Разработка маркетинговых решений

 
Психоцентрики

 
Аллоцентрики

 
-Выбирают известные центры туризма, в культурном отношении близки к своему постоянному местожительству;  
-Привлекают традиционные виды развлечений и отдых; 
-Низкий уровень активности;  
-Предпочитают такие центры туризма, до которых можно добраться на автомобиле;  
-Требовательны к комфорту: останавливаются в высококатегорийных отелях, посещают уютные семейные рестораны и туристские магазины;  
-На отдыхе особенно ценят домашнюю атмосферу и избегают инокультурного влияния;  
-Приобретают готовые пакеты туристских услуг (пэкидж-туры);

-Тур должен иметь насыщенную развлекательную программу.

 
-Стремятся открыть новые, еще не освоенные туристами районы; 
-Наслаждаются ощущением «первооткрывателя»; 
-Высокий уровень активности; 
-До мест отдыха, обычно удаленных, добираются воздушным транспортом;  
-Довольствуются неплохой едой и размещением в отеле, не обязательно «цепном»*, а также возможностью немного развлечься; 
-Любят общаться с местным населением; 
-Тур должен включать только основные компоненты – перевозку и размещение, а его программа – отличаться максимальной гибкостью и предоставлять возможно большую свободу участникам путешествия.

Сегмент

Потребности сегмента

Требования к возможностям туроператора, работающего с сегментом

Сегментирование по принципу транспортного предпочтения

Авиатуры

- безопасность полетов;

- наличие прямого авиарейса  или удобных стыковок по маршруту;

- богатый ассортимент  предлагаемых средств размещения  и тур-программ;

- организация проводов  в аэропорт;

- приобретение полного  тур-пакета

- наличие договорных  отношений с авиакомпанией (о продаже авиабилетов, либо об организации чартерных перевозок);

- положительный имидж  авиаперевозчика;

- тренсферы к месту  вылета и прилета

Автотуры

- интересный маршрут;

- минимальное число  ночных переездов;

- географическое место отправления группы в автотур;

- опыт организации  автотуров и связи с имеющими  лицензию автоперевозчиками;

- необходимость сопровождения  группы работниками оператора

Ж/д-туры

- полный сервис во  время движения поезда;

- маршрут тура и  классы обслуживания в пути;

- места отправления,  прибытия;

- наличие в туре  пересадок и длительность стоянок

- договоренность о  распространении железнодорожных  билетов, возможность организации  прицепных вагонов или турпоездов;

- необходимость сопровождения  группы работниками оператора;

- необходимость организации  досуга туристов в поездке.

Круизы

- интересный маршрут;

- организованный досуг  туристов, экскурсионная программа,  мероприятия на борту;

- качество питания;

- категориальность кают  и качество проживания;

- наличие у оператора договора с судоходной компанией;

- организаторские способности  персонала (для организации мероприятий  на борту);

- организация трансфера  к месту отправления и от  места назначения

Сегментирование по целям  тура

Отдых

- широкий ассортимент  отелей для отдыха;

- место планируемого  отдыха и особенности воздействия  рекреационных ресурсов;

- организация досуга;

- качественное питание

- знание рекреационных  особенностей региона;

- наличие деловых и  личных связей с большим количеством  хотельеров;

- наличие в офисе экспозиционного материала

Лечение

- перечень лечебных  процедур и методик;

- минимальная длительность  заездов;

- широкий ассортимент  санаториев и условий проживания  в них

- знание профиля лечения курортов и отдельных здравниц;

- лечебная база и  качество размещения и питания  в санаториях

Познавательные туры

- интересные маршруты;

- широкий выбор экскурсионных  программ;

- удобное месторасположение  отелей в туристических центрах

- наличие экспозиционного материала и подробного описания турцентров и экскурсионных программ;

- опыт организации  групповых экскурсий, наличие  русскоговорящих гидов в туристических  центрах

Обучение

- приемлемые условия  проживания во время обучения;

- варианты документирования процесса обучения (дипломы, сертификаты, лицензии) и их апробация;

- ясное представление  о статусе студента (виза, права  и обязанности обучающегося, возможность  временного трудоустройства)

- наличие договорных  отношений с гарантирующими качество  услуг зарубежными партнерами

Клубный отдых

- информация об особенностях  членства в клубах, правилах приобретения  или получения членских карт;

- информация об инфраструктуре  клуба, предоставляемых им услугах  и льготах

- наличие квалифицированного  штата, лично знакомого с предлагаемыми клубами;

- наличие договорных  отношений с клубом;

- наличие солидного  и удобно расположенного офиса

Паломнические туры

- предложение интересного  маршрута;

- наличие в туре  качественных экскурсионных программ;

- соответствующая по  интересам группа и компетентный сопровождающий;

- отзывчивость и понятливость  персонала

- владение информацией  о возможных льготах и скидках  для паломников;

- специфика работы  с клиентами;

- компетентность работников  в религиозных вопросах

Инсентив-туры

- оптимальное сочетание  цены и качества туров;

- насыщенная экскурсионная  и развлекательная программа;

- возможность поездок  семьями

- активная работа с  корпоративными клиентами;

- солидный офис и  компетентный и обаятельный персонал

Эко-туры

- интересные с точки  зрения знакомства с дикой  природой индивидуальные или  мини- групповые (до 5-9 человек) маршруты;

- уникальность дикой  природы предлагаемых направлений

- опыт работы с эко-туристами;

- наличие опытных гидов, инструкторов, сопровождающих,

- деловые связи с  заповедниками

Экстрим-туры

- возможности и степень  опасности предлагаемых маршрутов

- наличие инструкторов  и сопровождающих;

- возможность проката  инвентаря

Событийные туры

- значение события  и подогреваемый СМИ интерес к нему;

- условия посещения  места проведения события

- связи с организационным  комитетом планируемых событий

Деловые туры

- кратковременность туров;

- индивидуальные поездки;

- условия для занятий  бизнесом во время поездок;

- месторасположение предлагаемых отелей

- опыт работы с деловыми  людьми, крупными фирмами;

- оперативность, четкость  и гарантированность качества  работы

Шоп-туры

- маршрут поездки;

- условия перевозки  грузов;

- возможности оперативной  покупки товаров в одном месте;

- наличие льгот при  таможенном оформлении грузов

- опыт работы с таможенными  органами страны

Саб туры

- тема и маршрут  поездки;

- личности спутников  и их интересы;

- конфиденциальность;

- выбор средств размещения;

- количество и качество  тематических экскурсий

- творческие способности  работников оператора;

- наличие связей с  обществами, кружками, объединениями  граждан