Формирование кадровой стратегии

• 48 сертификатов – «1С:Профессионал»;
• 14 сертификатов – «1С:Специалист».

В рейтинге фирмы «1С», среди компаний, внедряющих «1С:Предприятие 8.0», ТД «Раздолье» занимает 28-ое место  в России.

Рынок предоставление услуг  по продаже и сопровождению программ «1С» в Ульяновской области высококонкурентен. В городе зарегистрировано 20 фирм-франчайзи «1С», а общее количество фирм, обслуживающий программное обеспечение «1С» превышает 36. В  сентябре 2007 года был проведен анализ деятельности конкурентов посредством телефонного обзвона 5 543 организаций города Ульяновска. Результаты исследования представлены (приложение А).

Проведенное исследование выявило, что на рынке г. Ульяновска присутствуют 7 компаний, делящих основную часть рынка услуг по обслуживанию программ «1С», на остальные 29 фирм приходится 21% рынка. Только за последние полгода появилось 6 новых конкурентов, что свидетельствуют о низких барьерах для входа в отрасль. По размеру рыночной доли ТД «Раздолье» занимает второе место, уступая только ООО «Софт-Плюс»,  18 % и 14% соответственно. Кроме того, есть резерв для расширения своей клиентской базы за счет свободной рыночной ниши, т.к. 28 % опрашиваемых фирм не пользуются таким типом услуг.

После проведения конкурентного  анализа перед ВЦ «Раздолье» встала задача по усилению своих конкурентных преимуществ для удержания и развития своих рыночных позиций.  Изучив рынок информационных услуг города Ульяновска, и оценив возможности расширения своей рыночной доли, руководители Группы компаний «Раздолье» поставили стратегическую цель по увеличению объемов оказываемых услуг в 2 раза. Для этого необходимы соответствующие ресурсы. Мы считаем, что основной движущей силой в данной отрасли является персонал, и поэтому для решения данной задачи предлагаем разработку кадровой стратегии.

Подбор персонала: при приеме на работу к программистам предъявляются следующие требования: высшее образование, опыт успешного ведения и завершения средних и крупных проектов по автоматизации бухгалтерского и управленческого учета на базе 1С: Бухгалтерия 8.0, 7.7, желательно наличие сертификата 1С: Специалист 8.0, (или желание подготовиться к сертификации в ближайшее время). Таким образом, главное требование, предъявляемое к кандидатам -  опыт работы с программами «1С».

Система обучения: в первые два дня новый программист знакомится со структурой организации и своими профессиональными обязанностями. Следующие четыре дня он ездит к клиентам вместе с закрепленным за ним Профессионалом. Дальнейшее обучение проходит самостоятельно по методическим материалам ТД «Раздолье». Для каждого отдельного сотрудника разрабатывается индивидуальный план сертификации.

Система мотивации: отсутствие окладной части, Сервисные инженеры и Профессионалы получают 30% от выработки, консультанты - 40%, кроме того, к повышению квалификации стимулирует более высокая загрузка Специалистов и Профессионалов.

По нашему мнению, перечисленные  выше принципы работы с персоналом не удовлетворяют сложившимся условиям на отраслевом рынке труда.

Для поддержания стабильности компании их следует пересмотреть в  рамках формирования кадровой стратегии организации.

1 Этап: Определение целей  кадровой стратегии.

Бизнес-стратегия ТД «Раздолье»: занять лидирующее положение на рынке  информационных услуг г. Ульяновска.

Данную  стратегию  следуют отнести к стратегиям роста, которые свойственны организациям, находящимся  на «острие» научно-технического прогресса. ТД «Раздолье» свойственны постоянные и высокие темпы увеличения масштабов деятельности. Принципы работы с персоналом в такой ситуации направлены на привлечение кадров особо высокой квалификации, с творческими и предпринимательскими задатками. Важнейшим моментом является создание надлежащей системы оплаты труда и мотивации; формирование благоприятного морально-психологического климата, способствующего творчеству; постоянное повышение квалификации; обеспечение возможностей служебного и научного роста.

Исходя из вышесказанного, следует выделить следующие цели кадровой стратегии:

1) добиться лидерства на рынке информационных услуг на основе комплексного подхода к обслуживанию клиентов, превзойти конкурентов за счет привлечения лучшего персонала, рациональной организации и управления трудом;

2) обеспечить удержание  и развитие персонала посредством  создания комфортных условий  на основе решения организационных,  управленческих, психологических, социальных  проблем и мотивации;

3) получить положительные финансовые результаты: доход (200 000 руб. в месяц), прибыль (18%) и рост стоимости капитала, а также привлечь значительные инвестиции в развитие бизнеса.

2 этап: Оценка слабых  и сильных сторон компании, тенденции  рынка труда в отрасли.

По данным всероссийской  конференции партнеров Фирмы  «1С», состоявшейся 5 апреля 2007 года, потенциал  роста рынка информационных услуг  оценивается как минимум в 50 % в год. Данный рынок считается  низкорискованным. Главной проблемой  была выделена  нехватка квалифицированных кадров. 82 % персонала, привлекаемого фирмами-франчайзи приходится обучать основам работы с программами «1С» в течении двух месяцев.

Проанализируем кадровый состав ТД «Раздолье». На 1 января 2008 года в отделе работали: руководитель, бухгалтер, администратор и 22 программиста. Программисты классифицируются по трем категориям: Сервисный инженер, Профессионал и Специалист (2 и 3 категории присваиваются после сдачи экзамена представителям Фирмы «1С»). В данный момент во ТД «Раздолье» работают восемь Сервисных инженеров, восемь Профессионалов и шесть Специалистов. Квалификация присваивается после обучения и сдачи экзамена. Чтобы обучить нового программиста на Профессионала необходимо 3 недели и 2000 руб. (обучающие курсы + сдача экзамена), на Специалиста 2 месяца и 10000 руб.

За период с 1 января 2006 года по 31 декабря 2007 года в Торговом доме «Раздолье» работало 46 программистов, 24 уволились по собственному желанию, 11 из них в первые 2 месяца работы. Если проанализировать среднюю выработку одного программиста за этот период, то получиться, что в месяц Сервисный инженер закрывает у клиента 38 часов, Профессионал -70, Специалист – 110.  В первый месяц работы программист  в среднем закрывает  - 18 часов, через 2-3 месяца - 42 часа, через 3 месяца около 80 часов, программист высшей квалификации способен закрыть до 150 часов в месяц. Один час оценивается в 500 рублей из которых 90 руб. – чистая прибыль. Следует отметить, что чистая прибыль значительно уменьшается из-за того, что необходимо принимать новых программистов, а программисты высокой квалификации уходят из компании. Кроме того, зависимость между количеством работающих программистов и объемом проданных услуг – прямая, так, 24 уволенных программиста только за 1 месяц принесли бы компании 151 200 рублей. Если мы будем наращивать количество программистов и уменьшать их текучесть, в долгосрочной перспективе это приведет к значительному росту прибыли.

Объем оказанных услуг, как уже было сказано выше, колеблется в зависимости от количества работающих программистов и в среднем за последние несколько месяцев превышает 1620 часов. Доля разовых клиентов (обращаются за услугами время от времени) составляет - 20 %, постоянных -     80 %, в том числе  50 % выпадает на долю крупных организаций. На данный момент их 6, т.е. потеря одного крупного клиента приводит к потере около 8 % прибыли. Обслуживать крупных клиентов могут только программисты, имеющие квалификацию не ниже опытного Профессионала. Недостаток Специалистов может привести к серьезным финансовым потерям и ослаблению рыночных позиций.

Следует выделить следующие  сильные и слабые стороны организации, угрозы и возможности:

Сильные стороны компании:

   -    репутация  стабильной компании,

   -    устойчивые  связи с партнерами,

• высококвалифицированные специалисты,
• налаженная финансовая система (бухгалтерский учет, налоговый учет, управленческий учет),
• яркие рекламные кампании,
• многочисленная клиентская база,
• современная материально-техническая база,
• высокая автоматизация.

Слабые стороны компании:

• отсутствие маркетинговых исследований,
• слабые коммуникации между и внутри отделов,
• длительное время при принятии управленческих решений,
• размытое распределение функций и обязанностей сотрудников,
• высокая текучесть кадров,
• отсутствие четкой регламентации труда,
• недостаточно высокий уровень квалификации персонала,
• неэффективная система мотивации,
• дефицит квалифицированных кадров всех категорий,
• отсутствие систематического обучения.

Благоприятные возможности:

• расширение ассортимента предоставляемых услуг,
• участие в крупных проектах,
• освоение новых сегментов рынка,

Опасности:

• конкуренты,
• потеря рынка из-за отсутствия необходимого количества программистов.

Существующие кадровые принципы направлены на выращивание  Специалистов. Здесь есть как положительные, так и отрицательные стороны. Положительные очевидны, а отрицательные в том, что те программисты, которые не находят адекватного раскрытия своих возможностей, уходят. С одной стороны это можно считать нормальным. Любая динамично развивающаяся фирма все равно несет кадровые потери. В компании люди растут, развиваются и повышают свой профессиональный уровень. С другой стороны, текучесть кадров достигла критических размеров, что значительно ухудшает многие производственные показатели. Прежде всего, это упущенная прибыль из-за медленного вхождения в курс дела новичков, снижение производительности труда. Высококвалифицированные специалисты отвлекаются на обучение новых сотрудников. Возникают сложности с мотивацией персонала. Новые программисты при решении задач стремятся к получению краткосрочной выгоды, иногда в ущерб фирме. Текучесть кадров ухудшает моральный климат в коллективе, что препятствует созданию команды.

Для выяснения причин текучести кадров мы провели 2 опроса:

1. штатным сотрудникам ТД «Раздолье» задавались вопросы по удовлетворенности выполняемой ими работой.
2. уволившимся сотрудникам задавали вопросы о причинах ухода из организации.

Результаты первого  опроса:

Блок заработная плата: 70 % сотрудников оценивают свою заработную плату ниже среднерыночной, остальные на уровне среднерыночной. С одной стороны, персонал фирмы считает мотивацию справедливой, т.к. она напрямую зависит от усилий, выработки, с другой, данная система лишает программистов ощущения стабильности из-за отсутствия гарантий хотя бы минимального заработка.

Сотрудники, проработавшие  в компании более двух лет,  не ожидают повышения своего дохода, в то время как остальные ждут 100% увеличения своей заработной платы  в течении года.

Блок адаптация: все  сотрудники отмечают хорошее первоначальное обучение, что позволило быстро вникнуть в характер работы. В среднем адаптация занимала 2-3 недели. Отрицательной стороной было отмечено отсутствие систематичности в обучении, приходилось тратить значительное время на восполнение пробелов. Следует отметить, что некоторые сотрудники настороженно относятся к организационным изменениям и не всегда поддерживают их.

Блок условия труда: большинство сотрудников довольны условиями труда. Среди недостатков  отмечались: отсутствие закрепленного  компьютера и необходимость консультировать клиентов по телефону (данная работа является не оплачиваемой). Среди сильных сторон: доступ к «базе знаний 1С» и возможность общаться с профессионалами.

Развитие персонала: все  опрашиваемые знают сроки повышения  своей компетенции, постоянно испытывают необходимость повышения своего профессионального уровня, но не желают тратить на это время.

При анализе результатов  интервью с уволившимися программистами целесообразно разделить их на 3 группы:

1. Уволившиеся в течении первых 3-х месяцев работы.
2. Уволившиеся Профессионалы.
3. Уволившиеся Специалисты.

Полученные данные мы обобщили в таблице (приложение Б).

На основании проведенных  двух опросов, можно сделать вывод  о том, что наиболее тревожная  ситуация в ТД «Раздолье»  обстоит с мотивацией персонала. Стоит отметить низкие  стимулы к развитию и недостаточно продуманный отбор кандидатов при приеме на работу.