Совершенствования деятельности PR-отделов

Для достижения этой цели служба использует множество средств и  форм коммуникаций PR-деятельности.

Рекламу как средство PR-деятельности служба по PR использует скорее не как мотивировку спроса на товар фирмы, а как создание положительного образа, поддержание позитивного имиджа компании. Традиционная реклама, как известно, имеет эффективность около 5%. Как мы выяснили в теоретической части работы, устная реклама (реклама товара или услуг при личном общении или по телефону) наиболее эффективный способ воздействия на человека, что и использует фирма в основе своего бизнеса.

В России PR-специалисты использует рекламу на экранах CITIVISION, а также в печатных изданиях, на транспорте и билбордах. В рекламе упоминается логотип и слоган фирмы.

В качестве средств идентификации  на протяжении всего времени существования  PR-служба разрабатывала и дополняла логотип и слоган компании. (сейчас это - "Amway – компания, которой Вы можете доверять!")

В феврале 2006 года поступил в продажу эксклюзивная коллекция "Наследие Amway". Это набор одних из первых продуктов компании – многофункциональное средство L.O.C., средство для мытья посуды и порошка.

Одна из главных задач  PR-службы Amway – предоставление медиа благоприятных новостей о компании, её продукции и сотрудниках. Публикуются статьи в Интернете, например на сайтах: www.technoshop.ru (газета "Деловой Петербург".), www.gorodovoy.spb.ru (Новости Петербурга), www.sostav.ru (сайт, посвященный маркетингу, рекламе и PR).

Необходимо регулярно  публиковать максимально полную информацию о деятельности компании, ее финансовом состоянии и перспективах. Именно такой политики придерживается Амвей.

Компания выпускает множество  печатных изданий, информационные брошюры, буклеты, справочники продукции  и др. В феврале этого года на российском рынке фирма выпустила  серию постеров с информацией о компании и ее продуктах. После открытия рынка в России руководители фирмы отсняли послание российским предпринимателям.

На сегодняшний день коллектив  ученых Amway опубликовал результаты своих исследований в более чем 200 книгах, статьях в журналах, докладах на конференциях, презентациях в торговых и промышленных ассоциациях.

В последнее время получил  распространение такой способ подачи информации, как создание собственных  корпоративных средств массовой информации, корпоративные изданий, а также поддержка корпоративных  сайтов (в России это сайт www.amway.ru). Это позволяет PR-структуре напрямую выходить на контакт с заинтересованной общественностью. Несмотря на то, что такие издания обычно не имеют широкого распространения, они позволяют донести нужную информацию в нужной форме до определенной целевой аудитории, то есть хорошо работают для целей внутрикорпоративного пиара.

В Amway налажена система информирования работников о значимых событиях в жизни Компании, работает корпоративный информационный портал, где размещаются сообщения пресс-службы, а также публикации СМИ по вопросам деятельности Компании. Для информирования работников о деятельности Компании также широко используется корпоративная пресса. Например, компания имеет свой специализированный журнал "Amagram", который высылается по почте дистрибьюторам. В нём публикуются новости о фирме, поступлении новых товаров на рынок, достижения и успехи в бизнесе партнеров и пр. Выпущена книга Джеймса У. Робинса "Империя свободы" об истории и становлении компании.

Для поддержания благоприятного имиджа PR-служба компании проводит множество специальных событий (мероприятий).

Церемонии открытия проводятся с целью улучшения отношений с местной общественностью, поскольку в районе создаются новые рабочие места. Официальное открытие нового магазина направлено на привлечение новых покупателей и партнеров. Ниже приведены примеры состоявшихся открытий.

10 июня 2005 года состоялось  торжественное открытие Торгового  центра Amway "Красная Стрела" в Санкт-Петербурге.

3 ноября 2003 года в Украине  начал работу филиал Amway. Amway Ukraine - это 56-й филиал корпорации Amway в мире и первый офис, открытый на постсоветском пространстве.

Amway открыла торговый центр в Нижнем Новгороде, где Независимые Предприниматели Amway со всей страны могут приобрести высококачественные товары Amway. Нижегородский центр общей площадью 1000 квадратных метров стал первым филиалом корпорации в российских регионах, в его создание корпорация вложила 1 млн $.

Презентации:

На презентацию новых  товаров приглашаются знаменитости, с целью привлечения прессы. Так например 21 марта в 2000 году в Венгрии известный Шотландский парикмахер John Gillespie провел презентацию продукта по уходу за волосами фирмы.

Специальные награды:

• National Performance Review Award вручена вице-президентом США Албертом Гором в 1997 году за вклад в создание правительства, которое работает лучше, а стоит меньше
• Gold Triangle Award Американской Академии Дерматологии получена в 1997 году за заслуги в области информирования людей по вопросам рака кожи
• Triad International Society for Performance Improvement Outstanding Human Performance Intervention Award получена в 1996 году за выдающиеся заслуги в области улучшения технологий обучения и производства
• International Unique & Useful Plastics Consumer Product Award общества инженеров пластика вручена корпорации Amway в 1994 году за разработку Системы Очистки Воды Amway
• New Product Award штата Мичиган получена в 1993 году за изготовление средства для мягкой очистки (Scrub Brite Soft Cleanser) и вклад в развитие экономики штата.
• UN Environmental Program Achievement Award фирма Amway удостоилась в 1989 году приза ООН по охране окружающей среды за своё участие в научно-исследовательских проектах в области охраны окружающей среды и за выпуск экологически чистой продукции. Amway была вторым концерном в мире, удостоенного такой награды.

PR-служба компании совершенствует отношения с целевыми аудиториями через участие в общественной жизни общества.

Личные обязательства  перед обществом переносятся  и на Amway. Во все времена и в каждой стране, где работает эта компания, Amway и ее распространители поддерживали неисчислимое количество проектов и инициатив по помощи бедным и больным, помогали строить общество, в котором они работают, защищали окружающую среду, помогали развивать обогащающие жизнь культурные проекты в области музыки, театра, спорта и художественного искусства. В настоящее время Amway может гордиться тем, что поддерживает в Гранд Рапидс такие организации, как общественный фонд образования и Downtown Macker Jam, которые помогают местным школьникам в образовании и занятиях спортом; Children's Miracle Network, которая помогает получить необходимую медицинскую помощь серьезно больным детям в западном Мичигане; United Ways, Симфонический оркестр Гранд Рапидс, и другие группы и проекты, которые помогают сохранить и улучшить исключительно высокий жизненный уровень в Гранд Рапидс. В США Amway и его распространители пожертвовали с 1983 года более 25 миллионов долларов на поддержку Easter Seals, чья задача - помощь инвалидам в достижении успеха. Сотрудники и распространители Amway добровольно работают в Junior Achievement, помогая обучать современную молодежь основам экономики и свободного предпринимательства. Корпорация Amway является национальным спонсором этой организации.

Спонсорская деятельность позволяет  поддерживать позитивный имидж корпорации в общественном сознании. Благотворительные  акции способствуют созданию благоприятного впечатления о корпорации у населения. Участие в спонсорских и благотворительных  мероприятиях дает возможность значительно  увеличить количество информационных поводов и упоминаний в СМИ.

Amway в 1989 году спонсировала международную экспедицию "Icewalk", которая ставила задачу привлечения внимания мировой общественности на проблему уменьшения количества озона над Антарктидой. Группа "Icewalk" состояла из американских, австралийских, канадских, британских, немецких, японских и русских ученых. Руководителем группы был британец Роберт Свен.

Также компанию волнуют проблемы по защите окружающей среды, о чем  ею было заявлено в "Миссии по защите окружающей среды".

Компания принимает участие  в международной программе по посадке лесов, начатой по инициативе Объединения Американских Лесничеств. Только к концу 1992 г. было посажено свыше 100 млн. деревьев.

Корпорация "Amway" кроме экологических проектов спонсирует Олимпийские игры, в частности, Зимние 1998 г. в Нагано, Летние в 2000 г. в Сиднее.

Более 322.000 евро удалось собрать  для организации UNICEF (ЮНИСЕФ) для  пострадавших от цунами детей в Юго-Восточной  Азии.

"Своим вкладом Amway действительно помогает ЮНИСЕФ поддерживать детей, которые пострадали от разрушительного цунами в Азии. Эти пожертвования позволяют спасать жизни и обеспечивать продовольствием детей, которые в нем особенно нуждаются. Мы благодарны компании Amway за этот важный вклад", - сказала Керол Беллами, Исполнительный директор ЮНИСЕФ.

Начиная с 2001 года, Amway собрала и передала Детскому Фонду ООН более 1.2 миллионов евро на проведение программы "Иммунизация Плюс". 26 филиалов Amway в Европе и Южной Африке помогают ЮНИСЕФ собирать средства для детей в развивающихся странах на проведение вакцинации от таких детских смертельных болезней, как полиомиелит, дифтерия, туберкулез, столбняк и др.

Цель социальных программ корпорации Amway по всему миру – помогать людям жить лучше.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию деятельности PR-отделов

Во II главе был проведен сбор информации о компаниях ОАО «РУСАЛ», ОАО «Лукойл», ООО «Амвей». На основе собранной информации можно было проследить деятельность PR-служб компании, это: спонсорство и благотворительная деятельность, поддержка спортивно-оздоровительных мероприятий, забота об окружающей среде, активное участие в жизни общества, использование публикаций в СМИ, а также средств рекламы. Проведенный анализ работы пиар-служб на примере фирм показал, что в современных условиях эффективная пиар-служба является одним из важнейшим компонентов успешной деятельности любой компании, независимо от ее размеров.

3.1 Рекомендации для ОАО «РУСАЛ»

"РУСАЛ", обремененная $11 долгом, не уделяет должного внимания планам по инвестициям. В такой ситуации следует применить инвестиционный пиар, который являет собой комплекс информационно-коммуникативных действий, задача которых состоит в обеспечении определенной рыночной стоимости, или же привлекательности, существующих акций компании. Основными потребителями такого вида рекламных услуг являются компании-инвесторы, компании-эмитенты (то есть заемщики), компании-посредники, всевозможные государственные органы, а также физические лица, являющиеся индивидуальными инвесторами. Следует разработать инвестпрограмму, в ключе которой будет запланирован рост производства алюминия и сокращение импорта сырья из Китая. Начать реализовывать ряд проектов, связанных с модернизацией производства и обновлением оборудования, что позволит в том числе и увеличить производство алюминия. Помимо этого, за счет проектного финансирования реализовать проект БЭМО, возобновить строительства Тайшетского завода, также за счет проектного финансирования. Расширить мощности и на заводе Alscon в Нигерии. На Николаевском глиноземном заводе реализовать проект расширения производства глинозема до 1,7 млн тонн в год. Кроме этого, ввести полномасштабный проект по модернизации литейных мощностей на САЗе, НкАЗе, БрАЗе, КрАЗе, ИркАЗе, КАЗе, ВАЗе, НАЗе, ВгАЗе. Реализация этих проектов обеспечит прирост продукции с добавленной стоимостью на 300 тыс. тонн. Это связано с реализацией поставленной задачи увеличения доли продаж сплавов в общем объеме продаж "РУСАЛа". Также в инвестпрограмму стоит заложить расходы на НИОКР. В большей степени это касается разработки новых технологий. Делать такую модернизацию стоит с учетом современных технологий, которые, в том числе, не только дали возможность экономить на потреблении электроэнергии в производственном процессе, но и сделать производство алюминия более экологичным.

3.2 Рекомендации для ОАО «ЛУКОЙЛ»

            После аварии на Ленинском проспекте с участием вице-президента «Лукойла» Анатолия Баркова, а точнее ее восприятие и реакция на нее в обществе, иллюстрируют несколько важных постулатов коммуникационного пиара. Репутационный пиар больше не ограничивается традиционном медиапространством, подпортить жизнь крупной компании теперь способен любой человек, подключенный к интернету. С другой стороны, новые медиа дают компаниям колоссальные возможности. Например, корректировки информационного поля и донесения своей позиции до потребителей напрямую – без посредников и интерпретаторов. В связи с сложившейся ситуацией стоит уделить больше внимания поддержанию имиджа компании.  Следует    розничные цены на бензин и дизельное топливо снизить  на 5%. Цены снизить на собственных АЗС Компании во всех регионах России. Это решение следует  принять в связи с сезонным изменением баланса спроса и предложения, а также в рамках утвержденных Правлением Генеральных схем развития российских нефтеперерабатывающих заводов и организаций нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ» до 2014 года. В соответствии с этим запланировать, в частности, значительное увеличение производства высокооктановых бензинов с 3 млн. тонн в 2005 году до 6,6 млн. тонн в 2014 году. Предусмотреть также, что к 2014 году Компания увеличит с сегодняшних 7% до 10% долю присутствия на розничном рынке Российской Федерации. В России ЛУКОЙЛу принадлежат 4 нефтеперерабатывающих завода и около 1500 автозаправочных станций. Одновременно со снижением розничных цен во всех регионах своей деятельности ЛУКОЙЛ  следует открыть «горячие» телефонные линии, по которым потребители смогут сообщить о нарушениях установленной ценовой политики и выразить свое мнение относительно качества автомобильного топлива на собственных АЗС Компании. Создание имиджа не дает немедленной отдачи. Постоянная, рассчитанная и хорошо проводимая пиар-компания приводит к созданию позитивного фона в обществе, государственных и предпринимательских кругах, который рано или поздно положительно скажется на делах корпорации.

Для поддержания устойчивого  положительного образа компании в глазах общественности пресс-служба не должна ни упускать ни одного случая напомнить о благоприятных событиях в жизни Компании.

3.3 Рекомендации для «Amway»

PR-бюджет, который включает статьи на проведение мероприятий, за последние несколько лет не сократился и, даже в условиях кризиса, он остался на том же уровне. Это связано в первую очередь с тем, что PR-коммуникации являются основным каналом, через который Amway общается со своими внешними целевыми аудиториями. Поэтому сократить PR-бюджет было бы крайне неразумно, особенно в условиях экономической нестабильности на рынке. У компании есть свои каналы для рекламы - это дистрибьюторы - те, кто из уст в уста рассказывает и доносит наши месседжи. Метод прямых продаж - самый эффективный на сегодняшний день метод рекламы. PR в компании Amway в первую очередь ориентирован на основные внешние аудитории: СМИ, которые доносят ключевые сообщения от компании к потребителям, различные организации, такие как, организации потребителей, в меньшей степени, правительственные организации, и корпоративно-социальная деятельность - все эти мероприятия направлены на укрепление имиджа компании. Другой характер мероприятий более масштабный и ориентирован на дистрибьюторов. Компания разработала новую косметическую линию, следует применить комплексные коммуникации со всеми аудиториями. Бренд beautycycle включает пять коллекций, которые соответствуют основным природным стихиям: воздуху, воде, земле, огню и цвету. Для демонстрации каждой коллекции бренда можно создать определенную площадку, где каждая журналистка могла проявить себя. Скажем, в зоне цвета она могла при помощи мастер-класса научиться составлять композицию живых цветов. В зоне огня - сделать авторскую свечку. Самое важное для каждой женщины - это персональное к ней внимание. Это удастся сделать благодаря тому, что в каждой зоне, соответствующей той или иной стихии природы, пусть действует особая программа. В то же время посетительницы будут знакомиться и с продукцией торговой марки beautycycle.