Маркетиг в сфере услуг

Компания “Романтис” – дочернее предприятие “Дойче Телеком” эта фирма предоставляет услуги и оборудование для телефонной и спутниковой связи на территории СНГ, имеет эксклюзивное право пользования восточным лучом спутника “Интелсат 4”, в зону обслуживания которого входят Восточная Европа и Средняя Азия.

Генеральный директор АО “Московский телепорт” Борис Лопусов сообщил, что иностранная компания в России не пойдет на то, что бы получать услуги чисто российской компании. “Московскому телепорту”, благодаря связям с “Романтисом”, а через нее с “Дойче Телеком” и “Глобал один” со “Спринтом” удалось подписать протокол о намерениях с “Кока-колой” на создание в России корпоративной сети связи. Этот проект предусматривает строительство в 40 городах станций связи, каждая стоимостью 50000 долларов. “Московский телепорт”, получая такой проект в 2 млн. дол. Становится одним из крупнейших участников телекоммуникационного рынка страны. Для немцев сотрудничество с “Московским телепортом” так же выгодно. Став учредителями компании, имеющей лицензии на предоставление операторских услуг “Романтис” и “Дойче Телеком” не просто получили доступ на рынок телекоммуникационного оборудования, но и избежали головной боли получения документов в российских структурах.

Бельгийский концерн “Алкатель  Телеком” объявил о начале нового этапа своей производственной программы в Санкт-Петербурге. 29 апреля 1997 года началась полная сборка цифровой телефонной станции “Алкатель 100 с12”. Сейчас эти АТС установлены в 44 регионах страны. Их общая емкость более 1 млн. номеров. Первая “Алкатель 100 с12” собранная в Санкт-Петербурге, будет установлена в городе Великие Луки по контракту с АО Электросвязь.

Реализация этого проекта является важным шагом в процессе дальнейшей интеграции фирмы “Алкатель” на российском рынке связи. Целью проекта является создание крупного промышленного комплекса по производству телефонных станций и передача ориентируемых на будущее технологий.[4]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4 Пейджинговая связь.

 

Системы персонального радиовызова (СПРВ) или пейджинга представляют собой современный быстро развивающийся сектор телекоммуникаций. Ожидается, сто к концу 1998 года 3,5 млн. человек приобретет пейджиры. Статистические данные свидетельствуют о том, что более 60% мировой численности абонентов СПРВ приходится на две страны – США и Китай. Сегодня в США насчитывается около 37% всех пейджиров в мире. А в Китае 20 млн. человек – владельцы пейджиров.

По числу абонентов пейджинговых услуг в расчете на 100 жителей  пятерка лидирующих стран выглядит следующим образом: Сингапур (33,4%), Гонконг (25,4%), Южная Корея (20%), ОАЭ (13,4%), США (13,1%) (приложение 9).

В последнее время Россия стала  одним из самых перспективных  пейджинговых рынков. По данным АО “Московская  информационная сеть” (МИС), количество абонентов СПРВ за последние пять лет возросло в нашей стране более  чем в 100 раз. Таким образом, пейджинг становится одним из самых массовых видов электросвязи. Сейчас в стране насчитывается около 250 операторов СПРВ в 52 регионах, в том числе в Москве 35 компаний, в Санкт-Петербурге – 25. Кроме этого строится 5 межрегиональных сетей.

Количество абонентов в СПРВ достигло в 1997 году 250 тысяч против 143 тысяч в 1996 году. Из 250 тысячи абонентов  около 100 тысяч – москвичи, 30 –  петербуржцы. Для сравнения в  Перми – 2,5 тысяч, в Мурманске  – 600, в Липецке – около 500 (приложение 10).

По мнению Генерального директора  АО “МИС” Сергея Столярчука, СПРВ сектор российского рынка будет ежегодно увеличиваться на 50-100%. К 2000 году можно  ожидать 1,52 млн. абонентов.

Фирма “Вессотел” завершает создание единой федеральной системы пейджинговой связи. В 1996 году этой компанией введен в действие автоматический роуминг с Санкт-Петербургом. Лицензия Министерства связи предусматривает обслуживание сети “Вессотел” в 35 городах России и СНГ.

Пейджинговая связь обходится  владельцу в 8-10 раз дешевле мобильного телефона, к примеру сейчас многофункциональный текстовый аппарат можно приобрести с подключением за 150 долларов. Существуют и более дешевые варианты – простые текстовые пейджиры (100-130 долл.) и цифровые аппараты (50-90 долл.).

При непродолжительном контракте месяц обслуживания хорошего пейджира стоит 37-45 долларов. Эксперты ожидают, что стоимость пейджиров и их обслуживание в России будет и дальше постоянно снижаться.

Расширение пакета и снижение цен  на услуги – необходимое условие  выживания пейджинговой компании в условиях конкуренции .Например, рынок пейджинговых услуг в Санкт-Петербурге уже перешел черту, за которой уже начинается бескомпромиссная ценовая война. 13 пейджинговых операторов обслуживают в сумме менее 30 тыс. клиентов. Естественно, что в такой ситуации цены на пейджеры и обслуживание падают. Рекорд  сегодняшнего дня сто рублей. Конкуренцию обостряют московские пейджинговые операторы.

Петербургские цены на пейджинг падают из-за обострение не только прямой конкуренции. Позиции  компаний сотовой связи в Санкт-Петербурге сильны как не где в стране. И цены на абонентское оборудование и подключение к сети тоже. Средняя цена на услуги пейджинга в Санкт-Петербурге – 35-40 долл., т.е. примерно тоже что и в Москве. Но расценки на сотовую связь здесь в 2 раза ниже чем в столице.

В оценке перспектив развития пейджингового  рынка однозначно мнения нет. Одни специалисты  считают, что пейджинговая связь  – тупиковая ветвь в развитии телекоммуникаций, другие, наоборот, порочат  этому направлению большое будущее.

Расширение спектра услуг, снижение цен, повышение качества связи, безусловно важны для привлечения клиентов. Однако, за рубежом получили наибольшее распространение самые простые  цифровые пейджеры, т.к. большая часть  сообщений состоит из следующих фраз: “позвони домой”, “перезвони в офис”, которые можно заменить номером телефона.

Поэтому многие возможности, которые  предоставляют операторы, зачастую не нужны обычному абоненту.[16, 8]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.5 “ИНТЕРНЕТ” в России.

 

Стало привычным, что в сфере информационных технологий инновационный процесс происходит небывало высокими темпами. На этом фоне выделяются темпы, с которыми в течении последних четырех лет формируется транснациональная сеть “Интернет”. Специальные издания уже назвали ее “Сетью сетей”, а популярный журнал делового мира “Бизнес уик” определил ближайшее будущее как “эпоху Интернета”.

Ценность сети “Интернет” заключается  не только в неограниченных объемах  информации, сколько в возможности  коммуникации в режиме реального  времени с любым информационным источником.

Сеть уже превратилась в наиболее быструю развивающуюся электронную  систему в мире. В начале 1995 г. ею пользовалось 1 млн. человек, а теперь их до 40 млн. во всем мире. Число доступных  страниц, которых еще только в 1993 г. было 130 тысяч, сейчас превышает 30 млн.

Динамичное развитие сети в значительной мере определяется коммерциализацией  ее функции,  формированием целого направления деловых услуг, специализирующихся на работе с клиентами “Интернета”, а также высокими темпами научно-технического прогресса для всей технологии, заложенной в функциональные элементы сети.

Функционирование “Интернет” обеспечивают коммерческие организации – поставщики услуг ( Internet Acces Providers, IAP), которыми могут быть как вторичные провайдеры – небольшие специализированные фирмы, осуществляющие локальные операции по подключению к телефонным линиям связи, которые имеют собственные скоростные линии телекоммуникационной связи и реализуют широкий спектр услуг и возможностей подключения.

Новый рынок услуг – арена  острой конкурентной борьбы. Провайдеры проводят различную ценовую политику, варьируя в значительных пределах плату  за подключение, поддержку адреса и  работу в сети, предлагают курсы  по обучению, разрабатывают программные  средства  для дополнительных услуг по защите информации, осуществлению конференц-связи, упрощению поиска баз данных и т.д.

Рынок очень перспективен, динамичен, капиталы создаются в сжатые сроки. Американская фирма “UUNet Technology”, обеспечивающая доступ в “Интернет” и адаптацию ее услуг для бизнеса, только за первые 6 месяцев своего существования в 1995 г. повысила стоимость своих акций в 7 раз, а ее 30 сотрудников – учредителей и владельцев контрольного пакета акций стали за это время миллионерами.

Сдерживающее влияние на снижение цен на услуги “Интернет”, а в конечном итоге на масштабы сети, оказывают в основном цены на услуги связи, зависящие от монопольного государственного контроля данного сектора экономики в подавляющем большинстве промышленно развитых стран. Национальный бизнес, понимая прямую зависимость между платеже способным спросом и инновационной активностью в любой сфере деятельности и учитывая огромные перспективы “Интернет” как основы для дальнейших разработок в области информационной технологии, выражает тревогу по поводу слабости исходных позиций отечественной промышленности и сферы услуг. По этому в ближайшее время следует ожидать активизации действий за снижение уровня централизации  и контроля телекоммуникационных систем в большинстве стран Западной Европы.

Специалисты считают, что глобальной сетью России пользуются в основном владельцы и руководители компаний, а так же администраторы высокого ранга. При этом, почти 20% не работают в компаниях, связанных с электронными технологиями.

Кроме, заинтересованных отечественных пользователей в иностранной информации, распространенной по сетям, растет спрос и к российскому сектору “Интернет”. Около 50% потребителей российской информации находится в СНГ, до 30% - в США, около 20% в других странах.

По абсолютному количеству информационных узлов России сегодня сравнима с Голландией. В России зарегистрировано более 3000 адресов ресурсов “Интернет” на русском языке. В США 37000 узлов, но российская часть “Интернета” развивается быстрее.

США, несмотря на устоявшееся представление, не является лидером по части плотности ресурсов “Интернет” на душу населения. Как видно из приложения 10 мировое первенство принадлежит Норвегии и Финляндии, имеющие соответственно 35 и 18 человек на один узел. В России же несколько ниже: на 3000 россиян приходится один информационный узел “Интернет”.[10]

Что касается Санкт-Петербурга, то сегодня  здесь конкурируют пять провайдерских  фирм.(Таблица 1, Приложение 11). Тенденция роста провайдерских фирм показана в приложении 12.

Таблица 1.

 

Провайдеры	Тариф доллар\час			Число клиентов	Число обращений к  серверу в сутки
	дневной	вечерний	ночной
Невалинк	2	1,8	1	2000	80000
Дукс	1,8	1,8	0,99	1000	20000
Петерлинк	2,4	2,4	1,2	3300	50000
Web plus	2	2	2	1600	5000
R com	200 р\мин	130 р\мин	130 р\мин	1500	-

 

 

“Невалинк” имеет два мощных модема пула – общий фонд, объединенный резерв – на 110-й и 592-й АТС. Это  один из наиболее посещаемых узлов  в Санкт-Петербурге (Таблица1.).

“Дукс” - единственная, кто предоставляет  своим клиентам возможность беспроводного доступа в “Интернет” через радиомодем.

“Петерлинк” адресует свои услуги не только пользователям Санкт-Петербурга, но и обладателям ПК с модемом  в Ленинградской области.

 “R com” самая старая из компаний-провайдеров. Каждый абонент может бесплатно разместить на его сервере свою Wed-страничку объемом до 100 Кбайт.

По ряду прогнозов, в обозримом  будущем развитие рынка “Интернет”-услуг  может значительно измениться. Основную роль в области предоставления доступа  к сети будут играть дочерние компании предприятий связи. тЕ же компании, которые не имеют собственных каналов во внешний мир и к клиентам, скорее всего будут специализироваться на предоставлении Wed-услуг, борясь за свое существование. Вообще же “Интернет” становится мощным стимулом роста рынка информационных услуг.

В 1997 г. число пользователей “Интернет” удвоилось и составило 68 млн. человек. 90% крупнейших компаний имеет свой Wed-узелы, а объем транзакции увеличилось в 4 раза по сравнению с прошлым годом. Продолжаются исследования в области расширения возможностей “Интернет” в направлении улучшения способов передачи факсов и голосовых сообщений по “Интернет”, что сделает “мировую паутину” еще более привлекательной для миллионов пользователей домашних ПК.

 

 

 

 

3 ФИНАНСЫ МАРКЕТИНГА.

 

3.1 Ценообразование.

Специалисты по финансовому менеджменту  склонны выделять два основных этапа  ценообразовательного процесса на предприятии.

Этап первый. Определение базовой цены, т.е. цены без скидок, наценок, транспортных, страховых, сервисных компонентов и др.

Этап второй. Определение цены с учетом выше указанных компонентов, скидок, наценок и прочее.

Существует, далее, 5 основных методов  определения базовой цены, которые  можно использовать изолированно, либо в различных комбинациях друг с другом:

1. Метод полных издержек или, по-английски, Full Cost Pricing, Target Pricing, Cost Plus Priсing;
2. Метод стоимости изготовления (переработки) – Conversion Cost Pricing;
3. Методы определения цены на базе сокращенных затрат: метод прямых затрат – Direct Cjsting Sistem – и метод маржинальных (предельных) издержек - Marginal Cost Pricing;
4. Метод рентабельности (доходности) инвестиций – Return on Investment Prising;
5. Семейство методов маркетинговых или рыночных оценок – Prising based on Market Considerations.[19]