Маркетиг в сфере услуг

Рыночная концепция управления нацеливает экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей многих миллионов потребителей, обеспечивает комплексное решение проблем производства и потребления. Наилучшую координацию деятельности всех экономических субъектов, высокую результативность и эффективность использования трудовых, материальных и денежных ресурсов.

Ведение………………………………………………………………3
1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ……………………………….8
1.1Сущность, значение, основные функции маркетинга………...8
1.2 Исследование рынка услуг…………………………………….14
1.3 Маркетинговое изучение потребителей………………………16
1.4 Маркетинговое исследование спроса…………………………19
2. ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ…………………...27
2.1 Общая ситуация на рынке телекоммуникаций……………….27
2.2 Телекоммуникационные услуги в России…………………….30
2.3 Сотовая связь……………………………………………………44
2.4 Пейджинговая связь………………………………………….…50
2.5 “Интернет” в России……………………………………………53
3. ФИНАНСЫ МАРКЕТИНГА…………………………………….57
3.1 Ценообразование………………………………………………..57
3.2 Максимизация прибыли предприятия…………………………62
3.3 Оценка конкурентоспособности товара……………………….63
3.4 Анализ реализованной продукции и анализ
рентабельности фирмы…………………………………………65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..72
Приложение…………………………………………………………75
Список литературы………………………………………………….89