Разработка маркетингового обеспечения часов Patek Philippe Sky Moon Tourbillon

Вертикальная маркетинговая  система.

В своем управлении каналом, компания Patek Philippe использует вертикальную маркетинговую систему (весь канал распределения, действует как единое целое). Из вертикальных маркетинговых систем, Patek Philippe пользуется управляемой вертикальной маркетинговой системой. Это обеспечивает максимальную работу канала.

 Эта системы дает возможность компании Patek Philippe руководить деятельностью канала, сотрудничать и контролировать работу всех участников.

Для компании Patek Philippe важным является собственный имидж. Поэтому должен осуществляться жесткий контроль над работой компании. Если хотя бы одно из звеньев будет плохо работать, то это отразится на имидже всей компании. Компания  Patek Philippe, указывает стиль, в котором должны быть оформлены их магазины и витрины, особое внимание они уделяют подбору персонала. Ведь можно сказать, что персонал – это лицо фирмы.

Решение об управление каналом.

Отбор участников канала. Это очень важный вопрос для компании Patek Philippе. Компания  Patek Philippe сотрудничает только с лучшими из лучших. Ее дистрибьюторами могут стать только компании и хорошей репутацией. Они должны соответствовать высоким стандартам компании Patek Philippe, должны обслуживать на высшем уровне.   Продукция компании РР продается только компаниями, имеющими сертификаты, соответственно только сертифицированные продавцы, могут осуществлять торговлю часами Patek Philippe.

Если же компания Patek Philippe заключила контракт с компанией, то ее сотрудничество будет продолжаться долгое время.

 

Мотивация участников канала.

Мотивация посредников обязательна. Если их мотивировать, то они будет хорошо выполнять свою работу.

В основном мотивация дистрибьюторов заключается в снижение предоплаты за заказ. Таким образом, компания высказывает свое доверие своим дистрибьюторам. Например, компания, которая на протяжение 173 лет которая сотрудничала с  Patek Philippe, заслужила имя честного посредника может отгружать отгрузку часов совсем без предоплаты.

Мотивация продавцов. Компания Patek Philippe оцень большое внимание уделяет мотивации продавцов. Создавая благоприятный климат в компании. Patek Philippe, дарит подарки на дни рождения, далее отправляет лучших работников отдыхать, оплачивая им поездку. Существует и такая система, что лучших продавцов, могут отправлять на стажировку в фирменные магазины  Patek Philippe (Париж, Лондон, Женева), выплата премий лучшим работникам.

Но и не надо забывать, что здесь следует использовать метод «кнута и пряника». В качестве «кнута» можно использовать:

• лишение привилегий, которые имеются у дистрибьюторов;
• лишение премий, если клиент жалуется на продавца;
• угроза увольнением.

Это все делается для эффективной работы дистрибьюторов и продавцов.  

Так же компания Patek Philippe регулярно осуществляет оценку деятельности участников канала. Это осуществляется для выявление проблем и нахождения путей их решения. Деятельность оценивается по качеству обслуживания покупателей, это характеризует объем продаж. Если этот показатель падает, то фирма делает шаги на пути к исправлению ошибок.

 

5.2 Товародвижение

 

Теперь можно заняться проблемами товародвижения, т.е. каким образом фирма организует хранение, грузовую обработку и перемещение товаров, чтобы они оказались доступными для потребителей в нужное время и в нужном месте.

Выявим цели товародвижения.

Основные цели:

1) как следует работать  с заказчиками? (обработка заказов)

2) каким образом следует доставлять товары? (что бы доставить товар в надежности)

Обработка заказов. Товародвижение начинается с получение заказа от клиента. Полученный заказ мы выполняем быстро и точно благодаря компьютеризированной системе, позволяющей ускорить прохождение цикла. Этот заказ, поступает на предприятие производителя в течение небольшого срока времени (не более 5 минут). За это время  главную компанию Patek Philippe, поступают данные о модели, цвете и других особенностях, которые нужны клиенту. Далее компания Patek Philippe, смотрит наличие имеющихся часов, и дает ответ. Отгружаемые изделия сопровождаются отгрузочной и платежной документацией. Копии отгрузочных и платежных документов направляются различным подразделениям фирмы.  

Подводя итог можно сказать, что разрабатывая систему обработки заказов, Patek Philippe сделала акцент на скорость заказов и на оперативность.

Складирование. Как таковых складских помещений у компании Patek Philippe нет. Можно выделились только один склад, которых находится в Женеве на предприятие  Patek Philippe. На этом складе есть лишь не больие запасы часов. Обычно там хранятся модели, которые чаще всего заказываются. Это делается, для того, чтобы при заказе таких моделей быстро осуществить заказ.

Склад, который находится на предприятие Patek Philippe, это очень хорошо защищенное сооружение, не только от воров, но и от природных условий. 

Так же в магазинах нет складов часов. Практически все модели представлены в магазинах в одном экземпляре.

Например, наша модель Sky Moon является эксклюзивной, поэтому ее не целесообразно держать в магазине. Зачастую это может быть опасно.  Если мы будем рассматривать ассортимент магазинов в Москве, то заметим, что ассортимент представляет модели популярных коллекций.

Транспортировка. Из места производства – Швейцария – часы Patek Philippe доставляются воздушным транспортом.

Компания использует только авиатранспорт. Пользуется только лучшими мировыми компаниями. Такими как:

• Air France-KLM Group;
• Deutsche Lufthansa AG;

Ведь использование авиатранспорта является более надежным. Для компании Patek Philippe сохранность груза на первом месте. Поставка продукции осуществляется непосредственно из Женевы, более чем 70 стран мира, иногда авиатранспорт это единственный способ доставки.

Доставки от аэропорта  до места продажи происходит в  сопровождение охранником на надежных, бронированных машинах, часы находятся  в специальном бронированном  контейнере.

Если в  первом случае за надежность доставки непосредственно  отвечает компания Patek Philippe (на ней так же лежат затраты), то во втором случае вся ответственность лежит на дистрибьюторах.

Часов Sky Moon никогда не бывает в наличие, они выпускаются ограниченной  серией 2 штуки в год. Рассмотрим как происходит товародвижение в данном случае.

Клиент приходит в  один из магазинов дистрибьютора Mercury и делает заказ. Он выбирает модель Sky Moon Tourbillon, ее в наличие нет. Заказчик делает 100 % предоплату, и заказ отправляется в  главный офис Patek Philippe. Там заказ обрабатывается и посылается ответ, в течение какого времени будет изготовлена данная модель. Иногда приходится ждать, ведь спрос на это модель значительно велик иногда даже образуются очереди. Далее компания  Patek Philippe посылает их дистрибьютору и уже от осуществляет конечную доставку до заказчика.

Подводя итог, можно сказать, что, проводя анализ каналов распределения и товародвижения, можно прийти к выводу, что компания Patek Philippe старается создать благоприятные условия для своих заказчиков и дистрибьюторов.  Работая только с лучшими компаниями,  Patek Philippe старается поддерживать свой безупречный имидж. А за многие годы работы, компания отладила свои каналы распределения. Весь процесс товародвижения направлен на обеспечение максимальной надежности и наилучшему удовлетворение всех запросов покупателя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6 Разработка коммуникационной политики

6.1 Мероприятия ФОС

 

Эффективное продвижение  продукции на рынок предприятия  обеспечивает система формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) или комплекс маркетинговых коммуникаций.

          Мероприятия ФОССТИС  тесно  связаны с жизненным этапом  цикла. В зависимости от жизненного  цикла товара используются различные  методы ФОССТИС.

Так как модель "Sky Moon Tourbillon" находится  на этапе роста,  поэтому рассмотрим мероприятия ФОС.

Презентация часов прошла в 2006 году в городе Базель (Швейцария) на выставке – ярмарке   BaselWorld 2006. Это место было выбрано не случайно. Ведь ежегодная выставка BaselWorld - самое важное событие удивительного мира часов и ювелирных украшений. Выставка BaselWorld стала своеобразным «священным» местом, в котором представлены самые последние достижения часовой индустрии и роскошные творения ювелирный компаний.

Новая модель имела большой  успех. На выставке не просто были представлены часы, а подробно было ознакомлено всех с характеристиками "Sky Moon Tourbillon". Был сделан акцент, на сложность их механизма и на то, что они являются самыми сложными часами мира.

Представление часов  на столь известной выставке было хорошей идеей. Ведь такие выставки посещает большое количество наших потенциальных покупателей. Еще одним большим полюсом является то, что на таких мероприятиях всегда достаточно большое количество журналистов, которые позволят еще больше ознакомить желающих приобрести часы с нашей моделью.     

На данном этапе, можно  порекомендовать следующие мероприятия  ФОС:

Можно печатать в различных  журналах, которые читает наш целевой  сегмент (Forbes и др.) мнения обладателей часов о модели, а так же размещать рекламу в этих журналах, рассказывая о том, что увеличился цветовой ассортимент модели.

 

6.2 Мероприятия СТИС

 

Чтобы компания всегда оставалась лидером, ей необходимо стимулировать свой сбыт, чтобы конкуренты не оказались впереди. СТИС, проводится в отношении всей компании Patek Philippe.  

СТИС по отношению  к покупателю. 

Проводятся  различные выставки, конференции, презентации  на которых присутствуют владельцы  часов. Этим фирма стимулирует своих  потенциальных покупателей к  покупке, так как после приобретения часов, владелец тоже сможет присутствовать на данных мероприятиях.

Компания Patek Philippe должна не забывать о людях, которые приобрели часы. Постоянно должны рассылаться приглашения на различные выставки. Присылаться каталоги с новыми моделями.

 СТИС по  отношению к посредникам. 

Для стимулирования посредников компании Patek Philippe дарит на Дни Рождения директорам этих фирм, путевки за границу и другие ценные подарки. Это стимулирует посредников лучше выполнять свои обязанности, что приведет к увеличению объема продаж и повышению имиджа компании.

СТИС по отношению  к продавцам. 

Лучшим продавцам  предоставляются различные бонусы. Это могут быть поездки за границу  за счет фирмы или какие – то памятные подарки от компании Patek Philippe.

Делая вывод, можно  сказать, что для продуктивного функционирования компании Patek Philippe, необходимо проводить деятельность СТИС, необходимо учитывать все три элемента: покупатели, посредники и продавцы.

 

6.3 Рекламная  деятельность

 

Для понимания целей  и задач рекламы, разложим процесс рекламной коммуникации на отдельные фазы:         1) фаза кодирования (утверждение целей рекламы и создание рекламного обращения);          2) фаза передачи (выбор средств информации, распределение средств информации, контакт со средствами информации);      3) фаза восприятия (внимание к рекламному обращению, понимание и переработка информации);          4) фаза воздействия (запоминание рекламы, изменение или стабилизация предпочтений и поведения).

Перейдем к  фазам рекламы.

Фаза кодирования.

Компания Patek Philippe ставит следующие цели рекламной деятельности:

1) формирование  положительного мнения о модели  часов и компании в целом;

2) показать нашему целевому сегменту свои преимущества перед конкурентами.

Выше перечисленные  цели, в итоге, должны привести к повышению объема продаж, за счет узнаваемости марки и положительного отношения наших потенциальных покупателей.        Проанализировав особенности рынка часов, а, также опираясь на задачи рекламы, компания Patek Philippe разработала рекламные обращение для модели "Sky Moon Tourbillon":

• «Patek Philippe Sky Moon Tourbillon – на все времена»

Это рекламное  обращение будет направлено для  мужчин, для которых важны семейные ценности. Которые хотят передать своему поколению все самое лучшее. Главная задумка в том, что бы показать наглядно, что эти часы не подвластны времени.  Компания проводится параллель между бесконечной красотой и ценностью часов Patek Philippe, наследие - это по настоящему бесценно. Единство отца и сына и часы и Patek Philippe Sky Moon Tourbillon, передаваемые из поколения в поколение.

• «Совершенство в стиле»