Формирование и совершенствование продуктовой стратегии туристского предприятия

Источник: собственная разработка

 

1 балл  –  самое значимое качество  услуги, 5 – самое незначимое.

p – эксперты;

m – показатели.

Рассчитаем коэффициент конкордации по формуле (2.6):

                                           (2.7)

где:  W – коэффициент конкордации;

  aijранг;

p – количество экспертов;

m – количество показателей

Следовательно, коэффициент конкордации равен:

 

Т.к. 0,632>0,5, то можно считать, что мнения экспертов согласованы.

Произведем оценку и выбор конкурентоспособности оптимальных решений.

При исследовании услуги часто используется методика оценки и выбора конкурентоспособности экономических, технических и хозяйственных решений.

Данная методика может применяться в качестве самостоятельной, когда невозможна экономическая оценка сравниваемых вариантов решений по совокупности затрат и результатов или иным стоимостным показателям, а также применяется в качестве дополняющей, когда сравниваемые варианты экономически примерно равноценны, но важное значение имеют те или иные неэкономические характеристики (социальные, хозяйственные, технические), по совокупности которых осуществляется оценка и выбор оптимальных решений [6, c. 12].

Ранжирование оценочных показателей всех экспертов,  расчет промежуточных весов и коэффициентов значимости представлены в ПРИЛОЖЕНИИ Ж.

       Далее необходимо свести все коэффициенты значимости для всех экспертов в одну таблицу (Таблица 2.8).

 

Таблица 2.8 - Коэффициенты значимости для всех экспертов

эксперты	1	2	3	4	5
1	0,18	0,19	0,18	0,19	0,18
2	0,21	0,22	0,21	0,19	0,21
3	0,23	0,22	0,23	0,23	0,23
4	0,2	0,2	0,2	0,22	0,2
5	0,17	0,17	0,17	0,17	0,17
Σ	1	1	1	1	1

Источник: собственная разработка

 

Т.о., проанализировав коэффициенты значимости всех экспертов, можно сделать вывод, что наиболее значимым для них является безопасность, на втором месте, в большинстве случаях – цена, на третьем месте - время проведения на воздушном шаре и атмосферное воздействие, т.е. погода, время года и суток, на четвертом – качество обслуживания.

Именно эти показатели, по мнению экспертов, оказывают наибольшее влияние на потребителей при принятии решений о пользовании данной услугой.

Было проведено анкетирование 73 респондентов, целью которого было выявить отношение потребителей к услуге «Полеты на воздушных шарах».

Генеральной совокупностью являются жители Могилевской  области в возрасте от 15 до 64 лет, а именно 768 781человек.

 В  ходе проведенного анализа были  сделаны следующие выводы:

- больше  половины опрошенных хотели бы, чтобы в их городе была услуга  «Полеты на воздушном шаре», 13,3% респондентов в возрасте 45-64 года считает, что не нуждается, всем остальным это не принципиально;

- большинство  респондентов,  провели бы или скорее всего провели бы какое-нибудь мероприятие на воздушном шаре, а именно Свадьбу, День рождение, корпоратив, предложение руки и сердца, романтический ужин и т.д.;

- большинство  опрошенных считают, что пользовались бы данной услугой один раз в год;

- потенциальными  потребителями услуги «Полеты  на воздушных шарах» могут  быть люди в различных возрастных  группах, которые не бояться риска  с  доходом от 4 млн. руб. и более;

- большинство  опрошенных не готово платить  за услугу «Полеты на воздушных  шарах» более 2 млн. руб.;

- наиболее  значимым факторов, влияющим на  мнение потребителей, является безопасность, второе место по значимости  занимает цена, также немаловажными  факторами являются время проведения  на воздушном шаре и атмосферное  воздействие, т.е. погода, время года  и суток.

Именно эти факторы, по мнению экспертов, оказывают наибольшее влияние на потребителей при принятии решений о пользовании данной услугой.

Согласно вышеперечисленным выводам можно сказать, что при правильном обеспечении безопасности, гибкой системы оплаты и подбора индивидуального времени проведения на воздушном шаре, можно увеличить количество потенциальных потребителей, тем самым улучшить конкурентоспособность данной услуги.

 

 

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛУГ

 

3.1. Разработка новой  услуги «Полеты на воздушном шаре»

 

Нами  была предложена идея оказания услуги «Полеты на воздушном шаре» в Могилевской области. Согласно опросу, проведенному среди жителей Могилевской области, большинство, составляющее  52%, высказались  в поддержку данной идеи.

Полет на воздушном шаре – уникальная возможность увидеть свой город с высоты, находясь в корзине теплового аэростата. Большой воздушный шар покажет город таким, каким его еще никогда не видели. Знакомые места смотрятся совсем по-другому, если  пролетать над ними на воздушном шаре [12].

Идея создания данной услуги  подразумевает под собой расширение спектра  оказываемых услуг туристским предприятием, за счет предложения клиентам с индивидуальными предпочтениями возможности  осмотреть город с высоты птичьего полета или провести какое-нибудь мероприятие на воздушном шаре, например, Свадьбу, День рождение, корпоратив, признание в любви, предложение руки и сердца или просто романтический ужин.

Для более полного исследования востребованности данной услуги, была разработана анкета, которая представлена в ПРИЛОЖЕНИИ П. Опрошено 73 жителя Могилевской области, относящихся к одному из следующих сегментов: «Потребители в возрасте 15-34 лет с высокими доходами», «Потребители в возрасте 35-44 лет с высокими доходами» и «Потребители в возрасте 45-64 лет с высокими доходами».

В ходе проведенного анкетирования были сделаны следующие выводы:

- больше  половины опрошенных хотели бы, чтобы в их городе была услуга  «Полеты на воздушном шаре», 13,3% респондентов в возрасте 45-64 года считает, что не нуждается, всем остальным это не принципиально;

- некоторые  респонденты боятся высоты, отрицательно  относятся к полетам и в  принципе не хотели бы подниматься  выше метра над землей.

- большинство  респондентов,  провели бы или скорее всего провели бы какое-нибудь мероприятие на воздушном шаре, а именно Свадьбу, День рождение, корпоратив, предложение руки и сердца, романтический ужин и т.д.;

- большинство  опрошенных считают, что пользовались бы данной услугой один раз в год;

- потенциальными  потребителями услуги «Полеты  на воздушных шарах» могут  быть люди в различных возрастных  группах, которые не бояться риска  с  доходом от 3 млн. руб. и более;

- большинство  опрошенных не готово платить  за услугу «Полеты на воздушных  шарах» более 2 млн.руб.;

Отсюда можно сделать вывод о том, что оказание услуги «Полеты на воздушном шаре» является потенциально возможной и целесообразной в силу наличия заинтересованности жителей Могилевской области данным видом услуг (ПРИЛОЖЕНИЕ П).

      Произведем расчет прямых и косвенных затрат на оказание услуг, который представлен в виде таблицы 3.1. и 3.2.

 

Таблица 3.1. Расчет затрат на оказание услуги (калькуляция затрат на 1 полет на воздушном шаре; максимум 5 человек)

Статьи затрат	Ставка, %	Показатели, руб.
1	2	3
1. Заработная плата всего		132000
2. Начисления на заработную плату		45 461
- фонд социальной защиты	34	44 880
- белгосстрах	0,44	581
3. Накладные расходы		5 427 000
4. Амортизация		15 000
5. Итого расходов		5 619 461
6. Отчисления в инновационный  фонд		455
7. Итого себестоимость		5 619 916
8. Рентабельность		5
9. Прибыль		280 996
Итого		5 900 912
Стоимость услуг сторонних организаций
Полная стоимость экскурсии		5 900 912
С округлением на одного человека		1 180 182

Источник: собственная разработка

 

Таблица 3.2. Накладные расходы

Накладные расходы
Статьи затрат	Потребность на обеспечение производственной программы	Показатели, руб.
Офис	1	427600
Воздушный шар (корзина)	1	5000000
ИТОГО		5427600

Источник: собственная разработка

 

По привлекаемому долгосрочному кредиту, взятому в банке «Белагропромбанк», указываются условия его предоставления в соответствии с таблицей 3.3.

 

Таблица 3.3. Условия предоставления кредита

Условия предоставления кредита	Значение
Срок предоставления (лет)	5
Годовая процентная ставка	38
процентная ставка возмещения из бюджета части процентов по кредиту	-
Отсрочка по выплате основного долга (лет, месяцев)	-
Дата начала выплаты основного долга (месяц, год)/процентов (месяц, год)	01.01.2013
Периодичность погашения основного долга/процентов	Долг - равными долями, проценты - от остатка долга
Дата окончания погашения (месяц, год)	31.12.2017

Источник: собственная разработка

 

Банк предоставляет возможность досрочной выплаты полученного кредита в период 1-59 месяцев без взимания комиссии. Порядок погашения – с уменьшением суммы оплаты. Банк рассматривает предоставленную заявку в течение 2 дней.

 

Таблица 3.4. Расчет погашения долгосрочных кредитов, займов ( млн. бел. руб.)

Наименование показателей	По периодам (годам) реализации проекта						Всего
	2012	2013	2014	2015	2016	2017
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Сумма получаемого кредита, займа	16,662	-	-	-	-		15,662
2. Задолженность на начало года	0	15,662	12,53	9,397	6,265	3,132	-
3. Сумма основного долга	0	3,132	3,132	3,132	3,132	3,132	15,662
4. Начислено процентов	0	5,951	4,761	3,57	2,38	1,19	17,854
5. Начислено прочих издержек	-	-	-	-	-		-
В том числе
5.1 комиссия банку за обслуживание  кредита	-	-	-	-	-		-