Основы менеджмента и маркетинга

 

 

 

 

 

 

 

 

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА

 

Курс  лекций

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Витебск

 

2007

 

 С О Д Е Р Ж А Н И Е

 

 

 

 

 

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Сущность и понятие менеджмента.

Любая организация и  промышленное предприятие, и супермаркет, и банк нуждаются в качественном управлении. Под управлением при  этом понимается воздействие руководителя на свой объект, направленное на достижение цели. Особенно сложным управление организацией становится в условиях современной рыночной системы, построенной на экономической свободе, частной собственности и обеспечении прав граждан. Управление организацией в условиях рыночной экономики получило название менеджмента. Коренное качественное отличие менеджмента от управления при плановой экономике заключается в совершенно новой цели деятельности, и в методах достижения этой цели. Цель управления организацией при плановой экономике - выполнение формального плана, разработанного бюрократическим аппаратом. Цель менеджмента - наиболее полное удовлетворение постоянно учитываемых реальных потребностей человека через рыночный механизм спроса, предложения и прибыли. Метод достижения цели управления организацией при плановой экономике - административное регулирование, базирующееся на внеэкономическом командном давлении. Метод достижения цели менеджмента - создание экономической заинтересованности работника в результатах его труда.

Менеджер представляет новый для нашей страны тип управляющего, обладающий рядом характерных отличительных черт: 1) кардинально новая цель деятельности; 2) переход к экономическим методам управления организацией; 3) способность к новациям, прогнозированию и риску. Важнейшими профессиональными чертами менеджера являются умение принимать обоснованные решения и брать на себя за них ответственность.

Необходимость разрешения сложных и многогранных проблем управления организациями в условиях рынка и соответствующего ему гражданского демократического общества стимулировала появление специальной области знаний - научного менеджмента. Основные источники этой междисциплинарной области науки можно условно разделить на три потока:

• социально-экономический поток, к которому относятся социология, психология, экономика и философия;
• кибернетический поток, включающий собственно кибернетику, теорию сложных систем и синергетику;
• поток управления техническими системами, к которому можно отнести теорию управления и теорию автоматического регулирования.

Первый поток принес в менеджмент научное обоснование организации коллективного труда и руководства трудовыми коллективами, знание закономерностей рыночных отношений и экономики предприятий. Второй поток дал менеджменту теорию построения структуры организации и ее системы управления, методы обоснования и принятия оптимальных управленческих решений, прогнозирования и риска, знания по самоуправлению и самоорганизации сложных систем. Третьему потоку менеджмент обязан знаниями в области управления современным производством и его автоматизации, компьютеризации выработки управленческих решений, обеспечения высокой надежности систем управления. Указанные источники реализуются в современном менеджменте в качестве его составных частей в трех основных сферах деятельности:

1. В коммерческой сфере - в интересах предпринимательства. Здесь менеджмент используется для управления коммерческими предприятиями, производящими товары и услуги. Его главной целью является получение высоких прибылей.

2. В социальной сфере - в учреждениях образования, культуры, здравоохранения, социальной работы с населением, а также в организациях, управляющих социальными процессами. Главная задача менеджмента здесь - достижение уставных целей.

3. В политической сфере - в органах исполнительной власти на государственном и местном уровне управления. Здесь главная задача - обеспечить управление в условиях рыночной экономики и гражданского демократического общества.

Менеджмент имеет два  основных назначения – науку и практику. Задача менеджмента как науки заключается в развитии теории управления. Практика менеджмента связана с использованием теоретических положений в конкретной работе по управлению организацией и обобщением этой практики для развития теории. Реальная управленческая деятельность по своему содержанию намного богаче, разносторонне, чем теоретические положения, лежащие в ее основе. Действия очень тонко должны улавливать свойства конкретных ситуаций. Менеджер работает в динамичной среде, когда постоянно происходят изменения во внешней и внутренней среде организации. Задача сводится к тому, чтобы постоянно держать под контролем и характер этих изменений, и действовать сообразно им.

Ни одна теория или  модель поведения не может охватить всех сложностей управленческих ситуаций. Это может сделать только конкретный человек – участник такого многообразного и сложного процесса, наделенный не только знаниями теории управления, но и опытом, деловыми качествами, интуицией. Поэтому менеджмент объективно является искусством, где человек быстро оценивает все факторы, характеризующие реальную ситуацию, и на основе этого принимает наилучшие решения. Таким образом, можно сказать, что менеджмент является наукой, практикой и искусством.

2. Эволюция  менеджмента как научной дисциплины.

Понятие «менеджмент» возникло в тесной связи с тем родом занятий, которым занимались первые переселенцы в Америке. Оно обозначало умение вести домашнее хозяйство, обращаться со средствами и предметами труда, а также с оружием, объезжать лошадей и управлять ими. Однако с изменением рода занятий населения, появлением множества профессий и видов труда, возникла потребность в деятельности, увязывающей в едином производственном процессе различных исполнителей, коллективы, социальные группы.

Первой объективной  предпосылкой, которая стимулировала интерес к управлению, стала промышленная революция в Англии. Сложившаяся рыночная ситуация стала второй объективной предпосылкой развития управления. Третья предпосылка связана с возникновением трансконтинентальных компаний. Их создание было завершено в конце XIX - начале XX века и превратило Америку в самый крупный единый (континентальный) рынок мира. Эти и другие факторы сделали возможным формирование крупных отраслей и конкретных предприятий, масштабы и сложность которых требовали формализованных методов управления. Таким образом, появление и оформление менеджмента как области научных исследований было, во-первых, ответом на потребности большого бизнеса в профессиональном управлении. Во-вторых, этому способствовала открывшаяся возможность воспользоваться преимуществами техники, созданной в период промышленной революции. И, в-третьих, явилось достижением небольшой группы инициативных и любознательных людей, проявивших горячее желание искать лучшие и эффективные приемы и способы выполнения работы. Успехи в развитии науки управления были взаимосвязаны с достижениями в других областях знаний, в том числе с развитием техники и исследованиями человека и человеческих отношений (математика, инженерные науки, психология, социология и др.). В силу этого менеджмент как управление организацией приобрел междисциплинарный характер. По мере того, как развивались эти области знаний, теоретики и практики управления получали все больше информации о факторах, влияющих на успех организации. Междисциплинарную науку управления организацией стали называть управленческой мыслью. Полученные новые знания помогали специалистам осознать причины, почему более ранние теории в определенных условиях не выдерживали проверки практикой, и находить новые подходы к решению управленческих проблем.

В то же время в мире происходили великие перемены, связанные с научно-техническим прогрессом, с изменением в отношениях общества и правительств к бизнесу. Эти и другие факторы побудили представителей управленческой мысли проанализировать наличие не только внутренних, но и внешних по отношению к организации факторов, оказывающих влияние на успех в бизнесе. Были разработаны новые подходы к управлению, которые фактически отражали эволюцию менеджмента как науки. С учетом этой эволюции известны четыре подхода к управлению.

 

Таблица. Вклад различных школ в развитие управленческой мысли.

 

Подходы, школы	Вклад различных  школ
1. Подход с позиций школ управления Школа научного управления (1885 – 1920)	Использование научного анализа для лучших способов выполнения задачи. Отбор работников, более  всего подходящих для выполнения задач, и их обучение Обеспечение работников ресурсами, необходимыми для эффективного выполнения задач. Систематическое и правильное (справедливое) использование материального стимулирования. Отделение управленческой работы от неуправленческой.
Административная школа (1920 – 1950)	Развитие принципов  управления организацией. Описание универсальных  функций управления и видов управленческой деятельности. Систематизированный подход к управлению организацией. Определение структуры  организации.
Школа человеческих отношений (1930 – 1950)	Применение приемов  управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности. Применение наук о  человеческом поведении в управлении и формирование организации таким образом, чтобы каждый работник был использован в соответствии с его потенциалом
Школа науки управления (1950 – по настоящее время)	Углубление понимания  сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей. Развитие количественных методов оценки и обоснования  в помощь руководителю, принимающему управленческие решения в сложных ситуациях.
2. Процессный подход	Управление – это  единый процесс, представляющий непрерывную последовательность взаимосвязанных управленческих функций.
3. Системный подход	Организация – это  открытая система, действующая во взаимодействии с внешней средой. Поэтому менеджмент должен быть направлен на достижение целей организации с учетом изменения факторов внешней среды и их влияния на организацию.
4. Ситуативный подход	Процесс управления –  это система взаимосвязанных внутренних переменных организации, факторов внешней среды и конкретных методов управления. Пригодность и эффективность использования различных методов управления определяется ситуацией.

 

3. Законы и принципы менеджмента

Управление производством  эффективно лишь тогда, когда оно  основано на осмысленном применении объективных законов. Производство функционирует и развивается на основе комплекса законов экономики, социально-общественного устройства, научно-технического прогресса.

Основным звеном в системе управления являются объективные экономические законы, которые выражают устойчивые причинно-следственные связи в производственных отношениях, позволяющие определять существующие зависимости между отдельными процессами и явлениями в экономике. Система управления реализует эти связи и зависимости в различных сферах общественной жизни, являясь в то же время средством реализации экономических законов.

К общим законам управления следует отнести:

Закон специализации управления. Сущность этого закона состоит в том, что управление на предприятии осуществляется значительным числом работников. Поэтому возникает необходимость в разделении различных функции и полномочий отдельных людей и коллективов.

Закон интеграции управления. Само понятие интеграции изначально заложено в сути управления. Интеграция - это объединение разрозненных, специализированных действий в общий процесс функционирования и развития управления. Этот закон, как и первый, носит объективный характер, т.е. в практической работе управление не может быть осуществлено без объединения, координации деятельности многих работников.

Закон необходимой и достаточной централизации управления. На практике проявляется как закон оптимального сочетания централизации и децентрализации. Он предполагает, с одной стороны, централизованное, сконцентрированное управление, т.е. реализацию процесса управления по вертикали (сверху вниз), с другой - предусматривает необходимость передачи определенных полномочий управления на более низкие ступени иерархии.

Закон демократизации управления. Предполагает, что управление эффективно только в том случае, если оно удовлетворяет потребности конкретных людей. Для достижения этого важно, чтобы управление было не только профессиональным, но и демократичным. Демократизация управления предусматривает решение ряда важных вопросов: участие значительного числа работников в процессе управления, например путем передачи им собственности (в виде акций или других ценных бумаг); применение закона децентрализации управления; нововведения в структуре управления и т.д.

Закон рационального использования времени, или закон управления временем. Этот закон является одним из важнейших законов рыночной экономики. По сути, время трансформировалось в экономическую категорию, ценность которой обусловливает все стороны деятельности предприятия (длительность производства, быстроту оборота капитала, адаптацию к изменяющимся условиям и т.д.). При рыночной системе хозяйствования важно опередить своих конкурентов, быстрее найти новые рынки сбыта, раньше других приступить к выпуску новой продукции, своевременно преобразовать управленческие структуры и т.д.