- установка и наладка техники;

- комплексная автоматизация предприятий в среде 1С: Предприятие;

- сопровождение и поддержка  компьютерной техники и ЛВС  корпоративных клиентов;

- создание локальных выделенных линий для  выхода в сеть Интернет для корпоративных клиентов.

Сервисный центр компании обладает портфелем авторизаций от производителей и позволяет обрабатывать несколько тысяч обращений в месяц. Авторизация предоставляет компании право являться официальным сервисным центром и осуществлять ремонтные работы по следующим производителям: ASUS, Fujitsu Siemens, Toshiba, MSI, Acer, Logitech, Mustek, Genius, Canon, Xerox, Brother и многим другим. Сервисный центр компании предоставляет консультации по любому вопросу,  связанному с обслуживанием и эксплуатацией  всего ассортимента продаваемой техники.

Высокое качество и широкий  ассортимент товаров, продуманная  ценовая политика позволяют предприятию  формировать индивидуальный подход к каждому покупателю. В пакет  услуг входят продажа товара в  кредит, постоянно действующие скидки для владельцев дисконтных карт, гарантийное  и постгарантийное обслуживание, высокий уровень сервиса в сервисном центре «OS COMPONENT». Все это делает покупку в сети «OS COMPONENT» привлекательной и выгодной, а главное – удобной. В парк автомобилей «OS COMPONENT» входит более 40 автомобилей, которые осуществляют бесплатную доставку крупногабаритной бытовой техники.

Предприятие «OS Component» предлагает:

- конкурентные цены на технику;

- индивидуальный подход к каждому клиенту.

- удобный график работы магазинов;

- наличие интернет могазина, дает возможность совершать покупку через интернет;

- нет очередей, быстрое и качественное обслуживание.

Характеристика материально-технической  базы.

Кампания активно развиваем все виды продаж, и на сегодняшний день обладает 16 розничными магазинами, тремя оптовыми офисами, автоматизированным складским комплексом, парком автомобилей. Так же на складах всегда в наличие необходимые запчасти для ремонта и сервисного обслуживания техники.

Текущее руководство деятельностью  предприятия осуществляет – директор компании. Предприятие самостоятельно разрабатывает и утверждает целевую  программу и организационные  планы.

За специфические стороны управления предприятием отвечает заместитель  директора по маркетингу.

Для осуществления вспомогательных, обеспечивающих функций существует бухгалтерия, отдел маркетинга, отдел  кадров, сервисный отдел. Начальники отделов, участков самостоятельно определяют пути и методы достижения целей, поставленных руководством «OS Component».

Ассоциация «OS COMPONENT»  гордится своими сотрудниками. Штат компании составляет более 50 профессиональных сотрудников, имеющих специальное образование и постоянно участвующих в дополнительных программах и специальных тренингах. Команда «OS COMPONENT» - это креативные, талантливые и коммуникабельные сотрудники.  
Основной задачей кадровой службы является своевременное обеспечение предприятий трудовыми ресурсами необходимого уровня. При подборе специалистов и руководителей проводится конкурсный отбор, ориентированный как на внутренний, так и на внешний источники рабочей силы.

Система управления персоналом ориентирована на использование  эффективных современных технологий. Высокая мотивация труда обеспечивается внедрением дифференцированной системы  оплаты труда, предоставлением возможности  развиваться и расти профессионально, принимать ответственность за решение  важнейших задач предприятий.

Для вновь поступивших  сотрудников проводятся адаптационные  мероприятия, создается открытая информационная и коммуникативная среда.

На основе оценки профессиональных и личностных качеств  составляется план карьерного развития сотрудников, формируется кадровый резерв.

Кадровый резерв должен удовлетворять потребность предприятий в управленческих кадрах, создавать условия для эффективного замещения руководителей, минимизации периода подбора кандидатов на вакантные руководящие должности, повышения качества управления. При отборе кандидата на целевую должность резервисты имеют приоритетное право назначения.

Различные программы  обучения руководителей, специалистов, кадрового резерва направлены как  на повышение профессиональной квалификации, так и на развитие личностно-психологических  и управленческих навыков. Обучение и развитие прямо влияют на возможности  роста дохода и карьеры сотрудников.

На рисунке 1.1 представлена организационная структура ассоциации «ОС Компонент».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Директор

 

Заместитель директора по коммерческим вопросам

 

Заместитель директора по финансовым вопросам 

 

Заместитель директора по персоналу  

 

Заместитель директора по техническим  вопросам 

Магазины 

 

Отдел сбыта

Отдел закупок

Отдел работы с корпоративными клиентами

Сервисный отдел

Бухгалтерия

Финансовый отдел

Маркетинговый отдел

Менеджер по персоналу

Начальник отдела кадров

Отдел кадров

Отдел материально – технического снабжения

Отдел гарантийного обслуживания

Технический отдел

Транспортный отдел

Рисунок 1.1 – Организационная структура  компании «ОС Компонент» 

Объемные  характеристики и положение на рынке.

Сегодня «OS COMPONENT» – больше, чем просто качественная техника или набор сервисных предложений, которые постоянно улучшаются и совершенствуются. Сегодня «OS COMPONENT» – даже больше, чем просто лидер категории, задающий ее стандарты и формирующий потребительские привычки. «OS COMPONENT» сегодня становится знаком определённого уровня жизни и культуры приобретения техники и помогает каждому сполна получать от жизни удовольствие.

  На сегодняшний день Ассоциация  «OS COMPONENT» занимает более 60% крымского рынка аудио-, видео-, бытовой техники и электроники в сетевом сегменте. В планах компании - значительное увеличение объемов продаж, активное региональное расширение и дальнейшее повышение качества обслуживания клиентов.

Компания «ОС Компонент» начала динамично развиваться с середины 2004 года. Показателями успешного развития стали  открытие и эффективная работа розничной и дилерской торговой сети, сформировавшаяся база оптовых клиентов, открытие  филиалов в Севастополе, Симферополе, Ялте, а также круг корпоративных клиентов, в том числе бюджетных организаций.

Большим конкурентным преимуществом является работа с корпоративными клиентами. Компания продвигает работу с корпоративным сегментом, как результат - подписано большое количество договоров на обслуживание и выиграно множество тендеров по всей Украине. Штат корпоративного отдела позволяет нам своевременно и качественно выполнять задачи, стоящие перед клиентом. Отдельный штат специалистов работает над устранением проблем любой сложности на площадке клиента.