Разработка маркетинговых решений

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО  ХОЗЯЙСТВА РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПЕРМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ  СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ

АКАДЕМИЯ ИМ. АКАДЕМИКА  Д.Н. ПРЯНИШНИКОВА

 

 

 

       Кафедра коммерции и маркетинга в АПК

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: маркетинг

На тему: Консьюмеризм – защита прав потребителей

 

 

 

                                                                Выполнила: студентка факультета очного

                                                               обучения по специальности «Менеджмент»

                                                               Постникова Ксения Александровна

                                                                  Шифр Мн-217-11

                                                                Руководитель: к.э.н., доцент

                                                       Пьянков Виталий Владимирович

 

 

 

Пермь  2012

Содержание                                                       

 

Введение……………………………………………………………………….................3

Глава 1. Теоретические основы формирования и развития маркетинговой деятельности…………………………………………………………………………….4

1.1. Понятие и сущность  маркетинга в сфере туризма………………………………4

1.2. Методика оценки  конкурентоспособности сферы туризма…………………….5

1.3. Отечественный и  зарубежный опыт в сфере туризма………………………….7

Глава 2. Оценка современного состояния сферы туризма…………………………13

2.1. Обзор и экономическая  характеристика сферы туризма………………………13

2.2. Маркетинговые исследования  сферы туризма…………………………………15

2.3. Сегментирование в  сфере туризма……………………………………………..19

Глава 3. Разработка маркетинговых  решений………………………………………24

3.1. Решения по товарной политике  сферы туризма………………………………..24

3.2. Решения по ценовой политике  сферы туризма………………………………..25

3.3. Решения по распределительной  политике сферы туризма…………………..28

3.4. Решения по коммуникационной  политике сферы туризма…………………...29

3.5. Расчет экономического  эффекта от маркетинговых мероприятий в сфере туризма…………………………………………………………………….…………..33

Заключение……………………………………………………………………………35

Список используемых источников.…………………………………………………37

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В современном мире жизнь  человека невозможно представить без  похода в магазин за покупками или поездки на отдых. 21 век – время потребительского бума, время, когда в случае возникновения желания, нам достаточно зайти в интернет или пройтись до ближайшего гипермаркета, где мы найдем огромный ассортимент товаров ждущих нас на прилавке, чтобы удовлетворить наши потребности в обмен на денежные единицы. Удовлетворив одну, по дороге домой под воздействием тысяч ярких рекламных плакатов, мы непременно приобретем десятки новых. Своего рода замкнутый круг, выйти из которого практически невозможно. Если мы хотим путешествовать – мы идем в турагентство, если мы хотим сделать себе новую прическу – мы идем в салон красоты. Иное уже просто невозможно представить, культура потребления настолько глубоко засела в голове каждого из нас, что многие просто не представляют свою жизнь без выходного шопинга. 

Объектом данного исследования является сфера туризма. Туризм в настоящее время находится в стадии бурного развития и является одним из ведущих направлений социально-экономической, культурной и политической деятельности большинства государств и регионов мира. Путешествия перестали быть просто удовольствием, развлечением или роскошью, а превратились в неотъемлемую часть жизни современного человека, связанную с удовлетворением духовных, интеллектуальных и других потребностей, восстановлением и развитием физических сил человека, поддержанием необходимого уровня его жизнедеятельности. Российская Федерация, являясь активным потребителем и поставщиком международных туристских услуг, к 2020 г. войдет в первую десятку стран, как по приему, так и по выезду туристов за границу. В этом есть и плюсы и минусы. Вследствие чего, анализ современного состояния туризма, его правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей в РФ является актуальным и важным в настоящее время.

Цель курсовой работы – изучить сущность консьюмеризма, разобрать на примере сферы туризма влияние закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с поставленной целью решались следующие основные задачи:

- выявить определение консьюмеризма;

- изучить сферу туризма с точки зрения прав потребителей;

- выявить положительные и отрицательные стороны действия закона;

- предложить рациональные пути решения проблем, стоящих перед компаниями в сфере туризма.

Методы исследования:

- обработка, анализ научных источников;

- анализ научной литературы, учебников и пособий (статей из журналов) по исследуемой проблеме;

- Интернет.

Рассмотрение вопросов, связанных с данной тематикой  носит как теоретическую, так  и практическую значимость. Результаты могут быть использованы для разработки методики анализа защиты прав потребителей в сфере туристской деятельности и ответственности туристических фирм за их нарушение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические основы формирования и развития маркетинговой деятельности.

 

1.1. Понятие и сущность маркетинга в сфере туризма.

 

Маркетинг – это деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю. 

Маркетинг – целевая, стратегическая и управляемая деятельность, проходящая через все этапы – от разработки турпродукта, его продвижения на рынке до продажи. Маркетинг представляет собой полный процесс движения турпродуктов и услуг от производителя к потребителю. 

Маркетинг в турфирме – это управленческая деятельность по планированию и выполнению принятых решений, связанных с производством и продажей определенных турпродуктов и услуг с целью удовлетворения нужд определенной группы людей, поставивших перед собой конкретную цель.

Суть маркетинга состоит  в предоставлении в нужное время  и в нужном месте необходимых  турпродуктов или услуг по необходимой  цене.

Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку турпродукта, ценообразование, методы распространения турпродукта, стимулирование сбыта и продвижение на рынке. 

Необходимость в проведении мероприятия по маркетингу определяется:

• Существованием свободной конкуренции между турфирмами;
• Возможностью для покупателей выбора аналогичных турпродуктов и услуг от различных турфирм;
• Хорошей информированностью потребителей относительно других имеющихся турпрордуктов и услуг в наличии у турфирмы;

Маркетинг возникает  и существует как ответная реакция турфирмы в условиях свободной рыночной конкуренции при наличии относительной свободы выбора для покупателей. [8]

Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристикам туристического продукта в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами, а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг. 

Туристские услуги имеют 7 отличительных характеристик: 

1. Неспособность к  хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде. 

2. Неосязаемость услуг. Для оценки турпродукта нет мерных величин: невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее товаров (услуг). 

3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения). 

4. Значительная статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место). 

5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка товаров (услуг) туризма производится за недели или за месяцы до начала их потребления. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом турпродукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта его цене). 

6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке. Важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком уровне.

7. Покупатель преодолевает расстояния, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

Цели службы маркетинга сводятся к удовлетворению потребностей покупателей и к снижению затрат за счет более полного использования потенциала турфирмы. [8] (см. Приложение 1)

 

1.2. Методика  оценки конкурентоспособности сферы туризма.

 

Конкуренцию можно определить как соперничество между турфирмами на рынке туруслуг.

Предметом конкуренции является турпродукты, посредством которого соперники стремятся завоевать потребителя и его деньги.

Объект конкуренции — это потребитель и покупатель, за расположение которого борются на рынке туристские фирмы.

Конкуренция очищает  рынок от слабых производителей. Именно она диктует туррынку: сколько  и каких турпродуктов надо производить.

Конкуренция — это  самый дешевый и эффективный  метод экономического контроля, он стоит обществу минимальных затрат. Такой контроль является своеобразной силой, которая толкает турфирму на сокращение издержек производства и цен, на увеличение объема сбыта, на борьбу за заказы и потребителя, на улучшение качества турпродукта.

Конкуренция подразделяется на ценовую и неценовую. [12]

Неценовая конкуренция — это конкуренция на основе качества. 

Ценовая конкуренция возникает в условиях, когда турфирма завоевывает дополнительные рынки или удерживает старые за счет снижения цен на свою турпродукцию с целью уничтожения конкурента.

Анализ деятельности конкурентов — одна из обязанностей специалистов по маркетингу. Формируя базу сведений о конкурирующих турпродуктов и фирмах, предприятие получает возможность понять, почему конкуренты действуют именно так, а не иначе, и выработать собственную стратегию.

Привлечь потребителя  можно только предложением турпродукта, который имеет преимущества по сравнению  с турпродуктами соперников по удовлетворению нужд потребителя-туриста, т. е. конкурентоспособен.

Конкурентоспособность турпродукта влияет на конкурентоспособность самой турфирмы. [16]

Конкурентоспособность турфирмы — это относительная характеристика, которая отражает различия в развитии данного предприятия от развития конкурентных турфирм по степени удовлетворения своими турпродуктами потребностей потенциальных туристов и по эффективности производственной деятельности.

Конкурентоспособность турфирмы характеризует возможности и динамику ее приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Конкурентоспособность турфирмы зависит от ряда факторов:

• емкость рынка;
• легкость доступа на рынок;
• вид производимых турпродуктов;
• конкурентные позиции турфирм уже работающих на данном рынке;
• возможность технических новшеств в отрасли туризма.