Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Октября 2014 в 20:28, отчет по практике
Экономическая практика носит профориентационный характер и является обязательной частью учебного процесса, одной из важнейших составляющих в системе подготовки специалистов в современных условиях.
Базой прохождения экономической практики был выбран АККСБ «КС Банк» - универсальный банк с широким спектром современных банковских продуктов и услуг, ориентированным на любые категории клиентов.
Введение……………………………………………………………………7
1 Аудит макросреды АККСБ «КС Банк»………………………………9
2 Аудит микросреды АККСБ «КС Банк»………………………………17
2.1 Тенденции развития сектора банковских услуг…………………..17
2.2 Конкурентное окружение АККСБ «КС Банк»…………………….24
2.3 Изучение потребителей банковских услуг………………………...33
3 Аудит стратегии предприятия………………………………………..41
4 Аудит системы маркетинга …………………………………………..52
5 Аудит организации маркетинга АККСБ «КС Банк»…………………62
6 Аудит комплекса маркетинга…………………………………………..69
6.1 Изучение товарной и ценовой политики АККСБ «КС Банк»……69
6.2 Анализ инструментов коммуникационной политики банка и системы сбыта продукции АККСБ «КС Банк»……………………………….82
7 Аудит эффективности маркетинга……………………………………92
8 Разработка рекомендаций по формированию маркетинговой политики АККСБ «КС Банк»…………………………………………………99
9 Практическое участие в маркетинговых мероприятиях……………109
Заключение……………………
Рисунок 2.2.2 – Структура кредитного портфеля АККСБ «КС Банк» по регионам
Из 4 банков, зарегистрированных в Мордовии, КС банк является самым крупным по ключевым показателям (активы, капитал, кредитный портфель, обязательства перед населением).
Расширение присутствия на местном рынке банковских услуг подразделений инорегиональных кредитных организаций способствует созданию конкурентных условий в банковском секторе республики. Позитивным моментом банковского сектора региона является открытие структурных подразделений кредитных организаций во всех муниципальных районах и городах республики, что оказывает положительное воздействие на состояние конкурентной среды. При этом по-прежнему сохраняется преобладание в муниципальных районах республики структурных подразделений Мордовского отделения № 8589 Волго-Вятского банка Сбербанка России. Значительно расширил за последние годы свое присутствие в муниципальных районах республики и Мордовский региональный филиал ОАО «Россельхозбанк». В настоящее время в муниципальных районах республики практически функционирует от 4 до 22 подразделений кредитных организаций, при этом 72,8% принадлежит подразделениям Сбербанка России, 10,8% - подразделениям Мордовского регионального филиала ОАО «Россельхозбанк», 15,5% - всем региональным кредитным организациям и 0,9% - другим инорегиональным банкам.
Для определения существующих и потенциальных конкурентов, а также факторов, влияющие на возможность появления новых конкурентов проведем анализ конкурентных сил по М. Портеру. (Приложение Д)
Данный анализ показал, что наиболее серьезными конкурентами АККСБ «КС Банк» являются региональные банки, осуществляющие свою деятельность непосредственно на территории Республики Мордовия – ОАО АКС «АКТИВ Банк» и ОАО АКБ «МПСБ», а также филиалы крупных инорегиональных банков. Показатели финансового состояния региональных кредитных организаций в целом указывают на их невысокий потенциал в конкуренции с банками других регионов.
Покупателю очень легко переключиться с одного продукта на другой в отдельно взятой конкретной отрасли, самое же трудное для него - это интенсивность соперничества. Поэтому, нет ничего удивительною в том, что банки стараются изобрести такие стратегии и предлагают такие условия совершения сделок, которые затрудняли бы переключение. Так, ставки по кредитам АККСБ «КС Банка» самые выгодные для потребителей относительно ближайших конкурентов.
Банковские услуги не имеют конкурентоспособных заменителей, возможность отказа потребителей от банковских услуг невелика, и это повышает привлекательность банковской сферы для предпринимательства. Альтернативными источниками финансирования для предприятия вместо кредита могут быть средства госбюджета или собственные средства. Однако на средства госбюджета рассчитывать можно только в отдельных случаях, а иметь собственные оборотные средства, полностью покрывающие все потребности, нерационально. Вместо хранения денег на счете в банке можно держать их наличными в кассе предприятия, а для частного лица — дома. Но это небезопасно и ведет к возникновению издержек в размере неполученного банковского процента. Следовательно, банковские услуги не имеют конкурентоспособных заменителей.
Третья сила конкуренции - влияние поставщиков. Они могут оказать давление путем поднятия цены или снижения качества товаров и услуг. Условия, которые делают поставщиков сильными, сходны с теми, которые придают силу группам покупателей. Система банковских производственных ресурсов включает: финансовые, трудовые, информационные, технологические и материальные ресурсы. Наиболее значимой группой банковских факторов производства являются финансовые ресурсы. Поставщиками финансовых ресурсов могут быть различные юридические и физические лица, являющиеся клиентами банка по сберегательным, инвестиционным и расчетно- кассовым услугам, а также центральный банк и другие кредитные организации.
Для более конкретного положения АККСБ «КС Банк» в отрасли рассмотрим сильные и слабые стороны банка и его конкурентов. Для этого проанализируем каждый фактор, характеризующий банки, в отдельности. (Рисунок 2.2.7)
Рисунок 2.2.7 – Многоугольник конкурентоспособности коммерческих банков
Анализ критериев, по которым строился многоугольник конкурентоспособности показал, что наиболее сильными преимуществами «КС Банка» являются: уровень сервиса, спектр финансовых услуг, удобное месторасположение офисов и применение компьютерных технологий. Более слабые позиции «КС Банк» занимает по критериям процедура оформления и уровень тарифов банка. Но относительно конкурентов у банка самые сильные позиции. Наибольшую площадь по данным многоугольника конкурентоспособности занял АККСБ «КС Банк» - 60,5, второе место у КБ «МПСБ» - 42,4; немного менее у АКБ «АКТИВ Банка» - 37,5 и последнее место у ООО КБ «Интеркапитал-Банка» - 12,7.
Рисунок 2.3.1 – Потребители банковских услуг
«КС Банк» обслуживает более 4 тысяч корпоративных клиентов и порядка 170 тысяч частных лиц. Юридическим лицам КС Банк предлагает кредитование, расчетно-кассовое обслуживание, валютные и документарные операции, услуги инкассации, банковские гарантии, брокерские и депозитарные услуги, банковские карты и др. Клиентам-физлицам представлен стандартный набор банковских услуг: вклады, потребительские кредиты, денежные переводы через международные платежные системы «Contact», «Western Union», «Золотая корона» и «Быстрая почта», пластиковые карты систем «Visa» и «MasterCard», операции с драгметаллами, брокерские услуги, аренда банковских сейфов.
Таблица 2.3.1 – Средства клиентов, привлеченных АККСБ «КС Банком» за 2010-2011 г. (в тыс. руб.)
31.12.2011 |
31.12.2010 | |||
Государственные и общественные организации: |
||||
Текущие/расчетные счета |
95385 |
23502 | ||
Срочные депозиты |
17000 |
2000 | ||
Прочие юридические лица: |
||||
Текущие/расчетные счета |
927733 |
1011398 | ||
Срочные депозиты |
201059 |
95541 | ||
Физические лица: |
||||
Текущие счета |
405838 |
324687 | ||
Срочные счета |
3087427 |
2099513 | ||
Итого |
4734442 |
3556641 | ||
Интересно рассмотреть распределение средств клиентов по отраслям экономики за аналогичный период. (Таблица 2.3.2)
Таблица 2.3.2 – Распределение средств клиентов «КС Банка»по отраслям экономики за 2010-2011 гг.
Наименование |
31.12.2011 |
31.12.2010 | ||
Сумма в тыс. руб. |
% |
Сумма в тыс. руб. |
% | |
Государственные и общественные организации |
112 385 |
2,37 |
25 502 |
0,72 |
Обрабатывающие производства |
109 355 |
2,31 |
99 527 |
2,8 |
Торговля |
171 248 |
3,62 |
113 490 |
3,19 |
Транспорт |
13 552 |
0,29 |
15 825 |
0,44 |
Сельское хозяйство |
16 684 |
0,35 |
42 776 |
1,2 |
Строительство |
105 882 |
2,24 |
75 945 |
2,14 |
Телекоммуникации |
2 430 |
0,05 |
3 239 |
0,08 |
Страхование |
6 856 |
0,14 |
7 050 |
0,2 |
Финансовое посредничество и операции с недвижимостью |
481 048 |
10,16 |
525 171 |
14,77 |
Физические лица |
3 493 265 |
73,78 |
2 424 200 |
68,16 |
Прочие |
221 737 |
4,69 |
223 916 |
6,3 |