Реклама в авиации

Целью настоящей работы является изучение особенностей обслуживания авиапассажиров в авиакомпании «UTair» в современных условиях и разработка реком ендаций по улучшению.
В соответствии с намеченной целью в работе ставились и решались следующие задачи:
рассмотреть теоретические особенности обслуживания авиапассажиров;
провести анализ функционирования воздушного пассажирского транспорта в России и за рубежом;

Введение
Глава 1. Теоретические особенности организации обслуживания авиапассажиров
1.1 Основные виды сервиса для авиапассажиров
1.2 Основные стратегии обслуживания
1.3 Современные тенденции в обслуживании авиапассажиров
Глава 2. Анализ организации обслуживания авиапассажиров в ОАО UTair
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ уровня качества обслуживания авиапассажиров «ЮТэйр»
2.3 Основные проблемы в обслуживании авиапассажиров «ЮТэйр»
3. Основные перспективы совершенствования бортовых услуг
3.1 Основные мероприятия по совершенствованию обслуживания авиапассажиров
3.2 Реализация предлагаемых мероприятий
3.32 Прогноз эффективности реализации предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2