Продвижение имиджа компании на российском рынке

а) Качество продукта.

б) Осязаемый  имидж, который создается из восприятия компании покупателем. Поэтому важно  все, начиная от названия компании и  её девиза, заканчивая интерьером офиса  и фирменным бланком.

в) Отношения  со средствами массовой информации.

г) Отношения  с инвесторами.

д) Образ потребителя.

е) Образ руководителя.

ж) Укрепление связей с обществом.

з) Индивидуальность и внешний вид сотрудника.

      «Посуда Центр» позиционирует себя как компания, предлагающая высококачественную продукцию и высокий уровень обслуживания. И действительно, как показало анкетирование, большинство опрошенных отмечают высокий уровень качества предлагаемых товаров. [Приложение 1] Кроме того, тот факт, что большинство опрошенных является постоянными клиентами «Посуда Центра» [Приложение 1] позволяет предположить, что их привлекает именно предлагаемая продукция. Более того, выступая в роли «тайного клиента», я смог оценить и качество обслуживания, которое, по моему мнению, высокое.

        Что  касается составляющих осязаемого  имиджа, большинство опрошенных  отметили, что им нравится интерьер  и атмосфера, царящая в «Посуда Центре». [Приложение 1] Многие отмечали ассоциацию названия Центра и его логотипа с изысканностью и высоким качеством продукции.

        Из анкетирования стало известно, что «Посуда Центр» поддерживает хорошие отношения со СМИ, печатая еженедельно рекламные объявления и новости по обслуживанию покупателей. Имеются налаженные связи с поставщиками.

        Как  показало анкетирование, образ  покупателей «Посуда Центра»  полностью соответствует тому, кого  хотел бы видеть персонал «Посуда  Центра». Таким образом, покупатели  «Посуда Центра»  - это мужчины и женщины в возрасте 18-70 лет со средним уровнем дохода. [Приложение 1]

         Индивидуальность и внешний вид  сотрудника, его профессиональные  качества являются наиболее важным  элементом имиджа, ведь именно  они общаются с покупателями, именно через них можно донести  до них желаемый образ, созданный  имидж. Именно от них зависит успех деятельности в целом. Как показало анкетирование покупателей, они довольны качеством обслуживания.  Таким образом, можно сделать вывод, что внешний образ «Посуда Центра», соответствует тому, что хотел бы видеть покупатель.

               Последним, но не менее важным элементом Мастер - плана является, так называемый, неосязаемый имидж, который целиком строится на ощущениях. Это все то, что может сказать первый попавшийся человек о компании. Именно от него зависит, сможет ли компания установить связь с покупателем и воздействовать на его эмоциональные струны. Я решил прийти в «Посуда Центр» в качестве «тайного клиента», чтобы самому всё оценить. В результате я склоняюсь к мнению о вежливости и внимательности продавцов, об их умении разговаривать с клиентами, предлагать товар.

        Основываясь на анкете клиентов, можно сделать вывод о том, что в целом восприятие «Посуда Центра» положительное и тот факт, что 16% опрошенных зашли в «Посуда Центр» без причины показывает, что внешний имидж «Посуда Центра» производит хорошее первое впечатление. [Приложение 1]

Выводы:

1. Сегодня компания  «Посуда Центр» входит в пятёрку  крупнейших предприятий в России  на рынке посудо – хозяйственных  товаров.

2. Проведённое исследование  показало, что покупателям нравится интерьер и атмосфера, царящая в «Посуда Центре», они отмечали ассоциацию названия «Центра» и его логотипа с изысканностью и высоким качеством продукции.

3. Анкетирование показало, что «Посуда Центр» поддерживает  хорошие отношения со СМИ, печатая еженедельные рекламные объявления и новости по обслуживанию покупателей. Налажены связи с поставщиками.

4. Покупатели  довольны качеством обслуживания. Внешний образ «Посуда Центра»  соответствует тому, что хотел  бы видеть покупатель. [Приложение 1]

         Имидж потребителя. Анализировать имидж потребителей можно с двух точек зрения: реально существующие потребители и представление руководства о своих потребителях. На практике (идеальный вариант) должно получаться так, чтобы оба варианта совпадали. [Приложение 1]

Портрет целевой  аудитории выглядит следующим образом:

1. Основные посетители  и покупатели в магазине –  женщины.

2. По возрастным  категориям основной возраст   респондентов составил от 25  до 35 лет (50% опрошенных). Практически  одинаковое количество респондентов в возрасте от 18 до 25 лет (20%) и в возрасте от 35 до 45 лет (25%). Всего 5% опрошенных в возрасте от 45 лет и старше.

3. Большинство   респондентов имеют высшее образование:  высшее (60% опрошенных) и с/специальное  (40%).

4. Наибольший удельный вес респондентов составляют служащие (60%), руководители и рабочие распределились равномерно - по 20 % .

5. Из 15 опрошенных респондентов большинство оказались семейными – 10 человек, что составляет 70% от общего числа. 5 человек холосты или не женаты, что составляет 30% от общего числа.

6. Наибольший удельный  вес составляют респонденты со  средними доходами в месяц  от 5000 руб. до 15000 руб.(40%), на втором  месте респонденты с доходами  в месяц выше среднего от 15000 руб. до 30000 руб., что составляет 30% от общего числа респондентов, на третьем месте респонденты с высоким доходом (выше 30000 руб. (20%)) и на последнем месте респонденты с низким доходом до 5000 руб. [Рис. 2]  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2. Портрет  целевой аудитории

Имидж первого лица компании «Посуда Центр». Первым лицом компании является генеральный директор компании «Посуда Центр» Алексей Красовский. На основании книги под редакцией  
В. М. Шепеля «Имиджелогия. Как нравиться людям» были выделены основные характеристики имиджа первого лица компании:

• персональные характеристики: физические данные, внешний облик, характер, речь, манера поведения и разговора;
• социальные характеристики: статус (занимаемая должность, происхождение), связь с сотрудниками;
• ценностные ориентации: наиболее важные решения, принимаемые лицом компании и оказывающие воздействие на организационную культуру компании;
• личная миссия, которая является своего рода конституцией и определяет положение руководителя.

Для того чтобы  получить представление об имидже А. Красовского, каждая группа характеристик будет рассмотрена в отдельности:

1. Персональные характеристики.

Восприятие  внешнего вида является самым существенным аспектом при первом впечатлении  об индивиде. Здесь важно то, как  аудиторией будут восприняты элементы физического облика человека. Составляя портрет характера генерального директора компании «Посуда Центр», необходимо подчеркнуть, что это человек целеустремленный, рассудительный, с хорошо развитыми организаторскими способностями, стремящийся внедрять новые технологии, строгий и критичный руководитель; обладает сильным и волевым характером, а также хорошими деловыми качествами. На работе А. Красовский придерживается исключительно делового стиля: всегда деловой костюм классического черного, синих или серых тонов. Галстук, рубашка, брюки и пиджак – неотъемлемые составляющие внешнего облика генерального директора, что показывает его статус в компании и выделяет среди подчиненных. Внешний вид всегда аккуратен, не содержит ничего лишнего и, как кажется со стороны, соответствует личности Алексея Красовского. Он не стремится за модой и редко меняет детали гардероба в соответствии с новинками, что подчеркивает его консервативность.

Характерная манера вести разговор вызывает впечатление  о генеральном директоре как о человеке сдержанном (отсутствие жестикуляции), твердом и уверенном (хорошо поставленный громкий, командирский голос). В общении с подчиненными и деловыми партнёрами генеральный директор всегда проявляет демократичность и такт.

2. Социальные характеристики.

Аудиторией  А. Красовский воспринимается как человек, достигший высокого статусного и  материального положения: занимает должность генерального директора  крупной компании. Также он производит впечатление хорошего семьянина: на всех мероприятиях появляется только с супругой.

3. Ценностные ориентации.

Алексей Красовский восприимчив ко всему новому, использует испытанные технологии и внедряет новые. Большой акцент в деятельности предприятия он ставит на планирование.

4. Личная миссия.

Миссия генерального директора звучит следующим образом: «Действуй, но помни о последствиях своих действий - ты в ответе за них…». Это не дословная цитата А. А. Зиновьева, российского философа, писатели и логика. Миссия Алексея Красовского соответствует его действиям и стилю управления компанией «Посуда Центр»: ответственное и серьезное отношение к решаемым задачам в управлении и развитии компании.

Все вышеназванные  характеристики образа генерального директора  образуют целостный портрет личности Алексея Красовского. Подчиненные  воспринимают его, как человека целеустремленного, рассудительного с хорошо развитыми организаторскими способностями, что, безусловно, важно для генерального директора компании. Внешне А. Красовский обаятельный человек, предрасполагающий к общению, но при разговоре это обаяние пропадает и чувствуется его высокий статус в компании и в обществе. Семейное положение и появление на всех мероприятиях с супругой дает понять важность семейных ценностей для А. Красовского.

Процесс продвижения  имиджа начинается с глубокого понимания потребителей. Изучение их - это ни на минуту не прекращающийся процесс. Рассмотрим способы, которыми пользуется «Посуда Центр» для выявления целевой аудитории и потенциальных покупателей:

- Проведение  постоянных исследований потребителей, от фокус-групп 
и глубинных интервью до антропологических и других количественных тестов

- Проведение  опросов об удовлетворении потребителей.

- Осуществление постоянного мониторинга механизмов обслуживания покупателей

- Техника удержания  покупателей

После выявления  целевой аудитории и потенциальных покупателей  «Посуда Центр» проводит мероприятия по осведомлению покупателей об имидже, доступности и его ценности. Учитывая, что гипермаркет рассчитан на большую аудиторию, наиболее эффективным способом продвижения имиджа является реклама. Реклама как мощная форма коммуникации способна формировать и поддерживать интерес к имиджу, отличать его от конкурентов, способствовать продвижению, что продемонстрировал проведённый мониторинг СМИ. В таблице 3 представлен мониторинг печатных СМИ.

 

 

 

 

 

 

Таблица 3

Печатные СМИ

В таблице 4 представлен мониторинг Интернет СМИ

Таблица 4

Интернет СМИ

В таблице 5 представлен мониторинг телевидения

Таблица 5

Мониторинг  телевидения

Канал	Вид сообщения	Продолжительность сообщения	Частота
49	Рекламно-информационный ролик «Ярмарка посуды»	30 сек.	5 раз/день, 10 дней
Мир	Рекламно-информационный ролик «Ярмарка текстиля»	30 сек.	7раз/день, 7 дней
СТС	Рекламно-информационный ролик «Тяжёлая скидка»	30 сек.	5 раз/день, 10 дней
СТС	Рекламно-информационный ролик «Две цены»	30 сек.	7раз/день, 7 дней
49	Рекламно-информационный ролик «Танцы тарелок»	30 сек.	7раз/день, 7 дней

На радиоканалах в 2011 году рекламных сообщений замечено не было.

 

 

 

В таблице 6 представлен мониторинг Интернет

Таблица 6

Мониторинг  Интернет

Название  сайта	Описание
Город Гид	Посуда  центр Организационно - правовая форма Общество с  ограниченной ответственностью Структура организации Офис - Посуда центр Супермаркет** - Посуда центр (на Мира) Супермаркет** - Посуда центр (на Никитина) Офис - Посуда центр Адрес, контактная информация: Индекс: 630033  Регион: Новосибирская область  Город: Новосибирск  Район: Кировский  Улица: Мира  Дом: 61  Контактные телефоны: 227-73-77   Сайт: http://posudacenter.ru
Агентство интернет-рекламы Индекс

 

 

Не удивительно, что сайт торговой сети находится  под пристальным вниманием покупателей  и партнёров — посещаемость www.posudacenter.ru достигает полутысячи человек в  сутки. [Рис. 2]

Став партнёром  компании «Посуда Центр» в области комплексного обслуживания корпоративного веб-ресурса, специалисты «Кинетики» для оперативной технической и контент-поддержки осуществили перевод интернет- и интернет-сайта с самописного «движка» на популярную платформу UMI.CMS.