Разработка маркетинговых решений

 

 

 

 

 

Заключение.

 

В теоретической части работы рассмотрены основные современные проблемы, связанные со сферой туризма с точки зрения защиты прав потребителей, проанализированы особенности сферы туризма. Основные выводы теоретической части исследования заключаются в следующем:

• Маркетинг в турфирме – это управленческая деятельность по планированию и выполнению принятых решений, связанных с производством и продажей определенных турпродуктов и услуг с целью удовлетворения нужд определенной группы людей, поставивших перед собой конкретную цель.
• Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик.
• Конкурентоспособность турфирмы характеризует возможности и динамику ее приспособления к условиям рыночной конкуренции.

В аналитической части исследуется:

• Уровень развития и конкурентоспособности туризма в России и за рубежом;
• Факторы, сдерживающие развитие въездного и внутреннего туризма в России;
• Проблема защиты прав российских туристов за рубежом в настоящее время активно обсуждается палатами Федерального Собрания Российской Федерации, соответствующими федеральными органами исполнительной власти, Общественной Палатой России, профессиональным туристским сообществом.
• По результатам проведенных мероприятий по надзору субъектов туристской деятельности выдано 14 предписаний, возбуждено дело об административных правонарушениях -14 по ст. 14.8 ч.1, ст.14.8 ч.2, ст. 14.7, ст.6.3 КоАП РФ.

В третей главе представлены решения по товарной, ценовой, распределительной и коммуникационной политиках, а также расчет экономического эффекта от маркетинговых мероприятий.

• Рынок туристических услуг нуждается в постоянном обновлении и насыщении со стороны владельцев этих турфирм.
• Важно, чтобы в турфирме была единая ценовая политика  – реализация турпродукта фирмы по единой цене не зависимо от канала продаж. Единая ценовая политика – является необходимой для обеспечения равных условий работы для всех партнеров оператора. Она достигается путем формирования и предоставления единых ценовых предложения для всех существующих каналов продаж.
• Наряду со сбытом туристской продукции важной функцией турагентств является предоставление клиенту полной достоверной информации о приобретаемом турпродукте, консультации относительно предполагаемой цели путешествия.
• Туристская реклама может иметь множество форм и видов. Ограничения в выборе рекламы могут возникнуть только при планировании рекламного бюджета. Виды рекламы: газеты, журналы, радио, телевидение, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспортных средствах.
• Расходы на деятельность маркетинга – это, прежде всего долгосрочные инвестиции, следовательно, ожидать больших объемов увеличения прибыли совсем не стоит. После года затраты должны окупить себя, и будут приносить прибыль.

Если же предложенные мероприятия окажутся неэффективны, то компания потеряет вложения, а, следовательно, окажется банкротом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников.

 

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект Пресс, 2002. – 470 с.

2. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы, 2003 - №28

3. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2001. – 167 с.

4. Гибель российских туристов за рубежом в 2008-2010 годах//Взгляд. Деловая газета. – 30.01.2009

5. Гольц Т.В. Проблемы регулирования защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания в России / Т.В. Гольц // Вестник Ассоциации ВУЗов туризма и сервиса. 2010. № 1. – 57 с.

6. Гражданский кодекс (ГК РФ)

7. Доронин А. Туризм покоряет новые высоты.//Туризм. – 2006. - №7. – С. 26-30.

8. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – 4-е изд. – Мн.: Новое знание, 2004. – 496 с.

9. Дурович А.П. Реклама в туризме. – Мн.: Новое знание, 2003. – 254 с.

10. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 368 с.

11. Исмаев Д.К. «Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм», 2-е издание, стереотипное. М.: «Академия», 2004, 167 с.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 656 с.:

13. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я / Пер с англ. под ред. Т.Р. Тэор. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 224 с.

14. Михайлова М.Н. Ответственность туристических фирм за ненадлежащее качество предоставляемых услуг / М.Н. Михайлова // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. 2009. № 8. - С. 97.

15. Робинсон К. То, что вы всегда хотели знать о маркетинговых исследованиях, но никогда не решались спросить // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2006. - № 1. – С.37-45

16. Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: «Новое знание», 2004

17. Федеральный закон № 132 от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

18. Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»

19. Яхновец И.Н. Применение Франкфуртской таблицы как способ определения размера ущерба, причиненного туристам вследствие неисполнения договора оказания туристических услуг / И.Н. Яхновец // Сборники конференций НИЦ "Социосфера". 2011. № 34. - С. 146.

20. http://tourism-marketing.ru

21. http://www.tpnews.ru/

22. http://www.rbcdaily.ru/

23. http://www2.unwto.org/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок. Организационная структура работы службы маркетинга в туристской фирме. [10]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

Таблица. Франкфуртская  таблица по снижению цен  за туристические поездки. [19]

 

Вид услуги	Замечания при предоставлении услуг	Норма снижения услуг, %	Примечания
I. Размещение	1. Непредоставление забронированного  объекта (гостиницы)	10 - 25	В зависимости от удаления предоставленной  гостиницы от забронированной
	2. Удаленность гостиницы от пляжа	5 - 15
	3. Отклонение от согласованного  вида размещения в забронированной  гостинице	5 - 10
	4. Отклонения от заказанного  номера:
	4.1. двухместный номер вместо  одноместного;	20
	4.2. трехместный номер вместо  одноместного;	25
	4.3. трехместный номер вместо  двухместного	20 - 25	Решающим является обстоятельство - является ли лицо из одной и той  же группы или подселены туристы  из других групп
	4.4. четырехместный номер вместо  двухместного	20 - 30
	5. Недостатки при предоставлении  номеров:
	5.1. слишком маленькая площадь	5 - 10
	5.2. отсутствие балкона	5 - 10	В зависимости от времени года
	5.3. отсутствие вида на море	5 - 10	При подтверждении
	5.4. отсутствие ванны и туалета	15 - 25	При бронировании
	5.5. отсутствие туалета	15
	5.6. отсутствие душа	10	При бронировании
	5.7. отсутствие кондиционера	10 - 20	При подтверждении в зависимости  от времени года
	5.8. отсутствие радио/ТВ	5	При подтверждении
	5.9. очень мало мебели	5 - 15
	5.10. повреждения (трещины, щели  и т. д.)	10 - 50
	5.11. насекомые	10 - 50
	6. Нефункционирование оборудования:
	6.1. туалет	15
	6.2. ванная/горячая вода	15
	6.3. электричество/газ	10 - 20
	6.4. вода	10
	6.5. кондиционер	10 - 20	В зависимости от времени года
	6.6. лифт	5-10	В зависимости от этажа
	7. Сервис
	7.1. полное отсутствие	25
	7.2. плохая уборка номера и  санузла	10 - 20
	7.3. нарушение графика смены постельного  белья и полотенец	5 - 10
	8. Наличие шума и неприятных  запахов:
	8.1. шум днем	5 - 25
	8.2. шум ночью	10 - 40
	8.3. неприятные запахи	5 - 15
	9. Отсутствие в каталоге курортного  оборудования	20 - 40	В зависимости от подтверждения  вида поездки

 

Продолжение таблицы. Франкфуртская  таблица по снижению цен  за туристические поездки. [19]

 

II. Питание
	1. Полное отсутствие	50
	2. Недостатки:
	2.1. одноцветные бланки меню	5
	2.2. недостаточно горячая пища	10
	2.3. недоброкачественная пища	20 - 30
	3. Сервис
	3.1. самообслуживание (вместо обслуживания  официантом)	10 - 15
	3.2. долгое ожидание пищи	5 - 15
	3.3. питание по сменам	10
	3.4. грязные столы	5 - 10
	3.5. грязная посуда, столовые приборы	10 - 15
	4. Отсутствие кондиционера  в столовой	5 - 10	При подтверждении
III. Прочее
	1. Отсутствие или грязный бассейн	10 - 20	При подтверждении
	2. Отсутствие закрытого бассейна		При подтверждении
	2.1. при наличии открытого бассейна	10	Использование в зависимости от времени года
	2.2. при отсутствии открытого бассейна	20
	3. Отсутствие сауны	5	При подтверждении
	4. Отсутствие теннисной  площадки	5 - 10	При подтверждении
	5. Отсутствие площадки для мини-гольфа	3 - 5	При подтверждении
	6. Отсутствие школы по парусному  спорту, серфингу и нырянию с аквалангом	5-10	При подтверждении
	7. Отсутствие возможностей для  занятий конным спортом	5 - 10	При подтверждении
	8. Отсутствие специальной службы  по уходу за детьми и занятий  с ними	5 - 10	При подтверждении
	9. Запрещение купания в море	0 - 20	При подтверждении
	10. Грязный пляж	0 - 20	При подтверждении
	11. Отсутствие лежаков и пляжных  зонтов	5 - 10	При подтверждении
	12. Отсутствие закусочной и бара  на пляже	0 - 5	В зависимости от возможности замены
	13. Отсутствие пляжа для нудистов	0 - 20	При подтверждении
	14. Отсутствие ресторана или  супермаркета:
	14.1. при питании в гостинице	0 - 5	При подтверждении в зависимости  от других возможностей
	14.2. при самостоятельном питании	0 - 20
	15. отсутствие развлекательных  предприятий (дискотека, ночной клуб, кино и т. д.)	5 - 15	При подтверждении
	16. Отсутствие магазинов	0 - 5	В зависимости от других возможностей
	17. Непредоставление экскурсий  во время круизов	20 - 30	Часть цены каждого дня берегового обслуживания/экскурсии
	18. Отсутствие руководителя группы:
	18.1. только организация	0 - 5
	18.2. при маршрутных поездках	0 - 20
	18.3. при учебных поездках с  научным сопровождением	20 - 30	При подтверждении
	19. Потеря времени из-за необходимого  переезда:
	19.1. внутри отеля проживания	1/2 дня
	19.2. в другой отель	1 день

Продолжение таблицы. Франкфуртская  таблица по снижению цен  за туристические поездки. [19]

 

IV. Транспорт	1. Перенос отлета более чем  на 4 часа	5	Часть цены одного дня за каждый час
	2. Недостатки снабжения:
	2.1. более низкий класс	10 - 15
	2.2. значительное отклонение от  стандарта	5 - 10
	3. Сервис
	3.1. питание	5
	3.2. отсутствие в салоне  радио, видео и т. д.	5
	4. Замена транспортных средств		Часть цены, приходящейся на увеличение времени поездки новым видом транспорта
	5. Непредоставление транспорта  из аэропорта (вокзала) к отелю		Расходы на транспорт, заменивший уже  оплаченный

Приложение 3

 

Таблица. Туристские приоритеты разных возрастных групп населения (из социологического опроса населения, проведенного английской турфирмой "Ланн Поли") [11]

 

Порядок предпочтений	Молодые одинокие люди	Молодые супружеские  пары	Семейные пары	Возрастная группа от 45 до 64 лет	Пенсионеры 65 лет и  старше
1	Посещение баров, клубов и дискотек	Пассивный отдых	Отдых с семьей	Экскурсии	Экскурсии
2	Солнечные ванны	Вкусная еда	Пассивный отдых	Пассивный отдых	Поездки на природу
3	Экскурсии	Экскурсии	Экскурсии	Поездки на природу	Вкусная еда
4	Пассивный отдых	Отдых с семьей	Солнечные ванны	Вкусная еда	Пассивный отдых
5	Поездки на природу	Солнечные ванны	Вкусная еда	Солнечные ванны	Отдых с близкими и другими