Лекции по маркетингу

 
 
 

   46. Методы определения  качества товаров

   Методы  определения показателей  качества товара 

1. Измерительный – определение значений показателей  качества товаров, осуществление на основе технических средств измерения;
2. Регистрационный – осуществляемый на основе наблюдения и подсчета определенных событий, предметов или затрат;
3. Экспертный метод – осуществляется на основе решения экспертов;
4. Социологический – определение значений качества товара, осуществление на основе сбора и анализа мнений его фактических или возможных потребителей;
5. Органолептический – определение значений качества, осуществление на основе анализа восприятий органов чувств;
6. Статистический – осуществляемый на основе использования правил математической статистики.

 
 

   Стандартизация  и сертификация 

   47. Стандартизация: сущность, цели, задачи, нормативные документы.

   Стандартизация  – это деятельность, направленная на достижение оптимальной степени  упорядочения в окружающей области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения.

   Основная  цель стандартизации – защита прав потребителей и государства путем разработки, утверждения, внедрения и неукоснительного использования стандартов и других нормативных документов.

   Основные  задачи стандартизации:

• обеспечение взаимодействия между разработчиками, изготовителями, продавцами и потребителями продукции;
• установление требований к номенклатуре и качеству продукции в интересах потребителей и государства;
• нормативное обеспечение государственных, социально-экономических и научно-технических программ;
• содействие выполнению законодательства РФ.

   Работы  по стандартизации ведутся согласно комплексу стандартов, а именно Государственной  системы стандартизации РФ. Этот комплекс является основополагающим и определяет основные принципы и организацию работ по стандартизации РФ.

   В РФ нормативные документы по стандартизации делятся на следующие категории: 

1. Государственные стандарты России ГОСТ России
2. Отраслевые стандарты ОСТ
3. Технические условия ТУ
4. СТП – стандарты предприятий и объединений
5. СТО – стандарты научно-технических и инженерных обществ

 

   Среди информации о товаре, на которую  потребитель имеет право в  соответствии с законом о защите прав потребителей, главное место занимают стандарт на продукцию, в котором записаны потребительские показатели качества и их значение, а второй документ – это сертификат соответствия, полученный в результате сертификации. 

   48. Сертификация соответствия, сертификат соответствия, правила сертификации

   Сертификация соответствия – это комплекс действий, посредством которых уполномоченный орган проверяет и удостоверяет соответствие продукции или услуги стандарту или другому нормативному документу.

   Основная  задача сертификации продукции –  это защита потребителей от приобретения или использования товаров, работ или услуг, в том числе импортных, которые опасны для жизни, здоровья, имущества, а также для окружающей среды. 

   Сертификат  соответствия – это документ, выдаваемый в соответствии с правилами сертификации и указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. 

   Правила сертификации определены комплексом нормативных  документов «Система сертификации ГОСТ Р» 

   49. Порядок проведения  сертификации продукции

1. Принятие решения о сертификации продукции или услуги предприятием-изготовителем;

 

2. заполняется декларация-заявка (типовой бланк) на проведение сертификации продукции, выбирается орган по сертификации, и в этот орган направляется декларация-заявка.

Орган по сертификации – это организация, прошедшая аккредитацию и получившая лицензию на проведение сертификации соответствия определенного вида продукции. 

3. принятие  решения органом по сертификации по декларации-заявке предприятия;

Принятию  решения о проведении сертификации может предшествовать дополнительный запрос материалов органом по сертификации предприятия таких как:

• протоколы испытаний продукции;
• анализ состояния производства и готовность его к аттестации или сертификации;
• наличие документированных систем качества;
• стандарты на продукцию.

После анализа вышеперечисленных материалов принимается решение о проведении сертификации и выбирается схема сертификации.

Схема сертификации – это состав и последовательность действий третьей стороны при  проведении сертификации соответствия. 

4. включение в план по сертификации, составление  сметы проведения сертификации и  заключение договора на проведение сертификации с предприятием, изготавливающим сертифицируемую продукцию;

 

5. подготовка  предприятием образцов продукции для  сертификации;

 

6. испытательная лаборатория или центр совместно  с органом по сертификации разрабатывают или уточняют программы и методики проведения сертификации;

 

7. аттестация  производства, проверка или сертификация систем качества, если это предусмотрено схемой сертификации.

Сертификацию  производства и систем качества на предприятии осуществляют территориальные органы по стандартизации, метрологии и сертификации совместно с органом по сертификации. 

8. проведение  сертификационных испытаний в испытательной  лаборатории, оформление протокола испытаний и направление его в орган по сертификации.

Испытательная лаборатория/центр проводит сертификационные испытания и несет ответственность за соответствие проведенных ею сертификационных испытаний требованиям нормативных документов, а также за достоверность и объективность результатов. 

9. анализ  полученных результатов испытаний  и принятие решения о возможности  выдачи сертификата соответствия.

Орган по сертификации осуществляет методическое руководство, организацию проведения сертификации, проводят анализ результатов сертификационных испытаний, принимает решение о выдаче сертификата соответствия и несет ответственность за правильность выдачи сертификата т подтверждение его действия.

 

10. при принятии органом по сертификации положительного решения сертификат соответствия проходит государственную регистрацию, для этого заполняется Блан сертификата и направляется во Всероссийский научно-исследовательский Институт сертификации (ВНИИС), который ведет Государственный Реестр Системы по сертификации, аккредитации и испытаниям.

Сертификат  регистрируется в реестре Системы  и направляется в орган по сертификации, который ведет свой реестр сертифицированной им продукции.

Сертификат  соответствия, зарегистрированный в  Государственном реестре, получает статус официального документа и является неотъемлемой и важной характеристикой товара, предъявляемой по требованию потребителей и инспектирующих органов.

Зарегистрированный  сертификат соответствия дает право  на нанесение на продукцию национального знака соответствия.

Знак  соответствия – это защищенный в  установленном порядке знак, применяемый  или выданный в соответствии с правилами системы сертификации и указывающий, что данная продукция соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

*Значок  РСТ* 

11. Знак соответствия помимо продукции может наноситься на паспорт, упаковку, эксплуатационную документацию и др.

Основные  размеры и параметры выполнения знака соответствия по ГОСТ 50460-92. 

12.  выдача  сертификата соответствия предприятию.  Срок действия сертификата соответствия – 3 года.

 

13. осуществление инспекционного контроля за характеристиками и показателями сертифицированной продукции, в результате которого может быть принято решение о прекращении или продлении действия сертификата соответствия.

Инспекционный контроль осуществляют органы по сертификации. 

14. информация  о результатах сертификации осуществляется ВНИИСом, который распространяет её по официальным и коммерческим каналам.

 
 

   50. Контракты

   Контракт  – это договор сделки о купле-продаже  товара, содержащий 5 основных условий:

• качество товара;
• его количество;
• цена;
• условия поставки;
• дата исполнения.

   Выделяют  следующие виды контрактов:

1. контракт с немедленной поставкой товара – это стратегия (концепция) предполагает высокую степень риска, т.к. производитель полностью зависит от конъюнктуры рынка.

Использующий  такую стратегию производитель  покупает все необходимые ресурсы  в момент, когда в них нуждается, а продает товар сразу же после изготовления. Он не пользуется скидками, которые предоставляют продавцы ресурсов во внесезонный период. Он не держит товар на складах в ожидании более высоких цен. И, очевидно, ему приходится платить за ресурсы больше, чем тем производителям, которые делают закупки в иное время; 

2. контракты по реализации продукции после хранения – если производитель имеет соответствующие складские помещения, то ему целесообразно заблаговременно приобрести все необходимые ресурсы для производственного ресурса, а реализацию готовой продукции отложить в ожидании более высоких цен. Однако решение о переносе сроков реализации товара будет оправданным, если доход в результате роста цен превысит затраты на хранение продукции;

 

3. контракты по отложенным ценам (=контракты по отложенной оплате) – при благоприятных  условиях стратегия этого вида может позволить получить более высокую цену за реализуемую продукцию.

Механизм  её следующий: производитель доставляет продукцию покупателю и передает все права собственности на неё. Однако вопрос о цене остается открытым до определенной взаимосогласованной даты в будущем. Покупатель берет обязательство заплатить за товар рыночную цену, которая сложится на эту дату.

Контракты по отложенным ценам позволяют производителю  спекулировать на изменении цены, не неся расходов по хранению. Однако он получает деньги не сразу, т.е. не может немедленно их использовать. Недостаток наличных средств может ему создать определенные трудности. В отличии от производителя, покупатель может сразу же использовать приобретенную продукцию в производстве. 

4. контракты на будущую поставку – это сделка на поставку товаров в будущем по заранее согласованной продавцом и покупателем цене. При такой стратегии продавец с самого начала связан оговоренной в контракте ценой.