Основы менеджмента и маркетинга

Освоение экономических  законов позволяет научно и обоснованно выявлять основные принципы, методы и способы управления производством, распределением и обменом материальных благ в соответствии с потребностями и интересами предприятия и его отдельных работников.

Принципы менеджмента вытекают из законов управления и отражают существенные черты экономической системы, в рамках которой они действуют и обусловлены производственными отношениями, господствующими в обществе. Основные принципы менеджмента можно условно разделить на три группы.

1. Принципы  управления производством:

- принцип прибыльности, который связывается, в первую  очередь, с качеством продукции  и повышением производительности  труда; 

- принцип плановости  основывается на экономической  свободе товаропроизводителя и экономическом самоопределении личности;

- принципы, определяющие эффективность деятельности фирмы в будущем: компьютеризации, научной организации управленческого труда и инноваций;

- принцип проектирования  организационных структур, предусматривающий полную реорганизацию управленческих и производственных структур раз в 2 – 3 года.

2. Принципы управления людьми:

• партнерство в отношениях между менеджером и руководимым им коллективом;
• делегирование полномочий;
• создание атмосферы творческого поиска;
• отказ от привилегий;
• использование мер поощрения: экономических, моральных и социальных;
• расширение сфер общения с подчиненными
• поддержание хорошего микроклимата;
• активное участие в формирование «корпоративной культуры» в фирме;
• достижение гармонии персоналий (психологическая совместимость в коллективе).

Принципы этой группы определяют политику менеджмента в странах с высокоразвитой экономикой – нацеленность на гуманизацию управления, приоритет человека в производственных и управленческих отношениях.

3. Принципы, способствующие формированию личности менеджера.

Эту группу принципов можно охарактеризовать как базисную в плане эффективности функционирования принципов первых двух групп. Обеспечить действенность управления, эффективность производства, введение новшеств, завоевание рынков сбыта, гуманизацию управления и т. д., невозможно без профессионально подготовленного руководителя. В развитых странах приоритетными признаются следующие два принципа:

• самоменеджмент предусматривает формирование личности менеджера, воспитание и самовоспитание предпринимательских черт, характера, самостоятельности, активности и других деловых качеств;
• специальная подготовка менеджерских кадров включает широкий спектр вопросов: качество и уровень подготовки, формы обучения, способы и средства обучения и прочее.

4. Основные функции управления.

Слово "функция" латинского происхождения, оно означает исполнение, деятельность, обязанность. Функции управления -  виды деятельности, необходимые для организации и руководства тем или иным объектом. В своей совокупности управленческие функции составляют технологию управления. К наиболее важным общим функциям управления относятся следующие:

Функция планирования представляет собой первое звено в цепочке управленческого процесса в организации (предприятии, фирме). Планирование - выработка целей организации и определение наилучших способов их достижения. Процесс планирования содержит несколько этапов:

- выявление цели организации (это широкие долгосрочные ориентиры организации), т.е. того, ради чего предприятие функционирует;

- определение задач деятельности организации (это конкретные краткосрочные ориентиры);

- составление планов работ по выполнению определенных ранее задач и подготовка стандартов;

- разработка общих направлений реализации планов на каждом управленческом уровне, т.е. системы мер, направленных на достижение целей и задач;

- выработка конкретных схем и правил выполнения задач.

Функция организации — процесс распределения ресурсов для выполнения планов компании. На этой стадии менеджер должен учесть все виды деятельности, выполняемые работниками, - от программного обеспечения компьютеров фирмы до работы водителей грузовиков и отправки корреспонденции, - а также все технические средства и оборудование, используемые работниками в своей деятельности. Главная проблема - это выбор наиболее подходящего для целей и задач организации варианта разделения труда и последующее комплектование штата, включающего в себя соответствующие должности, а также определение размера заработной платы работников, помощь им в приобретении навыков и оценка качества их труда.

Функция руководство - действия, нацеленные на то, чтобы побудить людей работать эффективно и охотно. В определенные должности и взаимоотношения с людьми, диктуемые организационным процессом, вступают люди с различным опытом прошлого, с индивидуальными интересами, устремлениями и личными целями. Чтобы сплотить сотрудников и организацию в целом в эффективную рабочую команду, менеджер должен успешно овладеть руководством. Руководя подчиненными, управляющие могут давать задания, показывать, как выполнять работу, отдавать распоряжения, оценивать труд работников и исправлять их ошибки. Руководство состоит из двух взаимосвязанных процессов. Во-первых, оно включает в себя мотивацию, то есть создание у работников стимулов трудиться с полной отдачей. Во-вторых, руководство включает в себя наставничество, когда руководитель знакомит работника с тем, что и как он должен делать, показывая ему конкретные приемы выполнения работы, а также демонстрируя свое личное отношение и подход к труду.

Функция контроля - это наблюдение за тем, как организация движется к намеченной цели, пересмотр ее курса (если цели и задачи меняются в ответ на изменившиеся условия) и корректировка отклонений от принятого курса (если не удается достичь поставленных целей и задач). Менеджеры судят о состоянии дел в компании на основе отчетов, получаемых от других работников компании и из внешних источников. Они вырабатывают ориентиры в соответствии с намеченными на этапе планирования целями и задачами. Затем при необходимости они вносят коррективы путем перепланирования, реорганизации или переориентации. Таким образом, в процессе контроля осуществляется согласование всех трех функций управления, поскольку выявляются недостатки, допущенные при их выполнении.

5. Методы менеджмента.

Менеджмент рассматривает методы управления как совокупность разнообразных способов и приемов, используемых администрацией фирм для активизации инициативы и творчества людей в процессе трудовой деятельности и удовлетворения их естественных потребностей. Методы менеджмента бывают экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические.

Экономические методы воздействуют на имущественные интересы фирм и их персонала. В их основе лежат экономические законы общества, рынка и принципы вознаграждения за результаты труда. Экономические методы с одной стороны стимулируют деятельность фирм по удовлетворению интересов общества (система налогов, банковских кредитов и т. д.), с другой — служат для мотивации работы персонала (зарплата, премии, вознаграждения за инновации).

Организационно-распорядительные методы базируются на объективных законах организации совместной деятельности и управления ею, естественных потребностях людей в определённом порядке взаимодействовать между собой. Организационно-распорядительные методы делятся на три группы:

организационно-стабилизирующие: устанавливают долговременные связи в системах управления между людьми и их группами (структура, штаты, положения об исполнителях, регламенты деятельности, концепции управления фирм);

распорядительные: обеспечивают оперативное управление сов местной деятельностью людей и фирм; проявляются в форме договоров, приказов, распоряжений;

дисциплинарные: предназначены для поддержания стабильности организационных связей и отношений, а также ответственности за определенную работу.

Социально-психологические методы представляют собой способы воздействия на социальные и психологические интересы фирм и их персонала (роль и статус личности, группы людей, фирм, психологический климат, этика поведения и общения и т. д.). Социально-психологические методы менеджмента состоят из социальных и психологических и должны соответствовать морально этическим и социальным нормам общества.

Социальные методы:

- повышение социально-производственной активности (копирование лидеров, установление стандартов образцового поведения во всех сферах деятельности);

- поддержание социальной преемственности (конкурсы мастерства, посвящение в квалифицированные кадры персонала, праздники основания и успешного завершения крупных деловых операций фирм и т. д.);

- социальное нормирование (установление норм отношений между работниками фирм, правила внутреннего распорядка, производственного этикета; выработка и неукоснительное соблюдение ценностей, единых для всего персонала фирмы и т. д.);

- моральное стимулирование (индивидуальное и коллективное).

Психологические методы в практике менеджмента используются в целях гармонизации взаимоотношений работников фирм и установления наиболее благоприятного психологического климата. К ним относятся:

- гуманизация труда (ликвидация монотонности, цветовая раскраска помещений и оборудования, использование специально подобранной музыки);

- психологическое побуждение (поощрение творчества, инициативы и самостоятельности);

- удовлетворение профессиональных интересов, повышение творческого содержания труда;

- профессиональный отбор и обучение персонала фирм для более эффективного применения индивидуальных способностей личности в трудовой деятельности;

- отбор людей по психологическим характеристикам и развитие необходимых психологических качеств;

- комплектование малых групп, исходя из критерия психологической совместимости работников;

- установление нормальных взаимоотношений между руководителями и подчиненными.

6. Характеристика и элементы организации

Полем деятельности менеджера является организация. Под организацией понимается группа людей объединенных общими целями. Такими целями в менеджменте является получение прибыли и решение уставных задач организации. В качестве организаций могут выступать предприятия, учреждения, а также объединение нескольких организаций. Организации, как правило, имеют правовой статус юридического лица. Любая организация предполагает определенное расположение ее на территории и в рамках отведенного для нее там места, конкретную структуру - составные части и их взаимодействие (иерархию, взаимосвязь), а также разделение между этими частями предусмотренных для них обязанностей - функций.

Характеристика каждой организации должна предусматривать:

основные цели и задачи;

составные части (подразделения);

распределение функций между подразделениями;

используемые ресурсы;

внешнюю и внутреннюю среду;

систему управления;

объем управленческой деятельности.

Целью организации (конечной задачей) является получение прибыли (для коммерческих организаций) и выполнение своего уставного предназначения (для некоммерческих организаций). Задачи организации характеризуют шаги, ведущие к достижению этой цели. В соответствии с целями и задачами организации и потребностями эффективного управления создаются необходимые подразделения.

Деятельность организации  предусматривает использование  различных ресурсов: природных (пахотная земля, полезные ископаемые, водные ресурсы); капитала (материальная и интеллектуальная собственность); трудовых (физические и умственные способности персонала); управленческих (способность рационально распорядиться ресурсами, организовать работу). В процессе деятельности организации происходит целенаправленная переработка материалов, энергии и информации.

Внешнюю среду организации образуют экономика страны, рыночная конъюнктура, законодательство, органы власти, государственного и муниципального управления, общественные организации, партнеры, конкуренты, средства массовой информации, уровень техники и технологии, моральные ориентиры общества и т. п.

Внутренняя  среда организации это ее миссия, цели, задачи, персонал, структура, технологии управления, производства, работы с информацией.

Система управления является важнейшей характеристикой организации. Эта система предполагает наличие и функционирование руководителей и объектов управления, каналов для передачи командной информации и информации состояния (обратной связи), целенаправленную переработку этой информации, деятельность по подготовке и принятию управленческих решений.

Объем управленческой деятельности напрямую связан с составом, содержанием и масштабом решаемых организацией задач и может в зависимости от этого выполняться следующим образом:

- при ограниченном круге задач организацией может руководить один из их исполнителей;

- расширение круга задач требует выделения для управления организацией специального человека - менеджера;

- дальнейшее увеличение поля деятельности организации, связанное с умножением и усложнением стоящих перед ней задач, требует создания линейной иерархии и функциональной специализации руководства, появления профессионального управления – менеджмента.