Продвижение имиджа компании на российском рынке

Если говорить об информировании сотрудников о  новостях, предшествующих мероприятиях, то это происходит посредством рассылки по электронной почте «Информационного листка»  компании, газеты сети «Новости «Посуда Центр» и на сайте. [Приложение 3]

 

Коммуникации  организации с ее внешней средой.

Коммуникации  с внешней средой – это коммуникации с государственными и негосударственными службами, правоохранительными органами, СМИ, потребителями, конкурентами, посредниками, кредиторами, рынком труда и т. д.

Основными конкурентами «Посуда Центра» в Новосибирске являются:

• «Гигант»
• «Ашан»
• «Лента»
• «Толмачёвский»
• «Метро кэш энд Керри»

В таблице 8 представлен PEST-анализ магазина «Посуда Центр»

Таблица 8

PEST-анализ магазина «Посуда Центр»

Среда
Политико-правовая (Р)	Экономическая (Е)	Социально-культурная и  демографическая (S)	Технологическая (Т)
1.1.Определенность и  последователь-ность во внешней  и внутренней политике России	2.1.Концентрация  капитала  в  отрасли производства хоз.  товаров	3.1.Ориентация потребителя   на качество товаров	4.1.Появление новых  материалов
1.2.снижение налоговой  нагрузки на бизнес, поддержка  малого бизнеса	2.2. Велика доля низкокачественных  товаров «серого» происхождения	3.2.Ориентация потребителя  на модные тенденции	4.2. Совершенствование  и внедрение новых технологий  при производстве хоз. товаров
1.3.изменения в работе  контролирующих органов	2.3.Увеличение тарифов  естественных монополий, тарифов коммунальных служб
	2.4. Снижение покупательской  способности населения

Как видно из таблицы, наибольшее влияние на деятельность магазина оказывают экономические  факторы внешней среды.

Для оценки состояния внутренней и внешней среды магазина проведём SWOT-анализ. [Таблица 9]

 

 

 

Таблица 9

SWOT-анализ

Возможности	Баллы	Угрозы	Баллы
Рост реальных доходов работающих женщин Ухудшение позиций конкурентов Развивающиеся конкурентные отношения Наличие коммуникационной инфраструктуры Нет аналогов по организации торговли Возможность привлечения постоянных потребителей Улучшение экономического положения Ориентация покупателя на моду	4   3   3   5   5   5   3 4	Высокие темпы инфляции Снижение доходов покупателей Усиление конкуренции Увеличение числа рентабельных предприятий Недобросовестные поставщики (нарушение договорных условий несвоевременность поставки,) Спад производства Снижение качества закупаемого товара	3   5 4   3     2   3   3
Итого:	42		23
Сильные стороны	Баллы	Слабые  стороны	Баллы
Привлечение потребителей своим графиком работы Четкая сегментация (работа на достаточно стабильный, хорошо известный сегмент рынка) Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей Обеспечение конкурентоспособности с помощью нового подхода в обслуживании покупателей (режим работы, услуга по оформлению подарков) Компетентность и активность персонала Престижный имидж магазина Удовлетворение индивидуальных потребностей, путем закупки малых партий (единичных) товаров.	5     5     3       5       4   5     5	Невысокий уровень обслуживания Предложение товаров производителей и марок, не известных потребителям (не пользующихся спросом) Потребительское предпочтение других марок и производителей Месторасположение – удаленность от центральной города	4     4     6           4
Итого:	32		18

В данной таблице  отражены внутренние возможности данного  предприятия. Указаны возможности  и угрозы, возникающие при работе салона-магазина, а также сильные  и слабые стороны предприятия. Баллы  выставлены квалифицированными специалистами, приглашенными предприятием со стороны.

Вывод: наибольшее влияние на деятельность салона-магазина «Посуда Центр» окажут сильные стороны, такие как: привлечение потребителей своим графиком работы (с 08.00 до 23.00), четкая сегментация, обеспечение конкурентоспособности с помощью нового подхода в обслуживании покупателей, удовлетворение индивидуальных потребностей в хоз. товарах, путем закупки малых (единичных) партий товаров, которые и явились предпосылками создания такого магазина. При анализе выявлены и угрозы со стороны внешней среды, такие как: инфляция, изменение экономической обстановки, увеличение числа рентабельных предприятий, снижение доходов покупателей. Для определения связей между возможностями, угрозами, сильными и слабыми сторонами составили сводную матрицу  SWOT. [Таблица 10]

Таблица 10

Сводная матрица SWOT-анализа

		Возможности	Угрозы
		42 балла	23 балл
Сильные стороны	37 баллов	37*42=1554	37*23=851
Слабые  стороны	18 баллов	18*42=756	18*23=414

Результаты  расчёта показали, что наибольшее значение было определено в поле «Силы и Возможности», следовательно, эти факторы будут являться основными направлениями развития торгового предприятия. Для снижения влияния поля «слабость и угрозы» предлагается отслеживание и минимизация факторов внешней и внутренней среды.

Коммуникации  с внешней средой можно разделить  на две группы: коммуникации с деловыми партнерами, поставщиками, учредителями и коммуникации с потребителями  и СМИ.

Первый тип  активно осуществляется в компании в виде двусторонних актов коммуникаций: деловые переговоры, совершение сделок, различные мероприятии.

Второй тип  коммуникаций имеет преимущественно  одностороннюю направленность: с  потребителями компания взаимодействует  преимущественно с помощью рекламных  средств, сайтов магазинов сети «Посуда Центр». В СМИ публикуются новости о деятельности компании «Посуда Центр».

5) Социально-психологические  отношения в коллективе.

«Социально-психологический  климат − состояние межличностных  и групповых связей в коллективе, преобладающая эмоциональная атмосфера, включающая настроения, переживания людей, их отношения друг к другу, к работе»²².

Основным показателем  социально – психологического климата  является то, какие чувства вызывает работа у сотрудников, с каким  настроением они на нее идут. Для определения этого было проведено исследование внутри компании «Посуда Центр». По полученным результатам выяснилось, что для большинства сотрудников компании поход на работу вызывает чувство удовлетворенности.

Традиции  и ритуалы − это повторяющаяся последовательность деятельности, которая выражает основные ценности любой организации²³. Они призваны напоминать сотрудникам о стандартах поведения, нормах взаимоотношений в коллективе, которые от них ожидаются компанией.

Выделяют следующие  типы ритуалов и традиций²⁴:

• «Поощрения» − призваны показать одобрение компанией чьего-то достижения или определенного стиля поведения, вписывающегося в рамки корпоративных культурных ценностей.

Среди ритуалов поощрения для компании «Посуда  Центр» наиболее активно используется размещение лучшего сотрудника отдела или магазина на информационных досках, а также повышение по службе и увеличение оклада. Сотрудники, которые вложили особый вклад в развитие компании, еще к тому же пополняют ряды героев компании в «Корпоративном кодексе».

«Порицания» −  сигнализируют о неодобрении  в отношении человека, ведущего себя не в соответствии с нормами данной корпоративной культуры.

Основными официальными ритуалами порицания в компании являются увольнение сотрудника, понижение  в должности, снижение оклада, выговор начальства в устной или письменной форме. Менее формальным ритуалом «порицания» может быть неприглашение на регулярное мероприятие, где собирается весь коллектив;

• «Инициации» − традиции и ритуалы, совершаемые при вступлении в коллектив. Они должны четко продемонстрировать новому работнику, что в действительности ценится в компании. Ритуалы такого рода в компании «Посуда Центр» практикуются.

В «Корпоративном кодексе» компании описан такой ритуал «инициации», как «Добро Пожаловать». «Это форма знакомства с новым сотрудником в виде электронной рассылки. Когда в Компании появляется новый сотрудник, его фотографирует менеджер по персоналу и делают рассылку, где указаны его Ф. И. О., должность, внутренний телефон, кабинет, где его можно найти». Но, на самом деле, ни один сотрудник офиса не видел такой электронной рассылки;

• «Интеграции» - те действия руководства, которые собирают служащих компании вместе и помогают им осознавать, что между ними есть общее.

Данный тип  традиций и ритуалов компании «Посуда Центр» описан в корпоративном кодексе: проведение календарных праздников, ежегодная «Спартакиада», поздравление магазинов с днем рожденья, традиционный субботник «Дежурный по апрелю».

В планах компании — активная экспансия в регионы  Сибири и Дальнего Востока. В 2008 году «Посуда Центр» собирается открыть еще несколько магазинов. Перспективными городами для освоения признаются Владивосток, Челябинск, Магнитогорск, Иркутск, Омск (второй магазин), Кемерово, Томск, Чита, Екатеринбург и Курган. К концу 2008 года общая площадь магазинов сети должна составить 30 тыс. кв. м (сегодня — 25,3 тыс. кв. м). В стратегические планы компании «Сибпластком» входит покупка одного из крупных дистрибьюторов посудо-хозяйственных товаров, который давно работает на рынке и имеет широкий круг покупателей в европейской части России, — это позволит компании расширить там рынок сбыта.

Но для реализации этих планов нужны и серьезные  ресурсы. Инвестиции в один гипермаркет  «Посуда Центр» составляют $1–2 млн  в зависимости от города и площади торговой точки (от 1,3 до 4 тыс. кв. м). В 2007 году в развитие сети было вложено около $10 млн, при этом оборот всей группы по итогам 2007 года составил около $60 млн (из них 40% приходится на розничное, 60% — на дистрибьюторское направление).

Первый магазин  ПЦ в 2001 году был открыт на собственные  средства «Сибпласткома». Однако сегодня  компания активно пользуется кредитными ресурсами. «Мы понимаем, что те темпы  развития, которые мы взяли в прошлом  году, и те планы, которые мы наметили, требуют больших финансовых вложений, чем мы сможем привлечь с помощью залогового банковского кредитования. Мы активно пользуемся банковским кредитованием, но исчерпали все его возможности. Соответственно, мы вышли на рынок беззалогового кредитования», — говорит Хромов. [62]

В декабре 2007 года компания «Сибпластком» запустила  вексельную программу и заняла 61,7 млн руб. Но если изначально доходность по векселям планировалась на уровне 15% годовых, то позднее была увеличена  на 0,5–1%. «Я бы не сказал, что это серьезная проблема, и даже если она имеет место, причины кроются не в компании, а в рынке, — считает руководитель отдела инвестиционного консалтинга компании «Брокеркредитсервис консалтинг« Роман Агеев. — Сегодня для инвесторов в качестве активных торговых идей отсутствуют качественный первый и второй эшелоны, компания «Посуда Центр» — из четвертого эшелона. И она имеет сложности, свойственные всем таким компаниям. Может быть, еще есть вещи внутреннего характера, которые повлияли на итоги размещения». [62]

Вексельная  программа действует и сейчас, ее пока никто не собирается останавливать. Однако прибегать к более дешевым  и объемным облигационным заимствованиям компания пока не намерена. «Чтобы заняться размещением облигаций, компания должна быть более структурированной и более готовой. Это понимаем и мы, и эмитент», — добавляет господин Агеев. Займы могут быть неструктурированными, когда эмитентом выступает компания, имеющая минимальное отношение ко всему холдингу или к группе компаний, а поручителем выступает юридическое лицо из группы. И такие схемы часто являются не совсем верными. Однако более важным для инвесторов является не столько структура займа, сколько структура собственности, чем она прозрачнее и понятнее, тем лучше. На инвесторов оказывают влияние и наличие грамотного корпоративного управления, и публичность компании до этапа вывода ее на рынок открытых заимствований, важна и «красивая» отчетность. «Главное, чтобы существующие денежные потоки компании были столь же понятны и в перспективе будущих периодов», — сказал господин Агеев. [62]

Выводы:

1. В компании  «Посуда Центр» ведётся активная  работа по формированию внутреннего  имиджа, что отражено в созданных  внутрикорпоративных документах, которые  информируют сотрудников о философии  компании, её ценностях, целях. [Приложение 2]

2. В компании  «Посуда Центр» налажена работа  с персоналом для организации  качественного обслуживания.

         2.3. Выводы исследования продвижения имиджа «Посуда Центра»

          Основываясь на полученных результатах  исследования и на том, что «Посуда Центр» уже захватил определенную нишу на рынке и утвердился в нём можно дать следующие выводы:

1. Разработаны  цели, принципы, задачи и философия  «Посуда Центра» и каждый сотрудник  был ознакомлен с ними. Нельзя  недооценивать их значимость, поскольку эти понятия являются основой, базой имиджа. Они помогут сотрудникам точно определить модель поведения. Цель деятельности «Посуда Центра» является мотивирующей силой для работников.

2. Чётко сформулированы  долгосрочные цели «Посуда Центра». Это помогает определить направление развития и очертить круг задач, которые необходимо решить.

3. Чётко определён  целевой сегмент потребителей  и работа осуществляется главным  образом для них. Привлечение  новых покупателей соответствует  интересам лиц, непосредственно входящих в целевой сегмент, приводит к росту прибыли.

4. Найдены способы  мотивации персонала, повышения  культуры обслуживания, работники  добросовестно относятся к своим  обязанностям. Решением проблемы  повышения мотивации сотрудников  стала новая политика по оплате труда: получение процента от объема продаж, а не просто фиксированного заработка. Тем самым, работники заинтересованы в продажах, величина которых напрямую зависит от них. Использован приём вовлечения работников в процесс принятия решений, что увеличило чувство командного духа, переживания за общее дело.