Маркетиг в сфере услуг

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2013 в 16:11, курсовая работа

Краткое описание

Рыночная концепция управления нацеливает экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей многих миллионов потребителей, обеспечивает комплексное решение проблем производства и потребления. Наилучшую координацию деятельности всех экономических субъектов, высокую результативность и эффективность использования трудовых, материальных и денежных ресурсов.

Содержание

Ведение………………………………………………………………3
1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ……………………………….8
1.1Сущность, значение, основные функции маркетинга………...8
1.2 Исследование рынка услуг…………………………………….14
1.3 Маркетинговое изучение потребителей………………………16
1.4 Маркетинговое исследование спроса…………………………19
2. ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ…………………...27
2.1 Общая ситуация на рынке телекоммуникаций……………….27
2.2 Телекоммуникационные услуги в России…………………….30
2.3 Сотовая связь……………………………………………………44
2.4 Пейджинговая связь………………………………………….…50
2.5 “Интернет” в России……………………………………………53
3. ФИНАНСЫ МАРКЕТИНГА…………………………………….57
3.1 Ценообразование………………………………………………..57
3.2 Максимизация прибыли предприятия…………………………62
3.3 Оценка конкурентоспособности товара……………………….63
3.4 Анализ реализованной продукции и анализ
рентабельности фирмы…………………………………………65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..72
Приложение…………………………………………………………75
Список литературы………………………………………………….89

Прикрепленные файлы: 1 файл

маркетинг в сфере услуг.doc

— 697.50 Кб (Скачать документ)

 

Прибыль от реализации – это выручка  за минусом себестоимости.

В общем виде и себестоимость  и выручка зависят от:

    1. Объем реализации;
    2. Ассортимента продукции;
    3. Себестоимости одной штуки;
    4. Цены одной штуки.

Прибыль от реализации базового и  отчетного периода не сопоставимы. Их необходимо привести к тождественному виду, для этого вводят промежуточные  условные показатели (см. таблицу 6).

Таблица 6.

Исходные данные.

Показатели

Базовый период.

Условный период по отчету в ценах и затратах базового периода.

Фактический период

Выручка от реализации по ценам продаж.

Во=400000

Ву=500000

В1=723300

Полная себестоимость  реализов. Продукции.

Со=398400

Су=480000

С1=688000

Прибыль от реализации.

Про=1600

Пру=20000

Пр1=35300


 

Рассчитаем влияние факторов на изменение прибыли:

      1. Изменение прибыли от объема реализации – это влияние рассчитывается через индекс роста производства

^Пр=ПР*(Упр-1)         Упр – индекс роста производства

^Пр=Про*(Упр-1)

Упр=Вусл:Во=500000:400000=0,125

^Пр=1600*(0,125-1)=-1599

      1. Изменение прибыли от ассортимента продукции

^Пр=(Пу:Ву-По:Во)*Ву=(20000:500000-1600:400000)*500000=1999

      1. Изменение прибыли от себестоимости одной штуки

^Пр=С1-Су=688000-480000=20800

      1. Изменение прибыли от цены одной штуки

^Пр=В1-Ву=723300-500000=223300

 

-1599-1999-208000+223300=11702

Сведем результаты расчета в  таблицу дополнив их относительными характеристиками.

Таблица 7.

Результаты расчета.

 

Факторы

Размер влияния

Абсолютное значение в тыс. руб.

В процентах к прибыли  от реализации

В процентах к валовой  прибыли.

Изменение объема реализации

-1599

-99,9375

6,553278689

Сдвиг в структуре  ассортимента

-1999

-124,9375

8,192622951

Изменение себестоимости  реализаций продукции.

-208000

-13000

852,4590164

Изменение цены продаж

223300

13959,25

-915,1639344

Итого

11702

731,375

-47,95901639


 

Выводы: Уменьшение объема реализации в отчетном периоде обусловило  уменьшение прибыли от реализации и  соответственно валовой прибыли  на 1599 тыс. руб.

Наблюдается уменьшение удельного веса продукции с более высоким уровнем рентабельности, что привело к уменьшению прибыли от реализации и соответственно валовой прибыли на 1999 тыс. руб.

Рост затрат на производство и реализацию продукции, т.е. рост полной себестоимости снизил финансовый показатель на 208000 тыс. руб.

Рост цены продажи от сложившейся  ситуации на рынке позволил увеличить  прибыль на 223300 тыс. руб.

В соответствии с инструкциями о  формировании финансовых результатов  проанализируем все элементы валовой прибыли (Таблица 8).

Анализ валовой прибыли.

Элементы прибыли

Базовый период

Отчетный период

Влияние на валовую прибыль

В сумме

В процентах

Прибыль от реализации

1600

35300

33700

-138,1147541

Финансовый результат  от прочей реализации

0

27100

27100

-111,0655738

Доходы от внереализованной деятельности

0

0

0

0

Расходы от внереализованной деятельности

26000

4700

-21300

87,29508197

Всего валовой прибыли

-24400

67100

91500

-375


 

Валовая прибыль = Прибыль  от реализации – Расходы от

внереализованной деятельности.

 

 

Вывод: В отчетном периоде наблюдается  рост валовой прибыли в размере 91500 тыс. руб., в том числе за счет роста прибыли от реализации валовая  прибыль увеличилась на 33700 тыс. руб. Прочая реализация увеличила валовую  прибыль на 27100 тыс.руб., а увеличенные расходы уменьшили финансовый результат на 21300 тыс.руб.

 

Теперь проанализируем рентабельность реализованной продукции прямым методом расчета прибыли от реализации и себестоимости, учитывая несопоставимость базовых и фактических параметров (Таблица 9).

 

Анализ рентабельности реализованной продукции.

Показатели 

Базовый период

Отчетный период

В ценах и затратах базового периода

В ценах базового периода

Фактическое значение

Выручка от реализации

400000

500000

500000

723300

Себестоимость

688000

480000

398400

398400

Прибыль от реализации

1600

20000

101600

35300

Рентабельность реализации прод-и %

0,23255814

4,166666667

25,50200803

8,8604418

Объем

Ассортимент

Себестоимость

Цены 

-

базовый

базовый

базовый

-

фактический

базовый

базовый

-

фактический

фактический

базовый

-

фактический

фактический

фактический


                                                                                 

Прибыль от реализации

Рентабельность реализованной  продукции =


                                                                                    Себестоимость

 

Вывод: За отчетный период рентабельность реализованной продукции увеличилась  на (8,8-0,2) 8,6%, за счет увеличения цены продаж на реализованную продукцию.

Оценим рентабельность фирмы в  зависимости от доходообразующих факторов. Применим метод разниц для оценки влияния доходообразующих факторов. Для этого заполним таблицу для пофакторного анализа (Таблица 10).

Анализ рентабельности фирмы.

Показатели 

Базовый период

Отчетный период

Отклонения 

1. Чистая прибыль

4300

193000

15000

2. Стоимость имущества

972800

2326500

1353700

3. Рентабельность фирмы, %

0,442023026

0,829572319

0,387549293

4. Стоимость находящегося  в обороте имущества

951500

2326500

1375000

5. Объем реализации

187486

152528

-34958

6. Удельный вес имущества  реально находящегося в обороте, %

97,81044408

100

2,189555921

7. Отдача этого имущества

0,197042564

0,065561143

-0,131481421

8. Рентабельность продукции, %

2,293504582

12,65341446

10,35990987


 

 

 

 

Чистая прибыль

       Рентабельность фирмы=


Стоимость имущества

 

 

Удельный вес имущества  реально находящегося в обороте  имущества=

Стоимость реально находящегося в  обороте имущества


Стоимость имущества

 

Объем реализации

            Отдача имущества =


Удельный вес имущества

 

 

Чистая прибыль

      Рентабельность продукции  =


Отдача имущества

 

^Rф(^уд.вес)=2,19%*0,2*2,29%/100%=0,01%

^Rф(^фо)=100%*(-0,13)*2,29%/100%=0,2977%

^Rф(^Rпр)=100%*0,07*10,4/100%=0,728%

 

Вывод: Рост рентабельности фирмы  обусловлен в первую очередь повышением удельного веса реально находящегося в обороте имущества. На данном предприятии улучшение структуры имущества связано с погашением дебиторских задолженностей, что обеспечило рост рентабельности на 0,01%. На рост рентабельности повлияла и рентабельность реализации на 0,728%.

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Последнее десятилетие в развитии телекоммуникаций действительно можно  назвать революционным. Именно в  эти годы научно-производственный потенциал  отрасли получил широкое коммерческое использование. Меняются условия производства. Ускоряется процесс оборудования электромеханической АТС (в расчете на 1 абонентскую линию) занимала 10 часов, то монтаж ее электронного аналога – не более 20 минут. В то же время стоимость 1,0-1,5 млрд. долл. Совокупные затраты на создание станции следующего поколения, оптоэлектронной, оценивают в 2-3 млрд. долл.

Капиталоемкость разработок и производства средств связи требует крупных  рынков сбыта. Если раньше для рентабельности производства аналоговой техники достаточно было иметь 5%-ую долю в продажах на мировом рынке, то для нынешнего поколения – цифрового – от 15 до 20%. Требования для потребителя к технике связи становятся все разнообразнее и быстро меняются. Продолжительность жизненного цикла оборудования сокращается в каждом новом его поколении почти в два раза. Ускорения процессов обновления оборудования следует ожидать в дальнейшем. Это обусловлено стратегией развития всех технических средств в направлении формирования единой цифровой сети связи, интегрированной по сервису (ICDN). По оценкам, при новой концепции развития 2\3 инвестиций будут расходоваться на абонентское оборудование (на существующей сети – 10-20%), которое более четко реагирует на меняющуюся коньюктуру спроса. Например, японские фирмы – мировые лидеры в производстве факсимильной техники – предлагают новые модели приблизительно два раза в год.

Соответственно ускоряются инновационные  процессы как в производстве техники, так и организации на ее основе новых систем и служб связи. Телекоммуникации превратились в высокорентабельный бизнес. Сектор отличается высоким рыночным потенциалом и эффективностью инвестиций. Окупаемость последних в новых службах (сотовой, радиотелефонной, пейджинговой, спутниковой, международной и многих телематических) достигается в 4-6 лет. Тем более, что отдача развития традиционной телефонной сети на практике в 6-7,5 раза превышает первоначальные инвестиции. Новый “виток” развития телекоммуникаций, с точки зрения производства элементов базовой инфраструктуры, весьма капиталоемкую. По этому промышленные компании вынуждены всячески расширять свое производство для получения “экономии на масштабе”. Их деятельность приобретает планетарный размах.  Фирмы рационализируют свое производство, ориентируясь на дешевую рабочую силу и рынки с высоким потенциалом спроса. Конкуренция на рынке услуг и оборудования связи приобретает крайне ожесточенный характер.

Показатели внутриотраслевой эффективности  постоянно совершенствуются. Среднегодовые  темпы прироста производительности труда падали не ниже 2-3% и в целом  держатся на уровне 4-6% с тенденцией к росту в последнее десятилетие. Улучшаются показатели использования основного капитала и капиталовложений. Их технологическая структура за послевоенные годы кардинально изменилась: преобладающий вес имеет ныне оборудование, т.е. активная, быстрооборачиваемая часть производственных фондов. Постоянно совершенствуются качественные характеристики использования сети.

В ценовой политике наблюдается  переструктурирование “расценок” на телефонные разговоры: снижение – на дальние расстояния и повышение – на локальные (местные соединения).

За этими впечатляющими результатами экономической деятельности связи  стоят десятилетия напряженного труда, огромных интеллектуальных и  творческих усилий, неординарных решений, гибкой политики руководящей элиты  государств и отрасли. Сейчас в России телекоммуникации развиваются стремительными темпами. За четыре года мы достигли таких результатов, каких за аналогичный период не достигала ни одна страна мира. За 1996 год общий валовой доход отрасли составил 41,1трлн. рублей или около 2% ВВП страны, по сравнению с 1994 годом общий валовый доход отрасли составлял 0,6% ВВП. Валовая прибыль превысила 9 трлн. руб., что в 1,2 раза превышает показатель аналогичного периода прошлого года. Общий объем реализации услуг связи вырос в 1,53 раза.

Итак, можно сделать вывод, что  если наша страна будет развиваться  в таком же темпе, то возможно и  мы выйдем на мировой рынок с отечественной  продукцией в области телекоммуникаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. США
  2. Азиатско-Тихоокенский регион
  3. Западная Европа
  4. Япония

 

 

 

 

 

Информация о работе Маркетиг в сфере услуг