Основы менеджмента и маркетинга

13. Культура управленческого труда.

Одним из основных элементов менеджмента является управленческая культура. Управленческая культура - совокупность типических для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения. В основе управленческого труда лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером. Наиболее важные из них:

1) юридические нормы управленческого труда, которые отражены в государственно-правовых нормативных актах. Культура менеджера в этом смысле состоит в знании и выполнении юридических норм;

2) моральные нормы - регулируют поведение менеджера в области нравственности и морали;

3) организационные нормы - устанавливают структуру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей; правила внутреннего распорядка и другие нормы организационного плана, принятые в организации;

4) экономические нормы - регулируют экономическую деятельность организации.

Имеются и другие виды норм (технические, эстетические и т.п.), которые определенным образом формируют управленческую культуру. В конечном итоге образуется совокупность элементов, характеризующих деятельность менеджера в рамках культуры управленческого труда.

Личная культура. Включает уровень квалификации; этическое воспитание; личную гигиену и внешний вид; форму обращения к подчиненным и т.п.

Рациональное  распределение рабочего времени. Это четкое планирование персональной работы по следующим направлениям: работа с документами; работа с кадрами; решение социально-экономических вопросов; решение коммерческих вопросов; совещания, переговоры; непроизводительные затраты времени; неуточненное время.

Культура содержания рабочего места. На рабочем столе должны находиться лишь нужные для работы документы. В служебном помещении необходимо своевременно проводить уборку, заменять вышедшую из строя мебель.

Культура проведения массовых мероприятий. Это включает культуру проведения различного рода совещаний, переговоров и бесед.

 Культура приема посетителей. Предполагает соблюдение правил и требований при приеме работников, как по личным, так и по служебным вопросам. Большинство руководителей устанавливают для приема определенные дни и часы. Если руководитель по каким-то причинам не может проводить прием, то это должен осуществлять его заместитель.

Культура в  работе с письмами. Это обязательная регистрация писем, определение сроков их рассмотрения, персональная ответственность руководителя за своевременное и правильное реагирование на них, обязательный ответ на каждое письмо.

Культура речи. Около 80 % рабочего времени менеджера связано с контактами с людьми. Поэтому умение говорить (общаться) является важной составной частью культуры труда менеджера. 

Организационная культура руководителя. Определяет степень владения знаниями теории управления, методами организаторской работы, умениями выполнять разнообразные организационные процедуры: подбор и расстановку кадров, работу с кадрами; разработку организационных норм, планов личной работы; постановку задач и доведение их до исполнителей, распорядительство, контроль исполнения и др.

14. Характеристика управленческих решений.

Одним из показателей  деятельности менеджера является его  способность принимать правильные решения. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителя. Управленческое решение – это наиболее рациональный вариант действий из множества возможных при данных условиях функционирования системы управления. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Управленческие решения можно классифицировать по следующим признакам :

- по степени влияния  на будущее организации: стратегические  и тактические;

- по функциональному  назначению: плановые, организационные,  координирующие, регулирующие, контрольные;

- по сферам действия: экономические, социальные, технические,  технологические, кадровые и др.;

- по продолжительности: долго-, средне- и краткосрочные;

- по масштабу решаемых  проблем: общие, частные;

- по форме подготовки: единоличные, коллегиальные и коллективные решения;

- по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические;

- по признаку принадлежности  к иерархическим уровням системы  менеджмента: высшего, среднего, низшего уровней; 

- по методам разработки: эвристические, графические, аналитические;

- по степени обязательности исполнения: директивные, рекомендательные и ориентируемые;

- по  степени сложности: простые, сложные и уникальные;

- по методам выработки:  шаблонные и творческие;

- по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

- по   широте   охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и специальные;

В теории менеджмента выделяют также интуитивные, адаптационные и рациональные решения. Интуитивное решение основывается на предположении руководителя, что его выбор правилен. На него влияет так называемое «шестое чувство», своего рода озарение, посещающее менеджеров, обладающих широким кругозором. Адаптационные решения основываются на общих знаниях, здравом смысле – осмысленном опыте жизни, профессиональной деятельности, обостренном чувстве реальности. Оно предполагает осуществление тех шагов (с поправкой на сегодняшний день), которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными. Положительной стороной такого решения является простота и оперативность. Однако для него свойственна субъективность, обусловленная особенностями личности, принимающего решение, глубиной понимания им ситуации и проблемы (что характерно и для интуитивного решения). Рациональное решение предполагает использование научных методов и объективных критериев. Но полный рационализм также невозможен.

Исследования показывают, в 45 процентах случаев решения не принимаются из-за неприятной проблемы, в 35 процентах случаев – из-за нечеткого распределения обязанностей, в 20 процентах случаев принимаются неправильные решения. Таким образом, на практике любые решения содержат элементы иррациональности и субъективизма, что предъявляет определенные требования к личности менеджера.

Управленческие решения, особенно в крупных компаниях, затрагивают интересы множества людей, что требует тщательной и всесторонней их подготовки. Поэтому принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления. Модель принятие решения следующая:

1 этап – анализ  проблемной ситуации и постановка  задачи:

2 этап – определение  параметров операции и выбор  показателей ее успешности,

3 этап – построение описательной (концептуальной) модели выбора решения:

4 этап – формирование  решения.

Процесс принятия решения  завершается реализацией решения, анализом полученных результатов и  корректировкой решения.

15. Методы принятия управленческих решений.

При выработке и принятии управленческих решений применяется большая группа методов. Эвристические методы применяются в том случае, если между элементами проблемной задачи зависимости выражаются качественными характеристиками. Эвристические методы основаны на логике, здравом смысле и теоретических рассуждениях. Они позволяют находить приближенные к оптимальным решения. Одной из основных причин использования эвристических методов является наличие большого числа ограничений и неопределенностей, влияние которых анализом определить практически невозможно или экономически нецелесообразно. В большей части эвристические методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток - неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений.

Коллективные методы обсуждения и принятия решений могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как "мозговой штурм", или "мозговая атака". Он предназначен для выявления новых идей и способов решения проблем в ходе их обсуждения при благоприятной атмосфере для генерирования инноваций. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами. Метод Дельфы получил название от греческого города Дельфа, прославившегося жившими там мудрецами - предсказателями будущего. Метод Дельфы используется для экспертизы решений группой экспертов в 4 тура, в ходе которых они знакомятся с оценками коллег и в результате вырабатывают консолидированное мнение, учитывающее суждение членов всей группы. Кольцевая (японская) система предполагает принятия решений в соответствии с индивидуальными предпочтениями. Если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов: принципа большинства голосов, принципа диктатора, принципа Курно, принципа Парето, принципа Эджворта. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.

Количественные методы принятия решений базируется на использовании экспертами больших информационных возможностей компьютерной техники и считается наиболее современными:

• линейное моделирование - используются линейные зависимости;
• динамическое программирование - позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;
• вероятностные и статистические модели - реализуются в методах теории массового обслуживания;
• теория игр - моделирование ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;
• имитационные модели - позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

16. Требования к менеджеру.

Эффективное руководство  предполагает способность разделить  свое видение проблем с другими, мотивировать сотрудников для достижения поставленных целей, т.е. управлять вместе с людьми, а не управлять людьми. Поскольку и люди и ситуации постоянно меняются, менеджер должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. В связи с этим необходима разработка общей модели современного менеджера.

1. Знания  и умения менеджера.

Современный менеджер во всем мире воспринимается как эффективный, инновационный руководитель = лидер + власть + стиль работы + карьера. Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление по вопросам внутренней взаимосвязи, факторов корпорации и взаимодействия последних с внешней средой. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать способностями идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять бизнес – проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план. Уметь осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учетом потребностей и занятие в нем новых инновационных ниш.

2. Личные  качества менеджера. Менеджеру необходимо иметь:

• жажду знаний, профессионализм, новаторство и творческий подход к работе;
• упорство, уверенность в себе и преданность делу;
• нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность генерировать идеи;
• психологические способности влиять на людей;
• коммуникабельность и чувство успеха;
• эмоциональную уравновешенность и стрессоустойчивость;
• открытость, гибкость и лёгкую приспосабливаемость к происходящим изменениям;
• ситуационное лидерство и энергию личности в корпоративных структурах;
• внутреннюю потребность к саморазвитию и самоорганизации;
• энергичность и жизнестойкость;
• склонность к успешной защите и столь же эффективному нападению;
• ответственность за деятельность и за принятые решения;
• потребность работать в коллективе и с коллективом.

3. Этические нормы менеджера. Менеджер в своей деятельности с коллегами и партнерами руководствуется общепринятыми нравственными правилами и нормами: следовать методам честной конкуренции; не использовать «грязные деньги» в своей деятельности; «играть в открытую», если партнер делает также, стараться выполнить данное им обещание при любых условиях, использовать только честные методы при попытке влиять на подчинённых, быть требовательным, но не оскорблять достоинство, быть внимательным и предупредительным.

4. Личные  ресурсы менеджера. Основными ресурсами менеджера являются: информация и информационный потенциал, время и люди, умело используя которые, руководитель обеспечивает получение высоких результатов, постоянно повышая конкурентоспособность руководимой им организации.

5. Навыки  и способности менеджера эффективно управлять. На эффективность управления могут влиять:

• способность управлять собой;
• разумные личные ценности;
• четкие личные цели;
• упорный постоянный личный рост;
• навыки и упорство решать проблемы;
• изобретательность и способность к инновациям;
• высокая способность влиять на окружающих;
• знание современных управленческих подходов;
• способность формировать и развивать эффективные рабочие группы;
• умение обучать и развивать подчиненных.

Практика показывает, что одни руководители умело ведут  людей за собой, успешно преодолевая возникающие трудности, другие же в подобных условиях вызывают лишь недоверие со стороны подчиненных и терпят неудачу. Неумение убедить, мотивировать действия подчиненных, наконец, повлиять на человека, чтобы он захотел выполнить решение, которое принял менеджер, -  свидетельство того, что у лидера нет полного набора качеств, необходимых менеджеру.

17. Власть и личное влияние.

Потенциальная или реальная возможность влияния на окружающих называется властью. Власть может принимать разнообразные формы: утилитарную (воздействие посредством сильных мотивов), авторитарно-нормативную (законная власть) и объединенную (власть группы).

В основе руководства  людьми находится влияние, т. е. психологическое (эмоциональное или рассудочное) воздействие, которое оказывается на них с целью изменения поведения. Конкретные способы влияния весьма разнообразны. В группе эмоциональных средств влияния основное место занимают «заражение» и подражание. «Заражение» характеризуется практически автоматической, неосознанной передачей эмоционального состояния одного человека другому. Используя механизм заражения, менеджер может значительно повысить сплоченность коллектива, мобилизовать его на выполнение целей организации. Подражание - это усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц. Если «заражение» характеризуется передачей эмоционального состояния, то осознанное подражание представляет собой способ заимствования того лучшего, что есть у других.