Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Мая 2013 в 06:04, курсовая работа
Целью настоящей работы является изучение особенностей обслуживания авиапассажиров в авиакомпании «UTair» в современных условиях и разработка реком ендаций по улучшению.
В соответствии с намеченной целью в работе ставились и решались следующие задачи:
рассмотреть теоретические особенности обслуживания авиапассажиров;
провести анализ функционирования воздушного пассажирского транспорта в России и за рубежом;
Введение
Глава 1. Теоретические особенности организации обслуживания авиапассажиров
1.1 Основные виды сервиса для авиапассажиров
1.2 Основные стратегии обслуживания
1.3 Современные тенденции в обслуживании авиапассажиров
Глава 2. Анализ организации обслуживания авиапассажиров в ОАО UTair
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ уровня качества обслуживания авиапассажиров «ЮТэйр»
2.3 Основные проблемы в обслуживании авиапассажиров «ЮТэйр»
3. Основные перспективы совершенствования бортовых услуг
3.1 Основные мероприятия по совершенствованию обслуживания авиапассажиров
3.2 Реализация предлагаемых мероприятий
3.32 Прогноз эффективности реализации предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
При этом капитальные вложения в аэродромы и аэропорты регионального и местного значения практически не осуществлялись. В то же время, значительная часть субъектов Российской Федерации заинтересована в развитии указанных аэродромов и аэропортов, в том числе за счет собственных бюджетных ресурсов. Однако до недавнего времени действующее законодательство не предусматривало возможность передачи федерального имущества аэродромов и аэропортов регионального и местного значения в собственность субъектов Российской Федерации для целей модернизации и развития за счет их бюджетов.
Постоянный дефицит
финансирования привел к критическому
износу инфраструктуры и в целом
неудовлетворительному
Федеральная и ведомственная нормативно-правовые базы не соответствуют современным требованиям. Данное обстоятельство, наряду с недостаточным финансированием, является одной из главных причин нынешнего критического состояние аэропортовой и аэродромной сети.
Наиболее существенными пробелами в правовом поле, регулирующем аэропортовую деятельность, являются следующие :