Продвижение имиджа компании на российском рынке

Отдельное внимание стоит уделять сотрудникам, ведь они часть имиджа. Пассивность, незаинтересованность в результате, недоброжелательное отношение к коллегам и вообще к людям, грубость не допускается. Приемлемый сотрудник это специалист, которого не пугают перемены. Для многих людей важна, в первую очередь, стабильность, определенность ситуации. Они хотят заранее знать, что будет завтра, и негативно воспринимают изменения. Для компании важно, чтобы сотрудник, особенно если это топ-менеджер, стремился к развитию, изменениям, как в рамках своей должности, так и в масштабах компании.

Немаловажно отношение компании к своим поставщикам. Компания должна соблюдать по отношению к ним принципы вежливости, открытости и доверия. Доверительные отношения – главное правило в работе с партнёрами.

Управление  отношениями с потребителем открывает новые возможности, поскольку современная технология управления отношениями позволяет компании глубоко, детально изучить каждого клиента – узнать, что он предпочитает, что ему неприятно и т.д. Важно, что благодаря этому предприятие получает возможность взаимодействовать с каждым клиентом индивидуально, к каждому обращаться с персональными, подходящими именно для него предложениями. Компания «Посуда Центр» завоевала рынок в своем регионе, имеет крепкие позиции и успешно развивается. Продолжая свою политику и развивая ее,  она сохранит свои позиции на рынке, и хотя, по словам руководства компании, они не стремятся покорить и без того насыщенный рынок Москвы и Санкт-Петербурга у нее есть все шансы добиться успеха.

 

Заключение

           Проделанная работа позволяет сделать вывод о том, что продвижение имиджа является одним из главных направлений PR-деятельности. В связи с этим в дипломной работе были разработаны рекомендации для создания программы продвижения имиджа компании «Посуда Центр» на российский рынок.

           Основная часть дипломной работы посвящена рассмотрению понятий и видов имиджа, анализу текущего имиджа, изучению деятельности компании «Посуда Центр» по продвижению имиджа на российский рынок.

           На основании результатов проведённого  исследования сделаны следующие выводы:

1. PR – деятельность, осуществляемая компанией «Посуда Центр» не всегда эффективна.

2. Реализуемая  рекламная стратегия не всегда  учитывает индивидуальные особенности  целевой аудитории.

3. Выявлено недостаточное  использование Интернет в рекламной стратегии компании «Посуда Центр».

        В дипломной работе изучены многочисленные определения термина «имидж». На их основе сформулировано определение: имидж -  это эмоционально окрашенный образ организации, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать определённое психологическое воздействие на конкретные группы социума. Продвижение имиджа предприятия - это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

        Выявлены основные теоретические аспекты продвижения имиджа на российский рынок. Программа по разработке и реализации стратегии продвижения имиджа включает исследования, определение целей, выбор целевой аудитории, выбор средств продвижения имиджа, выработку стратегии продвижения имиджа, выбор средств коммуникации маркетингового обращения, определение бюджета, реализацию стратегии и оценку результатов.

          Первый магазин «Посуда Центр» был открыт в 2001 году в Новосибирске. Главной задачей нового магазина являлось представление максимально широкого ассортимента посудо-хозяйственных товаров. Сегодня сеть магазинов компании «Посуда Центр» является лидером на рынке посудо-хозяйственных товаров Западно – Сибирского региона. Площадь каждого магазина «Посуда Центр» колеблется от полутора до 5 тысяч квадратных метров. Ассортимент товаров представлен известными зарубежными и отечественными торговыми марками и насчитывает более 20 тысяч наименований. Компания имеет 15 магазинов в разных городах Западно – Сибирского региона.

           В дипломе проанализирована деятельность компании «Посуда Центр» по разработке программы продвижения имиджа. Были сделаны следующие выводы: компания «Посуда Центр» проводит социологические опросы, фокус – группы с целью определения целевой аудитории, оценки эффективности рекламы, выявления потенциальных покупателей. Компания вводит программу бонусов, систему лояльности, осуществляет различные социальные программы, реализует корпоративную политику.

Задача продвижения  имиджа «Посуда Центр» была выполнена. Сформулированы мероприятия по продвижению  имиджа компании на российский рынок:

1. Шире использовать более дешёвые, но эффективные средства коммуникации: радио, реклама, печатная реклама.

2. Разработать индивидуальный подход к каждому магазину и клиенту.

3. Создать Интернет  – магазин, активизировать рекламу  в Сети.

4. Проводить  социологические исследования, опросы, SWOT – анализы конкурентов и другие статистические мероприятия.

5. Развивать  программу лояльности потребителей.

       В дальнейшем мы  прогнозируем тенденцию расширения сети магазинов компании, распространение их на дальневосточный регион и европейскую часть России, о чём свидетельствует программа стратегического развития компании «Посуда Центр» на 2012 год. Наша гипотеза подтверждается открытиями магазинов сети в Уфе (февраль 2011 года), Челябинске и Новокузнецке (ноябрь 2010 года).

       Данные, полученные в результате проведённых исследований, полезны для других магазинов в качестве примера влияния продвижения имиджа на эффективность деятельности, успешное развитие компании, удержание лидирующей позиции на рынке.

     Таким образом, все поставленные в дипломной работе задачи решены, цель достигнута.

 

Список использованной литературы

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR: пер. с англ. – Спб.: Питер, 2004. – 560 с.

2. И. В. Алёшина. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров, М. Тандем, Гном-Пресс. – 1997. – 255 с.

3. Ачкасова В.  А., Володина Л. В. Связи с  общественностью как социальная инженерия. – СПб: Речь, 2005.− 287 с.

4. Базаров Т.  Ю., Еремина Т. Л. Управление  персоналом.  − М.: ЮНИТИ, 2001. –  560 с. 

5. Блажнов Е.А.  Паблик рилейшнз. - М., 1994.

6. Блэк С.  «Паблик рилейшнз»: что это  такое? - М., 1990.

7. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. - Рязань, РВШ МВД, 1994.

8. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. − СПб.: Питер, 2001. 288 с.

9. Бурцева Т., Миронова Н. «Исследование корпоративного имиджа», журнал «Маркетинг» №3(100)\2008

10. Быстрова Т. Ю. «Вещь. Форма, Стиль: Введение в философию дизайна». − Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2001. − 288 с.

11. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: учеб. пособие – 2-е изд., доп. − Таганрог: ТРТУ, 2003. – 231 с.

12. Гуменная И. Г. Имидж фирмы: учеб. пособие. – Екатеринбург, 1997. – 92 с.

13. Даниленко Л.В. «Все об имидже: от подходов до рекомендаций», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» №04(70)\2007

14. Даулинг Грэм. «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности» Пер. с англ. - М: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»- М. 2003. -XXVI. – 368 с.

15. Джи Б. «Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение» - СПб.: Издательство «Питер»,2000. - 224с.: Ил.

16. Зазыкин В.Г.  Психологические основы «паблик  рилейшнз». М., Карьера-информ, 2001.

17. Имидж лидера (под ред. Е.В.Егоровой-Гантман). - М., 1994.

18. Карташова  Л. В., Никонова Т. В., Соломонидина  Т. О. Организационное поведение.  − М.:Инфра-М, 2000. – 385 с.

19. Катлип С.  М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: пер. с англ.: учеб. пособие. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. – 379 с.

20. Князев Т.В.  Факторы влияния на социальную  перцепцию организации. - автореф.  канд. дисс., М., ГУУ, 2000.

21. Ковалёв В.  В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной  деятельности предприятия. −  М.: Проспект, 2008. – 421 с.

22. Королько  В. «Основы паблик рилейшнз». М.- 2001-528с.

23. Кочеткова  А. В., Филиппов В. Н., Скворцов  Я. Л., Тарасов А. С. Теория  и практика связей с общественностью.  – Спб.: Питер, 2009. – 240 с.

24. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М., Ось-89, 1996.

25. Курбатов В. И., Курбатова О. В. Социальное проектирование: учеб. пособие. – Ростов на Дону: Феникс, 2001. – 416 с.

26. Маслов В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 201 с.

27. Меньщикова  В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР» - автореф. канд. дисс. - М., ГУУ, 1998.

28. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. Ч.1. − М.: Евразийский регион, 1998. – 327 с.

29. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер?: Или о том, как создавать свой имидж. − М.: Дело, 1998. – 239 с.

30. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии. − М.: Омега-Л, 2007. – 266 с.

31. Понамарев Н. Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты: учеб. пособие. – Спб.: Питер, − 2008. – 208 с.

32. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. − М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. – 
625 с.

33. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. − Воронеж, 1995.  – 197 с.

34. «Ресурсы построения имиджа организации», журнал «Корпоративная культура» №4\2007

35. Секерин В., Тулеева Ю. «Использование экологических образов для формирования имиджа компании», журнал «Маркетинг» №5(96)\2007

36. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации: учеб. пособие. – СПб.: ГУП, 1996. - 320 с.

37. Харитонова Е. В. журнал Со-Общение — № 11, 2001 год.

38. Хвесюк Н.Г. Экономическая психология (корпоративное управление отношениями собственности). М., РАГС, 1999.

39. Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. - М., Питер, 1999.

40. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., Дело, 2001.

41. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. − 2-е изд, испр. и доп. – М.: Дело, 2004. – 496 с.

42. Шепель В.М. Имиджелогия. - М., 1996.

43. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. − М.: Народное образование, 2002. – 576 с.

44. Шепель В. М. Профессия имиджмейкер.  − Ростов н/Д: Феникс, 2008. –  
523 с.

45. Шок Патти Д., Джон Т. Боуэн, Джон М. Стефанелли «Маркетинг в ресторанном бизнесе»; [Перевод с англ. С.Прокофьева].-М.: ЗАО «Издательский дом «Ресторанные ведомости», 2005-240с.

46. McGinnis J. The selling of the President. − N.Y.,1973. – 186 с.

Энциклопедии  и словари:

47. Новый англо-русский словарь = Modern English-Russian dictionary: 160 000 слов и словосочетаний / сост. В. К. Мюллер. – М.: «Русский язык», 2002. – 880 с.

48. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь - 6-е изд., перераб. и доп. − М.: ИНФРА-М, 2008. – 479 с.

49. Прохоров А. М., Советский энциклопедический словарь – 4-е изд., испр. и доп.  − М., 1990. – 1630 с.

50. Российская социологическая энциклопедия: под общ. ред. академика РАН Г. В. Осипова. – М.: НОРМА – ИНФРА-М, 1998. –672 с.

51. Энциклопедия социологии: 1300 аналитических статей: сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. − М.: Книжный Дом, 2003. –1312 с.

 

Публикации  в печатных изданиях:

52. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. − № 1.

53. ТОП магазинов посудного ритейла // Деловой квартал. −  2008. −  
№ 27.

Электронные источники:

54. Арланцев А. В., Попов Е. В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом. Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2001/1/68.html.

55. Ахтямов Т. М., Шкардун В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. − №3. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-3/12.shtml.

56. Быстрова Т. Ю. Словарь по имиджеологии. Режим доступа: http://www.taby27.ru.

57. Зачем бизнесу социальная ответственность // Управление компанией. – 2004. − № 7. Режим доступа: http://www.klerk.ru/boss/?11334.

58. Кирьяшина М. А. Что разуметь под имиджем // Проблемы массовой коммуникации на рубеже тысячелетий : докл. междун. науч.- практ. конф. – Воронеж, 2003. – Режим доступа: http://window.edu.ru/window_catalog/files/r51193/mai_2003_tesis.pdf.

59. Корпоративные мероприятия. Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/taxonomy/term/332.

60. Крылов Н. Поощрение и порицание − это вам ни хухры-мухры, это ритуалы // Капитал (Москва). – 1997. − №6. Режим доступа: http://www.hr-hunter.com/lib/practicum.

61. Мориарти С. Связи с общественностью и интегрированная маркетинговая коммуникация: преимущества интеграции: перев. А. Полевая. Режим доступа: http://www.pressclub.host.ru/P_IMK.shtml.

62. Официальный сайт «Посуда Центр». – Режим доступа [http://www.posudacenter.ru]

63. Рогалёва Н. Л.  Современная концепция имиджа организации. Режим доступа: http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=19097.

64. Свободная энциклопедия Википедия. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org.

65. Словарь по общественным наукам. Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/gl_social.

66. Словарь практического психолога. Режим доступа: http://lib.rus.ec/b/89439.

67. Толковый словарь  русского языка / под ред. Д. Н. Ушаков. Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/ushakov.

68. Электронный ресурс: http://www.burodv.ru/literatura/liter_11/liter11_1.htm Б.Джи «Имидж фирмы»

69. Электронный толковый словарь. Режим доступа: http://www.rulib.info/word/korporativnyj.html.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Анкета  опроса покупателей сети магазинов  «Посуда Центр»

 

1. Пол:           М          Ж
2. Возраст:

−   18 – 25 лет

−   25 − 35 лет

−   35 – 45 лет

−   от 45 лет и старше.

3. Где Вы чаще всего покупаете посуду, хоз. товары?

−   торговые центры